某宝买到扩容iPad,我让卖家「退一赔三」

作者:张伟伟,在读化工博士,法学门外汉。

今年三月,学期伊始,老师讲课愈发跳脱于书本之外,于是我心血来潮,想尝试「无纸化学习」,遂在淘宝网店「电讯手机数码」购买iPad2020128G平板电脑一部,花去2810大洋,从此便踏上一段时长两月的维权之旅。

购买前,商家向我保证:此乃全新机,顺丰朝发夕至。电脑到手,于官网查询序列号,确实未激活。

到这并没有结束,本人第一次使用苹果产品,生怕翻车,于是我留了个心眼,去公众号「果粉鉴定服务号」再次查询。

这下我的心直接凉了半截,血翻涌上头,世界崩塌,一下子不知所措,心想:完了,这次是真翻车——买到扩容机了。我真没想到苹果产品水这么深啊!刚开始推行无纸化学习「未半而中道崩殂」,难道真的是「无纸不行」?

回过神,与卖家对质,亮出证据,卖家直接装傻充愣,然后便是已读未回。在我提出维权之后,商家直接回了句:「不想要可以退」,一副理所当然的样子。

我一下子就火了:真把我当傻子了?我张某人,素来最痛恨欺骗和背叛。如今有人欺负到我头上,不但回避问题,还倒打一耙——是因为我不想要、我太「挑剔」,才导致这样的结果,你这不是欺负老实人吗?

是可忍孰不可忍。

于是我便在此刻下定决心:要走法律途径维权,与卖家死磕到底,扇扇对面那恬不知耻的狗脸。

我在知乎上发现了一大批遇到类似情况的知友,包括但不限于买到扩容机、二手翻新机、盗版机等情形。

大部分回答告诉我走售后、退货退款,只有零星几个回答是走了法律途径、退一赔三的。大多数人遇到这种情况,要么不知如何是好,要么本着多一事不如少一事的想法,就算了。只有极少数是一言不合,直接开干的。然而这厮今天就是这么倒霉,我就是这么个硬茬儿!

我虽非法律科班出身,但我善于学习、明于辩理。而且我有两位非常要好的职业法师朋友:李泽毅和陈荣耀,前已提及。两位好友在我迷茫时提供了许多专业的建议,再次感谢他们的大力相助。

本着吐气扬眉和交流学习的目的,遂有此文。希望大家以后在遇到这种情况的时候,不要害怕和忧虑,抄起法律武器,保护自己的合法权益。

以下是我的维权经过,供各位参考:

2021年3月23日,在淘宝店「电讯手机数码」购买iPad2020128G平板电脑一部,2810元。

店家卖给我的扩容机确实是全新未激活的,他没有骗我。但是容量是改装的。iPad里显示是128G,一切正常。苹果官网只能查到未激活,查不到容量。这些无良商家就是利用了这个漏洞,赌你不会查序列号初始容量,骗你的钱。

还有两个小细节:

当日中午,与卖家协商无果,决定走法律途径。立刻在可靠渠道再买一台iPad急用,准备持久作战。

向法院提起民事诉讼,首先要确定管辖法院,管辖分为地域管辖与级别管辖。

这起网络购物合同纠纷中,合同已实际履行,根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条:

第二十三条因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

第二十条以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。

我作为买受人,则我的住所地广州市法院对本案具有管辖权。原则上,一审民事案件均由基层法院管辖,故广州市天河区基层人民法院对本案具有管辖权。

不同的是,在广州有一个消费者的维权利器——广州市互联网法院,意味着我足不出户就可以起诉卖家,我甚至不需要到法院,就可以实现起诉、调解、立案、送达、调解、庭审、宣判、执行等全部或部分诉讼环节的网络化办理。

根据《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第二条:

北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的下列第一审案件:

最终,我的起诉法院是广州互联网法院。

4月7号,终于收到淘宝披露的卖家信息。期间搞了个大乌龙,披露了另一家的信息。正常来说,应该是五个工作日内完成。

打客服热线也没用,每次开头淘宝小蜜那声音听得我想吐,「亲,我在……」,然后自顾自说一大堆,还不能跳过。你跟它说稍微复杂的问题它又听不懂,你说要找人工它就会说「小蜜也可以帮您」,然后又跟你扯皮半天。都2021年了,还有纯粹的人工智障,直接治好了我多年的低血压。

某位张姓哲人曾说过,这种外包客服的本质是为了增加你的维权成本,让你望而生畏。当你成本高了,自然就不想去维权,淘宝的售后成本自然就低了。

3月25日,我去广州天环广场AppleGeniusBar找到工程师再次确认,并得到官方检测单一份。这是本次维权的关键证据。GeniusBar要提前预约,人比较多,注意准时。

与此同时,我还多线操作,向淘宝、12315投诉并提出正当诉求。中山大法师李泽毅告诉我,提起诉讼前应当穷尽所有非诉手段,虽然法院并不会追究此事,但是程序应当完备。同时,这种细节写到起诉书里会显得自己很牛逼。淘宝、12315都不是审判机关,不具有审判权和执行权,无法满足我退一赔三的正当诉求。这我当然知道,所以我也是走走形式。

4月7日晚,取得了被告身份信息,撰写好起诉书,我便向广州市互联网法院起诉。主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条:

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

我的主要诉求是:退一赔三(包括购物款2810元,赔偿款8430元,共11240元)。起诉状是我自己写的,参考了裁判文书网上的同类案件,中政法法师陈荣耀看了都说专业。

4月9日晚,预立案补证。他会给你一个清单,让你补充材料。这里不得不夸夸广州互联网法院的便捷和人性化:诉讼平台与电商平台数据是相通的。我输入了淘宝的交易单号,他就直接调取了买卖方个人信息、交易物流和交易快照等信息,可谓是一站式诉讼体验,这波完全被互联网法院拿下!

4月26日,法院通知立案,送达文书。本案依法适用小额诉讼程序审理。

4月27日,缴纳诉讼费41元。

接下来就是漫长的等待。天气逐渐变热,生活也在继续:学车、上课、做实验……其间,淘宝店店主找我协商三次,非常精彩。

5月13日,卖家第二次来电。这次态度转变,承认「好像确实是我们的问题」(谢天谢地你终于发现了),是供应商的问题(经典甩锅),表示愿意赔偿我的损失(不好意思,你不愿意也得赔)。时隔近两个月才联系我,是因为一直在忙家里的事(你忙,关我什么事?难道你要用你的错误来惩罚我?)。现在收到了传票,想和解(翻译过来就是事情闹大了,发现我是硬茬儿,想赔钱了事)。

当初只要你好好承认错误,道歉赔款意思一下,我也不至于搞这么大阵仗。现在都五月中旬了,还有十几天就开庭了,生米都煮成熟饭了,还指望我原谅你?早干嘛去了?不是不给你机会,是给你你不中用啊!

我直接表示,退一赔三,一分钱都不能少。

5月15日,第三次来电。他表示只能接受退一赔一。谈崩了,不能提早拿到赔偿,只能走法律途径。

为了确保胜诉,我补充了证据,还咨询了西南政法大学的研究生姐姐。她告诉我,这种欺诈情节清晰的案件,基本不存在变数,谁来都要遵守法律流程、不能颠倒黑白。况且,这种标的才一万多的案子,根本就没有律师会接。我想,本案唯一的变数就是开庭时的校园网了吧。

6月2日,开庭。心情紧张又激动,就好像毕业论文答辩一样。即使画面这么糊,我也能看出法官姐姐很可爱漂亮,很像我的一个师妹。她开头跟我寒暄了几句,声音很温柔。一开庭,立马用正经的播音腔宣读法庭纪律,判若两人。

期间她还问我读哪个大学,大几了,是不是第一次诉讼,是不是专门学法的。可恶,又让我装到了!

她对我的关键证据——AppleGeniusBar提供的检测单提出了疑问,如何证明这是苹果官方开具的?如何证明这是在广州天环广场开具的?能否验证这份报告的真实性?说实话这一连串问题,就好似老师提问,直接把我问懵了。我的思维不够严密,没有想到去证明这些看起来理所当然的东西。好在我一一化解了。

被告未出席,可以缺席判决。大概过了半个小时,法官告知休庭,择日宣判。法官一般是不会预设立场当庭宣判的,择日宣判是常态。

6月11日,判决书送达,支持我的诉求,为终审判决,结案,该审判书以后应该能在裁判文书网上搜到。至此两个月的维权告一段落,现在就等卖家七日内给我打钱,否则我就申请强制执行。强制执行就意味着成了「老赖」,我花了41块钱就把对面变成了老赖,血赚不亏。

THE END
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