江苏省交警总队负责人告诉记者，针对以往全省各地交管服务号码不一致、服务内容各不相同，群众咨询投诉不便的问题，2013年9月份，全省各地公安交管部门根据省厅工作部署，设置人工话务座席，启用统一的96122交警服务热线语音管理系统。
24小时接听，“一站式”服务群众
8月16日，南京青奥会正式开幕，当天晚上7点半左右，南京市民李先生驾车送病人紧急赶往医院，而当行驶到机场高速翠屏山匝道附近时，遇到了交通管制通行不畅，李先生情急之下拨打96122求助。接到诉求后，96122热线工作人员立即调阅可绕行的将军大道沿线路况监控，发现车流量较小并将路况反馈给李先生，建议他从将军大道绕行去最近的一家综合性医院救治。在96122的帮助下，李先生很快赶到医院，病人得到了及时救治。事后，李先生多次致电96122表示感谢。
记者了解到，青奥会期间，96122承担了青奥安保车辆通行证及“一日卡”办理、危化品车辆限行、青奥专用道使用、交通管控措施等大量的话务咨询，并负责青奥期间机动车“自愿停驶”的登记工作。省公安厅交警总队还为全省96122专门整理出“青奥出行专题”，并收集了开闭幕式交通管控措施等群众关心的“出行攻略”供话务员解答。
怀着为民服务的满腔热诚，96122解决了群众遇到的一个又一个出行问题，赢得了群众信任，拉近了警民距离。“96122正式运行1年以来，我们明显的感觉到群众的投诉少了，对我们交管工作的建议多了，这些建议，很多都促进了我们工作的改善和进步”，江苏省公安厅交警总队负责人说。
（原标题：江苏交警服务热线“96122”运行一年解决各类投诉求助7.8万余起）
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