法律服务业是社会各行各业中很重要的一个必备组成部分，除了商业性还有社会性，除了解决经济活动中的交易安全问题外还承担了促进社会公平正义的社会属性，广义的法律服务业也应当包括公检法及政府有关部门所提供的司法和行政服务（行政管理和司法活动实际意义上也是一种由国家提供的公共服务），狭义上的法律服务仅指非国家法律执业机构为社会提供的有偿或无偿的法律服务，作者从狭义的角度，根据自身的真实体验和从业经验针对目前我国法律服务业的痛点发表以下个人见解，仅供同行和社会公众参考斧正。
法律服务业中的客户是指对法律服务有需求的群体，该群体有主动客户和被动客户的区分，主动客户是指法律风险没有发生而主动寻求法律服务通过服务避免或防止法律风险的发生，被动客户是指法律风险已经发生或将要发生通过寻求法律服务降低或免除法律风险。由于多种因素的存在，导致客户在法律服务体验中有很多痛苦之处，具体分析如下：
所以，法律服务客户端的痛点之一：就是客户对法律服务内容的误解，误以为法律服务是结果为导向不是过程为导向，但是实际上法律服务是一种以过程为导向的服务。
大多数客户不知道如何选择适合的法律服务提供者，法律服务一种专业的服务，准确的选择适合的法律服务提供者也是需要一定的知识基础，目前我国大多数法律服务需求客户是很盲目的在选择法律服务提供者，往往通过熟人介绍或根据律师的知名度及收费情况选择律师，这种方式往往是不科学不实际的，但由于客户的这种心理态度到时法律服务提供者也盲目的承接法律业务，最终导致很多不专业的结果出现。（暂时不考虑司法环境的问题）应当的通过专业的律师经纪人或专业的服务提供者为客户进行简单的培训，告诉其应当如何正确的选择法律服务提供者，比如根据案件的情况，选择经验丰富的律师，认真负责的律师，年轻的律师，年老的律师等等。应当通过数据检索或根据业内评价以及律师本人的专业定位等确定适合的律师，不能仅仅依靠熟人的介绍和知名度及收费情况确定服务提供者。
所以，法律服务客户端的痛点之二：就是客户选择服务提供者的基本能力匮乏，导致客户无法准确的选择适合自己法律服务需求的法律服务提供者，如何选择服务提供者就成为了客户的痛点。
所以，由于预收费的方式大量存在，客户对法律服务提供者的服务过程的监督乏力导致痛点产生。
了解完以上痛点，就到了服务质量评估的环节，如何评价法律服务提供者的服务质量，成为了客户的又一个痛点，由于法律服务是过程导向型不以结果为导向，所以法律服务质量的评估有很多的难点，客户往往不考虑过程只考虑结果，往往结果好了就相对满意，结果不好就不太满意，服务提供者又无法控制结果，所以，客户往往不能客观的对律师的服务质量做出评价，假设客户可以客观的评价，但又会由于信息的不对称和法律知识的局限性导致满意足够的能力进行评价，评价的结果也无法得到律师的认同，律师的自评当然也不具备客观性，假设客观也无法得到客户的认同。
所以，客观的评价法律服务质量也成为了痛点，律师自评不被客户认同，客户评价能力和客观性有限，结果又不能作为唯一评价标准。
客户的痛点总结一下，就是贯穿整个法律服务过程中，从服务内容的明确到选择服务提供者，从如何定价到如何收费，最后到服务结束如何评价的五大痛点。如何解决五大痛点不是本文的重点，但可以作为问题供大家思考分析。
法律服务的服务端，一般是指法律服务的提供者，一般包括法律服务工作者和律师，由于作者的职业是律师，可能更多从律师的角度出发进行思考，具体法律服务提供者的痛点包括以下几点：
案源，案源老生常谈，案件过多和案件过少都是律师的痛点，当然目前来看，大部分法律服务提供者的问题是缺乏案源，少部分律师是案源泛滥，最佳的状态应该是一个律师拥有和他能力相适应的案件类型和数量，但是如何解决这个问题，大多数法律服务提供者无法把握，案源的无法确定性直接导致了法律服务提供者的收入无法稳定，无法稳定的收入又影响了收费价格和专业定位及服务质量，案源不稳定的痛点是法律服务端痛点中的重点痛点。
所以，案源的不稳定性是法律服务端的首位痛点。
收费价格，之前已经说过是客户的痛点也是法律服务提供者的痛点，如何合理的报价，与法律服务提供者的经验和案源开拓能力都有关系，当然也和客户的支付能力和经济状况及消费观念都有关系，所以一套客观的、被客户和社会所接受能够接受的收费标准是法律服务业的收费痛点解决的关键，但是这个痛点也与法律服务评价体系的建立也有直接关系。
所以，收费价格的痛点就是如何客观定价的问题，这个痛点不仅是客户的痛点也是法律服务提供者的痛点。
专业定位，是每个法律服务提供者的发展要求，因为法律博大精深，没有一个律师可以精通所有的法律，只能在不断的执业过程中及学习中确定自己的专业方向和定位，但是由于案源的不特定性，导致法律服务提供者无法专注自己定位的专业，经济收入的压力和专业定位的矛盾成为影响法律服务提供者专注其专业的重要因素，同时由于无法明确专业定位，办理一些非经常办理的案件又导致法律服务提供者的工作成本增加。
所以，无法专注自己专业定位，导致法律服务提供者不能提供相对专业的服务，专业定位成为痛点。
5、司法环境
所以，司法环境的好坏也是法律服务业的痛点之一，直接影响法律服务业的发展。
上述痛点，从客户和服务提供者两端的立场出发，仅从作者的经验和经历进行分析有很多不足之处，例如没有考虑到社会对法律服务业的宏观需求及法律服务业社会属性进行论述等，仅从商业角度出发考虑痛点，同时也没有对痛点的解决提出具体的方案，总之，作者认为先提出问题，然后解决问题，应当是一个好的开始，现有的互联网技术和物联网技术及大数据和新硬件时代的到来都为以上痛点的解决带来了很多可能性，法律服务业必须进行自我颠覆才能得到重生，以上仅为个人观点，望交流指正。