搭建党委政府与企业群众沟通渠道而建立的
非紧急类公共服务平台
然而总有个别市民拨打12345热线
提出无理无效诉求
甚至侮辱、威胁话务人员
此外，还有部分市民在反映诉求时
情绪激动
扬言“杀人”“炸机场”等
浪费热线资源
影响热线正常工作秩序
案例一
案例二
有市民致电12345热线，反映航空出行纠纷问题，因不属于热线受理范围，市12345热线坐席员建议市民向民航总局反映，但该市民情绪激动、拒绝接受建议并扬言“炸机场”。12345热线将该事项通报至110报警服务台，后续由南宁机场公安分局联刑侦部门跟进。
温馨提示
那么南宁市12345热线
受理范围是哪些？
不予受理范围又有哪些？
如何正确地反映问题呢？
受理范围
（一）咨询类
包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
（二）投诉类
包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；
（三）建议类
包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；
（四）求助类
包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
（五）举报类
包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
（六）表扬类
包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
不受理范围
（一）不属于我市行政管辖范围的；
（二）涉及国家秘密的；
（三）可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的；
（四）涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；
（五）反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的；
（六）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；
（七）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
（八）恶意侮辱、诽谤他人的；
（九）恶意侵占话务资源、无实质诉求的；
（十）法律、法规、规章规定的其他情形。
如何正确拨打12345热线反映问题？
简明扼要准确陈述5要素：
（一）事件发生地点（例如：x市县x乡镇x道路）；
（三）人物（关键人物信息、联系方式）；
（四）事件（如实客观描述事件发生起因、过程）；
（五）诉求（希望得到怎样的帮助）。
小编提醒
12345热线属于公共资源
广大市民应依法理性表达诉求
切勿恶意占用
切勿采取过激行为
请为有需要的人
腾出有限的热线资源
让热线更直接、高效服务
我们每一个人
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