消费在满足人们美好生活需要和促进经济发展等方面具有重要作用。今年政府工作报告明确，促进消费稳定增长，优化消费环境，加强消费者权益保护，激发消费潜能。尽管当前法律法规越来越健全，各种监管手段和监管措施也越来越完善，但消费者投诉数量仍然居高不下，甚至有增长趋势。根据中国消费者协会发布的2023年全国消费者协会组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%，解决1127440件，投诉解决率达84.87%。从这组数据来看，目前消费侵权事件仍多发，消费者权益保护工作仍有待加强。
医美受创培训被骗
消法支持下她们维权获胜
医疗美容、网络培训……当下，形形色色的消费方式让消费者眼花缭乱，消费者在遭遇消费纠纷时应如何维权消费前如何擦亮眼避免“入坑”记者通过两起案例以案释法，提醒消费者遇到这些“坑”一定记得绕行。
案例一
整形机构不具备手术资质女子受创获赔3倍手术费
2022年，单女士到某整形美容机构进行内颧骨颧弓手术、下颌角切除术，共消费7.4万元。手术半年后，单女士感觉面部部分肌肉无知觉，容易流口水，给她造成了严重心理创伤。
单女士调查得知，该整形美容机构只能开展三级以内的美容整形项目，不具备整形外科手术资质，而颧弓颧骨手术属于四级手术项目，该机构不具备该项手术资质而开展了该项四级手术。
据此，单女士向昆明市某区人民法院提起诉讼，要求该整形美容机构按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向其赔偿3倍手术费用。
法院经审理后认定，该整形美容机构的行为构成欺诈，判决其向单女士赔偿3倍手术费用。
释法
医美服务受消法保护
云南八谦律师事务所律师刘春粉认为，医疗美容手术应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护。社会公众接受以营利为目的的美容医疗机构服务属于消费行为，应受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。
因此，医疗美容服务的医疗属性不应影响对其消费关系的认定。目前，我国不少司法判例，特别是最高人民法院2022年3月发布的消费者权益保护典型案例，都支持了这一观点。
律师指出，该整形美容机构在明知自己只能做三级以内美容整形项目的情况下，仍为单女士做了四级美容手术，该机构的这一行为对单女士构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
该整形美容机构的行为违反了该条规定，应向单女士承担赔偿责任。
案例二
培训违反“一对一”承诺消费者要求退费获支持
签订合同第二天，余女士了解到实际上课情况后，立即提出退款要求，但该公司拒绝按之前的承诺全部退款，经反复协商也只愿意退给余女士500元。
该公司的行为违反了其先前的承诺，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。据此，余女士希望可以通过法律途径要回此笔款项。后经调解，该公司为余女士办理了全额退款事宜。
服务不符合要求可退换
云南八谦律师事务所律师刘春粉认为，在余女士购买课程前，该公司明确向其表示，学习该课程7天不满意可全部退款。余女士在第二天即联系该公司退款事宜，却遭遇拒绝，该机构的行为违反了自己先前的承诺。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除合同条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。
该公司不对余女士进行退款的行为违反该条规定，应按规定为余女士办理退款事宜。
购买的训练课不能上家长如何维权
事件
体育训练机构老板“跑路”家长不知怎样维权
“第一次我交了7905元，购买了51节课;2023年10月，我又交了2400元，加购了20节课。到目前为止，还有34节课没上完，大概有5200元。”家长李女士说。
李女士介绍，为帮孩子增强体质，掌握运动技能，从2022年起，她就开始为孩子购买昆明动嘉体育的训练课程。但今年2月28日，她突然接到教练的通知，说动嘉体育的老板联系不上了，上课的体育场馆因费用没结算，已经不能给孩子们继续上课了。
“我家孩子现在还剩53节课没上，不算送的3节课，还有5000元的课时费没退。群里其他群友多的还剩一两万元课程，少一点也剩几节课没上。”杨女士说。
调查
企业被列入经营异常名录
记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，昆明动嘉体育文化传播有限公司成立于2021年10月22日，注册资本100万元，经营范围包括体育赛事策划、教育咨询服务、体育用品及器材零售等，地址位于昆明市东风东路48号金泰大厦15层。
该系统显示，这家企业已经被列入经营异常名录。
在金泰大厦15楼，记者没有找到昆明动嘉体育文化传播有限公司，该楼层的房东介绍，2月18日，该公司的房租就已到期，因其不再续租，房东已将该公司原址租给了其他企业。
未按约定提供服务应按要求退回预付款
遇到商家经营异常等情况，消费者应尽快与商家取得联系，尝试协商解决退款问题。如商家还在运营，可直接联系商家要求退款。如果协商不成或商家不再运营，消费者可通过法律途径维护自己的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供。未按照约定提供的，应按照消费者的要求履行约定或退回预付款;并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
根据上述规定，该案中，家长们有权要求该体育训练机构退回剩余未被使用的课时费。
此外，律师建议，如果确实联系不上企业负责人，消费者还可通过民事诉讼等方式来维权。
房子装到一半装修公司“跑路”
法官：尽量选择已成规模或口碑好的公司，切忌一次性付款
装修新房本来是一件高兴事，但却成了胡先生的烦心事。一年一度的消费者权益日到了，昆明市五华区人民法院的法官通过这起案件的判决来给准备装修的业主支招。
案情
房屋只装修了一半装修公司人去楼空
胡先生支付了前期装修款4.8万元后，装修公司进场施工，拆除了部分墙体，准备改造水电线路，一切有条不紊地进行着。
谁知房子装修到一半，装修工人却突然人间蒸发。胡先生立即赶往某装修公司，却发现该公司大门紧闭、人去楼空。看着混乱的施工现场，胡先生犯了难。
胡先生多方了解得知，他的遭遇并非个案，同小区的好几户业主也有相同遭遇，有的业主房屋甚至未进行任何施工作业，装修公司就“跑路”了。
无奈之下，胡先生到法院提起诉讼，要解除双方签订的《装饰装修工程施工合同》，并要求装修公司退还已支付的装修款。
判决
装修公司退还剩余工程款
庭审期间，某装修公司未按时到庭参加诉讼。法院经审理后认为，某装修公司未按工期完成装修项目，且已人去楼空，无法继续装修，故双方之间的装修合同无继续履行可能性，合同目的无法实现，胡先生要求解除双方签订的《装饰装修工程施工合同》，法院予以支持。
考虑到装修公司已完成了该房屋部分墙体拆除、砌砖、墙面粉刷和水电线路开槽等工程，该部分装修费用应予扣除。
因合同明确约定了各分项装修价款，法院在扣除已经完成项目的价款后，判决装修公司退还剩余工程款。
目前，该判决已生效。
一方违约不能实现合同目的另一方可解除合同
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的;履行期限届满前，当事人一方明确表示或以自己行为表明不履行主要债务;当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行;当事人一方迟延履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的;法律规定的其他情形之一的，当事人可解除合同。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可随时解除合同，但应在合理期限前通知对方。
该法第五百六十五条第二款规定，当事人一方未通知对方，直接以提起诉讼或申请仲裁的方式依法主张解除合同，法院或仲裁机构确认该主张的，合同自起诉状副本或仲裁申请书副本送达对方时解除。
该法第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可请求违约方承担违约责任，但当事人另有约定的除外。主合同解除后，担保人对债务人应承担的民事责任仍应承担担保责任，但担保合同另有约定的除外。
提醒
选择装修公司时一定要谨慎审查公司资质
审理该案的法官指出，生活中，装修公司“跑路”、工期延误、装修材料以次充好、装修质量不达标等问题并不少见，消费者选择装修公司时，一定要谨慎审查公司资质、信誉及相应注册资金，还可通过网络查看公司有无案底，提前查证，尽量选择已成规模或有较好口碑的装修公司，避免“踩坑”。
在签订合同时，对于装修项目、工期、材料名称及产品规格、数量、价款，付款方式和违约责任等均要明确约定。装修合同、支付装修款的收据、转账截图等文件应妥善保存。
产生纠纷后，业主方要及时采取视频、拍照或公证等方式保留证据，及时进行索赔，以免造成更大损失。另外，装修切忌一次性付款，建议分阶段、分部分验收合格后付款，警惕装修低价套餐陷阱，避免损失。