群众拨打升级后的热线会听到提示音“青岛市12348公共法律服务热线，法律咨询请按1，公证咨询请按2，司法鉴定请按3，商事仲裁请按4”。群众可以根据咨询需求，拨相应的分拨号码咨询，也可以选择“1”先由热线律师解答法律问题，根据案件情况，需要公证、司法鉴定等的，可再由律师一键转接，最大可能为群众提供便利。
据介绍，近年来，市司法局不断拓展深化“12348”热线便民服务功能，通过增设坐席和服务外包实现热线24小时律师在线免费解答群众法律咨询，遴选组建了“12348”热线专业化律师团队，完善考评办法建立群众满意为导向的热线值班考核机制，热线服务质量和效能不断提升。今年截至9月，12348热线共受理群众咨询71469人次，同比增长31%，满意度平均达到98.3%。（青报全媒体记者戴谦通讯员孙涛）
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