数字时代的危机管理和事件管理

研究表明，云计算/数字时代的危机和事件管理将成为企业采用的一种安全策略。

“事件”被定义为计划外停机或中断，向用户提供较低质量的服务、部分或完全中断服务。如果是重大事件，那么它就是一个“危机”。

当事件开始影响提供给客户的服务质量时，它就会成为一个问题，因为大多数服务提供商与消费者签订了服务等级协议，这些协议通常内置了惩罚措施。

特别是对于“永远在线”的需求和要求，事件可能随时发生，而且经常发生在周末和节假日。当事件发生时，准备充分的企业必须处于识别、评估、管理、解决并有效地将其传达给客户的状态。

在任何情况下，避免出现问题都比解决问题要好。企业可以做很多事情来避免这种情况，例如漏洞审计、预警监控、代码配置审计、发布审查、异常检测等。企业还应该投资于适当的可观察性、监控、日志记录和跟踪解决方案。

这是大多数数字公司比较薄弱的地方，因为他们没有做好准备。而在工程师和支持团队试图解决问题的关键时刻，实时危机和声誉管理至关重要。使用情绪分析和声誉工具找出谁在说极端负面的话也是一个好主意，并尝试让他们离线直接处理或实时回应，以避免进一步升级。

在很多企业看到的一个共同模式是，在解决了危机和事件之后，每个人似乎都很快转向下一个问题。可能是因为问题太多，导致企业的支持团队、DevOps和Ops团队不堪重负，或者他们认为没有必要分析发生了什么或为什么会发生。危机/事件管理的一个特别重要的部分是弄清楚出了什么问题，为什么会出错。更重要的是，企业如何才能根除这个问题，这样就不会再发生这种情况。在找出解决方案后，将其正确记录，还需要有一个存储库来存储这些解决方案，以便在再次发生事件时，知道如何快速果断地解决这个问题。

此外，与受其影响的顶级客户讨论这种情况;企业解释为解决问题所做的工作以及如何解决问题，以避免重复。更重要的是，讨论在事件发生之前是如何做好准备的，这将给企业增加巨大的信心。这样企业不仅不会失去客户，而且会因为其处理方式而获得更多收益。

每个企业迟早都会面临这个问题。没有人是无敌的。当问题发生在自己身上时，企业准备好应对它了吗处理得当的企业可以获得客户的信任，表明他们已准备好应对未来再次发生的事件。

那么，企业是通过正确的方式来获得客户的信任，还是通过弄虚作假和掩饰而失去信任这将决定企业的未来发展。

企业需要在云计算时代的工具选择、最佳实践、趋势和适当的IT事件/危机管理设置获得建议，以便在发生这种情况时做好准备。