千万粉丝直播间被质疑变相涨价？律师提醒：提防“规则”变套路热点新闻

黄亚苹新湖南客户端2024-10-2610:44:17

新湖南记者黄亚苹实习生陈慧敏龙玉美

（戴女士提供的截图显示，在支付100元定金后需补付的尾款从99元涨到121元。图源：受访者）

“付尾款的时候变相涨价，这不就是虚假宣传么？”10月24日，广东的戴女士告诉新湖南记者，支付“香菇来了”直播间销售的鲜冻大虾定金时，主页面宣传图上的白色大字清晰地写着“定金100+尾款99”，同时未标明需要领取优惠券；等到付尾款时发现，主页面宣传图上的尾款涨至121元。

据悉，今年“双11”期间，头部直播间均推出新玩法——“定金红包”；按照平台规则，一个账号一天在一个直播间可领取30轮红包，单笔订单最多可以使用5个定金红包。也就是说，商品预售期，若消费者蹲守直播间抢到足额、满足使用条件的定金红包，可做到零元付定金。

戴女士称，原本想着靠定金红包薅“羊毛”，便在直播间“蹲”了一个周末的定金红包，却落入“套路陷阱”，“淘宝官方客服说，以实际支付页面金额为准，无法强制处理。‘香菇来了’售后服务解释，22元优惠券是限量的；若没有抢到品类券，建议申请退款”。

（戴女士与淘宝官方客服、“香菇来了”售后服务聊天界面。图源：受访者）

未领取到优惠券要多付22元尾款的不止戴女士一人，安徽的李先生（化名）、吉林的刘女士（化名）在接受新湖南记者采访时均提到，冲着99元/3kg的优惠下单，尾款却悄悄上涨22元；在黑猫投诉上，“双11”期间涉及“香菇来了”直播间鲜冻大虾的投诉有7条。

李先生称，咨询电商官方客服、商家“海皇湾旗舰店”（“香菇来了”所售鲜冻大虾供货方）时，问题未得到解决。在他提供的沟通记录中，曾多次尝试在“海皇湾旗舰店”聊天界面唤醒“人工客服”，尽管聊天框出现“已读”提醒，客服机器人仍提示“人工客服目前不在线”。

（李先生提供的凭证显示，支付定金后交易快照上仍显示“尾款价99元”，实际操作时需要支付121元尾款。图源：受访者）

（李先生与鲜冻大虾销售方“海皇湾旗舰店”聊天界面。图源：受访者）

“广大消费者需要保持谨慎，要全面仔细地去辨别商家所宣传内容，是否存在一些捆绑或者附加条件。”湖南万和联合律师事务所律师李健提醒，商家可能会以不醒目的告知形式，将其需要履行的义务隐藏，也可能会利用顾客的消费心理，使“双11”所售产品的定价高于日常定价，“建议消费者保持消费冷静，不要盲目消费”。