物业费的组成部分通市安泓物业管理有限公司
欠费产生原因-----诱导收费难
物业公司应该知道，“催费”一定是基于所有物业服务的前提下进行，切不可只“催费”无“服务”，只谈费用不谈服务的可都是耍流氓！
简述案列
沟通交流---互动
八、律师函：对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。
九、起诉：对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，但“伤敌一千、自损八百“一般不建议使用。提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。”最后用一句薛之谦的口头禅作为本文的结尾：“我的心愿是世界和平。
安泓物业----客服技能培训物业服务一、
培训的必要性
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不适应。物业管理人员的素质的高低，不仅影响到物业管理公司的质量水平，而且关系到整个公司的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜。所以，加强物业管理人员的培训，提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识结构素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。二、
培训的主要内容（一）
思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。
2.法律观念
当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济，房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。过去制定的方针、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在这种情况下开展物业管理工作，一定要本着对业主、公司负责的态度，遵守国家的有关法律法规。能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准。五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。3.“五爱”思想
爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
职业道德培训
第二讲：客户服务中心文明服务制度第一章
总则第一条
为提高客户服务中心服务质量，为住户提供优质服务、文明服务，在各个工作流程中体现专业、快捷、高效、一流的服务宗旨，维护物业管理公司良好信誉，争创先进文明小区，特制定本制度。第二章
仪容仪表第二条
仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第三条
制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第五条
严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第六条
仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第七条
严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。第八条
注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。第三章
文明用语第十条
第十四条
客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：1.喂！2.不知道3.墙上贴着没长眼睛呀4.急什么，烦死人了5.急什么没看到我在忙着吗？
6.哪个？他不在7.要下班了，有事明天再来8.不舒服，你别来了9.快点，说完了没有10.就这么说，怎么样？11.有本事你去告12.喊什么，等一下13.讲了半天，你还没听懂？14.出去，今天不办公15.你问我，我问谁？16.我不管，该找谁找谁？17.我说不能办就不能办18.你怎么这么麻烦19.这个事儿我处理不了20.我正在忙呢，你找他吧21.你说话清楚点22.你真烦，等一会吧，我在忙23.你找谁呀，再说一遍，我没听清楚24.都下班了，你不知道呀25.急什么26.你看清楚再问27.墙上有，你自己看看就行了28.你找谁，没这个人儿29.渴了自己倒水那儿有杯子30.你自己都不知道，我怎么知道第四章
投诉处理第十五条
认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。第十六条
即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。第十七条
重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。第十八条
态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。第十九条
那么为什么物业管理这一行业的投诉率这么高呢？根据专家分析，
主要原因有如下几点：1.消费者对物业管理这一新兴行业规则不了解或了解不多。我国大陆自1981年3月10日在深圳市成立了第一家涉外商品房管理专业公司-------深圳市物业管理公司，在1981年9月成立了全国第一家物业管理处------东湖丽苑物业管理处，这是人们才逐渐接触这一新兴行业，在中国，物业管理尚属新鲜事物。人民接受物业管理这一房地产管理模式，经过了解、熟悉到热衷的过程。但是时至今日，不同区域、不同职业的人，对物业管理的认识仍然存在偏差。1997年8月，广州珠江物业酒店管理公司委托广东省自学考试委员会设立高等教育自学考试物业管理专业（专科），广州珠江管理培训学校负责助学辅导。招生一开始，令人吃惊的是，即便在广州这样的城市，不知道物业管理的人士也不在少数。有些学生家长问招生人员：“物业管理是不是当保安？”甚至有的家长说：“物业管理就是招几个保安看看门，再招几个清洁工扫扫地。”可见，人们对物业管理的认识是多么的浅薄？物业管理的健康发展需要良好的舆论环境和较高的认识程度。只有更多的业主知道物业管理，熟悉物业管理，接受物业管理，物业管理才会有更广阔的空间。
2.物业管理管理政策法规有待进一步完善
物业管理的法律规范尚未形成完整、系统的体系，有些规范性文件存在着不协调甚至矛盾、难于操作等特点。1994年3月23日，国家建设部发布了《城市住宅小区管理办法》，这标志着我国物业管理开始迈上了法制化轨道；2003年9月1日《物业管理条例》的颁布实施.
业主投诉处理暂行规定
物业费目标达成策略地产空置费、车位费等费用结算地产结算费ABDC对于缴纳越年业主进行送油米
送米送油
全员上门收费每人每户定指标上门
项目经理带队项目经理协助收费现场解答业主提出问题
法律诉讼
物业费目标达成策略物业费收缴分段目标月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月收缴率25％35％45％55％78％88％73％78％83％89％94％95％满意度提升分段目标月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月满意度80％82％85％86％87％88％89％90％91％92％93％94％
物业费收缴率及满意率品质提升分段目标月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品质提升80％82％85％86％87％88％89％90％91％92％93％94％