孩子玩游戏消费8万家长要求游戏公司退款却遇“举证难”未成年人游戏充值新浪育儿

近日，家住浙江舟山的市民张凯（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，7岁的女儿使用自己的手机，向两款名为“战诗”与“黑暗光年”的游戏总共充值了8万余元，他试图联系游戏公司并要求其退款，却被其回复说：“不符合未成年人退款情况”。

12月19日，记者前往游戏公司进行实地探访，一名自称游戏负责人的人称，他们支持给进行游戏充值的未成年人退款，但张凯提供的材料无法证明充值者为未成年人，建议其走法律程序。律师表示，倘若游戏平台推诿或拒绝协商，可以在收集好证据的前提下，向有管辖权的法院提起诉讼，并在诉讼过程中，由未成年人本人出庭，说明游戏的操作过程。

家长：7岁孩子用自己的手机玩游戏

总共消费八万余元

“9月28日深夜，孩子进我的房间拿我的手机。我那时还没睡着，跟过去看了一眼，发现她在用平板电脑玩一款游戏。”张凯回忆着，“我看到她的账号在榜单靠前的位置，就怀疑她往里面充了钱。一查账单，竟然陆陆续续花出去8万多元。”

“这名客服向我女儿介绍了一些游戏装备。”张凯觉得这样的行为有诱导消费之嫌，“9月，他又向我女儿提供了游戏App的下载链接。”张凯表示，这款App叫做“黑暗光年”，女儿使用平板电脑下载了App，而后又通过自己的手机扫描二维码进行支付，在《黑暗光年》消费了6万余元。“她那天晚上拿我的手机，也是想给《黑暗光年》进行充值。”张凯补充说。

记者先后尝试登陆《战诗》与《黑暗光年》，发现两款游戏内容一致，且皆设置有实名认证环节，用户需输入身份证号及姓名方可进入游戏，但无需“刷脸”。对此，张凯解释说，女儿知晓自己习惯将身份证放置在钱包中，她在偷偷拿到自己的身份证后，通过了实名认证。

在张凯看来，7岁的女儿既会上网课，也爱玩游戏，使用电子设备可谓“熟门熟路”，“女儿知道我的支付密码，也给有的游戏充值过，但是会事先告诉我们。”然而，这样的诚实也有“例外”，“有一次，她在一款游戏里悄悄买了个648元的套餐，我们发现以后当然很生气，也严厉地批评了她。”

“我们也没想到她会玩这种游戏。”张凯说，“这笔钱对我的家庭来说是很大的支出，但在我女儿眼里，却只是一些数字而已，她不过动动手指，钱就花了出去。”这次风波让他感到懊悔，他觉得自己忙于工作，没能管教好女儿。

游戏公司：无法证明充值者为未成年人

是否退款要看法院判决

在追溯女儿消费情况的过程中，张凯注意到，游戏客服的企业信息为“山东掌千网络科技有限公司”。手机上的消费记录则表明，“山东掌先网络科技有限公司”是女儿进行游戏充值时的收款商户之一。

“我们支持给未成年人退款，但需要有明确的信息证明这些钱是孩子充的。毕竟现在有一些玩家自己充值后玩得不开心，就以‘自家小孩玩的’为理由要求退款，我们也不知道当事人是否有这样的行为。”在记者以张凯亲友的身份简述了事件的来龙去脉后，此人回复说。

他表示，张凯手头的聊天记录、转账记录等材料，与“游戏是孩子玩的”没有直接关系，而即便手机不在家长手里，也不能证明这笔钱就是孩子充的，除非家中有录像或监控能够作为直接证据，“因为证明不了充值者是未成年人，所以也没有‘诱导消费’之说，并没有太多协商的余地。我们只能建议走诉讼程序，具体退多少、怎么退，要看法院如何判决”。

目前，张凯正准备起诉游戏公司。

律师：建议家长提起诉讼

必要时可由未成年人出庭作证

泰和泰（济南）律师事务所合伙人张嵘林在接受记者采访时提到，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，“网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，16周岁以上未满18周岁的用户，每次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币”。

山东瀛岱律师事务所律师韩云琦则表示，根据民法典的规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，8周岁以上、18周岁以下的未成年人属于限制行为能力人，“前者在游戏中充值的行为无效，家长可以直接向平台申诉，要回款项；而对于后者，家长可以通过诉讼方式要回钱款”。

如果未成年人使用家长的账号进行充值，又该如何处理？韩云琦表示，这种情况下，家长需要与游戏平台进行协商，并提供有效证据证明此事。在举证过程中，未成年人家长需证明游戏登记的主体是未成年人，并提供《游戏服务合同》、游戏账号、充值消费记录等材料。

见习记者李文璇鹿青松实习生史继超

原标题：7岁孩子玩游戏消费8万家长要求游戏公司退款却遇“举证难”