老百姓的免费法律顾问——带您走进南昌市“12348”公共法律服务热线平台

江西网络广播电视台讯有法律问题找律师，这是群众最普遍的想法，可要真正找到“对口”律师就没那么容易了。对于大多数普通群众而言，面对高昂的法律咨询费只得望而却步，而且这个过程经常是耗时又耗力，这是我们在生活中面临的一个现实问题。

为了更好地满足群众法律服务需求，南昌市司法局搭建了“12348”公共法律服务热线平台，安排了专业律师值班接线，帮助群众解决法律问题，促进各类矛盾纠纷的及时化解，是当之无愧的“老百姓的免费法律顾问”。近年来，南昌市司法局深入推进公共法律服务体系建设，将“12348”公共法律服务热线平台进行重点打造，取得了较好成效。

加强基础建设，优化服务平台

2016年，南昌市高标准建成市公共法律服务中心，投入了大量人力物力财力，加强全市“12348”公共法律服务热线平台基础建设，不断优化和努力打造高质量服务平台。

南昌市“12348”公共法律服务热线平台

在服务资源保障方面，平台设置5个坐席，聘请约20位专业扎实、政治过硬、业务精通、热心服务的律师轮流值班接线，律师当中有的毕业于名牌大学或者著名政法大学，有的具有丰富的执业经验，有的为当事人代理过上百件案件，有的热心公益法律服务曾被省市评为优秀律师等。

在平台组织架构方面，将法律咨询、机构信息查询、司法行政业务办理等8大类近300小类法律服务事项整体纳入热线平台，坐席人员“线上”统一接听群众来电，形成不同工单，分配流转各级司法行政机关分级、分类“线下”办理。

主动服务大局，推进便民服务

南昌市“12348”公共法律服务热线平台始终坚持服务民生、服务大局、服务发展的理念，主动顺应新形势新任务新要求，不断推进便民服务,充分彰显省会担当。

（一）倾情释法答疑释惑，定分止争守公正。在平台上，小到家庭、邻里、社会的口舌之争，大到杀人、抢劫、诈骗等刑事犯罪咨询，劳动用工、婚姻家庭、民间借贷、建筑工程、刑事犯罪、诉讼程序等倾诉，平台值班律师大都能合法合理给咨询人解决问题的建议，引导咨询人利用法律武器维护自身合法权益，教育咨询人遵纪守法，定分止争，守护公平正义。

今年8月19日，家住南昌市东湖区某小区的李女士的汽车停在小区地下停车场的自家车位内，被人为刮坏，需要维修。小区监控不到位，不知道是谁刮的。李女士每月按时向小区物业缴纳了停车管理费，其认为物业公司具有管理不善的责任。李女士联系小区物业公司协商处理解决此事，物业公司不予赔付，于是拨通了“12348”公共法律服务热线咨询物业公司应否承担赔偿责任。

江西省今年三季度排名前10位公共法律服务平台明星，南昌市“12348”热线平台7位值班律师上榜。

全省优秀值班律师肖红红说：“作为一名法律工作者为社会开展法律服务工作责无旁贷，架起一座党和政府密切联系群众的桥梁，把法律专业技能最大限度地转化成社会效益。”

今年7月27日，家住南昌市东湖区的朱女士焦急地向热线值班律师诉求她买了一批口罩，已付款总价12万元，但对方没发货，一直没有收到口罩，卖方被警方抓捕，问怎么把钱要回来？值班律师江滔耐心细致解答：建议咨询人先和警方核对下她的12万元是属于被诈骗还是单纯的民事纠纷，然后去法院提起邢事诉讼附带民事诉讼或者单纯的民事诉讼，并申请财产保全，咨询人对律师表示感谢并对接听解答服务评价了满意。

狠抓规范管理，提升服务质量

南昌市司法局对热线平台进行日常管理

据了解，南昌市“12348”公共法律服务热线平台自2019年初上线运行以来至今年11月底，共接听法律咨询55107人次，群众满意率99.6％。截至11月底，热线平台今年解答法律咨询数量占全市公共法律服务热线、实体、网络三大平台解答总量81.6％，已经成为南昌市公共法律服务体系中一张靓丽的名片。