1、老板，别老想着让公关删帖了，看到了吗？要坐牢的！
2、经常在群里能看到找人删帖，到底啥是“非法删帖”？
3、迪思和九富这么大的公关公司，也栽了？好恐怖啊！
不管你是属于哪一条，如果你是从事公关的工作，你看完之后，手心肯定有些出汗：
如此危险的职业，我到底还要不要做公关呢？
大叔赶紧辟个谣：安心啦！
大叔发现，很多人，对公关这个职业有一个很严重的误区，就是：公关嘛，就是发稿和删稿的。
以至于出了什么事，领导总是会说：赶紧找人删掉！
而领导完全不去思考，这个负面，是否属实？怎么和人家沟通？发布平台凭啥删？
当然，也不能全怪领导，毕竟，互联网黑产一直在伴随着整个行业存在着，至少10年前吧，确实有很多这样的“中间商”赚这个“删帖”的差价，但随着网信办等主管部门的一轮又一轮打击和清查行动，大叔身边的事，我曾经的一位某网络媒体的同事就因为暗中帮公关公司删除稿件，被判了好几年。
现在，大部分公关人都知道了这个常识：“删帖是违法的！”
但这个常识呢，其实也有问题。
因为，并不是所有的删帖行为都违法，发布平台如果刊登了错误的信息，甚至是严重失事的信息，它是有义务去修正或者删除的，且不需要支付任何费用。
抑或是自媒体恶意造谣和抹黑，难道企业只能袖手旁观吗？大叔这里特别强调了，帖子本身首先必须是存在虚假信息的，这是一个大前提。
所以，真正有问题的行为是“有偿删帖违法”。
我们先看一下完整的司法解释：
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）于2013年9月10日起施行。
《解释》明确了利用信息网络实施非法经营犯罪的认定及处罚问题，其中第七条规定：违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，具有下列情形之一的，属于非法经营行为“情节严重”，依照刑法第二百二十五条第(四)项的规定，以非法经营罪定罪处罚：
——个人非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在二万元以上的；
——单位非法经营数额在十五万元以上，或者违法所得数额在五万元以上的。
《解释》指出，实施前款规定的行为，数额达到前款规定的数额五倍以上的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节特别严重”。
从这次的案件来看，有一个原则已经很明确了：企业如果遇到负面信息，千万别找公关公司去花钱删帖，因为公关公司才不管合规不合规呢，它追求的是利益最大化啊，就去找网络黑产了，无数个中间商，倒来倒去……
那么问题来了，企业遇到严重失实的负面信息，尤其是自媒体的恶意造谣，怎么办呢？
大叔给出5条建议：
1、研判。
所有的危机，都来自于对形势的研判，当然，形式也是动态的。
负面内容是否属实？是否涉及违法犯罪、人命关天、伦理道德等方面？首发媒体的影响力如何？目前的传播量如何？有无其他媒体跟进？这些都是需要去研判的。
特别强调，并不是所有企业负面都能删除，比如消费者的投诉，如果是实事求是的，你不仅不能删除，还要去赶紧处理并解决这个投诉，给消费者一个满意的答复。
2、沟通。
一般的企业负面，都来自于所属行业的自媒体的爆料，尤其是这个爆料内容本身就存在诸多失事问题，甚至是加了很多“私货”之时，如果不及时扑灭，传统媒体跟进，企业会陷入辟谣的“死循环”：自媒体造谣的内容，会被传统媒体转载一遍，然后再辟谣，但公众，往往只记住了谣言……
公关的核心是沟通，与写这个失事负面信息的自媒体沟通，就非常重要。这个时候，切记，也千万不要也不能去谈钱。不然，结论可能是：对方怕你“钓鱼”，不仅不会收你的钱，原本正当的删除理由，也不敢动了。现在这个时代，截个屏太容易了。
3、回应。
经过1研判，认为这个信息带有极大的误导性，你启动了2沟通，但对方可能完全不理会，或者不接受你的解释，怎么办？你有三个选择：公开回应此事，向平台投诉，走法庭途径。通常，三种情况都会做，但都做得好的案例，较少。
4、投诉。
其实，每个发布信息的平台，都有自己的举报或投诉路径，作为一个执行力超强的公关，你需要了解这些渠道，并且熟练掌握每个平台的规则。大叔建议你有一个这样的专属文档，并且不断更新。
虽然每个平台的投诉流程和规则有区别，但也有共同点，核心就是你的举报或投诉的素材有哪些？
a/亮明你的身份。你代表谁？个人还是企业？你有营业执照和公章吗？如果你只是一般的自然人，显然，处理的优先级不如企业。
很多公关不敢告自媒体，实际上，处理自媒体造谣内容，最直接有效的手段就是法院的判决书。
c/违反的法律法规。你的证据就是要证明，对方发布信息是一种违法行为。所以，企业公关需要学习和了解一些最常用的法律法规，比如名誉侵权。
d/国家违法与不实信息举报平台。这个平台由国家网信办主管，只要是网络的不实信息，都可以同步在这个平台举报。
5、报警。
如果你能找到一条完整的利益链条，证明针对你企业的负面信息是别人有偿发布的，且有其明确的商业目的，那么，恭喜你，以上4条都别干了，赶紧去报警，网警也是非常厉害的。
最后，再来点干货。
以下是大叔团队整理的几大主流平台的投诉指南，赶紧收藏，并转发到公关部群里吧。
几大主流平台投诉指南
一、微博投诉流程
企业/个人投诉流程
人身权益纠纷的处理流程（企业或个人同样）详细介绍请参考
1、企业投诉流程
线上投诉
方式1:通过点击站内的举报按钮，在弹出的举报框中点击“人身权益纠纷投诉流程”按钮进入。
通过微博社区管理中心左侧“人身权益投诉”按钮进入。
进入人身权益投诉页面后选择身份：支持个人投诉、企业投诉。（企业投诉需蓝V认证账号）
选择投诉人身份后，进入投诉人信息、投诉信息、上传材料。
2、线下投诉
提供您的身份证或单位机构的主体资格证明资料的复印件。
以上资料准备齐全后，请将投诉材料邮寄至：北京市海淀区西北旺东路10号院西区8号楼新浪总部大厦，收件人：微博投诉，邮政编码100193。同时，为快速查找您的投诉材料，请在传真件或函件上注明“个人/单位机构名称”。
处理与反馈机制
收到有效投诉通知后，通常会在5~10个工作日内核实处理。
具体的处理结果，会通过微博站内私信、手机短信或直接致电等多种方式进行告知。请注意：反复投诉或提交相同的多个投诉，均不被受理。
1、个人投诉流程
2、企业投诉流程
投诉公众帐号：进入要投诉的公众号的“详细资料”页，选择“投诉”>选择投诉原因，填写投诉描述。
三、知乎投诉流程
首先，打开知乎，然后找到问题内容，选择点击它。
点击页面右上角的“更多”。
点击选择举报即可
在打开的举报页面，选择举报的理由，然后点击页面右下角的举报。
在知乎进行个人侵权投诉，需要提供以下证明材料：
（1）投诉人本人的身份证明材料（身份证明可以是身份证或护照）；
若投诉人提交的材料有下列常见情况（包括但不限于），则不能作为知乎侵权投诉的有效证明材料，需重新提供：
（1）材料上水印显示的用途不包括侵权投诉；
（2）关键信息被遮挡；
（3）像素较低无法辨认细节；
（4）证件已超出有效期；
（5）材料有明显的伪造痕迹；
（6）冒用他人证件进行侵权投诉，例如：企业证明与投诉企业名称不相符。
进入知乎网页，找到想要投诉的内容，点击举报字样，如图：
然后弹出举报窗口，选择涉嫌侵权按钮——选择企业侵权如图：
3、线下或其他投诉方式
需准备的文件或资料
在知乎进行企业侵权投诉，需要提供以下证明材料：
（1）企业证明（企业证明一般为营业执照或组织机构代码证）；
（2）投诉人本人的身份证明材料（身份证明可以是身份证或护照）；
（4）部分情况下需要提供商标注册证，来证明企业与产品之间的关系；
平均处理时效为7个工作日内
四、今日头条投诉流程
选择举报理由，并点击“完成”，即举报成功；
在今日头条PC端中，点击主页右上角“侵权投诉”（注：需在PC端完成且需注册头条号）；
确认提交后，会产生投诉单号，通常3个工作日内会收到今日头条的短信结果告知。
如企业投诉需上传企业营业执照或组织机构代码证清晰彩色原件扫描件或数码照。如代理人投诉，除代理人自身证件照外，还需上传拥有完整签章的代理委托书电子版。
五、百家号投诉流程
打开百家号网页，点击“投诉建议”；
跳转以后根据要求填写相应信息；
然后点击提交，不出问题的话，会提示投诉已提交；然后返回首页，如果已经受理了，会收到通知。
可以在“投诉管理”里面，查看历史投诉记录
2企业投诉流程
打开百家号网页，点击“投诉建议”后进入反馈页面，选择反馈类型：内容问题—申请撤稿—企业
填写好联系人信息，点击提交即可。
收到反馈后预计在1-3个工作日答复。
六、国家违法和不良信息平台投诉流程
3.选择其中一项进行举报。
4.按照要求进行填写。
5.填写完毕后提及获取举报信息查询码，即提交成功。
根据举报信息查询码查询举报情况，通常收到反馈后预计在1-3个工作日答复。