调整方案涉及到的AVAYA语音呼叫平台系统主要是G650网关，目前系统内共有4组AVAYAPN(网关组)，1、2、3、4组PN（网关组）均有2台G650网关，在每个G650网关上都有与主服务器相连的IPSI控制卡。G650供电采用双电源供电。G650网关内跨PN(网关组)间通讯的IP语音压缩卡（TN2602）均为双卡。
1Avaya语音呼叫平台功能架构
2AVAYA语音呼叫平台架构改造
2.1架构设计
国网山东电力客户服务中心语音系统使用AVAYA语音平台和NICE录音系统，以及第三方的SBC服务器组成；全业务集中后，系统的整体架构图如图2所示。
(1)全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理。
(2)原有的AVAYA网关PN1和PN2将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入。
(3)原有的网关PN3作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，申请联通，电信，移动三家运营商的备用线路。
(4)原有的网关PN4作为全业务集中后的备份，一旦出现极端情况，例如连通南分中心的核心网络断掉，或者南分中心业务系统不可用，备用方案将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
(5)ASM(AvayaSessionManager)与SBC的连接要保留一定数量的SIP中继连接，建议至少保留120路，此SIP中继链路将作为新增中继网关与SBC连接的SIP链路的备份链路。
(7)同时，PN3网关将保留好与原有ASM(AvayaSessionManager)的IP中继连接，一旦新增中继网关出现问题可以绕行此线路。
(8)原有的网关PN4作为全业务集中后的备份将保留8个E1板卡，与三家运营商的连接线路做好但不开通，并且做好与原有ASM（AvayaSessionManager）的IP中继连接。
2.2实施步骤
(1)全业务集中后，国网山东省网95598系统不需要对设备进行物理上的移动，只需要调整中继线路和系统配置。
(2)在AVAYA语音呼叫平台中保留原有语音系统配置，更新系统软件补丁状态。
(6)向三家运营商申请备用线路，用于主用线路故障时的倒换，这里同样需要增加E1线路自动切换器。
(7)在国网落地的AcmeSBC设备中同时保留华为语音网关和AVAYAASM的中继链路，可以在华为网关故障时实现快速切换。中继线路及设备备份架构图如图3所示。
2.3E1线路及设备切换流程
2.3.1运营商主线路故障
(1)该情况通常发生在运营商侧，主要情况有：运营商局端故障，运营商主线路设备故障，运营商主线路中断；
(2)运营商局端故障时，可表现为某一运营商无法提供所有线路，包括主线路及备用线路，此时可从华为语音网关自动判断故障线路并旁路该运营商路由，全部转往其他运营商路由；
(3)运营商主线路设备故障或主线路物理中断时（如光缆被挖断），E1切换器1将自动判断主线路故障，将线路切换到备用线路。同时切换器1将自动发送故障告警至网管系统，网管人员确认备用线路可用状态，并立即进行呼叫测试，并通知运营商检查主线路问题。
2.3.2华为语音网关故障
(2)E1切换器2与E1切换器1可以是同一种设备的两种使用方式，该切换器主要通过自动监测ISDN-PRI线路信号状态来判断线路是否正常工作，当检测到线路信号报错或信令丢失，则自动切换线路，同时也支持网管侧远程控制人工切换。
2.4南分中心故障切换流程
2.4.1异常描述
全业务集中后，出现极端情况，通往南分中心的核心网络出现问题或南分中心的话务平台出现问题，95598的来电都无法正常处理，需要采用应急机制。
2.4.2问题分析
当出现极端情况，例如南方分中心的SIP中继线路网络出现中断，或者南方分中心出现特殊状况导致无法提供业务服务时，此时需要将95598业务重新转移至山东公司本地进行处理，具体如图5所示。
2.4.3问题解决
(1)将改造过的新业务平台中的新业务全部或部分业务停止，空余资源提供给95598业务使用。
(2)将之前备份的IVR流程重新启用，将之前备份过的CTI坐席数据重新启用。
(3)如上述数据与新业务平台不冲突，则可直接调用，无需重新导入。
(4)通过手动控制方式，将原先连接华为SIP网关的中继线路迅速切换至连接PN3和PN4的中继线路。
(5)呼叫本地95598热线进行业务流程测试，监测是否业务流程正常。
(6)待国网中心系统恢复后，在凌晨进行业务切换恢复，并进行测试。
(7)将临时接管状态接受的业务工单提交给国网处理。
3语音平台新业务优化
如前面所述，国网业务集中后，现有系统空余出了大量可用资源，我们可以将这些资源重新利用起来，开展新业务。
(1)呼入业务
呼入业务主要可提供业务咨询，营业网点查询，账单查询等功能，可利用IVR的自动播报功能结合计费系统直接提供用户缴费情况查询等功能。
(2)呼出业务
(3)外包业务
外包业务是指可以充分利用空余资源，将系统提供给其他需要开展呼叫中心业务的企业单位租用。既可以是提供系统平台的方式进行外包，也可以是对业务进行外包。
4结论
对国网山东省电力公司AVAYA语音平台结构进行调整和优化，一方面可以有效的对国网语音平台提供强大而稳定的应急支撑，另一方面也可以提供一套完整的新业务平台。
参考文献
[1]常嘉岳.移动多媒体消息业务[M].北京：北京邮电大学出版社，2006.
[2]黄杰，梁月昌.短消息业务时延分析[J].山东通讯技术，2008，28(1).