导语：如何才能写好一篇开放大学学习计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、学习目标。
3年内自学完成工商管理大专的全部课程。
2、期末复习2周，每周学习14小时，平均每天2小时。
三、学习内容
完成本专业设立的必修课、选修课和集中实践课程。
四、学习形式
五、学习安排
六、学习措施
3、利用周六、周日到平罗职教中心电大听课学习。
4、定期完成电大布置的作业。
5、每年保证学习资金。
七、学习原则
1、循序渐进，持之以恒的原则。按照课程要求，由浅入深系统的进行学习。
2、统筹兼顾，科学安排的原则。处理好学习和工作的关系，努力做到学习常态化。
盗传必究
一、单项选择题
1.
信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（
）
正确答案：增值优化功能
2.
下列哪一项属于信息服务的信息增值服务层：（
正确答案：Sohu网
3.
施拉姆的循环模式有何特点：（
正确答案：没有固定的传播者和受者
4.
下面的说法哪项是先验信息的含义：（
正确答案：某主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息
5.
以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：（
正确答案：信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现
6.
电子商务技术框架中，主要包括安全、认证和电子支付的是哪一层：（
正确答案：服务层
7.
下面的说法哪项是语法信息的含义：（
正确答案：只考虑事物运动状态及其状态改变的方式本身,而不考虑信息的内容及效果
8.
信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域：（
正确答案：传播领域
9.
下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴：（
正确答案：图书馆
10.
对《行政管理学》进行信息揭示，下面的选项哪项属于分类标引法：（
正确答案：D035/207.1
11.
下面的几种表达，哪一种描述不正确：（
正确答案：逻辑非的逻辑符号是“+”
12.
联机检索服务是从哪一角度来对信息服务进行的类型划分：（
正确答案：检索手段划分
13.
手工检索服务是从哪一角度来对信息服务进行的类型划分：（
14.
将计算机内部信息转换成人们熟悉的语言、文字、声音、视频等的部件是：（
正确答案：输出设备
15.
16.
中国互联网络信息中心是：（
正确答案：CNNIC
17.
18.
全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色是信息组织的哪项功能：（
正确答案：基本功能
19.
下列选项中，属于电子商务系统的交易服务功能的是：（
正确答案：客户自助服务
20.
下面的几种检索表达方式，哪一种方式属于截词检索：（
正确答案：“*magnetic”
二、判断题
字顺组织方法属于网络环境阶段的信息存储方法。
正确答案：错误
在网络信息检索过程中，句子、段落通常不能直接作为检索词。
正确答案：正确
中国金融认证中心（CFCA）专门负责为金融业提供证书服务。
信息经过推理验证系统化提炼后可成为知识。
信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务。
合适的检索表达式只需要检索词就能构成。
计算机内存储器分为只读存储器ROM和随机内存RAM两种。
SCM又称客户关系管理。
一个完整的硬件系统由如下三部分组成：运算器、控制器和输入设备。
本体论层次的信息是指认识主体所感知或所表述的事物运动的状态极其变化方式。
Moore的信息政策矩阵将信息政策置于产业层次、组织层次及社会层次上来研讨。
打印机属于输入设备。
元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据。
实施网络信息检索时，不需要确定检索范围。
Office软件属于系统软件。
网络信息服务具有经营性。
鼠标属于输出设备。
关键词：开放大学预约考试问题对策
一、预约考试的三种基本方式
基于对办学可持续发展中的三个重要因素——质量、规模、成本的综合考虑，我们认为，开放大学课程考试预约宜采取影院式自主选择式，努力达到自主个人预约式。
二、预约考试的必然性
三、预约考试存在的问题
预约考试作为开放大学一种全新的组考模式，在推行过程中面临一些急需解决的问题。
1.在预约考试过程中，考生进行预约时存在盲目性，错误预约的可能性较大。这主要是由于考试计划是由考试组织者制订的，考生缺乏对每门开考科目适用对象的准确了解，因此这类情况在学历教育的预约考试中显得尤为突出。
2.预约考试在一定程度上导致考试成本上升，考试资源浪费。预约考试最终的考场编排是根据考生的总体预约情况决定的。作为分散的个体，考生在进行预约时的出发点是个人需求，而非出于对考试资源合理利用的考虑。这种缺乏统一规划的考场编排势必存在着不均衡性，一方面存在单一场次内考试资源无法得到充分利用，另一方面为满足考生的需求而必须增加额外的考试资源。
四、预约考试应对措施
2.建设题库及评分系统。题库建设应针对成人学生的特点，突出对学生理解力、操作能力的考核，让学生摆脱对书本的死记硬背、不求甚解，而是学习课程的精华。因此，建什么样的题库，对引导学生的学习具有重要的指导意义。另外，现代知识更新的快节奏也迫使题库建设不断更新。评分系统是与题库相伴产生的，对于系统随机生成的任一份试卷自动生成一份标准答案。利用编程，计算机能对选择、判断类试题、操作性试题进行评判。这为培养学生多种能力、推行素质教育提供了简便的测试手段。
3.强化教育公平理念，加大教育投入。各级政府应当真正树立坚持教育优先发展、促进教育公平的理念，加大贫困地区教育投入。省级电大在各级政府及中央电大的帮助下，积极建设基于网络的计算机考场，方便学生随时考试。
参考文献：
[1]乔兴媚.自主化与个别化的网上考试发展趋向——四川广播电视大学网络化考试实践初探[J].现代远程教育研究，2006（3）.
[3]刘盛峰.论基于网络的电大常设考场的构建[J].现代远距离教育，2000（2）：49-52.
[4]罗翔.预约考试的基本构想及系统架构探讨[J].技术在线，2012（2）：110-113.
关键词：开放大学；学习支持服务体系；构建
中图分类号：g724文献标识码：a
一、广西电大学习支持服务现状
广西电大的学习支持服务主要特点：实行学分制，以课程管理为主线的管理机制，分级办学，分级管理；建立学分银行，与其他高校课程互认；采用面授辅导和网络教学平台双手段相结合，综合利用数字卫星网络和云计算技术构建分布式教学资源，实现资源共享、教学交互、信息互通、分层服务；让学生掌握上网学习的基本技能，各级教师充分发挥网络提供商如qq群、手机飞信等免费便捷功能，为学员顺利学习做好全程服务。
广西电大的学习支持服务已经取得较好的成果，但仍存在很多不足。主要表现为：第一，全区信息化水平低，城乡差别显著，使得远程教育发展不平衡，很难全面铺开网络教育。第二，教育方式教学管理、行政管理、学习过程管理等没有统一，各分其主。第三，资源建设重复投入、效益不高，资源较为缺乏，广西电大教学设施还存在缺陷，课程资源仍需要进一步加强和完善。第四，缺乏规范、完善的学习支持服务体系，服务意识不强，教育观念陈旧。开放大学是将面向不同人群、不同文化层次、不同年龄的教育服务，从学习支持服务的设施、服务的措施、服务的内容和工作机制尚未构思建设，改变服务不到位局面。
广西电大的学习支持服务体系建设的目标应是个性化、高效、规范、便利、交互性强、可持续性，下面就如何建设广西学习支持服务体系进行论述。
二、构建广西开放大学学习支持服务体系
（一）教学管理体系建设
广西开放大学建设主要核心部分就是进行学习服务体系建设，根据广西地区的具体情况及开放教育的教学规律和教学需求，成立教学管理支持服务中心（如教务处）职能部门。该中心的核心职责是创新先进的管理理念，健全管理机构，完善教学制度，加强质量监控与评估，改进管理方法和手段，构建教学质量保障新机制，提高教学管理水平和管理效率。根据教学部门的教学及教师需要进行指导、规范及实施服务；根据学生和教师的需求提供各项服务。该中心主要为教学部门提供教学支持服务，其中包括对区开放大学教学部及全区各分校教师的各项支持服务。负责引导和带领各教学部教师进行新专业建设和课程建设，收集、整理并提供教学部的课程开设情况、课程基本信息、教学资料，组织安排教师参加与同行院校及其他各类型学校常规教学学术交流及培训，参加校内外大型学术会议、参加校内外教学观摩活动及各级别的教学技能竞赛等，并通过形式多样、定期或不定期的培训，建立一套行之有效的培训机制，使开放大学的教师能及时更新和掌握现代远程开放教育的教育技术以及与之相适应的远程开放教育的教学辅导方法。
（二）教学资源服务体系建设
1.教学资源
广西电大教学资源主要分有三种：纸质媒体资源、音像媒体资源、数字化教学资源。广西开放大学的教学资源建设可以借助原来广西电大目前拥有的教学资源基础上进行更完整更为完善的建设。
2.资源建设方略
在教材体系建设上，广西开放大学要把教材资源建设作为重要内容，严把教材质量关，从两个方面进行建设。一是解放思想，观念开放，思维创新。二是搞好教材开发，开发适合广西开放大学教学的教材。广西开放大学教材建设应以开放大学课程为轴心，从真正满足学生需要出发，以服务学生需求为导向，不断补充教材、更新教材。教材开发人员应由教师、有经验的校外专家、行业技术人员及学者、技术人员等组成的高水平课程开发小组，并由教材质量监督评估机构指导、开展课程教学一体化设计。
在加强教学配套资源建设上，第一，充分调动自身系统建设教学资源。应鼓励以各地开放大学分校为骨干，结合本校教师资源优势、专业优势，建设自有特色的教学资源，重点进行网络教学资源的建设；也可以通过招标方式建设核心课程资源。第二，加强校校合作与共享教学资源。通过和院校合作
，引进或者通过输出交换一些课程相同的优质资源。或者通过选择、加工和数字化改造，使之成为适于开放教育的优质课程资源。第三，设计开发经济实用课程教学包。
在公共图书馆的建设与管理上，开放大学的图书馆，与其他高等院校的图书建设是有区别的，它是面向整个广西全区的每个县级教学点开放。如何进行广西开放大学图书馆的资源建设？第一，要符合远程开放教育的理念，须以电子图书为主体、以印刷媒体为基础，使电子图书和传统的纸质图书共同发展，使图书馆总藏书量在现有的基础上有大幅度增长。第二，各级开放大学与各级政府的公共图书馆和所在地院校的图书馆联合，建立图书馆开放系统，实行资源共享、优势互补、互惠互利、共同发展。第三，与政府、其他院校等单位进行合作建立流动图书馆，图书馆下基层走农村，为网络不发达的乡镇及村的学生提供便利的学习机会。
（三）学习支持管理体系建设
1.总校、分校及教学点各级成立学习支持服务中心
广西开放大学是远程开放教育的学校，学生和教师空间的分离，使得学习支持服务尤为重要。学习支持服务是远程教学得以实施的关键，各级学习中心配备学习资源、设施和图书室，向学生开放。开放大学在工作日的晚间和周末开放，配备教学咨询人员值班，提供学习服务支持和咨询。
2.支持服务活动的形式
完善和加强学习支持服务，总校、分校和教学点三级各建立一站式服务平台，对于学生学习所需要的各种支持服务提供一站式服务，提供细致的人员支持和严谨的管理支持，就需要成立学习支持服务工作团队。一站式能方便学生获得服务，以专业或者层次为基础，更能保证支持服务的连续性，提高效率，有利于更好地整合资源。团队要结合自身的特点，创新服务形式。学生通过一站式服务平台根据自己的需求反馈给学习支持服务工作团队，更加完善的提供学习支持服务。
4.学习跟踪指导
完善和加强对学生学习跟踪指导，成立以班主任为核心、课程责任教师为中心的学习跟踪指导小组，以专业课程为主线，利用网络服务提供商建立qq服务热线和自主开发搭建学生学习交流平台收集信息。
5.云教室系统
云教室（cloudclassroom）是指基于云计算技术基础上的电脑、电化教室管理系统。借助云教室系统可以通过网络进行异地协同学习、协同分组讨论、虚拟教室面授上课、远程视频助学等多种形式的学习。还可以对各种学生和计算机辅助教学数据进行管理，实现了师生之间的实时双向交流。通过直播课堂掌握学生的学习接受情况，同时给学生们提供直观的现场式的相互比较的机会，促进自身的学习，教师也可以随时改进教学质量。
（四）数字教育公共服务平台体系建设
数字教育公共服务平台是一个模块化并且相互间尽量“松耦合”的数字化学习环境。广西开放大学其建设的主要任务之一是构筑广西终身教育数字教育公共服务平台体系，通过数字技术手段和云计算技术无缝连接起来，能够为不同年龄段、不同学习基础和知识背景的人群提供优质的学习资源，培养全民终身学习能力。
1.远程网络学习平台
数字教育公共服务平台的远程网络学习平台包括终身学习网、社区教育网、学历教育网、农村教育网和培训网，提供多种类型的课程学习、课程资源、教学资源、学习档案、学分银行、学习圈、培训实践等功能，采用云计算技术使得用户能通过不同终端设备和网络通道快速访问。远程网络学习平台所有的资源都是免费提供给学习者，学习者可以根据自身的学习需要选择课程，确定学习计划和任务，选择适合自身的学习模式和交流方式。不同的学习者
间可以根据所学内容的需要进行讨论、交流。
2.移动学习平台
3.数字电视学习平台
开放大学需要建设基于广电数字传输网络的多媒体数字传输平台，通过该数字平台，在网上传输国内外和开放大学自身的优秀教育课件，将网上教学方式普及到有线电视用户；可以通过宽带的网络接入，点播开放大学的教学课件；开放大学的学生和社区居民能在家里通过机顶盒用计算机或电视机进行实时、非实时学习。数字电视学习平台可由点播区、直播区、交互区、节目指南等功能版块组成。点播区的资源来自网络学习平台的课件和视频资源，平台提供搜索和下载功能。直播区包括课堂直播、网络直播、视频会议和电视转播，为学习者提供重要的课堂教学、学术活动、专题讲座等节目，学习者可以在线即时收看。交互区为学习者之间提供一个交流、共享以及协作的平台。
4.学生个人学习空间平台
学生个人学习空间平台是一种新型的学习理念，它利用网络技术，通过模块化的、松散组合的方式，把看似分离却能相辅相成的工具、资源和服务联合起来，支持学习者专业化、个性化的学习。目前，我国的中国人民大学网络教育学院、湖南省职教教育已经成功推广了学生个人学习空间平台，并取得了成功。广西开放大学应把握机遇，加快学生个人学习空间平台的建设，为学生学习提供更好的个性化服务，通过提供反思结构、学习支架和模板、学习者自主管理权限、安全可信的学习环境为学习者在获取他人指导和自主学习之间寻求平衡。应加快进行学生个人学习空间平台建设，以学习过程的流程设计为学习者行为的主线，形成学习内容个性化、功能个性化、信息和服务个性化、界面个性化四大设计原则。
（五）学习管理制度体系建设
1.学习支持服务制度建设
选课制度。开放大学实行学分制，在学分制基础上教学组织打破专业和班级限制的概念，对学生开放所有的课程，学生只要修满本专业或者培训的学分即可毕业。网上互动制度。开放大学的学生大部分来自全区各地各行业的工作人员，广西开放大学在学习平台上开设专业交流园地、学生论坛和学生个人学习空间等，方便全区的学生进行课程学习交流和日常业务生活交流，消除学习孤单感，增强学生学校归属感。
2.考试、考核评价制度建设
第一，实行“开放性”考核模式。对传统考核模式进行变革，改变“一考定终身”的教育模式，积极尝试“开放性”考核模式。
第二，加强考务管理。要加强考试过程和评定过程的监督，要完善考试巡查制度，严格处理考试过程中监考教师与考生的违纪行为，确保考试的严肃性、公正性以及考试成绩的真实性和可靠性。
第三，建立学评机制。如何去科学的评价一个学生学习的好与差，需要成立专门评价组织或机构，健全学评机制，并配备专业性的评价人员，健全机制，规范评价行为。
三、结语
学习支持服务体系的建设是开放大学建设的重要内容，本文探索广西开放大学学习支持服务体系建设，通过分析目前广西电大远程教育和存在的问题，提出通过六个方面来建设广西开放大学学习支持服务体系。根据实际情况，因地制宜，积极探索和建设开放大学学习支持服务体系，为学生提供个性化服务、规范化服务。有效服务是开放大学建设支持服务工作的重点，创新学习支持服务机制是广西开放大学建设的目标之一，也是获得发展的重要保证。
参考文献
[1]毛汉领，黄全胜，吴晓东等.构建远程开放教育学习支持服务模式的探讨[j].广西广播电视学报，2011，（5）.
[2]章玳.学习支持服务：开放大学的视角[j].现代远距离教育，2011，（5）.[3]侯凤珍.教学团队建设与中基层师资培养的关系探讨[j].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2012，（5）.
[4]肖俊洪.顶层设计视角
下的开放大学师资队伍建设[j].中国远程教育，2011，（6）.
关键词：远程开放教育；导学教师；能力框架
中图分类号：G510文献标识码：A
一、问题的提出
提升导学教师队伍能力，是远程开放教育院校学习支持服务良好运作的关键措施之一。研究表明，导学教师并不是一个特殊的群体，无论在西方还是我国的远程学习支持系统中，导学教师都是一个重要元素，一个优秀的学习支持系统中对导学教师有相当高的要求。一项研究表明：凡是由优秀导学教师带的班级，学员普遍呈现“三高一低”，即注册率高、专科升电大本科率高以及申请学位通过率高、辍学率低，学生对电大开放教育有较高的认同感。可见，远程开放教育导学教师队伍能力的提升是远程开放教育实践发展的保证，直接影响着学生对远程学习的认可度及远程学习质量。然而，目前开放教育导学教师队伍存在许多问题，比如学历层次低、知识结构不合理、理论素养不高、培训和考核机制不健全、导学教师队伍建设不平衡等。而其中最突出的是，导学教师队伍能力堪忧，根据2012～2013年国家开放大学对天津、上海、安徽等十多家省级电大的基层教学点实地调研发现：导学教师群体年龄跨度较大，素质参差不齐，相当一部分导学教师缺乏专业化知识背景和相应的能力及心理素质，对远程教育认识存在着诸多误区，面对学生学习上的困难、心理的迷茫和多种学习需求，往往心有余而力不足。
二、研究设计
（一）研究方法
主要采取文献分析、问卷调查、个别访谈相结合的研究方法，从学习者视角探究了远程开放教育导学教师的能力架构。探究了导学教师这一角色所应具有的岗位能力要素，尝试构建了远程开放教育导学教师能力框架模型。本研究是定量研究与定性研究相结合，基础理论研究和应用对策相统一。
（二）研究思路
研究思路是基于两个方面来构建的。一是采用杨素娟、刘选等提出的“远程教师七大能力范畴”作为本研究的基本理论框架，具体包括知识维度（学科专业知识和理论知识）、技术维度（一般技术和专业技术）、交互维度（一般交互和综合交互）、管理与组织维度、教学设计维度、教学评价维度和职业精神维度。基于导学教师只提供非学术支持服务，一般不参与教学设计与教学评价，因而在教学设计维度、教学评价维度的能力在本研究中暂不考虑。因此，本研究的导学教师能力维度为知识维度、技术维度、交互维度、管理与组织维度、职业精神维度这五大维度。二是借鉴教师能力开发的一般实践操作模式，即“角色――职责活动――能力”，并结合“我国远程教育导学教师的角色分析与发展路径研究”（国家开放大学校级课题：Q0018A-Q）的研究情况。其中，该课题研究得出远程开放教育导学教师是面对学生，提供非学术学习支持服务的角色。在此基础上，本研究选取了国家开放大学基层学习中心的15名导学教师进行了访谈，根据访谈情况，对导学教师的职责分工及要求等信息进行了梳理、总结和归纳，总结了导学教师的工作职责及要求如下（见表1）：
结合上述理论框架与实践操作模式，远程开放教育导学教师职责要求与七大能力范畴之间的对应关系如表2所示。
值得说明的是，划√表示导学教师完成该工作职责（纵向）在理论上应具备的各种能力（横向）。此外，还增加了“基本素质”一项，做此处理的考虑主要是因为这些基本素质虽然不是直接体现出远程教育特殊技能，但却是教师顺利完成学习支持服务工作的基础，鉴于这些基本素质的一般性，故统一将其称为“基本素质”。
（三）研究工具的设计与编制
学生视野中的远程开放教育导学教师能力框架问卷设计是本研究的核心任务。根据上述研究思路，问卷设计从学生的视角出发，围绕基本素质、教务管理、学习过程支持服务、学生事务管理、学生组织建设、个性化咨询服务六个维度进行设计，总共31个问题。问卷主体部分采取李克特五级量表模式（LikertScale），能力重要性的五级量表依次为“非常重要”“很重要”“重要”“一般重要”“不重要”。问卷编制完成后，邀请了部分学生进行预填写，并对部分选项进行了修改，调整，最后形成了正式的调查问卷。
四、调查结果的研究分析
2015年4月至5月期间，利用专业性问卷调查网站―问卷星向国家开放大学天津分部、湖南分部、陕西分部的学生发放问卷180份，收回有效问卷162份。利用统计软件SPSS20.0对问卷进行了统计分析，主要分析结果如下：
（一）受调查学生的人口学分析
1.受调查学生的基本信息
从性别来看，受调查的女性学生的比例略高，占57.8%，男性的比例为42.2%，性别比基本相当，进而有效地避免了由于性别差异带来的评价误差。从年龄分布来看，受调查学员的年龄主要集中在20～29岁之间，占受调查总人数的41.36%，分布在30～39岁的学员也较多，为33.95%。这与目前我国远程开放教育在读学生的年龄分布情况基本一致：即远程开放教育学生主要是以20-40岁的中青年人居多。从婚姻状况来看，67.28%已婚，32.72%的学员未婚。
2.受调查学生的所学专业
图1描述了受调查学员所学专业的总体情况。涉及了工商管理、学前教育、会计学、行政管理等10个专业，数据显示：受调查学生所学的主要专业集中在会计学（52）、行政管理（41）、计算机科学与技术（20）、工商管理（16）、学前教育（15）等，依次占受调查学生的32%、25%、12%、10%、9%。这与国家开放大学招生较好的专业分布和学生分布较为一致。
3.受调查学生的所在单位类型
图2描述了受调查学生当前所在的单位类型。从数据可看出，学生所在单位涉及政府机构、事业单位、民营企业及个体等多种类型，充分反映了远程开放教育学员复杂多样的职业背景。
上述几个方面的分布情况，表明本次调查的学生具备了良好的普遍性和代表性，进而保证了研究的可靠性和科学性。
（二）导学教师能力指标等级重要性分析统计
为了方便统计，本研究对莱克特量表进行了编码，其中最小值“1”代表“不重要”“2”代表“一般重要”“3”代表“重要”“4”代表“很重要”，最大值“5”代表“非常重要”。从整体上看本次调查结果，所有问题的标准差和标准误数值都较小，这就说明样本抽取的学生能够代表全部学生，并且对于问题做出的选择较集中。
1.基本素质
2.教务管理
3.学习过程支持服务能力
导学教师是指导学生自主学习的“导学员”，协助学生自主选课的“策划员”，帮助学生学习的“咨询员”，学生心理的“导航员”，日常事务的“管理员”，鼓励学生学习的“啦啦队员”可见，导学教师是为学生学习过程提供支持服务的主要承担者。
“学习支持服务”维度包括5项能力，从调查得知，五项能力中位于前三位的依次是“指导学生选课”“提醒并督促学生学习”“帮助学生制定学习计划”。从学生反馈的情况看，在“学习过程支持服务”这个环节里，学生最为看重的“指导学生选课”这个要素，如果导学教师能根据学生的实际情况，及时、准确的帮助学生选好课程，这对于学生后续的学习会产生积极的影响。
4.学生事务管理能力
学生事务管理主要为学生提供课程学习之外的非学术性支持服务，是促进学生与学校交流的纽带和桥梁。从调查得知，学生们更看重对学生意见与需求的反馈和课外活动的组织这两项能力，从远程开放教学实践情形来看，学生对远程教育的教学、教学管理和支持服务会有很多的意见和建议，如果导学教师能较好的收集，并给予反馈，学生发现的问题能得到及时解决，这对学生的顺利学习形成良性循环。同时，“课外组织活动”这一项均值为4.16，这说明，学生希望导学教师开展形式多样的学生活动。以增加学生交流，促进学生个性的发展。
5.学生组织建设能力
6.个性化咨询服务能力
国家开放大学学生基数大，层次复杂，个性化咨询服务是学生较为关心的能力。表5显示，在“个性化咨询服务”维度中，“回复学生咨询”和“维护学生权益”得分最高，分别为4.33和4.19，这说明，如果导学教师能为学生提供良好的个性化服务，维护学生权益，将帮助学生树立信心，学生也将在学习过程中，增强学习能力，进而促进自身的全面发展。值得一提的是，“特殊学生服务”“心理健康教育”的均值得分较低，这说明导学教师在这方面能力较为缺乏，在远程教育院校日趋重视心理教育的背景下，导学教师应该在这方面加以提升。
五、研究结论
本研究通过实证研究，基于导学教师能力调查各维度均值的描述与分析结果，尝试搭建了导学教师能力框架。导学教师的能力框架包括基本素质、教务管理能力、学习过程支持服务能力、学生事务管理能力、学生组织建设能力和个性化咨询服务能力这六大能力维度。同时，在每个能力维度中，本研究将能力要素按重要性进行了排序：
基本素质：沟通与交流
教务管理能力：考务信息整理
学生事务管理能力：了解学生需求
学习过程支持服务能力：指导学生选课
学生组织建设：班级组织与管理
个性化咨询与服务：回复学生咨询。
上述导学教师各能力维度中的能力要素的重要性排名，其实质体现了学生对导学教师能力的期待与建议。这些建议对远程开放教育院校和导学教师具有重要启示。
六、研究的不足
本研究从学生的视角来研究远程开放教育导学教师能力框架，学生是学习的真正主体，从学生的视角去研究是必须且实用的，它契合以学习者为中心的服务理念。因而，本研究希翼能对于导学教师队伍建设，尤其是对远程开放教育教学实践中导学教师能力培训与能力评价等工作提供一定的启示意义。
[1]孙艳萍等.我国远程教育导学教师的现状、问题与思考―基于天津、上海、安徽等省级电大的实证研究[J].中国远程教育，2012（11）.
在广播电视大学向现代开放大学战略转型之际，进一步加强远程教育模式研究对我们具有重要的意义。本文对阿萨巴斯卡大学基本情况进行简要介绍，主要分析阿萨巴斯卡大学面向学生的远程教育模式之成功要素（如学分制、学分转换机制、个性化学习指导、考试制度），并提出对中国远程教育模式的几点思考。
【关键词】阿萨巴斯卡大学；远程教育；个性化指导
一直以来，人们提到远程教育就会联想到英国开放大学。的确，英国开放大学作为专门的远程教育机构，自1969年成立以来取得了举世瞩目的成就。其开放教育对象、开放教学时空、开放教学方法和开放教育理念的“四开放”原则，对世界远程教育发展具有非常重要的影响。[1]作为与之齐名的另外一所远程教育机构――加拿大阿萨巴斯卡大学（AthabascaUniversity，简称“AU”），因其在教学模式和支持服务等方面不断创新，始终坚持高质量的高等教育办学方针，近些年在国内外也享有较高声誉。2006年，经美国中部州郡高等教育委员会（MiddleStatesCommissiononHigherEducation，MSCHE，是美国认证大学的六个区域组织之一）审核，AU成为第一所也是迄今为止唯一一所被美国高等教育认证机构所认证的加拿大公立大学。本文试图分析阿萨巴斯卡大学面向学生的远程教育模式与实践，从服务学生的角度窥探其促使学生成功的要素。
一、阿萨巴斯卡大学基本情况
阿萨巴斯卡大学向社会共提供50多个项目、900多门课程，包括本科生、研究生学历（硕士生和博士生）、学位和证书类课程。学科专业涉及应用学科（AppliedStudies，主要包括会计、计算机与管理信息系统、电子商务、金融学、市场营销、健康管理等）、人文（Humanities，主要包括文化研究、英语、文学历史、法语等）、自然科学（Science，主要包括生物学、化学、地理、物理、数学等）、社会科学（SocialScience，主要包括教育学、经济学、政治经济学、社会科学、人力资源与管理等）、博雅文科（Arts，主要包括英语、环境科学、音乐、心理学、法学、历史等）等领域。[2]
阿萨巴斯卡大学教育项目分为证书（Certificate）教育、学历（Diploma）教育和学位（Degree）教育三个层次，全部采用灵活的学分制，学生可以根据自己的实际需要和兴趣等选择课程，学校仅仅是通过选课范围和标准来间接地影响学生要学习的课程。学校对学生取得每种教育形式的总学分有明确的规定。如取得某个职业资格证书至少需要30学分，获得三年制的学位证书需要90学分，四年制的需要120学分。另外，阿萨巴斯卡大学还实行学分转换机制，由专门机构负责对学生在本校或其他教育机构已经获得的学分进行认证和转换。
阿萨巴斯卡大学的证书教育既可以作为一种学业资格证明，也可以用来作为通向本科学习的成绩基础。AU与行业技术协会以及专业机构保持着密切的合作，以确保课程能够满足行业的需求。AU很多证书课程还被用人单位承认具备专业资格，持有该证书的学生可以选择重新就业。如果学生想获得该领域的高级证书，例如注册会计师、注册金融分析师等，则必须要具有本科学位，并且另外学习所选行业认证机构要求的课程，考试合格后不能马上取得证书，必须拥有两年以上的从业经验才能获得高级证书。这一点充分体现了学术的独立性。
在阿尔伯特省所做的毕业生满意度调查中，来自AU毕业生的满意率超过省平均值5个以上百分点，历年都排名本省第一位，这表明学生对在AU学习期间各项经历是非常满意的（见表1）。
二、面向学生的远程教育成功要素
阿萨巴斯卡大学的毕业生之所以对母校有很高的满意度，是因为阿萨巴斯卡大学的使命就是服务学生并尽力清除学生追求高等教育的一切障碍，由此而产生出服务学生、方便学生的文化以及面向学生的“随时随地，一师一生（Anytime，Anywhere，andOnetoOneTutoring）”远程教育模式。下面我们主要以阿萨巴斯卡大学商学院为例剖析其成功要素。
1.契约式学籍管理系统
阿萨巴斯卡大学商学院的学生自提出申请到完成学习任务直至毕业的各个步骤都由学院提供实时的管理服务。
2.灵活的学分制
学校本科阶段各个教育层次都采用学分制，所有学科专业的课程都按照预备100（Preparatory100）、初级200（Junior200）、高级300（Senior300）和高级400（Senior400）四个层次的形式进行组织管理。预备级100和初级200水平的课程相对比较简单，一般在第1-2学年开设，特别是预备级100水平的课程，基本是英语、法语、写作和数学等课程，相当于入门级水平，主要用于学生学习语言、基础知识和基本技能。一般AU的学生学习流程指导顾问会建议刚刚进入大学的学生选择预备级和初级水平的课程，以便学生熟悉和掌握自主学习的方法和技巧，为以后的学习打基础。高级300/400水平课程一般在第3-4学年开设，相当于传统大学3-4年级课程，难度比较大，是在初级200水平课程的基础上开设的。学校不仅对取得某一证书所需要的总学分有规定，同时还规定每个证书的必修和选修课程。
我们以AU金融学专业为例来说明，金融学专业是阿萨巴斯卡大学商学院在商务（commerce）领域下开设的一个分支专业，毕业总学分为120学分（见表2）。第1-2学年要完成36学分的公共必修课程和24学分的公共选修课程；第3-4学年要完成24学分的公共必修课程、21学分的金融专业核心课程、3学分的金融专业选修课程和12学分的公共选修课程。需要说明的是，上述学分中至少要有30学分是在AU获得的，而这30学分中必须包括ADMN404课程（战略管理，3学分），另外12学分要从第3-4年的必修课程列表中选择。从金融学专业课程计划表中我们可以看出，必修课程为60学分，占总学分的50%，另外50%为选修课程，可以从几百门课程中选择，虽然个别做了一些限制要求，但总体看还是给学生留下很大的选择空间。由此可以看出阿萨巴斯卡大学课程设置的灵活性以及对学生主体地位的尊重。
3.科学的学分互认、转换机制
阿萨巴斯卡大学考虑到成人在职的学习特点，专门设有“前期学习经历认证评估中心”（PLAR，PriorLearningAssessmentIntroduction）负责对学生以前学习时获得的学分进行认证和转换。“前期学习经历认证评估”为学生提供了一个展示所学知识和行业实践相结合、相衔接的机会。为方便学生，AU所开设课程都拿到加拿大的其他大学接受其教授的评估，获得对方大学相应课程的学分。这样每个学生都可以把在AU获得的学分转换到任何一所加拿大的大学；反之，AU也接受从其他大学获取的学分。每年在超过100名评审员的帮助下，完成1，500-1，800大学学分的认证，相当于500至600门课程。任何一个学生都可查询AU的学分转换信息系统。这一环节一般在学生入学时提出申请（参见图1）。学生可以将这些转换的学分累计到获得某个证书所需的总学分中，但不能出现一个证书所需的学分全部来自转换学分的现象，学校针对每个证书都有专门的规定。例如在AU商学院的四年制商学士（Bachelorofcommerce）项目中，前期学习与实践评估认证的学分最多不能超过21学分；同时为了保证AU的课程学习，要求不少于30学分的课程是在本校获得。
另外，因为阿萨巴斯卡大学灵活的学习模式，使得在加拿大的其他高等教育机构注册的学生，也广泛使用AU的课程和教育服务，学生选修AU课程并考核合格、获得学分后，可以到本校代替相应课程的学分，帮助他们及时取得在本校的学位。像这种来自加拿大其他高等教育机构的访问生（visitingstudents）占到AU入学学生的27.3%。
灵活的学分制及科学的学分互认、转换机制有助于阿萨巴斯卡大学的学生选择适合自己的学习项目，以达到自己的学习目的。如图2所示，一个商学证书获得者，可以选择升读自己喜欢的学士学位，并且可以用其拥有的学分来部分满足学士学位的课程要求。当然，学士学位获得者还可以继续读硕士研究生直至博士研究生。
4.多样化的课程学习形式
在线个性化学习（Individualizedstudyonline）：AU许多课程都采用Moodle平台技术，学生不仅可以了解学习内容、完成网上作业，还可以在网上与教师及其他同学进行互动讨论。同时还可以浏览AU图书馆，数字阅读室和其他学习资源等。
（2）小组学习（GroupedStudy）：AU还提供了一些小组学习的课程，作为一名选择小组学习课程的学生，可以同时收到来自教师的指导，像在传统大学的设置一样。小组学习的课程可通过网上或加拿大在各地和国外合作机构的教室、学习中心学习。采取传统的学期制，持续13周（3学分课程）到26周（6学分课程）。
在线小组学习（GroupedStudyOnline）：一些AU研究生项目允许学生小组在线学习交流，与其他学生和教师在13周课程表内一起学习交流，小组学习课程于每年1月、5月和9月开始同步学习。学生通过邮件可以收到课程资料包。
5.独特的学分挑战机制
6.人性化的考试制度
三、对完善电大远程教育办学模式的启示
通过以上介绍和分析可以看出，阿萨巴斯卡大学的教育模式具有高度的灵活性，学生入学、修读课程、学分转换、个性化指导和考试安排等环节处处体现以满足学生个性化需求为最终目的的办学思想。借鉴国内外成功经验，反思电大多年的办学实践，适应开放大学建设的历史使命和任务要求，我们应重点做好几方面工作。
论文关键词：开放英语，导学，助学，模式
为了进一步加强网络教育的规范管理，提高其社会声誉，确保网络教育人才培养的质量，教育部决定从2005年起，对2004年3月1日后注册入学的所有开放教育本科学生进行统一的网络考试。
本文以开放英语（3）教材特色为切入点，通过对教材内容编排的分析，提出了导学-助学的教学模式，以帮助学生顺利通过网考。
对电大开放教育本科非英语专业英语课的教学进行研究与探索。
导学、助学显得的重要性
一、教材特色
（一）教材内容时代感强
《开放英语》（3）是中央电大与英国开放大学合作远程教育论文，为我国英语学习者编写的多媒体英语教材。此教材的编写与以往的英语教材不同，以往的教材偏向于语言点和知识点静态呈现，而此教材是以帮助学生打下扎实的语言基本功、提高其综合素质和实践能力为目标的，教材内容围绕日常生活与工作，休闲活动与健康、教育与社会生活的主题展开，紧密联系学习者生活实际，内容实用性强，时代感强。教材还涵盖了不同场合的英语交际活动，涉及英语国家的日常生活、风俗习惯和文化背景等，集知识行与趣味性为一体。
（二）教材编排导学功能强
三、导学
成人学生自身学习特点和教材内容编排的特色，都为导学提供了可能，开放英语（3）的导学活动通过以下两个方面：课程学习导学和自主学习导学。
（一）课程学习导学
老师在第一次面授课上，详细介绍开放英语课程配备的主教材和辅助教材的内容特点
一般来说，针对《开放英语》（3）课程教师提供的网上教学支持服务有：
1、文本资料：主要的内容有课程大纲、实施细则、考核说明、单元课程辅导
自建资源、背景知识等。
2、声像文件：主要有导学录像，链接中央电大主讲教师的直播课堂等。
3、PPT电子教案。
4、网络活动：主要有在线自测，课程论坛小组讨论、答疑，E一mail信箱回复学生学习问题等。
课程导学使学生从一开始就清楚的了解本学期的教学活动，能更加合理的安排自己的学习。
（二）自主学习导学
1、引导学生设置学习目标
2、引导学生设置学习自我监控表
湖州电大开放教育的公共英语课程的授课是以单元为单位进行的，每次上课上两个单元，监控表的填写为每学完两个单元填写，这样对一些当天没及时复习或复习程度不够的学生来说，能够及时补上。
3、引导学生进行自我评价
自我评价能力是指学生在经过一个阶段的学习结果之后，对自己的学习效果做出评价的能力，是一种经过认知和情感的筛选和加工而产生的一种对自己进行自我肯定和否定的能力。教师要求学生根据预定的学习计划和标准，自己评价学习表现，并根据自我反馈，对自己学习情况做出调整，从而不断地接近学习目标。
三、助学
（一）教学信息支持服务
根据中央电大教学管理规定，在电大开放教育的教学中，一门课的面授辅导
湖州电大现有网上资源情况：
目前湖州电大开放教育专业网页大致可分为四大类:
1、信息公告类，如招生信息，VBI信息，专业介绍，学习资源展示等；
2、教务管理类，如教务信息，考试信息，本科各专业学位实施细则等；
4、课程辅导资料类，如任课教师介绍，教学大纲，课程说明，实施方案、历届试卷，公开讨论区、课程讨论区等。
学生根据专业和课程进行选课。每门课程都有课程责任教师根据课程特点建设网上资源，规定的栏目主要有：课程教学大纲和课程教学实施细则，教学辅导，IP课件，在线测验等。
（二）面授辅导支持服务
总之，教师应凭借自身的阅历、教学经验和知识优势，帮助学生顺利进行自学。
（三）学习交互支持服务
（四）评价指导支持服务
电大开放教育的形成性考核是对学生学习过程的测评，其成绩是课程总成绩的一部分。形成性考核是以加强对学生学习过程的指导和管理，及时反馈学习信息，帮助学生提高自我监控能力为目的的，同时也方便教师有针对性地对学生的学习进行指导。为了很好地发挥形成性考核的作用，教师必须完善形成性考核制度。除了平时作业要纳入形成性考核外，还要考虑学生平时的自主学习过程如个人学习计划的制定、自我调控表、自我评价表等情况，并将这些考核内容进行量化，严格按照量化指标来计算形成性考核成绩，对学生的学习情况做到客观、公正的评判。
书面形成性考核册，不是简单的平时作业册远程教育论文，而是学生的学习档案记录。其中,作业册中的“学前记录卡”主要是检查学生的学习资源的准备情况，让学生对已经学过的语言知识进行回顾，总结自己的学习习惯，有目标地制定学习目标和学习计划。它的内容主要有：回顾第一学期所上的英语里所学过的内容、学习方法;制定本学期听、说、读、学四方面的学习目标和计划。“学习记录卡”帮助学生记录阶段学习的学习过程、学习内容和阶段性学习体会。学生填写该考核册的过程，也是调控自己学习的过程，并通过记录，对自己的学习进行总结、检查和反思，总结学习成果，找出学习上存在的不足。
通过书面形成性考核作业册，学生不但能加深对所学内容的印象，并能巩固学习成果实现自我监控学习过程，及时发现学习中的薄弱环节，并采取措施改进。教师则可以通过这个途径了解学生的学习态度、学习中存在的问题，并能对学生及时反馈学习信息，对其进行有针对性的指导。
电大开放教育中的导学和助学教学模式为学生的英语学习提供了良好的外部支持，但由于在实际的教学中，开放育本科生由于其特定的原因，英语基础都比较差，对英语网考有一种恐惧感。而大学英语(B)网考只是基础水平的检测性考试，教师要在教学中注意不断地给学生树立信心，并根据学生的实际，加强教学模式的实践与探索，寻求适合他们的教学方式，使他们顺利通过网考。
[1]王纯磊,开放英语导修导学模式的创新[J].宁波广播电视大学学报,2005(01)
[2]费翔,开放英语课程实践改革探析[J].广西广播电视大学学报,2006(03)
[3]刘可里，《开放英语》导学与助学实践探索湖北广播电视大学学报,2007（06）
[4]李文和,谈开放英语的“导学自学多元互动”[J].开封教育学院学报,2007,(04)
[5]张延宜,《开放英语3》课程教学模式改革初探[J].延安教育学院学报,2007,(02)
关键词：开放教育；网上教学；教学范式；教学质量
作者简介：饶冠俊（1979-），男，浙江瑞安人，浙江广播电视大学副教授，研究方向为诉讼法学、远程教育。
基金项目：浙江广播电视大学基础、综合类法学课程课堂教学创新团队建设项目（编号：201402），主持人：林卉。
一、开放教育网上教学的现实困境
二、开放教育网上教学失效的反思
一般以为，网上教学的有效性除了具有传统有效性的基本内涵，还要体现三个逐级递进的层面：第一层是师生参与与使用网络教学资源的广度，第二层是师生的教学活动与网络教学资源之间交互作用的深度，最高层是网络教学对于师生之间在情感沟通、价值观调校和学习能力提升等方面的效度[6]。但现实是，电大开放教育网上教学出现了明显的困局，非但没有体现出应有的有效性，反而一些一线教师开始质疑其存在的必要性，这可能大大出乎现代远程教育研究与实践者的意料之外。要知道，目前基本的观点是，利用网络进行教学是开展远程教育的基本方式、核心要素和必不可少的教学环节。到底是哪里出了问题？不同的维度会探查到不同的影响因素，笔者仅基于教学实践来展开分析：
（一）网上教学的非规范化，是网上教学失效的制度内因
规范化并非简单的通过统一具体的标准或模式来约束教学活动，而是在远程教育教学理论与规律的指导下，通过一系列的制度保障、标准设计来规范和激励教学者进行有效的网上教学活动。而目前大部分学校并没有对此予以重视。
1.从资源建设来看，目前的学习资源仍然没有摆脱电大开放教育建设初期的模式，形式单一，内容因循守旧，学校仅检查资源的完整度与格式的规范性，并未对资源内容的科学性、针对性与有效性等作出要求。同时普遍存在学习平台和资源的低层次重复建设，国家开放大学及省市县共四级电大都有自己的网站和资源平台，学生往往只使用本校平台，而不知上级平台，他们也不需要知道，因为教师会把上级平台有用的学习资源搬运到本校平台。这也是导致各级平台特别是上一级平台资源访问量不高的重要原因，因为各级电大可能只有授课教师及个别学生去访问上一级平台。
2.从教学活动组织来看，更是缺少必要的引导和规范，很多网上教学活动往往以课程介绍、学习辅导、复习指导等内容为主，和学习平台资源的重复度较高，教学过程缺乏设计，指导性不强，互动性不够，信息量不大，实效性不高，不能有效的解决实际问题，对学生而言就缺乏吸引力，久而久之，网上教学活动的学生参与率自然无法保证。
3.从制度建设来看，大部分学校并没有专门针对网上教学出台相应的政策或制度，相较于课堂面授、IP课录制等处于弱势，甚至部分网上教学活动是不计酬金的，也没有质量评价标准，导致教师的积极性与主动性降低，教学活动也不可避免的呈现随意性与低质量。
4.从教学者本身来看，部分教师对网上教学理念的认识、模式的探索、策略的设计、方法的运用及效果的分析都没有达到应有的程度，正如香港公开大学的张伟远所指出的，网上教学的优势在于灵活性、资源共享和增进交流，但他通过调查亚洲地区七国九地的10所开放大学发现，大部分的网上教学只是作为其他教学的辅助手段，并没有成为一种独立的教学模式[7]。如果教师对此没有引起足够的重视，自然无法很好的设计与完成网上教学。
（二）网络技术的快速更新，是造成网上教学失效的特殊外因
（三）考核方式的改革，弱化与分解了网上教学的部分目标指向
一般而言，学生参与网上教学的目的包括：了解课程信息，讨教学习问题，获取学习与复习资料，这对于开放教育大部分课程还是闭卷考为主的时期具有重要的意义。但是随着考核方式改革的不断推进，很多课程都改成了基于网络的100%形成性考核或100%终结性考核，强调学生自主学习与复习，教师的考前辅导从讲解考试重点难点，转变为引导与辅助学生在考试平台在线操练，网上教学的目标指向自然也发生变化，学习过程的辅导明显弱化了，而期末复习的功能也被分解掉了。目前来看，很多进行了改革的省开课程网上学习资源的访问量直线下降，远低于仍然采用纸质考试的统设必修课程。由此如果网上教学再缺乏设计，没有能吸引学生的内容，没有能解决学生的问题，则参与率也势必下滑。而学生参与率低，又反过来影响网上教学的质量。随着学习主体的缺席，教师们自然也没有了动力，对网上教学不再重视，平台资源成为陈年老汤，教学过程敷衍了事走过场，以完成工作任务为唯一目的。教与学是相互作用的过程，学生不参与，教师没热情，导致了恶性循环。
那么网上教学特别是实时教学活动到底还有没有实践意义？我们的理论研究与实践是否存在脱节或者缺乏真正的指导意义？又或者是实践者本身出了问题？基于这些考量，笔者参加了浙江电大2015年度开放教育网上教学比赛，以这次比赛为样本，展开思考并付诸实践。笔者以为，网上教学已然是现代远程教育的主要教学形式，和教师的面授辅导以及学生的自主学习组成开放教育的基本学习过程，关键在于教学者要做到教学理念清晰、前期准备充分、教学设计合理、教学过程可控、制度保障有力，那么网上教学的生命力依然是蓬勃向上的。
三、开放教育网上教学的规范化设计
网上教学活动是一个动态的过程，它不是孤立存在的，也不是单环节可以操作的，而是由若干相互联系、相互作用的要素综合而成的，包括先进的在线学习平台、优质的学习资源、科学合理的教学规范、充分有力的制度保障等，这些基本要素的融合才能形成一个规范化的教学范式，达成预设的教学目标，实现良好的教学效果。
（一）构建优质的学习资源，是开展网上教学的重要基础
（二）制定科学的教学规范，是开展网上教学的质量保证
网上教学除了建设学习资源以外，还要组织与开展定时定量的教学活动，以实现师生的交互与生生的协作。这个环节既能充分体现教师网上教学的能力水平，也能进一步保证网上教学的质量。浙江电大开展的网上教学活动比赛，对网上教学提出了明确的规范要求，比如要求教师制定教学活动方案，方案要展现教学理念、突出设计主题、分析学情生情、符合学习心理规律等，教学活动实施过程对教学手段、教学方法、教学的组织与控制、个性化需求、参与人数与活跃度、教学目标的实现度等做了要求，最后还要撰写总结与反思，对出现的问题提出相应的解决办法和改进措施，使得活动方案具有一定的推广价值。应该说，这也是网上教学的一种可行性标准，需要进一步的予以规范化与制度化，才能保证网上教学的质量。
（三）设计个性化的教学过程，是开展网上教学的精髓所在
每门课程的网上教学都有自己的特点，在教学规范的指导下，教师要进行个性化的设计。笔者选择参加网上教学比赛的课程是《证据学》，作为浙江电大立项的重点课程，已经在课程建设上取得了一定的成果，如组建了全省性的教学团队，整理了导学和导教两大资源包，完成了课程考核方式的改革，编写了《证据学教学讲义》等教辅材料[8]。本课程的网上教学分为实时与非实时两个教学过程，着力体现学习平台与其他多种教学途径的融合，以师生互动协作的方式完成课程教学。结合学校规范要求，主要总结为以下三个方面：
2.要有精心的教学设计。以《证据学》课程为例：首先，设计了首贴的索引功能，将所有的教学内容都在首贴标注出具体的楼数，以方便学生能迅速找到相应的学习内容；其次，教学过程的设计注重循序渐进，有张有弛，一步一步的呈现学习内容，引导学生主动学习，让学生担负起学习任务[9]。比如开展由学生主导的讨论，教师只提供背景材料，由学生阅读后自行展开讨论，提出各种可能性并协助解决，这种头脑风暴对于引领学生深入思考是非常有好处的；再次，注重协作学习环境的设计，引导学生互助，寻求同伴协助。比如通过教师的设计，将一个案例分解成若干个子项，由不同的学生或者小组协作来完成，学习效果会更好。不管形式上做了怎样精心的设计，最主要的一点还是在于，教学活动的内容必须是学生所需要的，是能为学生的学习提供服务和帮助的，否则永远都流于形式。
（四）开发新的在线学习平台，是网上教学发展的技术保障
新型的在线学习平台，需要具备一站式、交互性、协作性、创造性等多种功能，实现学习与创造、交互与协作、分析与评估、组织与社区等要素的有效统一。各地电大现有的学习平台大都无法满足这些教学需求，因此，对学习平台进行开发、升级或改造刻不容缓，改变以往单向的学习路径，支持教师与学习者、学习者与学习者、学习者与学习资源之间的双向交互功能。MOOC在线课程给予了我们很好的借鉴。
（五）研究与落实相应的配套制度，是网上教学发展的推动力
[1]齐斯琴.网上教学课前准备工作研究[J].内蒙古电大学刊，2013（3）：86.
[2]姜姗、刘华、倪厚莹.开放教育网上教学资源利用现状分析[J].北京广播电视大学学报，2013（3）：42.
[3]孙晓玲.充分利用网上学习资源，提高远程学习者学习的积极性[J].甘肃广播电视大学学报，2010（12）：55.
[4]林林.电大远程教育网络学习资源的效用性调查与研究[J].中国远程教育，2012（7）：12.
[5]凌玲，刘超球，胡宇霞，朱慧玲.开放教育网络教学资源存在问题及对策[J].广东广播电视大学学报，2012（2）：86.
[6]戴仁俊.网络教学有效性的内涵分析[J].中国远程教育，2009（2）：37.
[7]张伟远.开放大学的网上学习：亚洲地区七国九地的调查报告[J].中国远程教育，2003（9）：38.
[8]饶冠俊.电大系统内创建教学团队的研究与实践――以《证据学》重点课程建设为例[J].新疆广播电视大学学报，2014（3）：31.
[9][美]比尔佩尔茨.我的网上教学三原则[J].开放教育研究，2007（6）：30-32.
一、数据、指标及计量方法的选择
(一)滞留率概念界定
远程开放教育学籍8年(16个学期)有效。在学分制背景条件和个性化学习需求下,学生最短3个学期可以修完学分,取得毕业证书。所谓滞留生,即超过学籍有效期仍没有毕业的学生。伪滞留生,我们定义为第4学期至第16学期在籍的学生,这部分学生虽然超过了最短学习年限但在学籍有效期内仍具备学习与毕业的资格。滞留率,即滞留生的人数在注册学生总人数中的比例,本文研究的滞留生范围包括伪滞留生、滞留生。滞留率=滞留生÷注册学生总数
(二)数据资料的分析与处理
2.滞留率指标
滞留率与伪滞留率,因为2009年春季-2011年春季入学的学生无毕业生,故本文中的滞留率共涉及1999年秋季—2008年秋季18个届别的学生。不同专业的滞留率:共选取了三个具有代表性的专业,会计学、法学、计算机科学与技术。法学作为文法类专业的代表,计算机科学与技术作为理工类专业的代表,会计学属于综合性学科,招生时文理皆可。不同地区的滞留率:市区的滞留率,主要涉及总校本部五个直属学院以及市区的其他分校,共选取13个;郊县的滞留率,涉及郊区及县内的部分分校,共选取9个。
(三)计量方法
二、滞留率的变化趋势分析与周期变化
(一)滞留率的总体概况
(二)滞留率的周期变化
三、多视点的滞留率变化趋势分析与差异比较
(一)不同层次的滞留率变化趋势与差异比较
1.本、专科滞留率的变化趋势
2002年春季之前入学的本科学生,滞留率呈逐年下降趋势(见图3),下降幅度较大,说明开放教育的质量不断提升,毕业人数显着增多,天津电大远程开放教育逐步探索出属于自己的教育模式。2002年春季的滞留率达到历史最低点,仅0.01。2002年秋季—2006年春季的滞留率渐趋稳定,没有大的波动,均在0.06以下。其中,滞留率最高的两届学生是2005年春季和2005年秋季,为0.06。2006年春季之后的本科学生滞留率上升速度加快,主要原因是2006年春季之后的学生还没有超过八年的学籍有效期,仍有一部分学生会在今后几年拿到毕业证书,目前属于伪滞留阶段。2000年秋季入学的学生滞留水平明显低于1999年秋季学生滞留水平,下降幅度较大。2001年春季—2007年春季学生的滞留率趋于稳定,2002年春季学生的滞留率水平达到专科滞留率的最低点,为0.03。2007年春季之后的专科滞留率和本科滞留率相类似,出现逐渐上升的趋势,同是出于学籍8年有效期的原因,目前属于伪滞留阶段。从图3的变化曲线来看,开放教育的专科滞留率要略高于本科滞留率、总体滞留率,变化也相对比较剧烈,平均高出总体滞留率3个百分点。
2.本、专科滞留率的差异比较
由表2可知,本科滞留率的均值为0.0721,专科滞留率的均值为0.1089。经t检验,本科滞留率和专科滞留率之间存在显着差异,t统计值为7.655(P<0.05),专科滞留率显着高于本科滞留率[3]。
(二)不同地区滞留率的变化趋势与差异分析
1.市区和郊县滞留率的整体变化趋势市区的总体滞留率偏高,平均滞留率为0.12,高于总体滞留率和郊县滞留率的水平。从图4的变化曲线来看,市区滞留率的变化曲线高于郊县滞留率和总体滞留率的变化曲线,整体呈上升趋势。郊县滞留率则相对平稳,2006年秋季以前的学生滞留率基本维持在0.05以下。从整体来看,市区的滞留率高于总体滞留率,总体滞留率高于郊县滞留率,郊县滞留率处于较低水平。2002年春季学生的滞留率降至最低点,滞留率为0。2.市区、郊县滞留率的差异比较市区滞留率的均值为0.1221,郊县滞留率的均值为0.0468(见表3)。经t检验,市区滞留率和郊县滞留率之间存在显着差异,t统计值为7.11,p值为0.00(p<0.05),郊县学生的滞留率显着低于市区学生的滞留率。
(三)不同专业滞留率的变化趋势及差异比较
目前,天津广播电视大学开设的专业有40余种,本文选取三个具有代表性且招生人数较多的专业进行分析研究。会计学专业总人数25,549人,约占1999年秋季—2008年秋季总人数的20%;法学专业总人数16,673人,约占1999年秋季—2008年秋季总人数的12%;计算机科学与技术专业总人数较少,2,000余人,但它是理科专业中招生年数较多的一个具有代表性的专业。
1.会计学、法学、计算机科学与技术滞留率的变化趋势
（一）辍学年龄特点
上海电视大学的统计资料显示，25岁以下学生的流失率最低，随着年龄的增长，流失率开始增加。据统计，宁波广播电视大学2000级金融学专业的学生25岁以下的流失率平均为11．26％，最低；40岁以上的学生虽然只有16人，但能够坚持完成学业的只有1人。根据华南师范大学网络教育学院数据，截止2005年10月，辍学年龄分布在21－52岁之间，平均年龄为33．06岁。
（二）辍学性别特点
上海电视大学的统计数据显示，在读远程教育的学生中，男性学生的比例比女性学生低，但是男性学员的流失率远远超过女性。宁波广播电视大学的统计数据显示，2000级金融学的学生男性学生流失率51．94％，女性学生流失率28．94％。可见，在辍学学生中，男性的比例明显高于女性。
几乎所有的远程教育机构都发现学生辍学在课程开始的时候最容易发生。同时，英国开放大学通过调查也得出在一年后辍学人数逐步下降。宁波广播电视大学金融专业本科2000级第一学期流失率为18．9％，占总流失数的65．44％；宁波广播电视大学开放教育英语本科2003级第一学期和第二学期的学生流失率占总流失率的82．61％，第三、第四学期学生流失率明显下降。1999年至2008年天津广播电视大学计算机专业（包括专科生和专科起点的本科生）辍学行为在入学一年内发生率约占85％以上。南宁市广播电视大学的数据显示至2002年春，第一学期和第二学期的辍学率超过45％。
二、辍学的原因
（一）学习者个人特征因素的影响
（二）教学机构方面的因素
（三）其他因素的影响
由于目前技术的局限性，师生交流的频率、广度及深度都还达不到理想状态，学习者得不到同步的感受。同时，远程学习者的学历得不到社会很大的认可，使学生失去学习热情，失去重要的外部激励机制，从而影响学生的学习积极性。
三、措施
（一）教学机构的管理
远程教育中的管理一方面是教学中要制定各项规章制度，包括考核制度、学习者入学条件、教师职责等等，另一方面是要落实各项规则。同时，特别值得注意的是要切实做好招生工作规范管理，严格审核学生入学资格，确保教学质量的第一道程序。
（二）支持服务
1．高度重视新生入学教育，培养和树立正确的学习观念及自信心远程教育作为新的教学模式，学习者入学后需要观念的转变，新生入学教育为此提供了一个很好的平台。新生入学教育中内容要丰富紧凑，利用电子文档及多媒体设备，向学习者介绍远程教育教学的模式特点、学习方法、支持服务体系等等，使其对远程教育有较全面的认识。同时，远程教育中教学计划的介绍，学习经验的交流会、网络知识的传授、考核的方法等等也需要在新生入学时一一道出，一方面使新生树立学习的信心，克服困难，努力完成学习，另一方面培养其正确的学习观念，自主学习的能力，终身化学习的意识。
2．加强硬件和软件设备的系统建设在远程教育中，需要通过各种设备和资源获得成功的学习。一方面加强多媒体教学系统的建设，对教师使用多媒体按教学的方式方法进行培训。另一方面根据需要及时向学习者提供录音带、录像带、光盘等，为学习者学习提供指导与服务，为其个性化学习提供支持。同时，加强学习资源的建设，如提供免费的电子图书馆，方便学习者依托丰富的资源进行自主学习。
3．加强对教师的教育技术培训和思想方法上的指导目前远程教育的师资队伍，尤其是基层教师队伍在素质、能力、结构等方面与远程教育的要求还有一定差距，因此要通过各种方式和手段对教师在远程教育理论、计算机操作知识、网络应用技术、学科发展等方面进行教育和培训，帮助教师提升自身素质，提高技术水平和远程教育理论素养。
（三）教师
远程教育中教师在帮助学生顺利完成学业方面起着举足轻重的作用。目前，教师至少要做好以下几个方面的工作。第一，提高教师自身的素质。远程教育中，需要教师转变教与学的观念，明确其角色定位。同时，要求教师熟练掌握现代教育技术，鼓励其运用现代教育技术进行教学资源的设计和开发，掌握远程教学的策略和互动技术。同时，教师要增强服务意识，提升自身各方面的素养。第二，重视面授教学。远程教育中大部分课程是通过网络教授的，为数不多的面授教学就显得极其重要了。在面授教学中，教师要在讲解重难点知识、解答疑难问题的同时，引导和帮助学习者进行自主学习，同时注意面授过程中各种教学媒体的有机结合，与网络学习形成互补，满足学习者对学习过程的需要和期盼。第三，注重学习的情感关怀。远程教育中由于面对面交流的缺乏，造成人与人之间感情关系的淡漠和疏远，不利于有效学习的开展。教师在教学过程中要采取切实有效的措施，培养学生的健康心智，减少学习者孤独感和寂寞感，帮助学习者顺利完成学业。
（四）教学策略
1．教学过程中对教学内容进行精心策划和组织，综合运用图、文、声并茂的多重感官刺激，诱发学生的学习兴趣。采取“情景教学”法，给学习者模拟真实的学习情景，方便学习者采取协作学习、角色扮演等方法解决问题，真正体现以学习者为中心。
2．教过过程中开通师生情感交流的渠道，比如通过论坛的及时反馈，课下的关怀等，弥补由于时空分离的教学中情感的缺失，提高学习者对教师及课程的认同感，维持学习者学习的积极性，增强其学习的自信心。同时，在交互过程中，培养学习者的自学能力，对信息的筛选能力，对学习过程的控制能力等等。总之，在教学策略中，重视与学习者建立良好的关系，帮助学习者释放不良情绪，保持学习者的心理健康，为学习者排忧解难。
3．重视培养学习者的协作学习、合作学习能力。在教学过程中，适当地建立学习小组，开展小组讨论，一方面结合各自的优势，互相学习，加深对知识的理解，另一方面加强学习者之间的情感交流，消除自主学习过程中产生的孤单感，让学习者快乐地学习。
4．加强教学过程的设计。针对远程学习者的特征，根据教学内容设定教学目标，将教学过程的各个环节有序优化地串联起来，形成优质的教学方案。在教学设计过程中，注意进行人性化设计，加强学习者情感的参与。