国家开放大学公共关系学形考答案

5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）

二、多选

1、公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）

2、公共关系涉及的学科有（伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学）

3、公共关系产生的社会条件是（管理条件,经济条件,政治条件,传播条件）

4、反映组织经营理念的文字形式有（口号,对联,训词）

5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称,商标）

三、判断

1、公共关系是一门综合性的应用科学（对）

2、公共关系是一门专业性的理论科学（错）

3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错）

4、产品形象是整个组织形象的基础（对）

5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）

四、简答

1、什么是“公众”？并简述其基本特点

2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？

3、简述组织形象的具体内容有哪些？

组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构

成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。