国家开放大学公共关系学形考答案

5、组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)

二、多选

1、公共关系的基本要素包括(社会组织,传播,社会公众)

2、公共关系涉及的学科有(伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学)

3、公共关系产生的社会条件是(管理条件,经济条件,政治条件,传播条件)

4、反映组织经营理念的文字形式有(口号,对联,训词)

5、组织的标志有很多,但最重要的两个是(组织名称,商标)

三、判断

1、公共关系是一门综合性的应用科学(对)

2、公共关系是一门专业性的理论科学(错)

3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系(错)

4、产品形象是整个组织形象的基础(对)

5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(错)

四、简答

1、什么是“公众”?并简述其基本特点

2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么?

3、简述组织形象的具体内容有哪些?

组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构

成。产品形象是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道,人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不仅反映出组织平时对员工缺乏教育,出会影响组织的整个形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系,主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。(4)管理形象。就一个企业而言,它的管理形象包括:经营决策管理,生产管理,销售管理,人事管理。组织的管理形象不是物化的东西,但却可以通过组织的行为表现出来。(5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等等。

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