定义1（西沃特，1993）学生支持是一种组织形式学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。定义2（丁兴富，2001）学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。定义3（索普，2001）学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持学生支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。
（以上三个定义摘自老师的图书馆）
学生学习支助服务的主流观点（相当于更笼统的定义）
对观点的解释为：为学生提供的信息服务，既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复；为学生提供的资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务；为学生提供的人员服务包括人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类；为学生提供的设施服务就是远程教育院校及其各地的学习中心或教学站点，为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅鉴室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。
学生学习支助服务的这一界定涵盖了以课程材料为核心的教育资源的提供（发送和接收），而比较谨慎的界定是将学生学习支助服务限定在学生远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支助服务，即学习（过程）支助服务。
二、学习支持服务的种类
另外一种分类方式是：
（以上摘自老师的图书馆）
三、学习支持服务的功能
1信息服务
信息发布
信息反馈与处理答复
2资源服务
课程材料发送
图书馆服务
网络资源
3人员服务
（1）辅导和咨询（2）组织和支持学生课外活动
4协助组织和开展实践性教学
5对远程学习者的评价
6设施服务
视听设备服务
通讯设备服务
计算机即网络服务
（以上摘自《远程教育学基础》陈丽编著）
四、寻找支持服务的实例
（1）学生学习支持服务系统构建案例
一、在省、市两级建立三个中心
即教学与辅导中心，学生学习中心，学生学习咨询中心。
1．教学与辅导中心：是教师利用多种媒体对学生进行教学与辅导的现代化教室。在这个中心里教师的首要任务是帮助学生激发学习动机,在培养人的学习习惯和能力方面提供有利的支持,把学生学习能力的培养融会于知识的传授过程中。
2．学生学习中心：给学生提供利用网络进行个别化学习环境,而且具有网上教学资料库的作用。任何进入网络的学生都可以从教学资料库中寻找他所需要的学习材料,有目的、有选择、有计划地学习知识,这样个人获取信息的能力、途径与机会将大大增长,从而实现电大远程开放教育资源共享。
二、强化多种媒体材料的建设
在远程开放教育教学媒体的开发设计中,应遵循现代远程教育教学规律和建构主义学习理论的原理,要特别注重对学习者学习支助的设计。根据开放学习学生的认知特点、课程特点、教学要求等因素,充分考虑导学、助学功能,并且还要考虑传统课堂教与学的交互性和远程教学信息传输上教与学相隔离的差异,把握和熟悉现代教学媒体与教育技术的发展及其教学功能,编制设计高水平的优化组合的教学媒体材料,在多种教学媒体优化组合的质量提高上下功夫。
三、利用网络技术开展学习支持服务服务
1．通过E-mail与老师、学生联系,传递学习信息资源,通讯方式简便、快速、经
济。
2．通过万维网查阅网上各大图书馆及其他地方的信息,这些信息包括文字、图像、声音和程序。
3．学习者通过BBS讨论感兴趣的话题,交流学习经验,老师也可以通过学生讨论得知学生的学习情况。
4．学习者通过Web提交作业或提出问题。电大先进配套的教学设施和学习支持网络服务为实施自主学习提供了良好的学习条件和环境。
（2）绍兴电大开放教育学习支持服务体系
凭学员学生证可进行网上学习，查看我校校园网内容，可以看到全国电大系统的和普通高校网上教学资源，也可离线浏览；既可借阅光盘、CD-ROM、教学录像、语音资料。
集中提供学生上网学习条件、查询资料。四、网上图书馆
绍兴文理学院图书馆新馆2003年建成启用，总面积16200平方米。馆内设社科书库、文艺书库、科技书库、社科期刊阅览室、科技期刊阅览室、社科图书阅览室、科技图书阅览室、古籍阅览室、美术图书阅览室、电子阅览室、文献检索教室、报告厅、自修室等。馆内有阅览座位1426余席，自修座位638余席。使用门禁系统自动控制读者进出，安保系统对图书馆进行24小时监控。馆舍四周绿地环绕，馆内绿色植物帘垂，四季长青，与宁静的阅读氛围呼应。本馆收有藏书110万册，中外文现刊2200多种。主要收藏中、英等文种的专业文献，尤其以计算机、文学、经济管理等类的文献收藏较为丰富。收藏有《民国丛书》、《四库全书》、《续修四库全书》等大型丛书。图书馆建有《中国期刊网》、万方数据资源的数字化期刊、博硕士学位论文、科研学术会议全文数据库、中文科技期刊等全文数据库镜像站点。还购买了EBSCOhost全文数据库、SpringerLink等外文全文数据库。以及INFOBANK高校财经数据库、中国经济信息网等网络专业数据库。图书馆还有超星、书生共计63万册的电子图书。这些数据库与校园网相联，每天24小时提供服务，校园网上任何一台计算机均可检索并下载数据。
（3）马鞍山电大学生支持服务
（一）我校学习支持服务体建设的现状
为学习者所提供支持服务的硬件部分，即学习环境，主要有：
1、媒体教室，我校现有多媒体教室9座，可容纳700人同时学习，并且接入了10M宽带网，主要为开放教育日常教学用。
2、实验室，包括理工实验室、计算机实验室和会计模拟实验室各一座，主要供开放教育学员课程实验及实践性环节用。
3、资源中心，为学习者提供图书、录像带、教学光盘、历年试卷等各类学习资源，面向开放教育学员开放，给他们的学习带来便利。
视听阅览室，目前有一个18座小型视听阅览室，为家中没有计算机、录像机的学习者提供免费的服务。
4、网络机房，已有两间可容纳80人同时上网学习，为需要上网查询资料的学习者提供便利。
5、语音室，现有48座语音室两间，主要为英语语音教学用。
7、不定期网上BBS讨论，每学期开放教育各专业都有要求开展网上BBS讨论1~2次，让学习者适应网络学习方式。
这些基于现代化信息技术的发展而产生的新的学习手段的运用，为学习者带来了便利和快捷。电大的支持服务体系是在实践的过程中逐步建立发展起来的，这种体系有其优势，这可以从近几年电大发展所取得的成就中窥见端倪，但随着现代远程教育技术的不断发展，这种体系也显露出许多不足。
（二）目前学习支持服务体系存在的问题
2、对各种支持服务手段，宣传介绍不够，求学者不了解、不会使用。
3、学习资源缺乏，分类不明，查找不便。教学资源建设是现代远程教育发展的重要条件，应该指出，当前适合学生自主学习的教学资源仍匮乏，而且资源分类不明确，查找不方便，这已经成为制约现代远程教育发展的主要矛盾。
4、学员积极性、主动性不够，学习支持服务体系利用率不高。
马鞍山电大的学习支持服务体系主要还应是利用校园网的网络学习，大多数学生利用多媒体教室、网上阅览室、视听阅览室辅助学习，如何把这些场所建设好、管理好，同时利用教师、学生的人才资源，收集整理制作出更多更好的网络课程，为学习者提供更好的服务，提高学习效率和质量，正是我们急需解决的问题。
（4）国家基础教育资源网
（5）佛山广播电视大学学生支持服务中心章程
（2010年3月修订）
一、服务宗旨：全程服务、全员服务、全心服务
（一）框架和功能
（二）组织机构
（三）服务内涵
第二，着力于加强教与学的沟通。在远程开放教育中，借助网络进行沟通是一种重要的教学手段。服务中心要进一步完善各种奖学金制度，鼓励师生之间的交流，鼓励学员之间互相交流，互相帮助；要鼓励非学员与本校之间的交流和沟通，使沟通更频繁，更便捷，更深入。
1、学生可以通过媒体获得学习信息和资源，还可以通过与媒体的直接交互进行学习；
2、学生可以利用双向交互技术实现与教师之间的个别化交互，在教师和学生之间进行同步或异步等多种形式的交流；
3、学生间也可以开展多种形式的远程交流与协作。
三、日常服务项目
学生支持服务中心将为学生提供以下服务：
1、每天至少安排一位工作人员值班，为学生提供全天候的咨询服务。
4、在开学第一个月，教师将对学生的实际情况和学习效果评估，使学生得到一份科学的适合自己的学习计划。
5、在学生学习的整个过程中，服务中心将为学生提供以下服务：
[1]下载：为学员提供网上学习资料的下载。
[2]借阅：为学员提供光盘（IP课件、VCD光盘）、录像带等学习资料的借阅。
[3]复制：可帮助学员复制试题、课件、光盘、录像带资料（费用见学生支持服务收费标准）。
[5]查询：可供学员查询招生信息、资源信息和考试成绩等。
[6]代购：可为学员代购各专业文字主、辅教材、预订资料等。
[7]打印、复制与学习有关的辅导、复习内容。
[8]传递：为师生传递形考作业及其他书面材料。
[11]想为学生所想，急为学生所急之其他事项。
6、完善往届生托管制度。对已过教学计划安排修业年限，但尚未完成学习任务的往届生进行统一托管，设专人负责，07级后未毕业的学生原则上由原班主任提供后续的服务，督促他们完成学业。