●存在多个学号的情况，可以通过身份证号或手机号在认证系统里搜索找到另外一个学号，然后把多个学号合并到一起。多学号合并需要提交工单给总部运维人员处理。
●注册了教师账号但未审批的，需要确认下是否是教师，如果不是的话，老师在认证系统的注册审核页面点击审核不通过即可。
老师注册账号后需要管理员在认证系统进行审核，提示未通过审核，需要分部认证系统管理员在“注册审核管理”页面进行审核。
一般是输入的密码不对，老师可以通过忘记密码更改下账号密码。
请老师先确认是否在教务系统配置了老师和课程的任教关系。
（1）班主任：在教务系统的学籍管理-学生班级管理-班级信息页面，查看是否已给老师分配了班主任，并确认下班级内的学生是否有选课。
（2）辅导老师：在教务运行-教学安排管理-教学班安排教师页面，查看课程对应的辅导老师并确认安排的辅导老师工号是否正确，如果都正确的话，则需要技术人员排查下数据同步情况。
（2）如果学生或老师是多机构多身份的账号，没有进行过认证平台账号关联，也可能出现看不到资源的情况。您可以在工单填写问题，提供多个账号的信息，认证平台技术跟进处理。
通常表现为在学习网能看到课程，点击具体章节显示“课程资源建设中”：
（1）省开课是各分部自建课程资源，需要责任教师自己迁移，请您反馈给分部管理员；
存在同一个老师多个身份的情况，请先确认老师从哪个身份进入，在教学平台我的课程页面，可以通过课程角色选择对应的角色查看对应角色课程。
1.班主任老师看不到学生
在教务系统的学籍管理-学生班级管理-班级信息页面，查看是否已给老师分配了班主任。
在教务运行-教学安排管理-教学班安排教师页面，查看课程对应的辅导老师并确认安排的辅导老师工号是否正确，然后点击人数查看看不到的学生是否在里面。如果安排的辅导老师工号不对，则需要重新安排下辅导老师；如果人数里面没有这个学生，则需要核实下学生选课情况和教学分班情况。
（1）迁移以后，显示导入成功，但是内容没有呈现出来？
需要老师检查一下老平台导出课程的备份包简称，课程简称只能是5位纯数字代码，即5位课程id。
（2）词汇表，数据库活动丢失
课程包导出时，必须勾选：包括已选课用户，否则词汇表词条会丢失；不支持数据库资源。
（3）课程迁移的时候为什么显示代码不一致？
课程迁移的时候，老师在老平台备份的内容文件名字是否为5个数字代码，没有其他的内容，下载下来的文件只保留5个数字加“.mbz”扩展名即可。
（4）迁移过来的页面活动没有编辑的内容？
导入的内容，如果使用富文本编辑器后，样式会丢失或错乱，所以不支持富文本对导入内容进行修改。
课件重复一般是因为分部老师在蓝本课基础上又设置了一版课件内容，如果没有配置分数比例，不影响成绩计算。需要联系责任老师删除重复子课任务。
解决方案参见本文档中“课程资源建设中”问题
app课程资源显示"等待转码完成”
由于部分设备无法兼容导致视频无法查看，之前上报的习思、国开指南课程我们已经处理，如遇新的课程有问题，请提供课程ID，我们反馈技术处理。
老师您好，分部建设的形考任务，是需要联系分部管理员或者分部课程责任教师。
您可以在课程页面，点击“课程教师”，“课程角色”选择“责任教师”，然后选择“教学课”，就可以找到课程责任教师了。
老师创建测试时，选择了随机题，针对随机题只配置了一道题的分数，没有配置全部题目的分数，学生在答题时随机到了没有配置分数的题目，即展示空白，无法作答。
若测试允许提交次数较多，可引导学生再次答题，可能随机抽能抽到配置分数的题目。同时工单指派腾讯侧后台帮助老师配分（测试一旦有学生作答，老师端就无法配分了）。
测试没有作答按钮，显示未配分。老师创建测试时，选择了题库抽题，没有针对题目配分保存，学生无法作答。请责任老师及时配分。
（1）学习网有防刷课限制，如果学生在一分钟内连续提交两个不同的作业，系统会报错，需要等一分钟即可提交成功。
系统针对作业（即大作业，主观题）有补交功能，由辅导老师选中需要补交的学生进行设置，学生进行补交。
操作路径：【课程】-【作业】-选择具体作业名称-批改-选择学生-设定补交
设置补交后，学生可提交的次数和作业原本允许提交次数一致。比如某大作业允许提交2次，设置补交后学生有2次补交提交机会。
如遇未出分的情况，请先确认该测试是否为“不公布成绩”，或者主观题。不公布成绩是无法看到分数的。主观题则需要责任老师批改后才会出分。如遇到客观题提交后未评分的情况，请学生耐心等候，无需重复提交，等待数据跑完就会出分。如果提交后超过24小时未出分，请您在工单系统提交问题研发排查。
学生在考试开始后，如果打开了试卷，系统是将原本的试卷复制一份给到学生，所以教师在原试卷上的操作不会联动影响到已经打开试卷的学生，未打开的学生展示的是教师最新修改的试卷。
作业提交是先提交成功，然后再显示转码中，目前是已知问题。转码是为教师在线预览批阅准备的，转码成功之前老师们可先进行作业单个下载或打包下载，进行作业查阅。我们已经针对转码效率进行优化，也增加了文字提醒。
以具体课程责任老师的要求为准。
在筛选框选择具体机构，右方出现【用户姓名/人员编号】搜索框，输入学生姓名或学号可以检索学生
（2）课程责任老师没有设置课件
解决方案参见本文档中“课程资源建设中”问题。
（1）测试/作业/讨论未开始或者已结束
（2）测试/作业/讨论没有配置分数
解决方案参见本文档中“作业显示未配分无法答题”问题。
（3）成绩已经送交
课程成绩被手动送交导致老师无法批阅作业，学生无法答题。这是因为责任老师/辅导老师/超级管理员在课程里可以点击手动送交，将成绩推送至教务，目前该功能已经隐藏。分部管理员可以退回成绩，流程：教学平台--管理后台--成绩。
形考和终考在新平台总共占100%的成绩比例。如果该课程在新平台没有终考活动，那么所有的成绩比例都设置给形考，则形考设置成100%；如果在新平台有终考，在每一门课中的课程设置>高级设置>课程内容包含终考设置中，选择一个学习活动作为终考任务。
如果有终考，终考+形考为100%，如果没有终考，形考总和起来为100%。
解决方案参见本文档中“老师看不到学生”问题。
请查看该作业/测试是否未设置成绩比例。如果成绩比例为0，则学生最终成绩为0。
针对作业、测试、随堂测验、互动教材，教师可以设置「成绩比例」，学生在学习活动中的成绩将会根据成绩比例进入课程的最终成绩，计算规则为：学习活动成绩*成绩比例=该活动得到分数。注：一门课所有成绩比例之和不能超过100%。
请检查该作业/测试是否设置了“不公布成绩”。成绩显示「不公布」代表教师设定的成绩公布日期尚未到达，或教师设定不公布成绩。教师可以根据实际教学应用场景，在【公布成绩】选项中灵活选择【不公布】、【交卷后立即公布】或【定时公布】；同时也可以在【公布答案】选项中灵活选择【不公布】、【交卷后立即公布】或【定时公布】。如对课程设置有疑问，省开课请联系分部管理员或责任老师，蓝本课请提交工单，我们联系主持教师。
因为该课程属于二级统筹课，二级统筹课的成绩比例由总部决定，如果总部没有把成绩比例下放给分部，那么总部迁移的内容中，如果带有成绩比例，迁移完成后，会要求责任教师将超出的成绩比例全部修改掉。若老师未及时修改，该课程的成绩可能出现超过100分的异常情况。
形考任务设置重了导致比例成绩分数比例超过100%。该课程为蓝本课，如果分校已经设置了形考比例之后，蓝本课又同步了下来新的比例，会同时保留，并提示责任老师修改比例。
原始/最终形考成绩数据不正确。比如各形考都是100分，原始形考成绩合成只有75。因左侧成绩是实时更新，而最终成绩是需要手动更新才能合成的。如果左侧数据发生变化，未手动更新成绩，就会出现合成错误的情况。
请您在工单系统反馈，技术人员帮助排查。
教学平台仅支持按课程导出成绩，若需要按机构、学习中心导出学生所有课程成绩，请去教学分析平台-专题栏目报表-形考成绩模块，教学分析平台需要管理员的权限才可导出所有学员成绩。
课程页的当前学习进度与门户课程列表的进度数据是一致的。但是形考和终考作业的完成进度数据还在更新中，12月15日已更新完成。
进度条不满有可能是课程还有其他学习活动，比如直播、讨论等学习活动。学生具体哪个活动没有完成，需要老师在教学分析看下学生每个章节的完成进度，进度是否影响学习成绩，需要看这门课的老师要求，您可以咨询这门课的责任老师。（一般来说进度条不影响成绩）
本学期历史上出现的视频未解锁已经解决。历史可能有一些数据未清理。如遇到无法解锁的问题，视频内容请从头开始观看，不能快进、跳出、倍速，看完即自动解锁下一个。测试内容请重新提交一次，即可解锁下一个。
管理员权限逐级设置，分部管理员-学院管理员-学习中心管理员，管理员角色在“下属管理员管理”页面进行操作分配。
业务操作权限在“学校角色管理”页面进行角色分配
在用户管理页面，在左侧列表点击需要创建的子账号的机构，然后点击“新增子账号”，然后需要给子账号进行相应的角色分配。子账号只可以创建下级机构，不可以创建上级机构的。
1)查询实施性培养方案里面的专业方案是否已启用，未启用的话，需要找分部教务管理员启用。
查看班级对应的专业执行性培养方案是否已启用。
方式1：在“删除学生课程注册明细”页面，选择对应的选课数据进行删除。
方式2：在“课程注册”或者“学生注册”页面，点击人数，然后进行删除
在“学生注册”页面，选择导入规则内课程或者导入规则外课程，下载导入模块
学生退课只允许申请一次，如果审批不通过的话，不能再次申请，需要再次申请的话，老师需要联系总部信息化部老师反馈，然后由研发人员处理。
已退课的学生不可以在整班注册、课程注册、学生注册页面再次进行选课，只能到学生退课管理模块的“已退选课程重新注册”进行操作。
按课程分班，是把所有选课学生安排到一个教学班内；按行政班分班，是把所有选课学生按学生行政班进行分班。老师也可以点击“维护教学班”进行添加。
一键分班后，不可以一次性全部删除，然后再给所有课程操作一键分班，只能到维护教学班里面进行操作删除。
1）安排辅导老师后，教学平台一般要1~2天左右同步数据；
2）检查安排的辅导老师工号是否正确，可能存在相同姓名，但工号不一样的账号，建议通过工号来搜索分配老师；
如果确认辅导老师安排正确，且过了两天依然看不到课程，那就需要反馈到工单系统，由教学平台的技术人员查看下数据同步情况。
学习中心在学籍管理-学生信息变更页面进行申请，然后由学院、分部审核，分部审核后再上报给总部；
学生学位外语成绩是在考试系统的社会成绩页面进行录入，然后会同步到教务系统内，成绩可以在学生综合查询-学位成绩页面查看到。
在学生信息导出页面，可以导出学生档案成绩、成绩PDF、以及学生平均分成绩单。
学院或分部老师看不到待审核数据的话，则需要在“学校角色管理”页面分配下“学院学籍审核”或“分部学籍审核”角色。
在学籍管理-学籍异动转入审批进行查看，且学习中心账号需要分配“学习中心学籍审核”这个角色；
学生学籍异动需要各个层级进行审批，在学籍异动申请查询页面可以查看到对应的审批阶段和审批状态。
在籍转未注册、未注册转在籍，在学籍注册管理模块下学籍状态变更进行操作，页面上有红色文字提示，如果是无需审核，可以在页面上直接更改学籍状态，如果显示是需要审核，则要在下面的申请页面进行申请，然后由上级审核。
学生学籍状态变更是否需要审核，由总部进行控制，如需要更改，需要分部老师找总部反馈。
在班级信息-指定分配页面进行操作，安排班主任后，班主任可以在教学平台可以看到班级内学生的所有注册课程。
在班级信息-指定分配页面进行操作，这个只有分部层级才有权限操作。
在学籍管理-学生照片管理模块，可以进行毕业照片导入上传，通过学号或者身份证号导入。
照片打包成一个zip文件，建议一个zip文件不超过500张照片。
已毕业的学生，只能通过学生照片管理页面进行单个上传，不可以导入。
自动初审页面，点击不成功原因查看；然后点击学生姓名，可以看到具体有哪些课程成绩是合格或者不合格。
系统每天晚上自动跑一遍审核数据，如果依然显示不满足条件，则需要录入工单系统，由教务研发人员来查看下数据情况。
毕业生管理-毕业审核信息查询，可以查看到毕业申请的审核状态。
已申请毕业后，由上级进行审核不通过，然后学习中心管理员可以删除本次申请或重新提交。
1）查看学生是否满足毕业条件；
在“学校角色管理”页面，给账号分配下学院证书打印管理或者分部证书打印管理的角色
答：检查“考点计划维护”——“借考编排查看”。页面展示当前学习中心前往其他学习中心下属考点考试的学生。编排工作由提供考场的学习中心管理员负责（学习中心=教学点）。
（2）点击相应考点右侧的“查看详情”
（3）可根据考场编号等信息筛选考生，选中考生后点击“人工通过”即可。
答：（1）首先检查网络是否通畅，无线网络问题，重启无限网络路由器后再次尝试。无线网络不能使用的情况下使用数据网络保障APP正常运行。
（2）网络没有问题的情况下，关闭APP软件，清空后台，重新打开进行验证。
（3）上述办法仍然无法解决的情况下，可先允许考生入场验证，并同时立即把情况告之技术人员。技术人员在后台处理后考生即可开始考试。同时将情况上报至学习中心（教学点）管理员。考后安排人员对考生进行拍照备份，考生需手持纸质准考证（或手持手机出示准考证电子照片）。照片采集完成后，先以压缩包的形式存放至本地，等待总部通知进行上传处理。
【压缩包命名规则】所属分部名称+所需学院名称+所属学习中心名称+考点名称+考场名称。
（2）系统管理---用户管理，查看权限是否正确（学习中心考务管理员或考点业务人员）
（3）点击考试计划---考场编排查看---考场编排查看（按考生）---选择对应考试计划---查询，可以对已经编排确认的考生打印准考证（支持批量打印准考证）。
答：考生的答题界面会在1-2分钟之内出现网络断开的告警提示信息（静默显示，非弹框），考生可以继续答题，如果网络在2分钟之内网络恢复，则考生的答题界面将静默显示网络正常。
如果网络在2分钟之内未恢复，则会有弹框提示考生网络异常，考生可以关闭弹框继续答题，待网络恢复后，答题数据会自动上传。同时也可以联系考场监考老师，查看考试机的网络情况，或者进行换机操作。
同时，在断网期间，学生可继续作答，且所有作答信息将自动保存至本地客户端上，在最后交卷阶段若网络恢复可直接交卷，若网络仍未恢复，可下载离线答卷并由考点管理员统一使用“导入离线答案”功能进行答卷上传。上传的答卷信息将对该考生已有的作答信息进行增量更新。
如果教师注册提示身份证号或手机号重复：
1)管理员进入认证系统的“个人用户管理”或者“注册审核管理”页面查看是否已注册过账号；
2)教师存在其他非教师身份账号（比如学号），则可联系运维人员或提交工单，提供身份证号、手机号，由总部运维人员确认并进行教师身份的添加；
管理员进入认证系统后，点击用户管理—注册审核管理；可根据姓名、手机号、身份证号进行查询并审核；
如果教师注册时选择了错误的机构，管理员查看不到待审核的教师账号，则可联系运维人员或提交工单，由总部运维人员审核不通过，然后教师可以重新注册。
注册审核管理页面：
点击审核按钮，进入用户审核页面：
审核不通过必须输入审核失败原因，审核不通过后，用户会收到一条包含审核失败原因的短信，收到短信后可重新注册。
2.2身份信息页面，管理员可以查看账号的身份标签以及绑定的对应工号或学号；
2.3凭证信息页面，管理员可以点击编辑更改账号密码
添加管理员角色：进入认证系统管理员角色管理页面，点击添加，
输入管理员角色名称，一般为组织机构名称，然后点击下一步
一个身份证号和手机号只能绑定一个账号，如果教师或学生存在多个账号，比如既是教师也是学生、学生有多个学籍学号，这种情况可以在认证系统进行账号合并操作。因为现在分部管理员没有身份添加权限，所以这个合并操作需要提交到工单系统，由总部运维人员进行处理。
在管理员管理页面，点击“凭证”，再点击“编辑”，再输入新密码
2）在统一门户首页，点击【招生系统】，可进入招生系统。
a.首先需要在统一身份认证平台进行账号注册，
b.需要学习中心管理员审核通过
【可能原因】：该老师还没有取得招生系统的权限
【解决方案】：需要在招生系统中由系统管理员分配权限
1）管理员点击用户管理菜单，首先进入用户管理列表中
2）用户列表中可能看到可以分配权限的老师，选择一下需要分配权限的老师，点击每个老师后面的设置按钮可看到配置角色权限的弹出窗口，
注意：每个老师是可以分配多个角色的。
【可能原因】：
1）老师没有在统一身份认证平台注册；
2）老师信息还在审核中；
【解决方案】：
1)如果在统一身份认证系统中找不到该老师，则引导老师进行注册，
2）联系分部的系统管理员，在统一身份认证管理后台中审核通过就可以
1）忘记密码试了多次账号被锁
1）三分钟后自动解锁
2）联系客服支持人员，在统一身份认证管理平台中手动解锁
【可能原因】：老师选错注册的机构
1）找该名老师获得教师工号、身份证号码交给技术人员，技术人员，从统一身份认证平台，找到此老师的审批信息进行打回处理，这样就可以重新注册了。
2）找该名老师获得教师工号、身份证号码、以及正确的机构代码交给技术人员，进行机构的调整。
2）点击权限菜单，点击系统用户管理菜单，首先进入用户管理列表中
3）在用户列表中可能看到可以分配权限的老师，选择一下需要分配权限的老师，点击每个老师后面的设置按钮可看到配置角色权限的弹出窗口
1）可能使用的浏览器不兼容
2）该名老师在系统中注册的是分校一级。
1）关闭浏览器重新登陆或换几个浏览器进行登陆
2）在统一认证平台同步用户；
按照下面的截图操作，即可将分校用户分配到某个学习中心去使用招生系统
点击权限菜单，再点击系统用户管理菜单，便可进入系统用户管理列表
【解决方案】：需要联系系统管理员，系统管理员给老师授予招生系统的权限
【解决方案】分校老师使用招生系统需要切换到学习中心进行操作，分校临时机构不是实际的机构。如下图操作：
【可能原因】：当前账号所在位置是分校临时机构
【解决方案】：首先需要完成第二大标题第7小点里的操作。才可以进行下图的操作：在右上角机构选项中选择账号切换到学习中心，如下图操作所示：
2）此老师的信息还没有同步到招生系统；
3）选择错了机构，只有找对了机构，在该机构下才能找到老师信息
1)找该名老师获得教师工号、身份证号码交给技术人员，技术人员从统一身份认证平台，找到此老师的账号，点击编辑保存一下，或者选中之后点击“同步”按钮，就可将老师信息同步到招生系统中
2)引导老师确认一下老师的组织机构是否有错
3)如果在统一身份认证系统中找不到该老师，则引导老师进行注册，
老师是属于跨机构用户，需要在多个机构中都拥有自己的权限
1)首先需要在统一身份认证平台中注册，机构要选择合同签订的那个机构
2)在招生系统中由相应的系统管理员为该用户赋予本机构的权限
3)再由另外一个机构的系统管理员将用户添加为跨机构用户，并赋予相应的权限
1）联系老师要一下老师的组织机构代码
2）在招生系统中“系统用户管理”模块，可通过角色筛选一下，便可找到系统管理员
1）点击角色管理菜单，首先进入角色管理列表中
2）单击页面中的新增按钮可看到新增角色的弹出窗口
1）点击权限菜单，点击系统用户管理菜单，首先进入用户管理列表中
2）在用户列表中可能看到可以分配权限的老师，选择一下需要分配权限的老师，点击每个老师后面的设置按钮可看到配置角色权限的弹出窗口
用户在多个机构任职的时候会问此问题；
1）点击权限菜单，再点击系统用户管理菜单，便可进入系统用户管理列表
1）在统一认证平台同步用户；
2）按照下面的截图操作，即可将分校用户分配到某个学习中心去使用招生系统
新学习中心申报了之后，是会把考点信息流转到考务系统的，必需负责分部考务的老师在分部考务系统中将考点也审核通过，分部才能报到总部
新招生系统和老系统的区别就是新专业的申报是由学习中心发起的，分部只做汇总上报
通过招生状态的设置可以控制专业下所有学习中心本季是否招生
1）点击学习中心管理
2）搜索相应的机构，页面往右拉，点击开设专业按钮。
3）选择不招生的专业，点击编辑按钮，勾选不允许，点击确定按钮即可。
联系分部审批专业的老师进行驳回就可以。
【可能原因】：该学习中心当前招生状态为不允许。
联系分部负责学习中心管理的老师设置该学习中心招生状态。点击学习中心管理按钮，找到相应的教学点，页面右拉，可以看到设置招生转态，点击后勾选该学习中心招生状态为允许，点击确定就可以了。
联系分部审批专业计划的老师进行驳回就可以。
【可能原因】：分部是否允许招生设定为：‘不允许’状态导致。
需要分部老师可以对照下图操作：
1)可以联系分部再次调整下发该学历层次计划数。
2)在学习中心招生计划管理页面，查看招生计划分配模块页面进行同学历专业层次的横调。
1）招生系统支持哪些读卡器读取身份证？
目前是支持精伦和华视这两款
2）读卡器自动退出是什么原因？
需确认以下几点：
a.建议使用谷歌浏览器
b.是否按说明书进行安装的？驱动按钮是否安装成功？
c.将下载的压缩里的文件解压出来再进行操作
d.如果以上都完成了，点击测试页面
点击这个页面的【读卡】进行测试，可获取信息没有问题再退出，进入招生报名页面，点击读取身份证按钮，就可以录入了。
注意：一个身份读卡器只能链接一个电脑进行读取，读取不出来的请检查驱动是否安装成功。
3)为什么读卡器获取不到信息？
暂时只支持精伦和华视两种品牌读卡器，建议使用谷歌浏览器，打开报名学生管理菜单--点击【新增】按钮--进入填写信息页面，请点击下载注册工具，按照说明书，安装驱动，桌面会显示读卡器的标识，这个时候就可以使用读卡器，需要保证读卡器的灯是亮的，有的是数据线有松动，会导致数据读取不出来，放置身份证之后请点击【读取身份证】按钮，就会显示身份证信息了。
4)电脑连接读卡器读取身份信息为什么提示：未启动读卡插件？
【可能原因】：启动电脑后未启动读卡器程序
每次启动电脑需要使用读卡器时，需要启动读卡器驱动程序。
5)读卡器读取信息不全，怎么处理？
【可能原因】：未将读卡器文件解压出来就进行安装运行驱动。
a.先将下载的读卡器压缩包进行解压，然后再进行安装和运行。
b.或者点击驱动选择退出之后重新启动一下驱动，再刷新页面即可。
6)读卡后有些信息没有显示，又没有办法手工输入，请问怎么处理？
使用读卡器刷卡后，显示信息不全，可以把读卡器驱动退出重新启动，再刷新一下页面就可以了。需要手工录入的话，可以联系分部设置读卡器不是强制使用就可以了。
7)读卡器生成的身份证正反面照片可以吗
总部不建议使用读卡器生成的照片，我们需要做到风险提示，目前的照片都可以往上提交的，是分部老师和总部老师审核。
8)点击读卡器显示认证失败或无卡怎么办？
【可能原因】：身份证可能已经消磁
【解决方案】：补办新的身份证进行报名
9)在招生系统点击读取身份证为什么不能读取身份的信息或者读卡器没反应。
【可能原因】：没有将读卡器的安装文件解压出来就进行安装并使用，所以才导致不能读取信息。
10)为什么会提示驱动程序已停止工作？
【解决方案】：建议重新办理新的身份证
11)刷身份证的软件每次都只能刷一个学员，刷完之后添加下一个学员的时候就刷不上了，需要卸载软件重新安装以后才能再使用，这个是什么原因
【可能原因】：使用的是精伦读卡器，却同时安装了华视和精伦这两个驱动程序。导致不能正操读卡。
将华视的驱动程序卸载后就可以正常使用
12)已经出了居住证号码，15个工作日可以拿证。招生系统可以录入保存，但是无法小程序采集照片
公安部需要等到出证之后才能进行核验，现在无法进行采集核验
使用此功能需要联系总部招办进行申请。学习中心联系分部负责人，分部负责人向总部鲍科长提交申请。
1)无法采集照片是什么原因？
a.没有先进行建档信息的录入，所以不能采集照片。
b.小程序输入的手机号与建档信息录入的手机号不一致。
a.先进行建档信息的录入，然后再采集照片。
b.确保建档信息录入的手机号码与照片采集小程序输入的手机号码一致。
2)报名照片只能是采集小程序中是吗？不能是相馆里照的标准电子证件照？
照片必须通过小程序采集，会有学信网的要求和公安部的校验，这是总部通知我们的，如果有疑问可以向总部反馈。照片采集小程序采集的照片是按照学信网的标准去生成的，使用小程序采集是为了提高学信网的通过率。
3)为什么学生采集报名照片总是不通过？
4)为什么录入学生时看不到小程序中的照片？
录入学生时，输入姓名和身份信息后就可以主动的点击【已完成采集】从服务器上获取小程序上的照片，前提是在小程序中已完成了照片制作并且填写的身份信息和录入的学生信息是一致的才会关联上，如果出现不显示的情况
首先要确认一下学生是否完成了拍照；
其次检查一下身份信息是否是正确的，特别是身份证号中有字母的，要注意是否都保持了大写，只有完全一致的情况下才能实现关联；
5)为什么进入拍照页面，摄像头是黑的？
小程序拍照是需要获取手机的拍照权限的，如果当小程序提示是否允许获取权限时选择了否，此时小程序使用不了手机的摄像头功能，就会呈现黑色，此时可以点击【右上角的3个点】，在打开的页面中点击【设置】，再设置页面中把摄像头的权限打开即可。
6)采集照片后为什么过不了公安部验证？
a.脸上有疤，无法识别是本人；
b.身份证上是小时候照片，或现在变胖了，原来有头发，现在秃顶了，长相和身份证差别比较大；
c.整过容；
a.请更新身份证，办理最新身份证。
b.身份证是最近办理的，证件照跟本人相差不大的情况下，可能是公安库中照片质量不佳，使用带NFC功能的安卓手机下载软件ctid（网证），更新网址试试，
7)港澳台的学生无法通过人脸验证？
8)为什么在最后提交认证后提示身份证号和姓名不匹配？
a.姓名有错（最常见）；
b.证件号有错（目前没有发现过）；
c.照片非本人或系统判断不出来是本人；
a.如果是报名的时候信息就错了，学习中心的老师修改信息即可。
b.如果确认姓名.身份证都正确，请使用带NFC功能的安卓手机下载软件ctid（网证），使用此软件读取身份证后，即可解决姓名不符的问题。
9)采集的照片不合格，想让学生重新采集照片怎么办？
让学生重新进行采集就行，照片会进行自动覆盖
10)小程序采集报名照片是否仍然需要穿白色或浅色衣服？
一般衣服拍照都能生成，拍照时找个背景干净的地方就可以
11)新生照片在小程序上采集以后，后期学生证上的照片也是用这个照片吗？如果用这个照片，应该怎么操作？
是的，照片会用于学生证以及考试，只管按要求采集就可以了
1)总部招生计划未下发，只能进行数据录入，不能提交初审。
2)总部招生计划已经下发，分部还未给相应学习中心分配招生计划数据导致不能提交初审。
待总部将招生计划下发后，可以联系分部负责分配招生计划的老师将总部下发的招生计划数给相应的学习中心分配下去就可以。
【可能原因】：分部将该学习中心的读卡器设置设定为强制使用读卡器导致不能手工录入学生信息。
【解决方案】：联系分部管理员将该学习中心是否强制使用读卡器设置为“否”就可以了。
1)学习中心未向总部提交申请。
2)分部未给这个学习中心开启批量录入权限。
1）使用此功能需要联系总部招办进行申请。学习中心联系分部负责人，分部负责人向总部鲍科长提交申请。
2）联系分部管理员老师为这个学习中心开启批量审批录入权限就可以。
1)报读本科的学员，原学历证明材料是上传学历网查的还是教育部电子注册备案表？
招生材料上传以各分部下发文件为准，具体业务请询问分部招生审核老师
上传前置学历证明材料
1991年以前的上传：学历认证报告
留学回来的上传：留学认证报告
1991年以后的上传：学信网的电子注册备案表
报本科的毕业证丢失的，有电子学历备案表。这种情况毕业证照片那儿不传照片可以吗？总部暂时还没给出方案，可以先把电子备案表先上传。
3)为什么我上传的资料没有覆盖原有的材料？
4)电脑端系统录入信息的时候，不带星的，就不是必填项吗？
以各分部下发文件为准，具体业务请询问分部招生审核老师
录入的信息是这样的，不带星，不是必填项
上传材料就不是了，总部只是本学期暂设为不必填，但是该上传的毕业证、备案表的，该上传的还是得上传的，要不然到时候分部审核不通过。
招生老师合影：异地生合影资料最好还是保留着，每个分部要求不一样
手持身份证照片：在线下录入（电脑录入）不是必填项，线上录入（手机端录入）是必填项。
这位招生老师在预报名学生、已缴费、初审通过、终审通过不为零的情况下不能进行删除的。
需要在预报名学生、已缴费、初审通过、终审通过为零的情况下才可以删除。
1）公众号总部未开放上线，新增招生老师也不会生成二维码。
3）这位招生老师被设置为禁用状态，不显示二维码。
3）点击招生老师编辑按钮，勾选启用，点击确定就可以。
【可能原因】：分部未给该学习中心设置异地生规则。
【解决方案】：联系分部管理员老师对该学习中心异地生规则进行设置
【可能原因】：导入文件的格式为：RAR、RAR4，所以导入失败。
不可以，需要使用原件照片
将鼠标悬停于需要删除的材料上，会出现一个垃圾桶图标，点击垃圾桶即可删除材料。
【可能原因】：报名信息录入的手机号码与照片采集小程序输入的手机号码不一致导致的。
【解决方案】：对照报名信息，确定报名信息中录入的手机号码与照片采集小程序中输入的号码是一致的。
【解决方案】：建议再注册几个教师账号，以免耽误工作的展开。
临时的身份证没有磁条不能读卡不能使用读卡器读取数据，并且具体是否可以报名请咨询分部负责招生审核的老师
联系分部负责老师修改异地生录入比例就可以了
目前外国人报不了名，拥有系统支持的三种证件类型的人员才能报读。
一平台的所有系统都不可以，谁用系统谁注册账号，现在一个账号关联很多系统，总部也不允许一号多人使用，若是多人同时使用会出现挤账号导致闪退现象。
分部变更异地生规则之后，原来的异地生进入修改信息就会触发新的规则，不会以以前的规则保存了，是以现在最新的规则保存的。
答：根据教学分析平台权限设计，教学老师和机构管理员只能看到本机构级下属机构的数据，如需要在本分部内查看其它机构的数据，需要申请开通业务老师权限。
答：本学期形考成绩考务暂未推送数据至教学分析平台，需要学期末完成考试时才会推送成绩，如需查看临时的形考成绩，请斩时到教学平台查看.
答：需要老师在融合门户点击“教学分析平台”后，管理员才可以查询到用户信息；