1、（）是一款移动电商购物APP,2013年正式进军跨境电商领域。
A、eBay
B、Wish
C、Alibaba
D、Amazon
答案：B
2、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不
能参与搭配套餐的类目是（）。
A、服装类商品
B、数码类商品
C、家电类商品
D、虚拟商品
答案：D
3、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3
个层次。延伸产品是指（）。
A、产品的附加价值
B、产品的使用价值
C、产品的重点、材料、品质等
D、产品的服务价值
答案：A
4、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可
分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点。
A、流量不精准
B、成本低廉
C、见效快
D、效果持久
答案：C
5、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是
（）。
A、聚划算
B、黑色星期五
C、prime会员日
D、网购星期一
6、以下哪个（）标题符合标题撰写规范。
A、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙
B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫
C、2022冬季最新款上衣内搭针织衫
D、男士格子毛呢大衣中长款韩版
7、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实
际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关
键要素。
B、标题适用于搜索引擎和买家
C、标题适用于当前店铺基础
8、售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信
卖家的服务与承诺，该页面一定要展示（）。
A、签收注意事项
B、服务网点
C、退换货流程
D、服务能力
9、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依
赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是
A、从理性到感性再到理性
B、从厌恶到无感再到喜欢
C、从谨慎到熟悉再到信任
D、从感性到理性再到感性
10、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选
择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。
B、邮件
C、平台留言
D、平台内置工具
A、需求图谱
B、人群画像
C、行业排行
D、趋势研究
12、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类
型，下面属于营销关键词的是（）。
A、大码女装
B、修身收腰
C、包邮特价
D、平底皮鞋
13、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒
网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。
A、流量
B、收藏
C、展现
14、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从"F"角度提炼卖点。
A、高档
B、舒适
C、纯棉
D、显瘦
15、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。
A、用户画像
B、访客画像
C、行为数据
D、人群画像
16、淘宝网个人开店要求年满（）周岁。
A、18
B、20
C、12
D、16
17、《电子商务法》于（）年1月I日起正式施行。
A、2017
B、2018
C、2019
D、2016
18、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。
A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。
C、淘抢购的商品是不限量供应的
D、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行
的。
19、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的
内容。
A、返回按钮
B、店铺优惠券
C、服务信息
D、商品分类
20、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素
组成。
A、第三方因素
B、平台因素
C、不可抗力因素
D、卖家因素
21、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖
A、行业
B、全网电商平台
C、店铺
D、企业
22、下列属于销售数据分析作用的是（）。
A、有助于完成用户画像
B、有助于评估运营效果
C、有助于及时了解营销计划的执行效果
D、有助于调整视觉效果
23、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）。
A、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价
B、使用F
C、A.发货可以提高获得黄金购物车的概率
D、获得黄金购物车的商品可以是二手货
E、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号
24、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。
A、新品：新上线商品积累销量
B、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的
宣传
C、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
D、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
25、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设
计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们
的购买行为。
A、关键词
B、色彩
C、字体
D、模特
26、关于订单催付，以下说法不正确的是（）。
A、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在
疑虑，二是价格因素
C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好
D、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息
27、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌
的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。
A、品牌发展
B、品牌愿景
C、品牌背书
D、品牌价值
28、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。
A、字体的间距是否符合网店和商品形象定位
B、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位
C、字体的风格是否符合网店和商品形象定位
D、字体的大小是否符合网店和商品形象定位
29、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括（）。
A、店铺经营者应维护平台经营环境
B、店铺经营者应明确自身的责任和义务
C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则
D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境
30、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）。
A、包裹破损
B、物流信息显示签收但买家未收
C、发错货问题
D、以上都是
31、在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指
标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？（）
A、支付转化率
B、点击率
C、商品微详情访客数
D、商品收藏加购数
架周期。
A、7天和14天
B、7天
C、7天或14天
D、14天
33、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到
A、5分钟
B、1分钟
C、15秒
D、5秒
化率。
A、引导商品访客数
B、下单转化率
C、访客数
D、支付买家数
35、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型
B2B,以下属于垂直型B2B平台的是（）。
A、慧聪网
B、阿里巴巴
C、中国化工网
D、环球资源网
36、消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。
A、间接访问
B、被动式访问
C、邀请访问
D、直接访问
37、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。
A、搜索数据
B、网民行为数据
C、行业数据
D、电商数据
38、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎
么记分的？（）
A、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
B、一个好计1分，中评1分，差评O分
C、一个好计2分，中评1分，差评O分
D、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
39、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。
A、二
B、三
C、一
D、四
A、感恩节的
B、圣诞节的前一天
C、圣诞节的
D、感恩节的前一天
41、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产
品（）。
A、滞销
B、热卖或者是上升期
C、新生或者上升期
D、新生
42、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属
于（）。
A、支付对话
B、咨询对话
C、欢迎对话
D、售后对话
43、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）。
A、如实解释物流具体原因
B、推卸说明物流问题不是卖家的责任
C、诚恳向消费者道歉
D、解释物流问题的确没办法控制
44、以下属于替代关联的是（）。
A、泳衣和毛巾
B、衬衫和半身裙
C、T恤和短裤
D、伞裙和百褶裙
45、速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品（）。
B、销售量越高
C、竞争越大
D、曝光量越大
46、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任
务安排和活动实施规划等内容属于（）。
A、规则培训
B、商品培训
C、日常技能培训
D、新员工培训
47、（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺
感，明确的进行购买引导。
A、故事型
B、解决痛点型
C、解决疑惑型
D、普通型
48、速卖通入驻要求不包括（）。
A、需要企业营业执照
B、缴纳技术服务年费
C、缴纳平台使用费
D、需要有商标
49、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括（）。
A、商品范围
B、活动描述
C、赠品信息
D、活动价格
50、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型
通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。
A、会员等级
B、最近一次消费
C、消费金额
D、消费频率
51、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一
是商品卡片、二是商品详情、三是（）。
A、购物车
B、活动标识
C、领券入口
D、活动信息
52、亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条LiSting的曝光和
排名。
A、Feedback
B、Review
C、ODR
D、DSR
53、中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。
A、京东
B、淘宝
C、天猫
D、拼多多
54、店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形
式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的LOgo是（）。
A、纯图形Log。
B、纯色彩LOgO
C、图文结合Logo
D、纯文字Log。
55、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。
A、网购星期一
B、俄罗斯秒购团
C、黑色星期五
D、聚划算
56、淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量。（）
A、正确
B、错误
57、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分
体系，其中FeedbaCk是亚马逊用户对产品LiSting本身做出的评价。（）
58、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立
即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）
59、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题
中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比
较优秀。（）
60、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承
担。（）
61、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）
62、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场
等板块。（）
63、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好
以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（）
64、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、
异常订单都归入不正常订单。（）
65、商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（）
66、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品
的功能,这样才能吸引客户起到标题的作用。（）
67、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面
俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的
新需求。（）
68、当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任,
一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）
69、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，
将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全
面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。（）
70、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般
情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（）
71、FeedbaCk是亚马逊用户对产品LiSting本身做出的评价。（）
72、商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功
能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）
73、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、
企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表
店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）
75、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中
得分最高的就是权重词。（）
76、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。（）
77、每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位
一推广一清货一下架等一系列过程。（）
78、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）
对于营造氛围起着巨大的作用。（）
80、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。（）
81、聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动。（）
82、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活
方便，而且用户体验也非常好。（）
83、淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分
的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）
84、百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数
85、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50
和100元等。（）
86、关键词的分词对于标题优化没有影响。（）
87、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）
88、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不
管问题出在哪一方。（）
89、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风
险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）
90、设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的
导流功能。（）
91、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（）
92、淘宝DSR计算方法是指每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评
分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。（）
93、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如
果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分
数将分给三个词，以此类推。（）
94、淘宝生意参谋“商品诊断”板块中，PC端按描述区页面高度、图片查