新京报贝壳财经记者调查发现，部分电影院自行规定不支持退票或只改不退，这俨然成了一种“票务行规”，且票务平台会在消费者购票支付时要求消费者签署退改签服务协议才能继续购票。
“不退或阶梯式退”影院自定退改规则，平台客服回应：根据各个影院规则执行
8月23日，新京报贝壳财经记者以普通消费者身份通过猫眼平台在北京朝阳沃美影城常营华联店购买电影《孤注一掷》的电影票，在电影开场前30分钟要求退票，平台联系电影院，最终给予拒绝退票的结果，随后记者在开场前联系到北京朝阳沃美影城常营华联店当天的影院负责人，再次遭到拒绝。
同时，未进行履约的电子票也在隔日显示为（交易）已完成。
8月24日，猫眼平台再次联系到记者表示愿意进行一定金额的代金券补偿，但无法退票，代金券补偿也由平台承担而非影院。
同日，新京报贝壳财经记者联系到猫眼平台，官方客服回应称，不同影院有不同退改规则，平台退改规则根据各个影院规则来，无法单方面决定是否退票。
以沃美影城常营华联店为例，《孤注一掷》电影的不同时段以及相同时段的不同电影（记者测试电影为《孤注一掷》《封神》《学爸》）在购票页面均显示本影院不支持退票，改签规则为实行阶梯式改签30分钟内不支持改签，大于30分钟将收取手续费。
后续记者选用另一票务平台淘票票对上述影院规则进行重复查询，结果一致，北京朝阳沃美影城常营华联店仅标有可改签标签，金逸影城双桥店以及完美世界影城管庄店标有可退票、可改签标签，阶梯式退改规则与另一平台基本相同。
退改签一刀切经营者转嫁风险，律师：“不能退改”“只改不退”都属于违法
2018年，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确表示电影票支持“退改签”。此后，多地消保委发声，建议采取更灵活的退改签规则。
他建议，消费者在利益受到侵犯时，应该拿起法律武器保护自己，影城和消费者构成买卖关系，影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规，可依法对其作出处罚，首先可以去找售票商家协商退款，告知其真实情况。如果协商不成的话，可以向消费者协会或有关的行政主管部门去投诉，请他们调解。若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。