机上服务用语三百句正常程序RegularProcess一、登机Boarding（一）欢迎Grettings1、您好，欢迎您乘坐国航航班！Goodmorning（afternoon，evening）.WelcomeaboardAirChina.2、您好，欢迎您乘坐星空联盟成员国航航班！WelcomeaboardAirChina，amemberofStarAlliance.3、晚上好！请您出示登机牌。
Goodmorning(afternoon，evening).MayIhavealookatyouboardingpass4、____先生/女士，请用毛巾。
Mr./Ms.____，mayIofferyouthehottowel5、____先生/女士，我们为您准备了橙汁、矿泉水和香槟酒，请问您喜欢哪一种？Mr./Ms.____，wehavepreparedorangejuice，mineralwaterandchampagnefouyou.Whichonewouldyoulike6、____先生/女士，您需要换一下拖鞋吗，这样会舒服些。
Mr./Ms.____，wouldyouliketoputonslippersItwillmakeyoumorecomfortable.7、____先生/女士，需要品尝一下香槟吗？我们配备的是卡迪亚香槟。
Mr./Ms.____，wouldyouliketotrythechampagneWe’vegotCartier.8、天气比较冷，您需要一杯热茶吗？It’squitecold.Wouldyoulikeacupofhottea(二)座位Seating1、您好，请从这边通道往前走。
Goodmorning（afternoon，evening）.Thisaisle(way)，please.2.____先生/女士，请从这边上楼梯，楼上是公务舱。
Goodmorning（afternoon，evening），Mr./Ms.____.Businessclassisinupperdeck.Pleasegothisway.3.座椅排好在行李架上方。
Seatnumbersareindicatedontheoverheadcompartments.4.您的座位是20排D座，请跟我来。
Yourseatnumberis20D.Pleasefollowme.5.麻烦您侧身让后面的旅客过一下。
Excuseme.Pleasegivewaytothepassengersbehind.6.好的，旅客登机完毕后，我帮您看看第一排有没有空座位。
Sure,I’llseeifthereisanyvacantseatforyouinthefirstrowafterboarding.7.25E座位没有旅客，起飞后您可以去坐。
25Eisvacant.Youcanchangethereaftertake-off.8.对不起，您旁边的旅客想和她的孩子坐在一起，您方便跟她换座位吗？Excuseme.Theladynexttoyouwantstosittogetherwithherchild.Wouldyoumindchangingseatswithher9.对不起，我已经沟通过了，但那位旅客还是想坐靠窗的座位。
Ihavetalkedwiththatpassenger,buthestillpreferredthewindowseat.10.对不起，机上无法办理升舱手续。
建议您下次在地面提前办理。
Iamafraidwecannotupgradeyouonboard.MayIsuggestyouarrangethatprocedureinadvanceatcheck-incounternexttime11.先生，这里是机组座位，请您回原位。
谢谢您的合作！Excuseme,sir,thisisthecrewseat.MayIkindlyaskyoutoreturntoyouroriginalseatThankyoufouyourcooperation.12.为了使飞机保持配载平衡，请您回到指定的位子上坐好，谢谢您的合作。
Inordertokeeptheaircraftinbalance,pleasereturntoyouroriginalseat.Thankyou.13.对不起，您先在座位上休息，我去问一下（我请地服人员查询一下），马上就回来。
Iamsorry.Pleasetakeaseatfirst.Iwillcheckitwiththegroundstaffandbebacksoon.14.让您久等了，是我们工作的失误。
您现在可以坐在15排B座，我带您过去。
Thankyoufouwaiting.Itisourfault.Yourseatnumberis15B.I’llshowyoutheway.15.您好，您坐的是应急出口的位置，这是说明书，请您看一下，红色手柄不能触碰，在紧急情况下，请您协助我们的工作。
Sir/Madam,theseatyouaretakingisinemergencyexitarea.Youarekindlyrequestedtoreadthesafetyinstructionandnottotouchtheredhandle.Wedoappreciateyourhelpincaseofemergency.(三)随身物品Belongings1.您的行李太大，行李架里放不下，一会儿帮您托运吧。
Iamafraidyourbaggageistoobigtogointotheoverheadcompartment.MayIhelpyoucheckitup2.请取出您行李中的护照、贵重及易碎物品。
Couldyoutakeyourpassport,thevaluables,orthefragileitemsoutofyourluggage3.您好，这是您的行李吗？请放在您前方座椅下，或放在行李架上。
4.对不起，先生，您座椅上方的行李架没地方了。
我明白您想把包放在身边，我建议您放在前面座椅的下面好吗？Sir,Idoapologizethatthereisnospaceintheoverheadlockeraboveyourseat.Iunderstandyouwouldliketokeepyourbagclosetoyou.MayIsuggestyoustowitundertheseatinfrontofyou5.您好，请问这是您的行李吗？这是应急出口，为了安全，请将您的包放在行李架。
Sir/Madam,isthisyourbaggageThisistheemergencyexit.Foryoursafety,youarekindlyrequestedtoputitintotheoverheadcompartment.6.___先生/女士，我帮您把衣服挂在衣帽间，好吗？Mr./Ms__,MayIhelpyouhangupyourcoatinthecloset7.请您把贵重物品和重要证件从口袋里取出好吗？先生，请给我您的登机牌，这样落地前我们就可以找到您还衣服了。
谢谢。
Sir,couldyouremoveallvaluableitemsandimportantdocumentsfromyourpocketsMayIhaveyourboardingpassaswellWewillreturnyourjacketbeforelanding.Isthatalrightforyou二、起飞前BeforeTakeOff(一)安全检查SafetyCheck1.请系好安全带，将座椅靠背调整到正常位置。
Pleasefastenyourseatbeltandputyourseatbackupright.2.您好，我们的飞机已经开始滑行，请关闭您的手机电源。
Sir/Madam,ourplaneistaxiing.Pleaseswitchoffyourmobilephone.3.先生/女士，我们飞机马上就要起飞，为了您的安全，请您马上回到座位上坐好并系好安全。
Sir/Madam,aswearetakingoffshortly,foryoursafety,pleasereturntoyourseatandfastenseatbelt.4.飞机马上要起飞了，这时候使用卫生间是非常危险的！请在飞机平飞之后再使用，好吗？Aswearetakingoffshortly,it’sdangereroustoleaveyourseat.Couldyouremainseateduntilwegettothecruisinglevel5.您好！根据中国民航的规定飞机上不能使用带有飞行模式的手机。
但是，为了保证飞行安全，我必须请您关闭手机电源。
Sir,Iunderstandthatthisphonecallisveryimportantforyou.However,foryoursafety,pleaseensurethatyourmobilephoneisswitchedoffnow.Yourcomplianceisappreciated.7.请您把脚踏板收起；调直座椅靠背；收起小桌板，我们的飞机马上就要起飞。
Aswearetakingoffsoon,pieaseputyourseatbackupright,secureyourtray-tableandfootrest.8.飞机马上就要起飞了，为了您的安全（我们随时可以看到外面发生的情况）请把遮光板打开。
Aswe’aretakingoffsoon,foryoursafety,pleasemakesureyourwindowshadesaredrawnup.(sothatwecanseewhatishappeningoutsideincaseofemergency)(二)客舱准备CabinReady1.飞机马上就要起飞了，起飞后我在给您送一杯。
Theaircraftistakingoffimmediately.MayIserveyourightaftertake-off2.___先生/女士，飞机马上就要起飞了，我帮您把屏幕收起来，好吗。
Mr./Ms__,theaircraftistakingoffimmediately,mayIhelpyoustowyourpersonalvideo.3.飞机马上就要起飞/落地，请乘务员回座位坐好。
Cabinattendants,pleasereturntoyourseatsfortakeoff/landing.三．空中服务In-flightService(一)综合General1.您好！我能为您做些什么吗？WhatcanIdoforyou/HowmanyIhelpyou2.___先生/女士，您今天乘坐的是国航豪华两舱的紫金头等舱/紫宸公务舱。
我是___,今天很高兴能为您服务，如果有什么需要，请随时找我。
Mr./Ms__,todayyouaretakingourluxuriousFirstClassnamedForbiddenPavilion(/BusinessClassnamedCapitalPavilion),I’m___.I’mgladtobeatyourservice.Ifyouneedanyhelp,pleasedonothesitatetocallme.3.我们今天整个航程大约飞行10小时25分。
Theflighttimetodayistenhoursandtwenty-fiveminutes.4.国航将从6月1日起全部使用电子客票，您可以从网上直接购票和办理登记牌。
E-ticketswillbeputintousefromthe1stofJuneinAirChina.Youcaneasilybookticketsandprintboardingpassonline.5.为您服务是我的荣幸。
Itismypleasure/greathonortobeatyourservice.6.如果您有任何疑问我们会随时为您解答。
Wearepleasedtoansweryourquestions.7.不同的制服颜色代表乘务员的不同级别Thedifferentcoloruniformsrepresentdifferentranksofflightattendants.8.对不起，我不是很清楚，我问下我的同事Iamsorry.Iamnotsure.Letmecheckwithmycolleagues.9.对不起，我不太清楚我们的确切位置。
Iunderstandit’stiringforsuchalongflight.Youcanmovearoundinthecabin.However,foryoursafety.MayIsuggestyounottostaylongattheemergencyexit2.先生，在地板上休息很危险，遇到颠簸会伤到您，对其他旅客也不安全，请回到座位上系好安全带Excuseme.Sir.Itisnotsafelyingonthefloor.Itmightbruiseyouincaseofturbulenceandthreatenothers.Pleasebeseatedandfastenyouseatbelts.3.飞机现在遇有不稳定气流，请您回到原位坐好系好安全带，暂时不要使用卫生间。
Becauseofturbulence,pleasereturntoyourseatsandfastenyourseat-belts,Foryoursafety.Toiletsshouldnotbeusedatthistime.4.安全带信号已经解除，您可使用客舱中部或后部的洗手间Thefastenseatbeltsignisoffnow.Youmayusethelavatoriesatthecenterortherearofthecabin.5.请您填好表格后把小桌板收好Pleasestowyourtray-tableassoonasyoufinishfillingintheform.6.为了安全，我们在着陆前关闭了卫生间，请等到飞机完全停稳后再使用。
Mr.,itistimeforafternoontea.Wehavepreparedvariousteaandrefreshmentsforyoutoenjoytheleisureonboard.2.先生/女士，我们有乌龙茶，龙井茶，红茶，菊花茶，煎茶，花茶，绿茶，您喜欢那一种？Mr./Ms.,WehaveoolongTea.LongjingTea.BlackTea.ChrysanthemumTea,SteamedTea,JasmineTeaandGreenTea.Whichonewouldyoulike3.先生/女士，您喜欢淡茶还是浓茶？Mr./Ms，howwouldyoulikeyourtea,weakorstrong4.先生/女士，建议您春天里喝一些花茶，它有“理气开郁，辟秽和中”的功效。
Mr./Ms,itisspring,wesuggestyoutodrinkJasmineteawhichisrichinvariousvitaminsand(hence)provedtobeasoberingpick-me-up.5.先生/女士，菊花茶里需要加冰糖吗？Mr/Ms,doyouneedanyrockcandyinChrysanthemumtea6.茶水好像凉了，让我为您换一杯新沏的吧。
It’sgoodtoseparatethetea-leaffromwaterwhendrinkingoolongtea.Soakinginthewaterforalongtimewilldestroyitstaste.8.这是您的咖啡/茶，热水，小心烫，请拿好。
Hereisyourcoffee/hotwater.Pleasbecautiouswhenholdingit.Itisquitehot.9.XX先生，我们为你准备了各种茶，咖啡，果汁，碳酸饮料，矿泉水以及红酒，白酒，白兰地，威士忌，伏特加酒。
请问您喜欢哪一种？Wehavepreparedvariouskindsoftea,coffee,juice,carbonateddrinks,mineralwater,andalcoholicdrinkslikewine,brandy,whisky,ginandvodka10._先生，我们为您准备了红葡萄酒，白葡萄酒，白兰地，威士忌，金酒，伏特加酒。
请问您喜欢哪一种？Mr./Ms._,wehaveredwine,whitewine,Cognac,Whisky,Gin,Vodka,whichonewouldyoulike11.先生，请问如何调制您的鸡尾酒？HowshouldIprepareyourcocktail,sir12.XX先生请问您需要喝点红酒吗？再给您倒一杯矿泉水吧。
WouldyoulikeaglassofredwineAndhowaboutaglassofwateraswell13.请问您要不要喝一点咖啡吗？我们有雀巢金牌咖啡和卡布奇诺咖啡。
WouldyoulikeacupofcoffeeWehaveNestlegoldencoffeeandcappuccino.14.-先生！红葡萄酒有法国拉菲传奇波尔多，埃斯杜那儿波尔多，美国银矿干红，中国长城赤霞珠红酒，请问您喜欢哪一种？Mr/Ms_,wehavelotsofchoicesforredwinesuchasFrenchLegendeBordeaux,Bordeauxd`Estournel,AmericanSilverStoneandChineseGreatWallCabernetSauvignon,whichonewouldyoulike15.我帮您把饮料放在小桌板上吧，以免酒在电脑上。
MayIputyourdrinkonthetable,soasnottospillitonyourcomputer16.刚才您在休息，我没有打扰您，请问您要喝点饮料么？我们有各种果汁，碳酸饮料，矿泉水，还有热茶和咖啡，您喜欢哪种？Wedidn’tdisturbyouwhenyouwerehavingarest.WouldyoulikesomethingtodrinknowWehavejuice,carbonateddrinks,mineralwater,hotteaandcoffee,whichonewouldyoulike17.我再给您添些矿泉水么？还是喝点儿其它饮料？Wouldyoulikesomemoremineralwateroranythingotherdrinks18.对不起，女士，我们的飞机上没有菠萝汁，我向您推荐橙汁或苹果汁好吗？Madam,Idoapologizethatpineapplejuiceisnotavailableonthisflight,mayIofferyouorangejuiceinstead19.对不起，没有葡萄酒。
给您啤酒好吗？Iamafraidwineisnotavailable.MayIofferyoubeerinstead20.可以帮您把不用的子收走吗？MayItaketheglassaway(四)供餐Meal1._先生/女士，这是今天的餐谱和酒单，稍候我们将为您订餐。
Mr_,theclementsofthedoorsat"theForbiddenCity"havebeenintroducedintothedesignofthenewtablewareforForbiddenPavilionfirstclass.6.只是您预定的全聚德烤鸭，饼，酱，黄瓜可以和烤鸭一起配着吃。
Letmemakeupyourseatwhileyou’reaway.Whenyoucomeback,we’llbereadytoservedinner.12.我帮您打开小桌板吧！（第一排旅客）Letmehelpyoupreparethetable.13.XX先生这是今天航班的餐谱，在今天的航班中我们为您准备了一顿丰盛的晚餐和一顿营养充足的早餐。
Hereisthemenu.Ontoday’flight,wehavepreparedadinnerandabreakfastrichinvarietyandnutrition.14.这是今天的菜谱，今天的航班大约飞行2个小时，起飞后我们为您提供午餐。
主菜的选择有三种，在这一页，您可以先看一下，稍后我帮您订餐。
Hereisthemenu.Theflighttakesabout2hours,andwewillbeservinglunchaftertakeoff.Therearethreeoptionsforthemaincourseonthispage.Pleasehavealookatthemenufirst,andIwilltakeyourorderlater.15.为了给您创造良好的休息环境，您可以选择在起飞后20分钟或下降前一个半小时用餐。
我们今天为您精心准备了香煎鳕鱼、无锡排骨、北京烤鸭。
Inordertomakeyoufeelmoreatease,youmayhaveflexibledinnertimeeitherat20minutesaftertakeofforoneandahalfhoursbeforelanding.We’vepreparedpan-friedcodfish,WuxiporkspareribsandPekingroastduck.16.您别担心，我们会尽力满足您的要求。
但请您在下次订机票时预定，并于乘机前24小时再次确认您的餐食。
Pleasedon’tworry,wetrytomeetyourneed.However,pleasereservethespecialmealnexttimeyoubookaticketandconfirmit24hoursbeforeflight.17.您好！这是您预定的餐食（儿童餐、糖尿病餐、穆斯林餐、犹太餐）。
Hereisthemealyouordered.(CHML-Childmeal,DBML-Diabeticmeal,MOML-Moslemmeal,KSML-Koshermeal)18.今天我们为您准备了鱼丸米饭和牛肉米饭，请问您喜欢用哪一种？。