3、平台的本质：数据智能、网络协同、行业基础设施；
4、本文7282字，可以先收藏再阅读。
保险业数字化转型图谱
推荐优先阅读以下几篇：
1、
这是李有龙平台图谱第二篇，整个系列约二十篇，十五万字左右。
没有人能回答清楚。
道理很简单，已经成功建设了平台的企业，完全不care这一点。没建成的企业，仅仅看到了平台的皮毛，看到了平台的收益，平台带来的市值溢价，就不顾一切的冲进去，想象自己做成“平台”颠覆阿里，颠覆腾讯。
这是有问题的，有严重问题的！
Amazon和Facebook，阿里和腾讯的成功，一定是暗合了一系列系统化的逻辑的，这些逻辑也必定对未来企业生态建设、平台建设具有非常积极的启示性，这是李有龙平台图谱（LYLPlatformGraph）诞生的早期逻辑之一，我们希望通过一张简单清晰的图，让保险公司的生态和平台建设中少走歪路，避免踩坑，同时在商业雏形建立之初有具备平台的商业DNA（关于DNA的重要性，请参考《》），只有DNA正确，才有机会演化出真正的平台。
2016年，我给国内的一家头部寿险企业做他们核心的2C平台的“规划”，这个过程中我发现，几乎所有的人对互联网平台的理解都不一样，每一个人都没有一个清晰的认识。由于总裁室领导的要求，整个规划（产品）部门几十人，日日处于焦虑状态，不懂、不会、不知、长期熬夜加班写“PPT”成为常态，即便如此，还很难清晰的向部门总、总裁室领导简明扼要的说清楚互联网平台是个什么鬼，我们应该怎么做等等。
在经过数十人夜以继日的研究后，在那么一瞬间，我们似乎发现，一张图就可以清晰的说明这个“鬼”，但这张图和技术架构图，组织能力结构图都不一样，因此我将其命名为平台图谱。
互联网平台这个物种的诞生存在很多时代的恩赐，也自带了很多意外或运气的成分，由于其属于传统市场、企业之外的第三种商业形态，仅仅靠一张主图和十多张附图也无法全景展示其成熟期的魅力，但我们可以通过研究其早期做对了什么才有今天的成果，从而启发我们的平台建设，只有这样，李有龙平台图谱（LYLPlatformGraph）才真正有意义，有价值。
一个脉络强调的是平台定位和MVP的问题，也就是：找到定位，做出一个好产品。这里面有三层含义，分别是定位、科技、演化的驱动力。
1、定位
所有的互联网平台，首先一定是一个好产品，好的互联网产品。这个定位怎么找？市面上流行的方式有很多种，我比较赞成的有两种，一个是从过渡地带切入，也可以理解为混业，组合创新，融合创新等等，都是同一件事的多种表达方式。
例如以前做健康险的和做医疗服务的是两种类型的服务，如果有一家企业可以打通保险和医疗服务之间的鸿沟，同时深入理解两个行业的文化特征，并将其融合，从而提供一种新的服务，这个企业就属于典型的二元过渡地带的服务。
当然，如果有创业者发现，他利用技术在保险和服务（例如健康服务）之间，提供一种新型的服务，那么他提供的服务就是同时介于技术、服务和保险之间的一种过渡地带的服务，而且还属于典型的三元过渡地带。一个过渡地带，跨越的多元文化越多，竞争壁垒越高，对人才的综合能力要求就越高。
关于过渡地带可阅读这篇《》和这篇《过渡地带（上）：历史的机遇》。
多元过渡地带，这样的企业是不是有很多？生态的很多切入点，都是从过渡地带切入的，是从服务于边缘人群的边缘需求开始的。其实放大了说，如果你做的是医疗健康的平台，其实就是撮合患者、医院、医生、保险公司的四元过渡地带。
甚至除了患者、医院、医生、保险公司外，医保、医药、医械等等各种角色引入，就会出现更为复杂的多元过渡地带。如果一家公司想同时满足如此多的多元角色，这几乎是不可能完成的任务，MVP太大难以落地。
第二个就是利用我的李有龙生态矩阵模型，寻找整体的行业定位，然后在确定了行业定位之后，再脑补出未来愿景，并通过愿景推演出当下的MVP。这一点你可以参考前面李有龙生态矩阵的内容《》。
这里忍不住再介绍下李有龙生态矩阵，它存在的价值就是为了平台建设中进行准确的定位，然后沿着路径不断去演化，最后达成企业的生态愿景。这中间一切的起点都是进行自我的准确“定位”。
2、科技
科技，特别是互联网技术，是平台存在的基础，这一点前面已经有非常详尽的介绍。单一的技术是没有太多太大的意义，必须同时叠加像我们熟知的大数据、人工智能、区块链、IoT和5G等等数字化技术才有机会形成平台。
3、演化的驱动力
平台怎么从一个MVP的好产品，变成一个数十亿用户在线互动的互联网平台呢？这就是从1到N的过程，这个过程，除了建设者的规划、落地执行推动的过程，更多的是平台自我演化出来的，演化的动力主要有两种：人、机器。前者更多偏向于社交、互动所驱动的演化，后者更多偏向于数据驱动演化，也就是所谓的数据智能。更多情况下，是两种演化动力交织向前的结果。当然，机器后面的也是人，是组织推动，但社交后面的用户，是需求驱动的。
例如PC互联网的早期阶段，整个互联网都比较缺内容，百度、Google两家的“搜索”能力都很好，但网上没内容，从而导致用户体验比较差，这时候百度在和Google的竞争中取胜的关键手段就是自己着手做内容，做了像百度贴吧，音乐等产品。像Google这么清高的企业，自然不愿意做这些，虽然我们现在有很多声音质疑当年百度的竞争行为，但是没有优质的内容就不会有今天的百度。
到了MI时代，人们不再满足门户时代编辑推荐什么看什么的信息获取需求，人开始追求更高效，更个性化，更一对一，更高品质的信息需求，这时候就出现了像今日头条这样的“智能分发”服务。一开始由于全网信息量够，互联网产品上用户数量有限，需求有限，因此智能分发服务可以不自己生产内容，交由机器爬取内容，机器分发内容，就能满足当下用户量下的用户需求。随着用户规模的扩大，用户消费信息的速度加快，头条为代表的很多智能分发企业开始着手自建内容，头条号就是非常关键的产品举措。这个时候其实平台是在智能分发这个演化动力基础上有加入了人力分发的演化动力。除此之外，头条还加入了社交元素，加入了社交演化的动力等等。
当然，平台的定位，一定要基于愿景和价值观。
实际上，互联网平台有两个不同维度的三个本质，分别是数据智能、网络协同和成为行业的基础设施，平台本身就是行业的基础设施，连接是最接近业务的基础能力之一（具体请参考这篇《》）。因此在平台图谱上，平台自身的本质主要是数据智能和网络协同。
平台的两个本质数据智能和网络协同是阿里原战略长曾鸣教授在他的《智能商业》中提出的，他将数据智能和网络协同总结为智能商业的双螺旋。
1、数据智能
所谓的数据智能，就是由机器取代人直接做决策，提供服务。这里面非常重要的是，服务于人的决策必须由机器直接决策，人不能从中干预，虽然一开始机器决策的质量会低于人，但随着机器的不断学习，很快就会超过人并遥遥领先。
2、网络协同
3、网络协同和数据智能构成了互联网平台演化的双螺旋
曾鸣教授说，网络协同和数据智能构成了智能商业时代的双螺旋，是智能商业最重要的两个组成部分，二者机制不同却相辅相成。
可以看出，网络效应是商业智能化，平台智能化的起点，网络效应驱动网络协同产生。一个网络在不断扩张的过程中，数据会被记录下来，从而导致数据量急剧增大，当数据越来越多，网络越来越复杂的时候，靠人力根本无法完成分析、加工和服务匹配的工作，这时候只能依靠机器来实现。数据带来的压强最终的结果就是数据智能的产生。
这一点非常重要，亿万级用户、亿亿万级数据和网络关系的处理会是互联网平台的常态，企业一开始就应该将互联网平台建立在“数据智能”的基础上，也就是机器学习的基础上。
4、两个本质之外
除了网络协同和数据智能以外，平台还有一个隐形的本质。前面第一篇《》中提到，互联网平台是市场、企业之后的第三种资源与组织方式，是区别于传统市场和企业而存在的新型商业形态。这种形态在平台本质上来看，其实有一个更为关键的隐含前提的假设：互联网平台是这种新型商业模式的基础设施。
城市其实就是互联网的原型，企业立足于城市之中，如果让你比较城市的价值，城市中城市型企业的价值，它们是什么关系，我想绝大多数人给出的答案会是“企业包含在城市之内”。
“企业包含在城市之内”这句话就很好的阐明了平台与它内部企业之间的关系，也就是平台两个本质之外的第三个隐含前提：互联网平台是新型商业的行业基础设施。
当我们基于愿景和价值观，找到了平台的定位，理解了平台的本质和它所隐含的前提，下一步就是具体怎么做的问题。具体怎么做主要包含两大部分内容：一个合格的互联网平台应该具备什么样的标准和要素，也就是所谓的“合格平台的标准三水平”和“能力四要素”，简称“三水平”“四要素”。
评价一个互联网平台合格与否，我们制定了一个标准铁三角，三角形的三个角度分别是平台的三个水平：互联网平台的架构水平，互联网平台的运营水平、互联网平台的治理水平。
1、架构水平
架构水平，全称是互联网平台的架构水平。架构水平包括三方面的内容，分别是平台的前台所对应的的产品结构水平，平台的中台所对应的的组织架构水平和中台应用架构水平，平台的后台所对应的的技术架构水平。
2、运营水平
运营水平，全称为互联网平台的运营与营销水平。运营水平包括两个方面，分别是建设与经营企业内部的运营水平和互联网平台的运营与营销水平。
架构水平和运营水平在实际中典型的代表就是腾讯和阿里，腾讯号称擅长产品，阿里号称擅长运营，也是这一能力在企业早期成立，互联网平台建设过程中的体现。
3、治理水平
治理水平，全称是互联网平台的治理与健康水平。治理水平至少包括两大部分内容，分别是平台建设和经营企业、参与企业内部组织的统一性与多样性，统一性体现在组织的使命、愿景和价值观，多样性体现在平台所有参与者的个性化方面。第二个是企业外部的，平台内部的演化的方向的把控程度，也就是平台会朝着什么方向演化，最终会演化成什么形态，是否是一个健康的平台还是最终会演化为违反乱纪的平台，取决于平台的治理能力。
平台治理一方面体现着互联网平台建设经营者的价值观，甚至体现着整个平台所有参与者共同的价值观。同时它也决定了一个互联网平台的健康程度，而平台的健康程度就是平台型生态的健康程度。
除了定位，本质，能力水平，互联网平台要想成功，需要很多要素，这些要素要么是离不开趋势的把控，要么运气很重要等等，除了趋势和运气外，其中最为重要的要素主要有四个，分别是：用户、场景、创新和服务。
1、用户
人即目的，以用户为中心等等，都是在说“人”的重要性，彼得·德鲁克说企业存在的唯一目的是创造顾客，陈春花说企业最大的问题是顾客不足，而“人即目的”这个核心思想就来自我国著名企业家张瑞敏。
无论你目的是做用户型互联网平台，还是产业型互联网平台，无论你是平台建设者还是参与者，人是最为核心的，例如对平台的参与者而言，对外部“人”群主要是满足外部消费者的需求，同时匹配内部人群，也就是自己员工追求。但同样的事情，放到平台建设者，他面对的人群的角色就会丰富很多，除了消费者，还有平台的商家，为商家赋能的各种角色，以及平台建设企业员工等等。
也就是说，这里的“用户”是广义的称谓，满足各方的利益。我们前面统计过，在国内市场上，生态建设企业和普通企业的数量大约是1:1000万，通过这个数字你可以大致了解到所有“用户”的数量。
2、场景
场景是一切，没有场景就没有任何意义。场景的重要性至少表现在两个方面，一个是任何互联网平台都是依托某个特定的场景成长而来的，第二个是我们看到的互联网平台，其实就是场景型平台，也就是说场景组成平台，没有场景就没有平台。
3、创新
创新成就平台，没有创新就没有平台。创新包括理论创新，模式创新，技术创新等等，但创新的方式不外乎两种：组合式创新，颠覆式创新。前者包括同领域组合或者跨领域组合两种方式，例如技术创新更多的都是同领域组合方式实现创新的，这一点推荐你阅读布莱恩·阿瑟的《技术的本质》，但保险业数字化转型，特别是生态的建设，实际上更多的是组合式创新，也就是技术+业务+服务+理念等多方位的组合后迸发出新的能量。颠覆式创新实际上是建立在组合创新之上的，也就是量变引起质变的关键过程，关于颠覆式创新建议你通读克莱顿·克里斯坦森的《创新者的窘境》。
记住，平台成功的唯一出路是创新。
关于创新，我们能讨论的话题实在是太多了，而且创新基本决定了我国未来经济发展的潜力，也是当前的国策，这一点互联网平台的建设和国策高度融合。
4、服务
服务即流量。企业要做的，也是唯一要做的是在符合前面三个要素的前提下，全力以赴做好服务，然后钱不够找用户要。服务的出发点其实依然和“人即目的”，至于选什么场景，在哪方面怎么样的创新，都是虚实原则，具体情况具体讨论即可。
我们总结下，除了趋势、运气等成分，互联网平台建设的关键四要素分别是：人即目的、场景是一切、创新成就平台，服务即流量。
原则上，到这里为止，一个互联网平台成功与否的非趋势和运气的要素就讨论完了。但最后我们还需要从更底层的逻辑去认识互联网平台，这个底层的逻辑源自物理学第二定律的一个概念，叫做“熵增”。
熵增这个概念最早由彼得德鲁克引入到企业管理领域，在美国企业中，最推崇该“熵增”模型的是Amazon的贝佐斯，在国内就是华为的任正非。那究竟什么是熵增，熵增和互联网平台，互联网生态的关系是什么呢？这就涉及到三个概念：熵增、耗散结构、开放与流动性。
1、熵增导致一切灭亡
熵增过程是一个自发的由有序向无序发展的过程，从热力学角度讲，熵的增加，系统的总能量不变，但其中可用部分减少，从统计学角度讲，熵衡量系统的无序性。也就是说，熵增定律是一个让人非常沮丧的定律，熵增会导致一切的死亡。
既然熵增导致灭亡，那我们有没有对待熵增的方法呢？那就是要负熵增，也叫反抗熵增，其中最关键的就是要构建一个耗散结构。
2、耗散结构
耗散结果如此重要，它究竟是什么呢？其实耗散结构的特征主要有三个，分别是：
（1）存在于开放系统中，靠与外界的能量和物质交换产生负熵流，使系统熵减少形成有序结构。耗散即强调这种交换。对于孤立系统，由热力学第二定律可知，其熵不减少，不可能从无序产生有序结构。
（2）保持远离平衡态。贝纳特流中液层上下达到一定温度差的条件就是确保远离平衡态。
（3）系统内部存在着非线性相互作用。在平衡态和近平衡态，涨落是一种破坏稳定有序的干扰，但在远离平衡态条件下，非线性作用使涨落放大，达到有序。
这三个特征汇总在一起其实就是两个词：开放与流动性。
3、开放和流动性是关键
熵增导致死亡，互联网平台也不例外，既然开放和流动性能反抗熵增带来负熵增，那么对互联网平台来说，怎么打造一个开放的互联网平台，从而促进平台和外界环境永不间断的交换信息、能量、资源、资金、生产资料、人力、创新等等，并利用各种手段促进所有的人、财、物在这个开放系统中流动起来，流动的速度越快，平台演化的速度就会越快，效率就会越高，竞争力也就越强。
李有龙平台图谱（LYLPlatformGraph）是一个用来判断互联网平台建设之初基础要素的“图谱”，它既不是技术架构图，也不是企业的组织结构图。但它能帮助企业在互联网平台建设中少走歪路，少犯错。特别适合管理层在立项之初用于决策和判断。
这是李有龙的这个小小团队对行业和您，我的朋友，做出的十年承诺：《》非常欢迎您，我的朋友们，给我们提出宝贵的建议和意见，谢谢您！！！