近期，不少乘客在社交平台上反映东方航空线上选座困难的问题。许多人发现，在东航App上选座时，靠前、靠窗和靠过道的座位大多被锁定，只能选择最后两三排或中间的座位。如果想选到理想的座位，乘客必须去现场值机柜台与工作人员沟通。
张先生的经历就是一个典型例子。他在2024年10月底从上海飞往深圳出差，提前两天在线上选座时，发现可选座位寥寥无几。张先生对这种情况感到不满，并向民航局进行了投诉。东航工作人员随后回复他，但并未给出具体解释，只是表示这是公司规定。
对于锁座的原因，一些业内人士认为可能是为了给高卡客户、常旅客等群体预留座位。然而，这种做法引起了普通乘客的质疑。有乘客指出，即便提前购买机票，也依然面临大量座位被锁的情况。此外，购票价格和会员等级也被认为是影响选座的因素之一。一些乘客发现，购买高价票后能选到更多座位，而低价票则只能选择少数座位。同时，高等级会员也能优先选座。
尽管乘客们多次尝试联系东航寻求解释，但东航方面并未正面回应。根据东航官网的规定，东航有权对某些票价的客票制定限制条件，以限制或排除购买此类客票的旅客进行更改、退票、签转的权利。此外，东航也有权优先安排重要旅客和其他特定需求的旅客。
相比之下，其他航空公司如国航和南航的锁座现象并不明显。这些公司在值机选座界面中通常会将一些前排座位或安全出口座位设置为付费座位，而不是大面积锁定。
一位航空公司业内人员王先生分析称，东航锁座情况可能与航班上的常旅客、金银卡旅客以及老人小孩的数量有关。为了更灵活地安排这些“高卡”客户，东航可能会预留更多座位供他们在现场值机时选择。不过，他也提到，乘客在选座时可以与航司充分沟通，提出合理的选座诉求。
律师富贵表示，乘客购买机票后与航司之间已经形成了委托运输关系。他认为，如果航司先开放较差位置，再锁定好位置，导致乘客无法选座，乘客可以向航司反映并投诉。最终解释权虽然在航司一方，但乘客仍可以通过沟通争取合理的权益。