中国国航:中国国际航空股份有限公司2022年度社会责任报告
关于本报告
1中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告关于本报告
益等重点领域的担当和作为。希望您藉此报告感受国航人的真诚，继续支持、帮助中国国际航空股份有限公司的改革与发展。
（大连航）、中国国际航空内蒙古有限公司（内蒙航）等主要子公司。
编制依据报告获取
地址：中国北京顺义区空港工业区天柱路30号
联系单位：董事会办公室
电子信箱：baixiao@airchina.com
本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第十五份社会责任报告。每年三月发布上一年度中文版报告，四月发布英文版报告。
0304中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告董事长致辞
董事长致辞
2022年是全面实施“十四五”规划、开启全面建设社会主实步伐。为应对气候变化，制定碳达峰行动方案，将工作要求，保持帮扶力度不减弱，资金支持、人才2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，也是实
获得北京冬奥会、冬残奥会“北京市先进集体”等
观、坚持以习近平总书记关于安全生产重要论述和对国航进一步完善服务管理体系，持续优化航空出荣誉称号，用心回馈社会，为社会和谐发展和实现民航安全工作的重要指示批示精神为根本遵循，立足行服务流程，提升航班正常性，推出国航特色服务共同富裕贡献力量。
2022年，根据国资委提高央企控股上市公司质量工作要求，国航进一步完善ESG工作机制，探索建立ESG管理体系，推动ESG专业治理能力、风险管理能力不断提升。
董事会下设社会责任工作领导小组，负责社会责任战略制定及规划审批，指导社会责任工作的推进实施；设置社会责任工作领导小组办公室，负责制定社会责任工作年度计划，组织协调社会责任工作计划的实施和各项工作推进。
公司董事会定期推进ESG议题的重要性评估，讨论并确定公司在ESG方面的风险与机遇，将重点议题的管理与提升作为ESG年度工作。董事会审阅并确认重要性评估结果，将重点议题作为公司整体战略的一部分，并监督这些议题的管理与绩效。
2022年，董事会审议通过生态文明战略、碳达峰行动方案，对公司双碳目标的实
本报告详尽披露国航2022年ESG工作的进展与成效，并于2023年3月30日由董事会审议通过。
0708中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告走进国航
走进国航公司概况
中国国际航空股份有限公司组织机构营销中心境内营业部50家总部管理支持部门事业管理单位境外地区总部4家总规人财航飞资运产航运飞商地客培综信空裁划力务空行产行品站行行务面舱训合息中境内营销中心4家办发资部安技管标服管控总委服服部保管保境外营业部85家公展源全术理准务理制队员务务障理卫室部部管管部部部部中会部部部部支理理心队部部机队结构法审保董全领新防党党工纪工集离枢机
律计卫事面导型控委风作委会中退纽务B787
部部部会深小冠领工廉领办办采休建工A3502314
办化组状导作政导公公购人设程B777公改办建小
A330病小部室室部员指部28
室革公毒组企设组管挥A320/A321
B74710室肺办业和办理部
炎公反公部A319B737文疫室化腐室308情部败
38
空客系列60261波音系列分公司主要子公司西浙重天上湖北深北大中中中澳国国北浙成中南江庆津海北京圳京连国国航门航航京江都国分分分分分分飞航航航国航兴航香进金航富国公公公公公公机空空空际空集业空港出凤凯际司司司司司司维有有有航有股发口凰空服飞航修限限限空团限份展有人务机空工责责责内财公有有限力有工汕商飞系列在册飞机共计新广贵西温务资程头公务机程任任任蒙疆东州藏州有公公公古有司限限公源限服实
有限公公司服公务业ARJ21分分分分分限司司司责司司务司有发762架限公公公公公公公任有限展架司架司司司司司司公限公公155司公司司司
0910中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告走进国航
“十四五”规划
全球领先的航空专业信赖：精于航空运输主业，致力成为行公司：成为安全运业引领者，备受信任与依赖。安全管理建设营、服务能力、品再上新台阶
牌影响在全球民航国际品质：具有国际知名度和美誉度，备受不断增强政治能力瞩目与赞赏。
业拥有强劲竞争力枢纽网络的航空公司。中国风范：展示中华文明深厚底蕴，展现美品牌定位丽中国时代风采，尽显独特魅力，备受推崇与推进高质量发展追随。
品牌开启加快建设客货战略世界一流并举航空运输企业新征程组规力能织模成本生化领先产愿景价值观责任理念
1推进高质量发展个目标
开启加快建设世界一流航空运输企业新征程使命
人本：以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点。4枢纽网络客货并举个战略方向成本领先品牌战略
安全第一：安全是航空公司运营的生命线，担当：愿担当、能担当、会担当，团结
是国航最基本的责任。协作，积极主动承担责任。不断增强政治能力持续稳健的盈利能力
5种能力规模化生产组织能力规范化基础管理能力
四心服务：使客户放心、顺心、舒心、动进取：创新变革激发活力，超越自我引价值化品牌带动能力心，是国航对客户的责任。领群伦。
安全管理建设再上新台阶市场布局优化汇聚新优势
生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会，是国航对员工的责任。旅客运输量（万人次）旅客满意度（分）年度运输航空征候万时率履行责任：积极履行政治责任、经济责任、1667283.5<0.11
社会责任，报效国家，奉献社会。
1112
绿色低碳发展展现新作为产业新发展取融阶段价得合学创值化新发新础带动品成效展教能牌迈向化基力力能规范管理货运物流发展实现新突破资源结构调整呈现新面貌局优化势产的达品市场布新优稳定到服务汇聚持续能力新升
盈利水平级中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告2022E创SG造核社心会绩价效值创造社会价值
可用座位公里（亿）收入客公里（亿）可用吨公里（亿）运输总周转量（亿吨公里）旅客运输量（万人次）货邮运输量（万吨）
1560.616868.71
1524.45244.90135.996904.52
962.121098.30236.86132.85
1046.26169.9187.403860.58118.67
603.55111.3784.41
安全飞行小时（万小时）国航责任原因运输航空征候航班正常率（%）旅客满意度（分）机队（架）资产（亿元）万时率
89.1595.4587.5762159.0
88.9684.7
7462984.15
155.3103.1883.02950.117072840.71
000年底市值（亿元）吨公里油耗（公斤/吨公里）总能耗（万吨标准煤）
1516.910.3560.3570.358696.7715.1
1112.48
463.1
980.41
1314
2022年2022年
2021年2021年
2020年2020年
2022年2022年2022年
2021年2021年2021年
2020年2020年2020年
2020年2020年2020年中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告荣誉奖项
荣誉奖项
12月，国航连续第16年被世7月，世界品牌实验室发2022年，入围首批中国工业4月，中华全国总工会召开大会表彰4月，国航飞行总队、地面服务部荣获
界品牌实验室评为“世界品布“2022年中国500最具价碳达峰“领跑者”企业名单，2022年全国五一劳动奖和全国工人先全国民航五一劳动奖状牌500强”，是中国民航唯值品牌排行榜”，国航以是唯一一家入选的航空企业锋号获得者，国航重庆分公司荣获全国一一家进入“世界品牌5002136.59亿元的品牌价值位五一劳动奖状，国航客舱服务部乘务员强”的企业列品牌榜单第24位，为中国管理六部三队荣获全国工人先锋号民航之首同时，还荣获2022年“中国品牌年度大奖航空服务NO.
1”和“中国品牌年度特别大奖——文化品牌大奖”12月，入选《中央11月，客舱服务部金凤乘务组“金凤妈入选中国社会责任百人论坛企业社会责任蓝皮书妈”志愿帮扶项目荣获第六届中国青年2022年“央企ESG先锋50指
（2022）》“乡村志愿服务项目大赛银奖数”以及“央企ESG治理·先锋振兴篇”优秀案例50指数”荣获中国上市公司协会中国上市公司协会组织的《上市公民航局评选国航运行控制中心“2022年度上市公司董司ESG优秀实践案例（2022年）》总值班室、飞行总队第十飞行办最佳实践案例”活动中，国航案例入选“上市公司大队等10个单位为2022年北ESG最佳实践案例榜单”30家最佳京冬奥会和冬残奥会航空运输
公司2021-2022年度信实践榜保障先进集体连续5年在中央单位定点帮扶成息披露工作被上海证券
交易所评价为A级，即北京市人民政府评选国航及国航效考核评价中获得最高等次信息披露优秀类地面服务部为2022年北京冬奥
会、冬残奥会北京市先进集体
1516中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告联合国2030可持续发展目标（SDGs）响应
联合国2030SDGs2022年我们的行动对应章节
可持续发展目标（SDGs）响应
坚持以科技创新驱动企业发展，成立信息化与数字化建设领数字化转型导小组，切实推进信息化与数字化转型建设。
SDGs2022年我们的行动对应章节
严格执行公开、公平、平等的用工政策，承诺不因员工性别、国航定点帮扶地区广西昭平和内蒙古苏尼特右旗两地均已正
乡村振兴种族、国籍、身体状况、宗教、婚姻状况等因素产生歧视行为，平等雇佣式退出贫困旗县序列。
坚持同工同酬，保障员工的合法权益。
帮扶乡镇加强农业基础设施建设，提高农产品质量，拓宽农乡村振兴鼓励员工参加志愿服务和社会公益活动，用爱心回馈社会，产品的销售渠道。社区公益传递温暖与关爱。
制定职业病防治管理规定等制度，开展全范围员工职业病防职业健康与安全治工作，打造有温度的工作环境。员工激励与关爱推行全面服务质量管理模式，积极投入行业建设，不断创新产品责任
提高产品服务能力，为旅客提供世界一流服务。
派出共16名志愿者赴昭平镇开展支教活动，累计志愿支教总乡村振兴
推动可持续航空燃料应用。资源使用建立完善的公司治理体系，搭建多元化的董事会，恪守商业反贪腐与商业道德道德，深化廉洁文化建设。治理体系落实员工薪酬保障与特殊岗位补助政策，持续完善员工绩效员工发展不断拓宽与合作伙伴之间的沟通渠道，与优秀同行共同引领评估体系，实施激励政策。行业协同发展行业的可持续发展。
1718中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
可持续发展管理董事会
国航董事会是公司经营决策主体，依照法律法规和公司章程行使对企业重大问题的决策权，并加强对经理层的管理国航深入贯彻新发展理念，以可持续发展战略规划为抓手，加强可持续发展管理，提升治理能力，为企业可持续发和监督，发挥定战略、作决策、防风险作用。2022年，4名具有丰富企业战略、财务审计、经营管理、法律专业经展打下坚实基础。验和背景的独立董事加入第六届董事会，为高质量董事会建设提供有力支撑。全年董事会召开会议16次。
国航董事会成员治理体系
国航严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法律法规和监管规定，制定《公司章程》《股东大会议事规则》《董事会议事规则》等公司治理制度，持续完善公司治理体系，稳步提升公司治理水平，推动公司高质量发展。
股东大会职代会马崇贤先生王明远先生冯刚先生贺以礼先生肖鹏先生董事长副董事长非执行董事非执行董事职工董事监督执行董事执行董事党委副书记选举职举负责派出选党委书记总裁监督机构工工监事职事党委副书记董监督监事会董事会负责聘任党的领导党委经理层双向进入交叉任职李福申先生禾云先生徐俊新先生谭允芝女士独立非执行董事独立非执行董事独立非执行董事独立非执行董事
1人围，制定并动态调整重大事项权责清单，明确各治理主体权责事委决定事项7项1人4人项，实现高效协调运转。明确重大经营管理事项，必须经党委前1人置研究讨论后，再提请董事会按照职权和规定程序作出决定。前置研究讨论24项按性别划分按专业背景1人划分
2022年，总裁办公会召开会议1人权履职，执行落实董事会决议，定期向董事会报告工作。1人
31次航空行业财务审计及风险管控
男性女性经营管理法律工程
1920中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
董事履职主要职责
董事培训、调研是强化董事会履职能力和自律意识，不断提升公司治理水平的关键举措。主要职责监督及评估外部审计工作，提议聘请或者更换外部审计机构。
负责研究公司长期发展战略规划、重大投融资方
案、重大生产经营决策等。监督及评估内部审计工作，负责公司内、外部审
2022年
计的沟通、协调。
3制定公司环境、社会及管治架构、目标、管理方名独立董事参加了3期国资委外部董事季度沟通会，及时了解掌握国资监管政策和外部董事履职要求。
针和策略。审核公司的财务信息及其披露。
4名独立董事参加上海证券交易所第80期独立董事资格培训并取得资格认证。
决定公司分支机构的设立、合并和撤销。监督、核查及评估公司的内部控制及风险管理工作。
联合工作组听取公司关于舞弊行为及揭发检举情况的汇报等。
规划发展部2022年召开会议7次，联合工作组独立董事赴运控中心调研
财务部听取专题汇报2次。人力资源部2022年召开会议9次，全面深化改革领党委工作部听取专题汇报2次。
导小组办公室
2022年，独立董事深入商务委员会、运行控制中心、西南和华东营销中心等9个单位和生产部门一线，开
展3次调研，通过深度调研和加强与经理层互动，全面了解公司各方面的情况，为董事会科学、高效决策审计和风险管理委员会提供参考。（监督委员会））战略和投资委员会航空安全委员会管理人员培养及薪酬委员会主要职责研究公司董事候选人和高级管理人员的选择标准和程序并向公司董事会提出建议。主要职责独立董事赴运控中心调研定期听取公司安全形势分析，并向董事会汇报。广泛搜寻遴选合格的公司董事候选人和高级管理人员的人选。
研究处理公司安全工作中的重大问题。
对公司董事候选人和高级管理人员的人选进行审查并提出建议。
董事会专门委员会监督指导公司的生产和人、财、物等资源的配置研究公司董事及高级管理人员的考核标准、进行考核并提出建议。
以满足公司安全运行的需要。
负责研究、审查公司董事及高级管理人员的薪酬政策与方案等。
17财务部听取专题汇报11次。听取次专题汇报运行控制中心审计部
2122中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
开股东大会，充分保障所有股东享有平等地位并有效行使其表决权、知情权等权益。
2022年，本公司共召开股东大会4次，
其中年度股东大会1次，临时股东大会3次，共审议通过23项议案。
监事会社会责任管理社会责任组织架构
维护公司及股东的合法权益。负责社会责任战略制定及规划审批，指导社会责任工作的推进实施
截至2022年底，公司监事会由社会责任工作领导小组办公室负责制定社会责任工作年度计划，组织协调社会责任工作计划的实施和各项工作的推进
5名监事组成，办公室成员
其中2名为职工代表监事，运商总规人财航产法企董工全年召开监事会会议8次。行务裁划力务空品律业事会控委办发资部安服部文会办制员公展源全务化办公中会室部部管部部公室心理室部
2324中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
工作会议及汇报诚信合规，有序经营参与政策规划、调研和制日常业务交流诚信经营加强商业沟通、合作信息披露重大活动保障工作定专题汇报合作伙伴会议阳光采购加强供应商管理
与政府合作不发生安全运营事故落实监管要求共同发展修订、完善采购政策政府蓝皮书发布会良好的企业形象接受监督和考核合作伙伴提高供应商的环境保护能境内外监管机构参加专题培训供应商力和意识信息披露股东大会实现规范化的公司治理完善公司治理及内控体系
保障投资人/股东利益开展投资者关系工作行业论坛行业可持续发展加强联盟合作投资人大会行业会议维护市场公平秩序开展行业研讨股东公司官网可持续发展能力强化核心竞争力同行企业开展行业合作上海证券交易所等定期发布业绩报告平台打造品牌休息室
客户满意度调查飞行安全、正点推进食品安全管理等体系认证公益慈善活动带动社区经济发展推进乡村振兴
投诉处理提供全方位、高品质服务加强客舱安全管控志愿者服务支持公益事业开展公益慈善活动新媒体客户提供智能服务完成重要运输任务社区完善不正常班信息发布机制旅客信息保护员工满意度调查权益保障建立多层次人才培养通道与
2526中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
披露原则社会责任重大议题矩阵高
2512
1118
国航特色的社会责任重大议题清单。对利1022
20
19
益17
16
15
914
原则司发展的建议与意见。最终确定27个重大议题，并对高度重要议题在报告中做出重点回应。重要3性
2
国航制定覆盖公司总部管理支持部门、事业管理单位、分公司、主要子公司的标准化ESG低对国航可持续发展的重要性高
指标管理工具，对包括社会责任报告指引中所有“环境”范畴及“社会”范畴的量化关键量化原则
1融入当地社区2特殊旅客服务3ESG管治4保障特殊飞行
5航班正点6多元化和机会平等7员工沟通8员工关爱政策
一致性
原则本报告相对往年社会责任报告披露范围并无重大调整，且使用一致的披露统计方法。9工作条件与社会保护10贡献行业发展11客户隐私保护高度重要议题
12污染防治13国际化发展14客户体验提升15产品与服务创新
16风险内控17职业健康与安全18可持续价值链19员工培训与发展
20廉政管理21合法合规经营22资源可持续利用23员工权益保护
24乡村振兴25乘客健康与安全26航空安全27节能减排
公司治理环境劳工权益社会服务
2728中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
党建引领全面风险管理
2022年是全面实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的重要一年。国航坚持以习近平新国航全面贯彻落实风险管理制度，健全风险管理体系，增强内部控制管理，深化企业合规工作，持续提升风险管控
时代中国特色社会主义思想为指导，围绕学习宣传贯彻党的二十大精神主线，统筹推进年度各项重点任务，用实际水平，为公司的健康发展提供保障。
行动捍卫“两个确立”，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以高质量党建引领保障高质量发展。风险管理持续强化党建工作健全的风险管理体系是实现可持续发展的基础。公司建立了由董事会全面负责，党委会履行前置程序，经理层负责组织建设实施，监事会进行监督的风控合规框架，对运营过程中的财务和非财务风险进行识别和分析，最终形成有旗帜鲜明加强政治建设，充分发挥党的领导作用。效的风险防控机制。建立法治中航领导小组，统筹公司风险、内控、合规、法律的建设工作，实行“统筹管理、分工负责”，构建了风险内控管理三道防线。
持之以恒加强理论武装，充分发挥思想引领作用。
全面风险管理“三道防线”
夯实党建基层基础，充分发挥堡垒先锋作用。
董事会/审计和风险管理委员会（监督委员会）
坚持党管干部人才，充分发挥领导干部表率作用。巡巡视高级管理层/法制中航领导小组视纪纪检检
坚持严的基调不动摇，充分发挥从严治党引领保障作用。及及
综第一道防线第二道防线第三道防线综合合
画好最大“同心圆”，充分发挥统战群团工作合力。监财务控制监管内控流程风险管理管业务安全监管风险评估活动合规管理内部审计质量控制控制措施内控管理深入学习宣传贯彻党的二十大精神法律管理国航把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当
前和今后一个时期的首要政治任务，党委带头表率，强化组织领导，精心部署安排，带各业务部门支持职能部门保证职能部门领各级党组织和广大党员干部职工入脑入心各业务部门作为公司风险的主法律、合规、财务、质量、安全、人内部审计职能作为第三道防
全面学习、完整准确全面把握、真抓实干全责部门，负责对风险进行有效力等职能为第二道防线。提供风险管线，对企业的风险管理与控面落实，坚决把学习成果转化为创建世界一流航空运输企业的具体行动。识别和控制，承担业务与运营理与控制的政策、方法论和工具，组制结果进行独立评价，执行组织开展学习党的二十大精神专题直播过程中风险的主要责任。织风险监测及内控合规管理。风险评价监督责任。
2930中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
风险识别内控管理
国航制定《风险框架》《风险等级标准及风险事件报告机制》等，识别风险类别，采用风险矩阵法确定风险等级标
2022年，公司以“制度流程化”为抓手推动全领域内控流程建设，逐步将主要业务纳入三道防线管准，通过评估风险的可能性和影响程度划分等级，对财务损失、纠纷案件、营运、安全等维度进行评价。同时，对理，全年共完成内控流程1033项。
风险事件进行了定义，明确报告基本要素、时限和路径。
结合国资监管与证券监管要求，完成内控管理规定修订，进一步提高制度的可行性、有效性和针对性。
战略廉洁风险安全风险风险
一级风险9类年度组织两次全面自查与互检工作，加强对内控流程建设、规章制度、信息系统等方面排查梳理，进一步摸清公司内控管理底数。
舆情投资二级风险100类风险风险九大风险
推动10家子公司落实董事会防风险职责，形成董事会审议风控工作的机制并有效运行。
风险等级5个法律财务风险风险市场经营风险风险内部审计
风险防控机制国航以风险为导向，以保障执行、促进发展为目标，持续深化内部审计和内控评价监督，强化审计整改落实，加大责任追究工作力度，优化组织体系和制度体系，发挥内部审计在服务公司发展战略、提升公司治理水平和风险防范稳固风险延伸决策健全风险防控全面夯实风险能力中的作用，助力公司高质量发展。
研判机制风险评估机制协同机制防控责任机制积极推动内部坚持应审尽审、凡审必严，国航各级审计机构开展审计项目82个，发现问题585个。按照《上海证券对风险因素进行定强化风险决策治持续发挥“法律、风细化风险分级审计监督无死交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作》，对上市公司募集资金使用、提供担保、关联交性分析时，重点量理，从党委、董事险、内控、合规”四分层管理，明角、全覆盖易等的实施情况每半年进行1次检查。
化38项关键风险会、总裁办公会层位一体协作合力。健确不同等级风指标，着力做好新面将全面风险管理全季度风控协调例会险的责任人，增风险的研判。执纳入重大事项权责制度，通报典型事推动风险管压实整改责任，促进审计整改与2022年制定《审计整改跟踪管理办法》，进一步健全审计整改长效机制。
行风险月报机制，清单，实现“三重件，研判风险变化，理责任到岗结果运用总结内外部审计及监督检查发现的问题，在全公司开展“举一反三”，提升审计成果向管理成果的转化价值。
对风险进行持续监一大”风险评估应加强信息沟通。与纪到人。
将审计整改情况纳入各单位绩效考核指标，动态监测整改进展，严控考核时限，推动提升整改效率。
控和严格把关。评尽评。检、巡视、审计部门实现风控信息共享，在管理改进中共筑风加大违规事项落实国资委综合治理专项行动责任追究工作和境外“违规投资经营”专项整治工作等部署要求，全覆的查处力度
险防范三道防线。盖开展问题排查、全流程督促追责整改、全链条梳理管理漏洞，统筹推进违规责任追究工作。
强化标准制度
体系建设2022年公司各级审计机构共制定、修订内审制度26个，内部审计三级制度体系更加健全。
3132中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
企业合规反贪腐与商业道德
册为配套的“2+N”合规管理制度体系。主动性。
审计委员会监督举报“大监督”工作格局渠道党风廉政建设和反腐败工作领
3334中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告可持续发展管理
反腐监察活动反贪腐培训及活动
2022年，国航开展针对反贪腐的全员宣传教育，并针对不同岗位不同层级的人员组织各类廉洁培
保持案件查办高压态势，加强加强廉洁风险防控专项监持续规范与领导人员亲属所办企训，其中包括对重点、敏感岗位的员工开展的反贪腐培训。
肃查处违规违纪违法行为。
召开党风廉政建设警示教育大会，印发违纪违法典型案例通报，编印典型案例剖析材料，并为各单位购发《中央企业靠企吃企案件警信访工作示录》，推动以案示警、以案明纪、以案为鉴的廉洁教育工作。
纪依法处置。
对举报人的姓名（单位名称）、工作单位、住址等有关情况以及举报内容必须严格保密。开展党风廉政宣传教育月活动，组织警示教育2015次，纪法宣讲1335次，举办廉洁文化建设类活动1202次，进行年轻干部专题培训、廉洁谈话、纪法测试等1804次。
严禁将信访举报材料、举报人信息转给或者告知被举报的组织、人员。
受理信访举报或者开展核查工作，应当在不暴露举报人身份的情况下进行。
宣传报道信访举报有功人员，涉及公开其姓名、单位等个人信息的，应当征得本人同意。
3536中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告關於本報告關於我們構建體系，加強溝通合規經營，管控風險普惠金融，服務地方高質服務，客戶為先凝心聚力，關注員工綠色銀行，助力低碳投身社區，回饋社會安全发展展望2022
3738中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告安全发展
安全运行体系建设推进建立客舱、地服、货运等三级危险源数据库，完善公司三层级风险管控机制。印发《关安全管理体系于公司三层级风险管控机制在各业务领域实施的指导意见》
紧密围绕行业和公司安全运行形势，及时识别影响安全运行的风险隐患，提出针对性防范要求，并跟进落实情况投入使用飞行数据管理及应用系统（QBD），包含6大功能、166个功能点，提升安全管理效能持续完善《飞行检查员工作手册》，明确各类技术晋级的检查科目及质量要求，建立与飞行训练飞行人员晋升挂钩的量化评估原则体系
修订《飞行教员手册》的同时更新《飞行检查员工作手册》，确保教检一体化在飞行人员资质系统技术检查模块中，导入飞行技术检查标准评估原则，确保数字化评价方案贯穿飞行员全生命周期管理
安全管理完成维修计划中心（MPC）管控能力评价机
机务维修制建设Ameco维修资格证体系
国航坚持专项和常态化安全工作两手抓，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国民用航空法》完成B737NG和A320飞机飞行数据监中国民航局颁发的“多证合一”维修《中央企业安全生产监督管理暂行办法》等法律法规，动态分析行业安全形势和公司实际运行特点，完善安全运行控（QAR）和飞机通信寻址与报告系统许可证。
管理体系，履行安全监督职责，提高安全风险防范与隐患排查能力。
（ACARS）数据的迁移FAA颁发的“二证合一”维修许可证。
建立并不断完善CCAR-121部、CCAR-145
安全治理架构EASA颁发的“二证合一”维修许可证。
部、CCAR-21部手册和标准流程，推进公司公司建立全员安全生产责任制体系，将公司安全指标按照职能分工分解到各单位，实现横向到边、纵向到底、责任到全领域质量体系文件一体化建设人的全员安全生产责任制。持续健全党委议安全制度，通过季度专题党委会、月度安全生产讲评会、公司领导周例会等会议，及时研究安全生产重要工作、重点问题，并实施会议督办工作机制，督促监管会议要求的落实情况。
制定《基地机组备份实施办法》，明确运行管理职责和信息传递流程运行管理
体系依据《应急处置手册》，制定《安全类突发事件应急处置管理程序（试行版）》，明确安全管理体系各单位应急处置职责，规范各环节流程公司依据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121）和《民用航空安全管理规定》完成SOC系统签派放行模块升级项目业务需求梳理、实施方案制定、工作说明书
（CCAR-398）建立安全管理体系，由安全运行系统和安全监督系统共同构成。公司定期接受国际航空运输协会运（SOW）谈判和系统模拟演练行安全审计(IOSA审计)。2022年，IOSA审计发现项均已按期关闭，公司IOSA资质顺利延期。
3940中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告安全发展
安全监督系统航食安全
公司安全监督系统独立于公司的生产运行系统，履行安全监督管理职责。该系统由航空安全管理部和各生产单位持续推进ISO9001质量管理体系及FSSC22000、HACCP食品安全管理体系认证，提升食品安全管控水平，切实保的安全管理部门共同构成，具体负责制定航空安全政策、标准、规划，推动安全管理体系的完善和有效实施，开障机上餐食食品安全。
展安全信息、安全检查、风险管理等安全管理工作，监督、指导公司及子企业的安全管理工作。
客舱安全安全管理重点工作
01强化客舱安全管理，根据航路天气情况，细化颠簸防控预案，严防空中颠簸受伤事件的发生。
扎实推进安全运行体系细化落实国务院安委会加强作风建设和宣教工强化安全过程管控，深建设，健全完善公司应安全生产15条措施，作，完善安全作风量化入不安全事件调查，及急管理体系，开展防范深入开展安全生产专项考核机制，组织开展安时开展专项安全检查，02加强客舱巡视，及时回应旅客需求，为患病旅客尽力提供医疗救助。
化解重大风险和安全生整治三年行动、安全大全生产大讲堂活动，积持续提升安全运行品产提升年行动，组织落检查和安全隐患排查治极开展民航安全作风建质，严格落实航班换季实民航局安全评估情况理、载重平衡专项治理设优秀班组和先进个人工作，开展针对性安全03严格按章操作，提升机上锂电池冒烟等特情处置能力，确保客舱运行安全。
报告要求等工作评选监管安全文化安全运行绩效安全文化建设是夯实安全运行的基础。国航结合当前安全作风建设和宣传教育工作情况，根据《关于印发20222022年，公司顺利完成春运、两会、撤侨、进博会等一年中航集团从业人员作风建设和宣传教育工作方案的通知》，修订《航空安全管理培训大纲》，细化落实民航局
系列重要运输任务。北京冬奥会及冬残奥会运输保障任务12月31日，国航顺利实现2022年飞行安全《机组成员的职业作风养成规范》，开展各类安全文化建设活动。
务“零投诉”的优异成绩。慰问归航机组、乘务组。
获得荣誉
7月，国航飞行总队荣获全国民航五一劳动奖状。
2022年，国航安全飞行小时数103.18万小时民航局安全作风优秀班组：运行控制中心飞机性能室载重性能管理班组、飞行总队十大队一中队“一心一力”班组、AMECO成都分公司附件大修成都产品部奋进班组。
0民航局安全作风先进个人：西南分公司客舱服务部乐冰清、广东分公司飞行部中队白冰、地面服务部国航责任原因运输航空征候万时率设备维修中心黄河。
4142中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告安全发展
安全文化建设
国航高度重视安全文化建设，始终以习近平总书记关于安全生产重要论述和对民航安全工作的重要指示批示精神为根本遵循，坚持“安全第一、预防为主”工作方针，从严落实全员安全生产责任制，始终坚持“三个敬畏”，全面
落实作风建设长效机制，搭建国航安全文化体系，忠诚履职、守土尽责，营造安全工作氛围。
贯彻落实总书记重要指示批示精神重庆分公司安全生产月活动
公司专题部署新《安全生产法》的培训宣贯工作，制作新《安全生产法》讲解课件，开展全员培训，将安全发展理念落实到战略谋划以及生产运行的各方面和全过程。
开展“人民至上、生命至上”专题学习，学习专题片《生命重于泰山》等内容。
开展习总书记关于安全生产重要论述精神的系统学习，并将重要论述学习纳入党员干部培训“必修课”“第一课”，确保全覆盖、无死角。
扎实推进安全从业人员作风建设和宣教工作地面服务部现场安全检查广东分公司应急救援教学
制定年度安全从业人员作风建设和宣传教育工作方案，持续推进安全作风建设工作。
在中航集团范围内开展民航安全作风建设优秀班组和先进个人评选，国航及子公司的3个优秀班组及3名先进个人获得民航局级殊荣。
更新飞行作风建设培训课件和各专业典型违章事件案例集，修改《航空安全管理培训大纲》，深入排查作风纪新疆分公司“领导干部下基层、安全工作大家谈”活动湖北分公司安康杯知识竞赛律隐患，突出整治人为原因不安全事件。
扎实开展安全生产月活动
围绕“遵守安全生产法当好第一责任人”主题，制定公司整体活动方案，积极开展“领导干部下基层、安全工作大家谈”“第一责任人安全倡议书”“我是吹哨人安全隐患建议征集”、全国安全生产宣传咨询日及多平台
网络知识竞答等系列活动，提高员工安全意识。
各单位开展安全生产大讲堂、安全教育等专项培训和多种形式技能比拼，提升专业队伍职业化素养。
浙江分公司练兵
4344中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告安全发展
安全培训
2022年国航依照《培训管理手册》持续构建培训体系。针对不同岗位的特点，分别制定与完善生产调度业务人员、采购人员、新雇
飞行员、客舱人员等培训大纲与管理手册。
结合面授和线上直播教学形式，保证培训教学质量，为公司员工素质及能力提升、岗位资质认证提供有力保障。2022年，国航员工特定资格保持培训费用约为2.21亿元。
2022年国航及主要子公司1安全培训绩效数据
开发职业化培训课程开发紧贴实际的课程内容，推动特定岗位技能认定标准按专业类型划分资格类培训小时数(万人小时)飞行员资格类培训小时数(万人小时)
120.3
82.541
64.6
优化培训流程管理针对安全、运行、服务和飞行专业培训分别制定管理办法
8.49.16.1
飞行类培训乘务类培训地面员工通用培训安全培训模拟机复训危险品复训应急复训
强化教员队伍建设规范兼职教员管理，拟定专职教员选聘标准，开展教员考核乘务员资格类培训小时数(万人小时)地面人员资格类培训小时数(万人小时)
94
79
线上学习平台搭建新增技术理论等线上培训课程903门，课程总数达3533门
21.2
5.13.5
安全培训危险品复训应急复训安全培训危险品复训
1国航及主要子公司安全培训数据涵盖国航、北京航、大连航和内蒙航。
4546中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告關於本報告關於我們構建體系，加強溝通合規經營，管控風險普惠金融，服務地方高質服務，客戶為先凝心聚力，關注員工綠色銀行，助力低碳投身社區，回饋社會绿色运展营望2022
4748中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
应对气候变化
坚持创新驱动，科技引领坚持开放融合，多措并举建立节能环保责任制，与25家下属单位和部门签署节能环保责任书，开展节能环保年度专项督查。
为锚定世界一流绿色发展航空运输企业的目标，国航积极把握战略发展机会，主动响应国家双碳战略部署，落实中编制季度节能环保工作简报，对公司重点用能单位开央企业“碳达峰、碳中和”工作指导意见要求，并结合《“十四五”民航绿色发展专项规划》编制公司《碳达峰行展专项督查，持续推进环境治理能力和效率的提升。
动方案》，通过六大技术路径，主动调整能源结构，控制碳排放总量，平衡绿色与发展、安全、服务、效益，实现国航环境管理体系证书绿色高质量发展。
六大技术减碳路径航空运行可持续航地面节能碳资产绿色全员绿色节油空燃料技改储备新技术行动
4950中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
风险具体类型风险风险描述应对措施风险具体类型风险风险描述应对措施
政策的陆续出台，行业管理要求逐中、长期碳达峰及碳中和目标及策略，定航空燃油的价格仍比化石燃油高三至将可持续航空燃油作为国航减碳之路中重渐细化，可能出现限制航空排放、期披露温室气体减排目标完成进展。五倍，对公司营运成本带来影响。
市场风险要的一环，减少碳排放总量。
增加成本传递以及旅客改变出行模
航油是公司重要的环境因素之一，开展节能减排实践，完善现有技术，引进负面影响。
在国家“双碳”目标背景下，为降并研发新技术。
低碳排放水平，公司需部署应用更台风、极端降雨、洪水等极端天气，制定防汛、防雷、防寒、台风以及高温中技术风险
节能环保的技术与设施，并加大节加剧气候风险对日常业务影响，可暑等应对极端天气的专项应急救援预案，能减排专项投资，以减少因航油燃能导致航班延误、迫降或取消，从提升应急响应速度。
烧带来的气候影响。急性风险而影响供应链及运输网络，削弱货严密监控放行后的航班，及时对运行条件运量与载客量。
变化进行评估及预分析，采取有效措施控实体极热天气与极冷天气的发生可能会制航班发生返航备降，并在地面对机组进风险增加员工健康安全风险概率。行有效支援。
全球气温变暖、海平面上升和潮汐配置专业的维护及故障修复团队。
侵扰等情景可能会导致临时运营中慢性风险投入更多的研发资金以提高自身维修和维
断、维修和维护活动的频率、成本、护效率，降低能耗比。
5152中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
气候风险管理
制定节能环保管理办法、召开年度工作会，将节能环保工作融入生产运营。
节能环保研发投产节能环保管理平台，通过多重系统数据的自动化采集，形成生产统计报表、风险台账。
管理
建立节能环保责任制，与25家下属单位和部门签署节能环保责任书，开展年度节能环保专项督查。
环境风险发布国航突发环境事件应急预案、环境合规性评价报告等重要文件；定期开展节能环保自查，年管理度开展节能环保专项督查。
实施碳资产集中管理，统一碳交易管理运作，建立碳价格监测和预警机制，科学制定交易策略。
碳排放
管理研发投产碳排放管理分析平台，可自动形成满足多套碳排放管理体系要求的碳排放数据统计范畴一二氧化碳排放（万吨）范畴二二氧化碳排放（万吨）分析与报告。
982.32022年22.92022年
1521.82021年22.42021年
担任国际航协环境委员会委员、中国航协航空环境保护标准化技术委员会委员、星空联盟可
行业持续发展战略委员会委员，在民航局的统一领导下，代表行业为民航碳排放领域积极发声。
发声
二氧化碳排放总量（万吨）二氧化碳排放密度(克/吨公里)
1005.32022年1126.52022年
我们的目标1544.22021年1124.72021年为助力实现本世纪末全球气温升幅控制在2℃以内的气候变化目标，国航结合自身实际情况设定科学的减碳目标。
根据《中共中央国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》《国务院关于印发2030
2022年引进新飞机（架）退出老旧飞机（架）吨公里油耗（公斤/吨公里）年前碳达峰行动方案的通知》以及各级政府和行业主管部门工作要求，制定2022年国航绿色发展工作方案，明确总体目标，提出环境合规、节能降碳、双碳任务重点工作目标。36200.358国航环境目标
截至2022年底，现役机队（架）飞机平均机龄（年）环境合规方面，杜绝发生环境违法违规事件。
7628.59
节能降碳方面，力争实现碳排放强度同比下降。
21.国航及其控股子公司温室气体排放数据涵盖国航、深圳航空、昆明航空、大连航、内蒙航、北京航、Ameco。
双碳任务方面，以实现国家二氧化碳排放达峰目标和碳中和愿景为牵引，以国家、行业发展2.航油计算标准采用民航碳排放管理规定《民用航空飞行活动二氧化碳排放监测、报告和核查管理暂行办法》（民航规[2018]3号)。规划为依据，以公司战略规划为指引，结合公司实际，制定碳达峰行动方案。3.地面能源计算标准采用北京市生态环境局发布的《北京市碳排放单位二氧化碳排放核算和报告指南》。
4.范围一为化石能源燃烧的二氧化碳排放，范围二为使用电力和热力产生的二氧化碳排放。
5354中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
我们的行动碳市场政策和市场行情信息服务
作为航空运输企业，低碳运行是实现节能减排目标最重要的手段之一。为应对碳排放带来的气候变化影响，国航积极开展碳达峰碳中和专项工作，探索减碳战略路径，制定减碳行动方案，深化碳资产管理，稳步推进公司绿色低碳国航积极跟踪国际、国内气候治理和碳市场最新进展，向公司内的控排企业提供市场和政策信息服务。
发展。全年完成12期碳市场月度简报、欧盟和北京碳市场分析月报，每周进行北京碳市场周行情分析。
推出“碳中和”飞行服务
举办“民航低碳可持续发展”座谈会
国航通过建立一站式碳抵消平台，为旅客提供飞行碳足迹计算及国家核证减排量碳抵消服务，旅国航组织召开“民航低碳可持续发展”研讨会，聚焦民航发展新趋势，围绕“双碳”目标，探讨可持客可以自愿选择通过飞行里程或现金支付的方式，参与国内植树造林等碳减排项目，自主实现续发展的技术现状、发展路径和合作模式。“碳中和”飞行，降低航空出行碳排放对于环境的影响。
编制碳达峰行动方案
国航成立碳达峰碳中和专项工作组，结合《“十四五”民航绿色发展专项规划》编制公司碳达峰行动方案，通过六大技术路径，主动调整能源结构，控制碳排放总量。
积极开展碳交易工作
参与行业讨论
2022年9月3日，国航“净享飞行在民航局的统一领导下，国航积极参与国际民航组织航空环境保护委员会工作组（ICAO-CAEP）、国绿色出行项目”荣获2022年中国
范案例奖。
国航“净享飞行绿色出行项目”获奖证书
5556中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
排放物管理
国航始终坚持以问题为导向，通过完善风险清单、健全管理体系、开展专项行动等措施，有效推进污染治理各项工废弃物管理作，深入打好污染防治攻坚战。
对锅炉废气、食堂油烟开展定期监测，确保排放达标。对生活垃圾，进行分类并运送至指定的废弃物存放区内，由第三方统一回收处理。
对工业废气，安装大气污染物处理设备及在线监控设施，确保排放达标。对厨余垃圾，运送至指定的废弃物存放区内，交由有资质的第三方统一回收处理。截至2022年底，共处理生活厨余垃圾3约吨。
所有靠廊桥飞机均使用地面电源及空调，减少APU使用频率。截至2022年底，国航与117家机3073.6场签署APU替代使用协议，实现协议全覆盖。
对危险废物，运送至指定的废弃物存放区内，交由有资质的第三方统一回收处理。截至2022全面推进场内车辆尾气排放改造升级。从2018年至2022年底，国航累计完成了1474辆场内年底，处理危险废物1112.4吨。
柴油车尾气改造。
机上垃圾运送到机场指定区域，交由机场统一回收处理。
废水管理
法律法规，对运营过程产生的各类污、废水进行全流程管控，致力于实现废水全面控排。
对生活污水开展定期监测，确保排放达标；生活污水统一排入机场管网中，经处理后排入市政管网。
对工业废水，配备污水处理设施及在线监控设备，确保排放达标。
2022年处理工业废水48.5万吨，工业废水处理率100%。
3生活垃圾数据不含航空餐食的厨余垃圾。
5758中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
机务维修生产危废处理量4（吨）噪音管理
废容器、沾染物废油废清洗液废漆料、褪漆液/渣废活性炭废水处理污泥废酸国航积极开展噪声污染防治与管控工作，严格遵守
402.9
317.8160.8
191.7174.1180.851.8163.3164.240.9
2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年
大限度降低噪音对周围环境以及员工健康安全造成的影响。
废碱废含汞荧光灯管试剂、检测废液废电池废定显影液废树脂、废胶废化学品电镀废液
30.62.10.70.90.20.60.940.5
1.7
17.9
0.30.10.2资源使用
000
2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年2021年2022年
国航坚持以环境高质量治理为导向，以节能降耗为主线，积极开拓新能源使用，强化水资源管理，提
4报告有害废弃物排放仅涉及Ameco危险废弃物排放。高能源资源使用效率并实现循环使用，致力于将绿
色节能融入各项建设和经营管理工作中，助力缓解环境风险压力，打造资源节约型模范航空企业。
限塑
国航积极开展限塑工作，全面推进减塑降废专项行动。公司始终坚持减量化、标准化、循环化原则，制定塑料污染治理专项行动方案，在六大业务板块全面实施减塑降废，并按计划完成阶段任务目标。
节能降碳管理航空产品办公用品深化运行节油2022年1月1日起，国航国内航货物运输发布《办公场所推进塑料污科学评估运行条件，有效控制返航备降，合理控制飞机重量，持续优化航线机型匹配，从而有效提高载运能力，提班、机场区域休息室刀叉勺、推行试用可降解染治理工作的通知》，国航升运行品质，降低燃油消耗。
杯具、搅拌棒等产品全部替换雨布所有办公场所推行禁限塑工
作要求2022年累计节约航空燃油7767.8吨，减少二氧化碳排放为可降解材质2.4万吨。
推进APU5替代设施
积极推进APU替代设施，按照“应签尽签”和“应用尽用”原则，深入推广使用400赫兹静变电源和地面空调设备，进一步减少飞机地面排放。
酒店和公寓采购管理塑料垃圾分类回收2020年12月起，所有酒发布《关于推行绿色采购经测算，2022年国航使用APU替代设施累计减少二氧化碳排放24.8万吨。公司各楼宇内全面设置垃店、宾馆、公寓已不主动的通知》，在公司范围推圾分类回收设施提供六类一次性用品行绿色采购
5APU即为AuxiliaryPowerUnit，辅助动力装置。
5960中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
用水管理推动可持续航空燃料应用
“办公区域内设置计量仪表，实现用水计量监测，为进一步节水提供数据支持。
引入市政中水，替代部分自来水用途。2022年，国航及子公司办公用水量453.1万吨，人均用水量52吨。
改造绿化带及喷泉水系统。所属国航物业酒店管理有限公司积极采取节约用水措施，对公司总部大楼完成坡道绿化带及喷泉水系用水改造，改造后年节约自来水吨左右。
可持续航空燃料应用6000
优化用能结构建设雨水回收利用系统。飞行总队停车楼项目建造了4200立方米雨水调蓄池，该雨水回收利用系统用于整合总队园区雨水，逐步实现停车楼绿地灌溉与洗车用水的回收再利用。
持续优化用能结构，推进车辆“油改电”工作。
新增新能源车119台，累计新能源车保有量达1058台。
新增自建充电桩92台，累计自建充电桩329台。
用能管理
研发飞机地面燃油交输系统
自主研发飞机地面燃油交输系统，实现了安全、清洁的直接燃油传输，可降低机型更换、机务大修和飞机维护等抽油浪费，将“废油”再次利对重点能耗楼宇公共区域照明系国航物业空勤宿舍项目生活热水飞行总队停车楼项目的设计采用用，该项目荣获了2022年中国国际服务贸易会科统进行改造，将普通节能灯更换采用太阳能加热及园区高温蒸汽敞开式围护形式，最大限度利用技创新服务示范案例。为雷达感应LED灯，截止2022年加热双系统运行模式，优先使用自然光线采光，一定程度降低期末，共更换3万余个。太阳能加热，蒸汽热媒作为辅助了室内照明及通风采暖的能源消加热措施，有效节约了能源。耗。
6162中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
2022年1月起，国航在四川贡嘎山国家级自然保护区内开展生物多样性保护监测活动，安装设置10台红外相机，拍摄到野生动物13种，助力厘清保护区内的野生动物状况。
耗材管理国航综合考虑材料的效益与可持
续性等因素，主动探索各类材料
2022年乘坐国航、北京航、大连航、内蒙航航班，使用
减量与循环利用实践，持续推进旅客“无纸化”出行服务。“无纸化”服务旅客累计达861.4万人次。
国家二级保护动物藏酋猴国家一级保护动物马麝保护生物多样性新改扩建项目管理
针对新改扩建项目，国航严格执行环境影响评价，规定环境保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工且同时投开展生物多样性保护项目入使用，从而最大限度降低运营过程对周边自然生态及生物多样性的影响。
国航高度倡导低碳环保思想，注重员工节能意识培育，开展环境保护文化宣传，提升行业影响，推动行业交流，传国航守护长江生态行项目播低碳理念，践行绿色责任。
“守护贡嘎聚力国航”项目是国航与四川贡嘎山国家级自然保护区管理局合作的国绿色意识培育航守护长江生态行首站项目。通过开展巡护员能力提国航高度重视员工低碳环保意识建设，持续增强升、巡护员装备支持、生员工节能减排意识培育，每年设置专项资金用于物多样性保护监测及宣传推环境保护培训及宣贯工作，不断丰富职工节能环广等公益活动，传递低碳理保知识体系，助力社会绿色文化传播。
念，助力当地生态环境保护和修复。“国航守护长江生态行”公益项目简介
6364中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告绿色运营
开展节能宣传周系列活动发布“绿色低碳，共建美好家园”倡议书国航将“全国低碳日”与“全国节能宣传周”相结合，围绕“绿色低碳，节能先行”活动主题，开展“我国航开展从空中到地面的全方位节能环保项目，积极倡议“让绿的低碳生活”征文和绘画作品征集活动，生动展现了习近平生态文明思想在工作、生活中的实践。色成为民航高质量发展主色调”“用低碳技术打造民航绿色发展主引擎”“用风险防范之绳织牢生态环境防护网”“用绿色发展成人组画集理念擦亮美好生活新底色”，与大家携手共建低碳家园。
01国航人低碳生活的一天
02善待地球就是善待人类
03生生不息
04追求绿色时尚拥抱绿色生活
05环保守护小卫士06
06绿色天府
010203“绿色低碳，共建美好家园”倡议书
举办“绿色低碳，共建美好家园”主题航班活动
2022年6月17日，内蒙航“昭君”乘务组在CA8143（呼和浩特—成都）航班上策划开展了“绿色低
儿童组画集
03
0102
01防护服里的新鲜空气
02美丽世界
03牵手文明，共建绿色家园
04我的低碳生活
05宇宙垃圾回收站
0405
“绿色低碳，共建美好家园”主题航班活动
6566中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告關於本報告關於我們構建體系，加強溝通合規經營，管控風險普惠金融，服務地方高質服務，客戶為先凝心聚力，關注員工綠色銀行，助力低碳投身社區，回饋社會产品责展任望2022
6768中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
品质服务真情服务
国航以满足旅客需求为出发点，丰富服务产品，提升服务质量，为旅客打造贴心、便捷的美好航空出行新体验。
服务质量管理完善服务体系保障航班正常性
公司开展年度服务管理体系内审工作，梳理改进机会，为服务管理体系长足发展提供方向。同时，聘请第三方机构与各地运管委进行沟通协调，开展劳动生产竞赛，提升对公司服务管理体系进行ISO9001：2015认证审核。
与首都机场配合开展延误调查航班正常性外审举措
内审举措审核重点为年度重点工作策划实施、
6
服务标准落地执行、服务质量风险2022年航班正常率同比上升
组织服务年度专项检查一次管控、服务问题整改以及员工培训95.45%6.49个百分点等10个方面，提出了“3个不符合对服务领域14个单位远程文文、项和14个改进机会”，以审促改，文实检查。航班执行率同比上升服务质量管理体系建设取得成效。99.2%0.17个百分点
6航班正常率数据涵盖国航、北京航、大连航、内蒙航。
6970中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
旅客服务
持续推进无纸化、无接触服务。公司138个国内航站实现了“无纸化”出行服务全覆与“全聚德”合作，打造“云飨中盖，其中124个航站开通二维码电子登机牌通关服务。华”机上餐饮理念。启动国航主题餐盒餐食服务升级改造，在产品设积极创新，依靠信息系统提升航站服务保障能力。国航成为国内首家开通离港系统国际计中创新融入绿色发展、节能环保
入境旅客健康信息查询及自动校验服务的航司，在欧洲、美洲、亚太、非洲的28个境外机上餐食理念，为旅客提供便捷新颖的机上站点上线功能。
用餐体验。
智能出行
持续扩大行李跟踪网络，行李跟踪航站数量达到30个；优化APP服务功能，上线国内中转联运行李状态查询、关键节点推送以及与星盟成员间联运行李跟踪状态查询功能。
推出“常青计划”及“青新卡”产品，对60周岁及以上老年群体推出“敬老权益卡“二期产品。投入使用“凤舞云端”新客舱视觉产在国内十条精品航线试运行经济舱选座产品。
品。新内饰将“背靠凤凰，坐享云在北京首都机场飞往上海、杭州、成都、重庆、广端”的美好意境与轻松舒适的生活方
州、深圳的六条航线，打造“快人一步随到随走”式完美融合，为旅客营造国航专属的升级版国航快线。
机上内饰及座椅舒享飞行体验。A350全新公务舱座营销产品椅实现专属客户化设计，在空间感、国航自营休息室产品覆盖北京、成都等21个机场，功能性、舒适度等方面均有提升。实现国内重点机场和航线全覆盖。推出“紫轩紫宸”版全新休息室内饰设计，将国航精神与中国文化进行全新融合。
新版机载娱乐系统界面更便捷、更友好、更人性化。与国铁共同打造空铁联运拳头产品，通过国航APP一站式完成机票及火车票的购票与服务。
7172中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
国内官网完成无障碍改造国航快线品牌全面升级
1月14日，国内官网完成无障碍网站改造，正式列入工信部“首批通过适老化及无障碍改造评测网站”名单。通
过智能解析技术，国内官网现已支持语音阅读、色彩变化、网页大小设置、大字幕展示等无障碍功能。
2022年11月22日，国航“快出发享旅程”快线
品牌发布活动顺利举办。升级版的国航快线进一步完善了便捷登机口等地面配套保障资源，打造“随到随走”的优质服务品牌，为广大旅客提供用心服务，保障残障旅客团队出行顺畅更为舒适、便捷的全流程出行体验。
北京冬残奥会开幕式参演单位重庆特殊教育中心扬帆管乐团一行63人，搭乘国航重庆-北京往返航班。公司机场登机服务统筹安排座位、引导等多环节服务，确保团队出行安全顺利。3月14日，重庆特殊教育中心扬帆管乐团向公司发来感谢信。
特殊旅客服务
国航始终秉承“生命至上”的理念，不断完善公司特殊旅客服务政策。公司以提升特殊旅客出行体验为出发点，拓展服务范围，修订服务标准，优化服务流程。
提高客户服务体验
国航APP上线无成人陪伴儿童、伤残军
警购票、轮椅、视觉障碍、听觉障碍等10项线上预定服务
增加12-18周岁付费无成人陪伴产品，
2022年累计服务61017人次
完善特殊旅客服务
修订《特殊旅客服务标准》相地面引导服务关内容。对伤病旅客、术后旅客的运输政策进行优化。
通过在全机队配备机上窄型轮椅，简化残疾人旅客和伤病旅客申请机上轮椅服务的流程。
7374中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
维护旅客权益旅客隐私保护
旅客投诉反馈率：
制，及时处理客户投诉，维护旅100%客权益。满意度调查：
回收满意度问卷：82349份公司信息管理部获得ISO27001信息安全管理体系认证，电商等5个系统获得PCI-DSS认证。
技术
总体旅客满意度：87.5分保证5个核心系统通过网络安全等级保护三级测评。
87.6分89.8分84.9分85.7分
公司每年开展信息安全系统内审工作，以及ISO27001信息安全管理体系、银行卡数据安全（PCI）、网络安全等级保护等外部认证审核。
高端旅客满意度客票服务满意度地面服务满意度客舱服务满意度对重点信息系统、重点岗位人员及重点使用设备进行管控。
管理保证旅客可通过国航各个销售渠道添加或修改个人信息以及注销账户。
开展钓鱼邮件实战演练，提高员工钓鱼邮件防范的安全意识。
1.560.2面向全体员工开展信息安全、隐私保护宣传及专项培训，要求外包人员及供应商在入岗
前必须完成信息安全培训。
国际行李差错率国内行李差错率（件/千人次）（件/千人次）
7576指标单位数量
境内家5341供应商数量境外家354境内家11飞机采购供应商数量境外家10中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
责任供应链飞机采购供应商数量（家）采购业务供应商数量（家）2022年新增供应商数量（家）
5341
供应链质量管理673
1110
国航坚持公平、公正、公开原则，严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规。公司由采购管理委员会统筹采购业务整体工作，发布《采购管理规定》《标准采购管理规程》等
2022年12月国航修订发布《供应商管理规程》，进一步完善供应商管理体系，
推动采购业务向供应链转型升级。明晰供应商管理职责，规范供应商管理工作要求，加强风险管理，实现供应商管理向数字化管理转型。
供应商准入及退出机制绩效管理·严格遵守《供应商管理规程》，供应商需填·以“质量、安全、客户满意度、成本、供货保报《供应商信息登记表》《供应商社会准则符障、创新”为核心，建立供应商考核机制，将考核合性自审问卷》并提交公司相应资质证明材结果对应到采购各个环节，实现供应商闭环管理。
料。
应用作出了积极探索。2011年使用波音B747机型在北京首都国际机场实施了中国首次SAF验证飞行；2022年在天津空客交付中心接收
A350宽体机，并使用国产SAF执行接收后的首次飞行。
分级管理责任采购·将供应商分为战略、优选、合格、限·制定《供应商社会准则符合性自审问国航落实关于推进塑料污染治理专项行动工作部署，旅客服务产品及公司办公用品有选和淘汰五个等级，建立供应商信息卷》，从环境、社会等多维度规范供应商合作。
效贯彻公司绿色环保理念用环保材料替换，工程类项目严格控制各类污染及材料、设库，对供应商进行规范化管理。
·供应商的评审范围包括ESG风险及表现，同时要备质量控制，倡导在采购需求环节、供应商资格审查、采购评审环节增设绿色环保相·鼓励与优选供应商建立长期伙伴关系，发展求供应商的一级供应商认同包含以上指标在内的关条款，助力公司形象提升。
成为战略供应商；督促合格供应商的绩效提《供应商社会准则符合性自审问卷》。
7778中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
行业协同发展
2022年11月8日，国航在第十四届中国国际航空航天博览会亮相，以“新航程心期待”为主题，全面展示国航
运营实力、产品服务及绿色发展的成果。展会现场还展示了国航全新机载娱乐系统界面和机舱新内饰设计等新产品。
行业合作
积极参与国际组织，获得星盟战略管理委员会(AMBSC)、客户体验及常旅客委员会连任席位，及可持续发展战略组席位。
选派业务骨干加入《民用航空旅客运输术语》国家标准编写组，并参与国标讨论及编写工作。
积极参与中国航空运输协会主导的中国民航分销结算平台（CDS）建设。
参加中国航空运输协会组织的《国内收入会计手册》讨论会议，提出国内航司国际客票通过国内清算网用人2022年7月22日，国航参加2022中国国际旅游交易会，展现公司运营实力、服务产品以及助力西南地区航空产业民币进行结算等方案。和经济发展的成果。
积极参与联盟合作，扩大联盟数字化应用，上线与联盟伙伴的联运免费选座服务，丰富联盟产品服务，提升旅客满意度。
推动建立业务规章及服务处置协同沟通机制，开展业务规章及联运服务常态化沟通。2022年，公司联合深航、山航共同推进的跨航司通程登机服务上线。
宣传交流
2022年9月19日，国航在第七届中国—亚欧博览会亮相。国航注重西部市场拓展，为加强区域交流、推动西部发展助力。本次博览会展示了公司为响应“一带一路”倡议、拓展航线网络布局所做出的努力。
国航特色展台
798080中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
数字化转型深化全接触点客户关系互动平台建设
数字化转型是国航实现智慧民航、建设世界一流企信息化与数字化建设领导小组业的重要举措。公司制定《数字化转型行动计划商业创新（2022-2025年）》《数字化转型行动计划专项实领导小组办公室施方案》等，明确2022-2025年发展蓝图。成立信整合全渠道账户数据，实现网站产品销售与服务功能一体化。
息化与数字化建设领导小组，强化公司信息化与数推动积分兑换平台迭代工作，上线90项功能。
字化工作的顶层设计，履行信息化和数字化建设、法规信集审
管理、协调和预决策职责，实现统一领导、科学决律划息中计策和高效运作。部发管采部展理购部部部打造数字化生态营销服务
完成电商平台国内运价计算功能升级，大幅加快运价更新速度。
国航积极响应关键领域数字化建设要求，坚持技术与业务深度融合，深化业务平台建设，加强数据与应用协同联丰富国内网站预付费行李产品，综合优化旗舰店退改能力。
动，强化专业技术能力提升，以价值交付为导向，以领域级平台项目为抓手，以点带面，支撑公司数字化转型战略落地。持续完善客户关系管理系统功能，凤凰知音会员已超过7511.26万人。
深化大运行平台建设安全运行领域
搭建全维度和全流程运行监控平台，提升监控和处置的效率效果；上线飞行数据管理及全流程服务应用系统，建立QAR大数据平台，实现快速存取记录器（QAR）领域数据标准化应用；投产安保空地联动信息系统，显著提升空中安保精准化管控水平和信息化共享能力。推进全流程旅客信息告知项目。
推进旅客机上餐饮预订管理系统建设，打造全流程餐饮预订数字化平台。
搭建完成人脸识别平台，实现人脸识别、智能化服务从无到有的突破。
地面运行领域
推广线上无接触服务，自主开发研制特殊旅客业务共享服务中台，新增机上轮椅和引导服务两项特围绕打造首都机场世界级枢纽，上线全球地面航班保障平台，贯通运行服务信息流，殊服务。
形成地面领域数据底座，通过移动端精准连接人与航班，实现服务流程数字化。
完成行李数据整合及应用，建立国航行李全流程跟踪系统。
持续完善休息室服务管理系统功能，上线付费休息室等产品，实现旅客个性化服务体验与非航营收双升。
8182中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告产品责任
科技创新成都区域枢纽运营创新实验室国航首架搭载Ka空地互联飞机正式进入试运阶段运行控制创新实验室创新实验室
飞行领域创新实验室Ka卫星通讯系统由AMECO自主研发，是首个由中国MRO企业自主设计研发并实施的民航飞机大型营销服务创新实验室
飞机维修工程技术研发中心天线改装项目。基于高通量Ka频段卫星的WIFI互地面服务领域创新实验室联，旅客可畅享机上高速网络服务。
数字化转型创新实验室公司级+专业领域级创新实验室创新实验室培训创新实验室
IT创新实验室空中互联网创新实验室产品与服务提升创新实验室文创创新实验室创新举措创新实验室开放日活动
推进创新平台高效运行2022年8月26日，地面服务领域创新实验室组织
第26次开放日活动，对地面服务领域创新项目进
上线创新管理工作平台，在全公司范围内实现推广应用。行了深入研讨，为提升旅客服务打下良好基础。
成立飞行领域创新实验室，扩大研发领域覆盖范围。
推进科技创新专项督查整改工作，6家创新实验室全部完成整改。
营造创新氛围
完成首届创新奖评选，对公司内优秀创新成果进行表彰及奖励。
推进“2022年创客训练营”培训项目。
知识产权保护截至2022年底
小V创新工坊活动
国航严格遵守《中华人民共和国商标法》国航拥有境内外注册商标2770余件
《中华人民共和国商标法实施条例》《中境内外注册专利330件以95583服务场景为创新土壤，挖掘“一线肯为，一线能为”的小微华人民共和国专利法》《中华人民共和国创新项目，推动创新思维在员工群体落地、生根。活动评选出10个具专利法实施细则》，并制定《法律事务管著作权15件备落地条件的小微创新方案及9条具有创新性的合理化建议。理规定》《知识产权管理办法》等内部政策，对各类知识产权的申请与审批流程进全年发生商标侵权事件0起行规范，落实知识产权保护政策。
8384中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告员工发展
8586中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告员工发展
平等雇佣按专业类别划分的员工人数按学历划分的员工人数
管理及管理支持人员1094312.6%硕士及以上员工38654.5%
国航严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国就业促进法》等国家法
客舱服务人员2296126.3%
生产支持人员58726.7%
2022年国航员工情况飞行人员1078912.4%
工程机务人员1337215.3%
按雇佣类型划分的员工人数按性别划分的员工人数信息技术人员9101.0%
劳动合同制员工8195894.0%男性员工5246960.2%其他人员9261.1%
劳务派遣制员工42264.8%女性员工3472139.8%
实习生5660.7%按类型划分的员工流失比例按性别划分的员工流失比例
7.4%3.6%
其他4400.5%5.7%
2.4%
2.7%
按年龄划分的员工人数按地区划分的员工人数劳动合同制员工劳务派遣制员工实习生男员工女员工
35周岁及以下员工5143659.0%中国境内员工8478097.2%
36-45周岁员工2402727.6%中国境外员工24102.8%按地区划分的员工流失比例按年龄划分的员工流失比例
3.9%
46周岁及以上员工1172713.4%
2.9%
1.6%
0.8%
0.5%
境内员工境外员工35周岁及以下员工36周岁-45周岁员工46周岁及以上员工
8788中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告员工发展
员工薪酬福利民主管理
国航员工福利保障项目包括社会保险、住房公积金、企业年金、综合医疗保障等。2022年公司员工社国航持续开展员工民主管理，完善制度建设，遵循《中国航空集团有限公司工会组织建设操作规程》，进一步完善基会保险、企业年金覆盖率100%。层工会组织成立、换届、届中调整等工作流程。充分发挥工会的桥梁纽带作用，主动倾听员工声音，打造顺畅、平等的沟通渠道，及时获取和采纳员工建议，有效地推动员工权益保障和公司高质量发展。
为保障生产安全平稳运行，对生产一线的空、地勤人员实施特殊岗位补助政策。
在国航之翼3.0系统上线“服务指南一点通、劳动合同、在职收入证明、年休假管理”等4个小程序，完实施薪酬对标分析，建立差异化工效挂钩优化绩效考核指标体开展员工岗位绩效管成9个小程序的设计及开发，提升员工体验。
8990中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告员工发展
培训与发展
培训体系建设国航组织员工参加中组部、国资委及民航局调训班17人次，完成培训上级调训7944小时。
根据民航法律规定
建立飞行员、乘务员、航空安全员、飞行签派员培训体系
根据公司生产需求通过组织年轻干部基础轮训班，持建立航空运输业务人员、驻外人员、商务人员培训体系续推进建设高素质专业化年轻干部年轻干部培训队伍。
项目根据民航运输从业资格要求
建立危险品运输、航空安保培训系统参训年轻干部合影
卓越管理者工程之国航为管理层员工提供领导能力提升课程，在“中航集团领导力”平台远航计划上线优秀传统文化、双碳、人才工作等12个系列网络专题培训课程，通用素质培训新员工培训全年更新课程资源共计107门309节，平台累计课程资源达到网络专题学习1089门1880节。全年平台课程播放量达到553.3国航及主要子公司8培训情况万人次，总学时达49.1万学时。
员工培训总人数员工培训总时长
45201人239.2万小时9月，“凤舞九天”新员工入职培训在京举行。来自公司26个部新员工培训门的275名新员工参加学习。
按类型划分的员工人按类型划分的受训员工占比按性别划分的员工人均按性别划分的受训员工占比均受训小时数受训小时数
50.2“凤舞九天”新员工入职培训
46.884.1%83.6%93.4%50.395.7%48.190.3%
8月5日，中国民航工会与国家开放大学合作项目——“民航职工圆梦大
16.2学”2022届毕业仪式圆满举办。公司“民航职工圆梦共有名职工顺利毕业，其中高级管理层中级管理层基层员工男员工女员工大学”项目2607
人获得“优秀毕业生”荣誉称号，5
8国航及主要子公司培训情况数据涵盖国航、北京航、大连航和内蒙航。人获得“优秀学员”荣誉称号。民航职工圆梦大学2022年学员毕业合影
9192中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告员工发展
员工职业发展
2022年，幸福心计划(EAP)服务覆盖38000余人次。
公司搭建人才交流平台，全年共发布26家单位85个岗位内招信息，促进公员工来电总数1904人次，热线咨询时长2526.5小时。人才交流司内人才交流。
开展主题培训167场，新员工团辅9场，团体辅导118场，主题微课17场，公司加大干部竞争选拔力度，有序开展管理人员竞争上岗，2022年管理人员竞争上危机团辅场，空勤人员团体咨询场，走进心世界活动场。
管理人员竞争上岗1227岗比例较上年显著提升。
出台《人才工作指导意见》，建立分级分类的人才管理体系，大力引进高层次市场人才队伍建设员工激励与关爱化人才，优化人才队伍结构，完善人才“选、育、管、用”全链条管理机制，形成人才引得进、留得住、用得好的良好局面。先进模范及工匠创新国航运行控制中心总值班室高级经理孔建荣、商务委员会网络收益部航班计划员刘雯琦、地面服务部
职业健康与安全站坪运行中心主管赫海英、新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组办公室防控督导专员曹辉及AMECO北
持续推进国航及子公司职业健康安全制度体系建设，制定职业病防治管理规2022年，因工伤损失工作日数京基地发动机/APU大修产品事业部特种工艺三级技术员陈飞荣获全国民航五一劳动奖章。
定、健康监护管理办法等管理制度。2022年，公司开展在京单位职业病危国航飞行总队机组管理中心高级经理罗磊荣获“首都劳动奖章”。
天。
害因素岗位检测调研工作，开展全范围员工健康体检，组织培训、心理咨询5300民航局表扬北京2022年冬奥会和冬残奥会航空运输保障先进个人，郭希稳等23人被评为北京2022等提升员工健康水平。
冬奥会和冬残奥会航空运输保障先进。
职业病危害防控北京市人民政府评选国航飞行总队李利龙、客舱服务部姚娜、地面服务部张策及AMECO华北航线中心
冯春涛4人为“2022年冬奥会、冬残奥会北京市先进个人”。
公司召开职工代表大会审议通过《职业病防治管理规定》。
对重点单位进行职业病危害因素岗位员工上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康体检，依职业病防治据体检机构的结论对存在职业禁忌症的员工采取暂时脱离工作岗位等有效管理措施；开展2023年1月23日，全国劳动模4月8日，中共中央、国务院对在北国航45名员工获得中航集团劳动职业病危害因素岗位检测。范——AMECO高级工程师倪泽军在京冬奥会、冬残奥会筹办和竞赛中模范称号，23个集体获得中航集CCTV-2“匠心筑梦”节目，讲述给作出突出贡献的集体和个人进行了团先进集体称号；国航共评选公
2022年，国航员工体检覆盖率100%。空勤人员在民航局指定的体检鉴定机构进行体检。飞机做“手术”、“钉”在一线28表彰。地面服务部副总经理张新荣司级先进个人120人，先进集体国航依托三甲医院为员工建立健康档案、提供检后咨询、检后门诊、健康风险评估和疾病年的动人故事，弘扬爱岗敬业劳模获“北京冬奥会、冬残奥会突出贡员工健康体检50个。分组管理等健康管理服务，为员工提供检后就诊“最后一公里”服务。精神。献个人”荣誉称号。
在中航集团劳模和工匠人才创新
职业健康培训开展“职业病防治法”专题讲座、宣传咨询等活动18次，印发宣传材料500余份。工作室评选中，国航有7个工作会及宣讲会室被授予“中航集团示范性创新工作室”荣誉称号；第二批评选
员工心理打造心理健康服务团队建设，多次开展以情绪管理为主题的网络团辅。为员工进行定制化中，7个创新工作室被授予中航健康关爱心理咨询服务，确保员工心理压力得到有效疏解。集团创新工作室称号。
9394中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告员工发展
职业技能竞赛员工文化活动参加民航工会举办的首届中国民
>>“凤华二十载、启航新征程”主题文化活动
航国际化人才技能大赛，积极展现国航员工技艺和风采。
国航开展系列主题文化活动。通过评选最美员工、征集祝福视频等形式，增强员工认同感和归属感。
国航连续五年组织开展“技高一筹”员工大赛，为员工搭建舞台，激励员工精进业务知识，提升国航服务品牌形象。
“技高一筹”员工风采大赛现场关爱职工生活天津分公司员工手持特色宣传板进行祝福西藏分公司员工持哈达祝福
2022年下拨送清凉、送温暖等慰问金共精准帮助困难职工下拨慰问金近
6250万元296人次65万元
为302名员工提供医疗救助，累计支付604万元>>“奋进新征程*建功新时代”主题阅读活动
5月，国航组织员工参与了为期21天的“奋进新征程*建功新时代”民航职工主题阅读活动。通过每日读书、听
书、撰写读书心得等活动，掀起员工读书风潮，展现了良好精神风貌。
国航第六期互助金运行三年以来，已为480名患病职工提供累计959万元互助金补助。2022年，启动国航股份第七期职工大病互助金募集及发放工作，出台新的管理办法，进一步规范重大疾病种类，优化申报审核程序。
职工大病互助金>>全国民航职工文化体育节
对公司派驻广西昭平县、内蒙古苏尼特右旗和锡林郭勒盟的4名长期支教、2名定点帮扶项目国航组织员工参加全国民航北京地
人员和4名挂职干部进行慰问，下拨慰问金共1.8万元。区职工文化体育节线上活动。
帮扶干部和支教共征集300人员慰问在“三八”国际妇女节之际，开展女职工维权行动月活动，举办“为爱赋能-《家庭教育促进余幅作品参加线上展示法》”主题讲座，同时为女职工提供心理关爱系列微课，提高女职工维权意识。
推动女性友好型工作场所的建立，开展“爱心妈妈小屋”升级行动，为不同群体女职工提供共有69细致精准的关爱服务。
女性职工关爱幅作品获奖员工摄影作品员工书法作品员工绘画作品
9596中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
9798中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
乡村振兴巩固脱贫攻坚成果
巩固脱贫攻坚成果是全面推进乡村振兴的基础和前提，国航压紧压实对脱贫地区和脱贫群众的帮扶责任，助力帮扶地国航坚持以习近平总书记关于巩固拓展脱贫攻坚成果、接续推进乡村振兴有关重要论述精神为根本遵循，扛起定点帮区守牢不发生规模性返贫底线。
扶政治责任，用心用情助力苏尼特右旗、昭平县脱贫摘帽，接续推进帮扶地区产业、人才、文化、生态、组织的全面振兴。
2022年，国航在基础教育方面投入帮扶资金840万元。在昭平建设特殊教育学校、修建昭平镇中学足球
场、篮球场等设施；在苏尼特右旗为全旗9所中小学购置护眼灯，为幼儿园安装防护桩等安全设施。
全年投入帮扶资金4000万元开展帮扶项目25个购买帮扶产品共5939万元
选派国航、深航共16名青年员工全年完成志愿支教课时赴帮扶地区开展长期志愿支教3310
全年培训基层干部2331人、乡村振兴带头人590人、技术人员1535人昭平镇中学足球场
在医疗保障方面，投入帮扶资金480万元，在苏尼特右旗援建蒙医医院，让脱贫地区脱贫成果更为牢固。
通过多年来的帮扶实践，逐步建立起了符合中央要求、满足地方需求、发挥央企优势、体现国航特色的“航空+”帮扶模式，通过深化航空餐食采购研发、推广里程积分兑换帮扶产品、借助航
空媒体、各类博览会等契机加强宣传推广，将帮扶工作融入全产业链条。
苏尼特右旗“蒙医医院”施工现场
“国之翼航空+”帮扶模式
99100中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
全面推进乡村振兴消费帮扶产业振兴国航组织引导动员广大职工和凤凰知音会员积极参与消费帮扶，让“茶香飘客舱，牛羊（肉）上蓝天”。几年来购买帮扶地区农特产品2.9亿元，2022年消费帮扶国航积极参与乡村产业振兴，增强帮扶地区和脱贫群众内生发展动力，助力当地加强农业基础设施建设、提高农产品质
5939万元。
量、拓宽农产品的销售渠道，实现帮扶地区农村居民收入的持续增长。
在国资委“央企消费帮扶兴农周”活动期间，组织职工爱心助农消费达816万元。
茶产业帮扶
发挥“国航知音商城”优势，开展“茶香十里知春来”等主题展销活动，实现销售收国航投入产业帮扶资金2053.5万元，开展昭平县茶产业加工基地升级、茶产业东融入29万元。
运营中心、茶产业科研基地建设项目，从茶叶加工产能、产品品牌和精包装能力提升，到引进现代智慧农业种植技术等方面，促进当地茶产业链、创新链、价值链融合发展。
组织青年志愿者在茶园现场开展直播带货，单场在线人数突破3.1万，累计销售额
110.2万元。
助力将军峰集团实现了海外出口订单突破。
2021-2022年助力将军峰集团实现科技成果转换15项，旗下子公司获评“国家高新技术企业”，与北京大学共同创建“广西昭平茶科技小院”获准授牌，开辟了广西茶产业全链条科研创新的先河。
国航员工助农直播
帮扶企业将军峰集团挂牌“广西昭平茶科技小院”
101102中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
人才振兴文化振兴
为夯实乡村人才基础，助推乡村振兴迈上新台阶，国航通过志愿支教、培养当地高素质人才等方式促进乡村人才振兴。乡村振兴不仅要塑形，更要铸魂。国航大力推动乡村文化振兴，让人民享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神全年共投入培训资金455万元。文化生活，焕发乡村社会文明新气象。
“中航蓝天课堂”志愿支教与苏尼特右旗乌兰牧骑文化共建
培训机制，从理论和实践上持续完善志愿支教的体系化建设，国航、深航总计16名支教志愿者在昭平县累计开展支教3310课时，学生成绩相比去年均有明显提升。
支教志愿者教学活动乌兰牧骑文艺演出
“中航蓝天青少年研学”项目综合培训项目助力创建家庭教育示范区
国航在苏尼特右旗设立中航蓝天教育发展基国航与北京师范大学等专业教育机构合作，为帮金并持续开展“中航蓝天青少年研学”项扶地区中小学老师提供专项技能培训。开展涵盖国航携手妈妈哲学渡渡鸟研究院赴昭平县开展育儿讲座、“中航蓝天亲子教育夏令营”等活动，为创建家目，着力培育想“做梦”、敢“追梦”、能基层管理人员、乡村振兴带头人和技术人员的综庭教育示范区贡献力量。
“圆梦”的时代新人。合培训项目，进一步增强定点帮扶地区基层干部业务水平、提高脱贫户就业致富技能。
内蒙航员工讲解飞机常识在苏尼特右旗开展致富带头人能力素质提升培训班
携手渡渡鸟研究院开展“中航蓝天亲子教育夏令营”
103104中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
生态振兴属地帮扶
积极引导定点帮扶地区坚持生态优先发展战略，释放绿色发展活力，在帮助布局当地产业发展的同时，持续改善生态环在公司的统一指导下，各分公司结合属地情况，因地制宜开展属地帮扶工作。
境，进一步推进乡村生态链、产业链、价值链的深度融合与多元转化。
江口村基础设施建设工程农特产品推介
国航在昭平县江口村开展基础设施建设工程，打通农田灌溉“生命线”、维修道路、安装太阳能路灯、排9月6日，浙江分公司举办了一场以“跨山起航情满中秋”为主题的庆元专场农特产品推介活动，协助帮扶污排水管道等，惠及全村4700余群众生产生活，有效提升了社区群众出行安全和生活质量。对象浙江庆元县拓宽农特产品销售渠道。
农特产品推介活动江口村村容村貌消费助农组织振兴
国航坚持党领导“三农”工作原则不动摇，帮助基层党组织健全领导体制和工作机制，进一步提高工作能力和水平。2022年，重庆分公司采购帮扶地区重庆万州恒合乡和仙云村农牧产品共计79.68万元，通过消费帮扶助农增收。
乡村党组织共建国航向苏尼特右旗投入帮扶资金190万元完善党校基础
设施建设及党校专项培训项目，与苏尼特右旗乌兰牧骑党支部、昭平县将军峰集团党支部、江口村党支部三方共建，将载旗航空“红色基因”转化为乡村振兴的坚定动力。
国航桂林营业部与江口村党支部党建共建国航员工采购帮扶地农牧产品
105106中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
开展为民服务工作志愿活动
内蒙航驻村干部在属地帮扶呼伦贝尔市鄂伦春自治国航秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，积极鼓励员工参加志愿服务和社会公益活动，用爱心回馈旗二根河村牧民家中，了解牧民身体健康情况。社会，传递温暖与关爱。
青年志愿活动
国航持续开展“青年与春运同行”“青春正旺低碳光伏共建季”活动，组织各单位开展青年志愿活动1383次，参与志愿者达3万余人次，志愿服务时长达
23178小时，服务旅客7.5万余人次。
浙江分公司出资18万元协助结对帮扶庆元县黄淤村
推进公共建筑、企业厂房、家庭住宅等屋顶分布式光伏布局建设。
屋顶光伏项目青年志愿者服务旅客创办乡村振兴主题公益照相馆
“金凤妈妈”志愿服务项目
10月，国航西南分公司驻村工作队和松多乡政府共同创办的首个乡村振兴主题公益照相馆——“民意乐凤“金凤妈妈”志愿服务项目始于凰照相馆”正式揭牌。为迎接2023年春节，“民意乐凤凰照相馆”历时4个月，路经300多公里，为松多乡2005年国航乘务组“金凤组”对一
6个村，402户，2097人拍摄了全家福，丰富了村民的文化生活。名孤儿的帮扶。十余年间，由金凤组
为主体联动客舱服务部青年团员组建
的青年志愿队伍不断壮大，超千余名乘务员参与其中，积极投身于关心青少年儿童发展的志愿工作中。具体开展包括看望关心四川省留守儿童，在潮汕地区建立国航金凤图书角并持续捐赠图书等爱心项目。11月，“金凤妈妈”志愿帮扶项目荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
工作人员为儿童拍照村民全家福
107108中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
冬奥志愿工作支持社区
北京冬奥会、冬残奥会期间，国航选派志愿者197人次参与赛事服务和候机楼转场保障工作，累计志愿时重大运输保障任务长达1497小时。
国航凭借丰富的运输服务保障经验，为重大航空运输任务保驾护航，在服务“国之大者”中，展现责任担当。
圆满完成北京冬奥会及冬残奥会航空运输保障任务投入涉奥飞机执飞执飞空勤人员参与冬奥保障人员
38架203班次2892人次17794人
在2022年北京冬奥会及冬残奥会期间，国航坚守“安全运行”底线，圆满实现“确保安全、优质服务、进出顺畅”。
国航冬奥志愿者风采悦苗残障儿童志愿服务项目重阳敬老爱心主题活动
上海分公司定期开展“悦苗残障儿童志愿服务10月4日，浙江分公司“和悦”班组走进杭州项目”，组织志愿者前往上海悦苗残疾人寄养雨花敬老家园，开展重阳节爱心公益主题活园开展服务工作。动，志愿者与老人亲切交流，为老人带来关爱和温暖。
冬奥服务人员高标准保障二十大运输
志愿者为孩子们献爱心10月13至25日，国航根据民航局及公司专项任务运输保会议期间，国航共保障参会代表进出港航班障工作方案和总体要求，组织协调航班运输，实现“确架次保安全、优质服务、进出顺畅”的保障目标。31志愿者向老人发放纪念礼物
109110中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告社区公益
保障第五届进博会运输畅通温暖社区行动保障先心病患儿求医
11月5日，第五届中国国际进口博览会盛大开幕。国航强部署，严措施，为进博会提供了高质量的运输8月，与中国红十字基金会、财政部定点帮扶工作队紧密配合，国航成功保障西藏、贵州及云南先心病患服务保障。儿及家属共计100名分别前往郑州和北京接受治疗。国航各部门统筹协调、空地联动，为患儿及随行家属提供了细致周到的服务。
地面工作人员检查飞机情况与红十字会先心病患儿团队合影地面引导患儿及其家属西藏高原航运保障保障重伤旅客及时回国接受治疗
3月1日，CA4403航班搭载206名乘客，平稳降落在海拔
3570米的拉萨贡嘎机场。至此，架设在“世界屋脊”9月，驻雅加达一家中国企业员工在生产操作中不
障等运输任务，为促进西藏自治区的经济建设、改革开放和繁荣稳定做出了积极贡献。机场工作人员协助办理手续支援四川甘孜泸定地区抗震救灾
9月5日，四川甘孜藏族自治州泸定县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。为支援四川甘孜泸定地区抗震救灾及灾后重建，公司向四川省甘孜泸定受灾地区捐赠人民币500万元。
捐赠荣誉证书
111112中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
2023年展望
展望2023年，我们将持续贯彻落实党的二十大精神，坚持稳中求进总基调，完整、准确、全面推动绿色低碳发展。积极落实“碳达峰，碳中和”目标，有序推进节约能源、环境治理活动贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局，聚焦推动高质量发展，抓好安全生产、服务质量、低进展，加快发展方式绿色转型，向绿色、循环、低碳发展迈出坚实步伐。
碳发展、深化改革等方面工作，积极承担社会责任，以加快建设世界一流航空运输企业的实际行动，为全面建设社会主义现代化国家做出新的更大贡献。持续推进深化改革。发挥各治理主体功能，推动治理机制更加成熟定型，治理效果更加显著，完善市场化经营管理机制，构建法律、风险、内控、合规管理协同运行机制，以一流的治紧抓安全生产工作。安全是发展的保障，要提高政治站位，稳步推进“十四五”航空安全规理助力建设世界一流企业。
打造更具创新性和吸引力的服务产品，呈现满足旅客美好出行愿望的高水平服务，构建畅通高效的服务信息系统，推动国航服务高质量发展。
113114中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
关键绩效表9指标名称2020年2021年2022年指标名称2020年2021年2022年总资产（亿元）2840.712984.152950.11吨公里油耗（公斤/吨公里）0.3560.3570.358
本年实际上交税费总额（亿元）29.0533.3932.23二氧化碳排放密度（克/吨公里）1121.21124.71126.5
在册飞机数量（架）707746762二氧化碳排放总量（万吨）1504.41544.21005.3
平均机龄（年）7.748.238.59有害废弃物排放总量（吨）799.91089.11112.4
安全飞行（万小时）155.30159.02103.18办公用水消耗（万吨）439.9490.5453.1
运输总周转量（亿吨公里）132.85135.9987.40办公耗水密度（吨/人）495652
旅客运输量（亿人次）0.690.690.39环保投入（万元）20475.646779.824415.9
货邮运输量（万吨）111.37118.6784.41在岗员工人数（人）893738839587190
前五大供应商采购额（亿元）177.05178.52245.98劳动合同签订率（%）100100100
旅客总体满意度（分）83.084.787.5受集体谈判协议保障的员工比例（%）100100100
高端旅客总体满意度（分）82.185.287.6社会保险覆盖率（%）100100100
地面服务满意度（分）81.583.284.9因工亡故人数（人）101
客票服务满意度（分）86.288.389.8因工亡故员工比例（%）0.00100.001
客舱服务满意度（分）81.483.585.7
国际行李差错率（件/千人次）1.311.761.56
国内行李差错率（件/千人次）0.260.20.2
全渠道旅客投诉总量（件）124011579314787
旅客投诉处理率（%）100100100
航班正常率（%）89.1588.9695.45
航班执行率（%）98.9099.0399.2
总能耗（万吨标准煤）696.7715.1463.1
航空煤油消耗（万吨）469.3481.3310.2
电力消耗（兆瓦时）184219.9214229.6227952.3
汽油消耗（吨）2367.52336.61708.8
柴油消耗（吨）5972.15565.43945.5
天然气消耗（万立方米）1355.41510.01610.5热力（百万千焦）258610.4311688.4251909.3
91.近三年财务、运营以及员工数据与年报口径一致。
其他能源消耗（吨标准煤）1.50.66.4
2.服务口径为国航、大连航、北京航、内蒙航。全渠道旅客投诉总量包含公司受理投诉和民航局批转投诉。
3.能源消耗口径含国航、深圳航空、昆明航空、大连航、内蒙航、北京航、Ameco。有害废弃物排放仅涉及Ameco
危险废弃物排放。
115116中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
联交所指标索引表指标详情对应页码指标详情对应页码管治架构
层面A3：环境及天然资源
披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管P8
A.环境B.社会
层面A1：排放物层面B1：雇佣
一般披露P57-P60
一般披露P87
层面B2：健康与安全
A1.2直接（范围1）及能源间接（范围2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。P54一般披露P93、P123
A1.3所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。P59B2.1过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。P116A1.4所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每P58项设施计算）。无害废弃物统计口径仅包B2.2因工伤损失工作日数。P93括生活厨余垃圾。
一般披露P60-P63
B3.1按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。P91A2.1按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。P115B3.2按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。P91A2.2总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。P116层面B4：劳工准则
A2.3描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。P60-P61、P62A2.4描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些一般披露P87
目标所采取的步骤。P62B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。P87A2.5制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。不适用。国航业务不涉及生产制造环节。B4.2描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。P87
117118中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
GRI索引表
指标详情对应页码目录GRI标准对应指标
层面B5：供应链管理关于本报告2-2、2-3、2-4
一般披露P77董事长致辞2-22
B5.1按地区划分的供货商数目。P78走进国航2-1
层面B6：产品责任社会责任
一般披露P69-P70、P72、P76
可持续发展披露原则3-1、3-2、3-3
B6.1已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。不适用。国航业务不涉及管理产品生产。党建引领-风险管理-
B6.2接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。P75内控管理-
B6.3描述与维护及保障知识产权有关的惯例。P84全面风险管理内部审计-
B6.4描述质量检定过程及产品回收程序。P69-P70企业合规2-26、206-1
一般披露P34-P36安全发展安全文化103-2、403-5、416-1、416-2
B7.1于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。P34安全培训103-2、403-5、416-1完善环境管理体系2-12、2-13
B7.3描述向董事及员工提供的反贪污培训。P36我们的策略201-2
层面B8：社区投资绿色运营应对气候
变化风险管理201-2
一般披露P99我们的目标305-1、305-2、305-4、305-5
119120中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
目录GRI标准对应指标目录GRI标准对应指标
废气管理305-7乡村振兴203-1
废水管理303-4、303-5、306-5属地帮扶203-1排放物管理社区公益
废弃物管理306-2、306-4志愿活动203-1
噪音管理-支持社区203-1
节能降耗管理302-1、302-2、302-42023年展望-绿色运营
用水管理303-1、303-2关键绩效表-资源使用
用能管理302-1、302-2、302-4附录主要政策法规及公司制度-
第三方审验-
耗材管理301-2、301-3、304-3
读者调查问卷-
保护生物多样性304-1、304-2
践行企业绿色责任304-1、304-3
服务质量管理103-1、103-2品质服务
真情服务416-1、417-1、418-1
供应链质量管理204-1、308-1、308-2、414-1、414-2责任供应链
供应链合规管理102-9、204-1、308-1、308-2、414-1、414-2
产品责任行业协同发展102-9、103-2
数字化转型打造数字化生态-
创新实验室-
科技创新创新举措-
知识产权保护-
2-7、2-8、2-30、401-1、401-2、401-3、405-1、406-
员工薪酬福利
1、408-1、409-1
平等雇佣绩效考核体系401-3
民主管理407-1
员工服务401-2
员工发展培训体系建设404-1、404-2、404-3培训与发展
员工职业发展404-2
职业健康与403-1、403-2、403-3、403-4、403-5、403-6、403-职业病危害防控
安全7、403-8、403-9、403-10
员工激励与先进模范-
关爱关爱职工生活203-1
121122中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
主要政策法规及公司制度
ESG指标遵守法律及规例内部政策ESG指标遵守法律及规例内部政策
《中华人民共和国大气污染防治法》《废水排放管理程序》《中华人民共和国劳动法》《劳动安全卫生专项集体合同》
《中华人民共和国噪声污染防治条例》《废气排放管理程序》《中华人民共和国职业病防治法》《职业健康安全管理手册》
《中华人民共和国水污染防治法》《噪音排放管理程序》B2《中华人民共和国民用航空法》《劳动防护用品管理规定》
《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《固体废弃物管理程序》健康与安全《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《飞行检查员工作手册》A1《大气污染物综合排放标准》《油品化学品管理程序》《飞行教员手册》
排放物《生活垃圾焚烧污染物控制标准》《碳排放管理实施细则》《中华人民共和国反恐怖主义法》
《水污染物综合排放标准》《废物处置管理程序》《中华人民共和国消防法》
《职业病防治管理规定》
《城镇排水与污水处理条例》《危险废物事故专项应急预案》
《危险废物污染防治技术政策》《办公场所推进塑料污染治理工作的通知》
《城市建筑垃圾管理规定》《机场周围区域飞机噪声环境标准》B3《培训管理手册》
发展及培训《人才工作指导意见》
A2《中华人民共和国水法》
资源使用《中华人民共和国节约能源法》
《用水管理规定》《员工行为守则》
《重点用能单位节能管理办法》《节能减排管理手册》B4《中华人民共和国劳动法》《违反劳动纪律行为处罚规定》
劳工准则《中华人民共和国劳动合同法》《员工医疗期及待遇有关规定》《中华人民共和国就业促进法》《考勤管理规定》
《国航环境管理手册》《实习、就业见习管理规定》
《突发环境事件应急预案》
A3《中华人民共和国环境保护法》《水污染事故专项应急预案》《中华人民共和国环境影响评价法》《大气污染事故专项应急预案》《采购管理规定》环境及天然资源《中华人民共和国水土保持法》《危险废物事故专项应急预案》《采购体系文件管理规程》
《辐射事故专项应急预案》《采购计划管理规程》
《节能环保责任书》《标准采购管理规程》
《供应商管理规程》
B5《中华人民共和国招标投标法》《应急采购管理规程》
《打赢蓝天保卫战三年行动计划》供应链管理《中华人民共和国招标投标法实施条例》等《采购项目文件材料归档管理规程》
《塑料污染治理专项行动（2021-2025年）》《采购业务检查管理规程》
《“十四五”民航绿色发展专项规划》《“十四五”绿色发展规划》
《采购评审管理规程》
《国家十四五规划》《能源节约与生态环境保护管理办法》
《采购管理平台运营管理规程（暂行）》
《不良行为供应商管理办法（暂行）》
A4《中国应对气候变化的政策与行动2022年度报告》
《节能环保教育培训实施细则》《中共中央、国务院关于完整准确全面贯彻新发《能源节约与生态环境保护专项资金管理实施《供应商社会准则符合性自审问卷》
气候变化《小额采购操作规范（暂行）》展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》细则》
《国务院关于印发2030年前碳达峰行动方案的《节能减排与生态环境保护督查实施细则》通知》《能源节约与生态环境保护工作考核与奖惩办法》
《碳达峰行动方案》
《2022年国航绿色发展工作方案》
《员工招聘管理规定》
B1《中华人民共和国劳动法》《集体合同》
雇佣《中华人民共和国劳动合同法》《女职工权益保护专项集体合同》《中华人民共和国就业促进法》《劳动合同制管理规定》
《员工岗位绩效管理办法》
123124中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
第三方审验
ESG指标遵守法律及规例内部政策
《运行手册》
《中华人民共和国民用航空法》《航空安全管理手册》
《民用航空器驾驶员合格审定规则》《危险品运输安全管理手册》《维修工程管理手册》《关于把控运行总量调整航班结构，提升航班正《应急处置手册》SGS通标标准技术服务有限公司社会责任管理验证报告-中国国际航空股份有限公司提点率的若干政策措施》B6《中华人民共和国网络安全法》
《安全类突发事件应急处置管理程序（试行版）》交的中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告
产品责任《中华人民共和国个人信息保护法》
《服务质量管理手册》
《关键信息基础设施安全保护条例》《特殊旅客服务标准》查证/验证的性质和范围
《通用数据保护条例（GDPR）》《旅客个人信息管理规定(暂行)》SGS通标标准技术服务有限公司（以下简称“SGS”）受中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）的委托，《关于推进中央企业知识产权工作高质量发展的《旅客行李运输总条件》对中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告中文版（以下简称“报告”）进行独立验证。
指导意见》《数字化转型行动计划（2022-2025年）》
国航的2022年度社会责任报告中的信息及报告内容由其董事会及管理层负责。SGS并未参与该报告任何材料的准备。
《中华人民共和国刑法》
《中华人民共和国公司法》《合规管理规定》验证标准、类型与验证等级
《中华人民共和国反洗钱法》《合规行为准则》
B7《中华人民共和国反不正当竞争法》《境外合规管理办法》
SGS已根据国际公认标准和指南，为ESG&可持续发展报告验证开发了一套规章，包括：
《海外合规培训手册（中英文版本）》*全球报告倡议组织可持续发展报告标准（GRIStandards）中包含的原则和报告流程：反贪腐《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
《中华人民共和国反垄断法》《审计整改跟踪管理办法》
oGRI1：基础2021，规定了报告信息质量的要求
oGRI2：一般披露2021，用于组织说明报告实践和其他组织详情
《中华人民共和国招投标法》《反商业贿赂合规手册（2022版）》oGRI3：实质性议题2021，用于组织说明其确定实质性议题的过程、实质性议题清单以及每个议题
《中华人民共和国监察法》《禁止交易企业名单（2022年）》的管理方法
*AA1000系列标准中的验证等级指南
本报告的验证依据下列审验标准开展：
《对外捐赠管理办法》*SGSESG&SRA验证规章（参照GRI原则与AA1000指南）
《冬奥航班运行保障工作方案》
《关于做好定点帮扶工作的实施意见》本报告以中级（有限保证等级）审查进行验证。
B8《中华人民共和国慈善法》《青年志愿者协会章程》
社区投资《青年志愿服务条例》报告标准
《“中航蓝天课堂”志愿支教项目管理办法》验证的内容包括评估下列指定绩效信息的质量、准确性和可靠性以及评估报告内容对下列报告标准的遵循情况：
《“中航蓝天课堂”志愿支教规划报告标准
（2021—2023年）》
1香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》
2上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号--规范运作》
3GRIStandards2021（参照）
125126中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
关键绩效指标披露审验局限性
国航对《环境、社会及管治报告指引》中适用的经济、环境和社会的关键绩效指标进行了披露。
发现和建议
本次验证仅限于中国国际航空股份有限公司总部层面，未能深入到其他分支机构。
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，是公认的质量和诚信的基准。SGS集团是检验、测试和验证领域签字：
本次验证团队是由具备与此项任务有关的知识、经验和资质的人员组成的，包括注册于CCAA的ISO9001审核员、ISO14001审核员、ISO45001审核员，以及SGS认可的ISO37001审核员和社会责任报告主任审验员。
查证/验证意见代表通标标准技术服务有限公司
基于上述方法论和所进行的验证，《中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告》中包含的信息和数据没有发现DavidXin不准确、不可靠的情况，对国航在2022年度社会责任管理活动的陈述中没有不公正、不中肯的情况，在所有实质性方Sr.Director–Knowledge面都没有出现不按照报告标准编制的情况。
北京市阜成路73号世纪裕惠大厦16层
结论、发现和建议2023年3月28日
审验团队认为，国航提交的《中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告》遵循了《香港联合交易所有限公司证WWW.SGS.COM券上市规则》附录二十七之《环境、社会及管治报告指引》中的引言和强制性披露规定的要求。
报告原则重要性
量化
平衡
国航的报告基本上满足了汇报的平衡性原则，将环境、社会及治理议题进行了如实和不偏倚地披露。
管理方法
国航的报告对《环境、社会及管治报告指引》中的适用议题进行了管理方法披露。
127128中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告附录
我们的倾听
亲爱的读者：
您好！感谢您阅读《中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告》，这是国航向社会公开发布的第十五份社会责任报告。我们非常愿意倾听和采纳您对这份报告的意见和建议，以便我们在今后的报告编制工作中持续改进以及提升公司社会责任管理和实践水平，我们真诚地期待您的宝贵意见和建议。
1.您对本报告整体是否满意？
□非常好□好□一般□差
3.您认为报告是否如实反映了国航在创造经济价值方面、创造社会价值方面和创造环境价值方面，履行社会责任如何？□非常好□好□一般□差
5.您认为本报告所披露信息是否准确、清晰和完整？
6.您对我们今后社会责任工作及社会责任报告有何意见和建议？
129130中国国际航空股份有限公司2022年社会责任报告
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