细处着手护旅程小小改进更贴心

疫情期间，国航在严格落实防疫要求的同时，坚持从旅客角度出发，想旅客所想，解旅客所难，用心提供优质“新”服务，提高工作效率，保障旅客出行，优化旅客体验。

国航重庆分公司：政策“查”得更快措施“落”得更准

“你们这个小程序真不错，我经常出差，以后就用它查防疫政策了！”在国航重庆值机柜台办好乘机手续后，旅客杨女士对“疫情防控政策速查”小程序赞不绝口。

当前，为做好疫情防控工作，全国各个城市在旅客民航出行方面实时发布《出行防疫管控政策》，地服人员需要根据每名旅客目的地的政策要求，在引导旅客办理值机、登机服务的时候，结合其旅居史进行政策解读并执行相应措施，从而保障航班顺利出港。为此，国航重庆信息分部紧扣需求自主研发了“疫情防控政策速查”小程序，地服人员和旅客可以通过手机、IPAD等移动终端，快速、精准查询疫情防控政策，并据此执行相应措施。

国航湖北分公司：行李寄存卡服务暖人心

“你好，我有点急事出去办，能不能把行李在这里存放下？”“你好，我要出去办理中转手续，可以存放一下行李吗？”贵宾休息室工作人员经常遇到这样的问询，但休息室没有专门的行李寄存区域。

国航内蒙古公司：一张小卡片查验不再难

“谢谢小伙子，我们老年人出门最担心手机扫码，看不清字还不会操作手机，有了你的通行卡片，这回可方便多啦！”乘坐CA8145航班前往海口的老人白阿姨对值机柜台中忙碌的杨启蒙赞不绝口。旅客的一声声称赞，让干劲十足的同事们感到喜悦，同时也验证了近阶段旅服中心推行的创新小举措卓有成效。

由于各地疫情形势不同，防控政策随时更新，前往不同目的地的旅客在办理乘机登记手续前要根据当地防疫政策填报并申领健康码，许多旅客对于外地健康码的填报流程不了解，年龄稍大的旅客更是感到困难。航班密集时段，工作人员经常站在人群中帮助旅客填报查验，有时因现场人数过多，旅客的乘机体验随之大打折扣，旅服中心的员工看在眼里、急在心里。

4月初，旅服中心结合大家提出的小建议推出了“通行卡片1.0”。旅客在外围入口处向工作人员出示健康码、核酸报告等必须查验内容，外围人员核验无误后发给旅客一张印有“已查验”字样的通行小卡片，旅客便可凭卡片前往值机柜台办理托运手续。柜台人员为旅客办理完毕后，在登机牌上标注代表核酸和绿码的“AB”标识，旅客在登机时无需再次查验。