花钱买了机票还要花钱选座?航司大比例“锁座”引争议航空公司新浪财经

“提前4个小时到机场,就是为了用自助值机选个靠前的位置,但我发现靠前的几排座位都没法选!”“为什么只能选择最后几排或中间的座位,其余大片座位为何处于‘锁定’状态?”“买了机票,为何还要为选座而付费?太不合理了!”

近日,不少乘客在社交平台发帖称,他们在不同的航空公司平台购买机票后,在线上选座时却发现大部分座位处于“锁定”状态,无法选择,令出行体验大打折扣。

座位大比例“锁定”?引乘客不满

“普通座位则应遵循先到先得原则”

最近,王女士就向封面新闻发来求助:“花钱买了机票还要花钱选座?作为消费者来说,他觉得这样的行为很不合理。”

半个月前,王女士通过飞猪平台订购了一张从成都前往北京的机票,对比了几家航空公司,她最后选择了东航航班,顺利完成支付后,就等着选座。可当她进入选座界面,却感到奇怪。“本来想选靠窗能赏景、起降不晕机的地方,结果根本没几个座可选。”王女士打开选座界面,座位图大片区域灰暗,显示座位被“锁住”,只剩下零散分布的座位供挑选,有的靠近厕所,有的在飞机尾部,或是倒数4到9排的中间位置,视野与空间都不理想。

王女士表示,前三排和安全出口处的座位不给选可以理解,因为这些座位要么靠近出口,要么比较宽敞,可以留给有需要的乘客,比如高等级的会员,或是愿意花钱、花积分兑换这些座位的人。但经济舱其余普通座位也被锁住,这合理吗?

王女士认为普通座位则应遵循先到先得原则,航司过度限制选座的做法,侵犯了乘客的消费权益。

记者在平台梳理发现,对于航司大比例“锁定”座位这样的现象,不只是存在东航,南航、深航、国航等航空公司同样存在部分经济舱座位“被占用或不可选”的情况,主要集中在前四排及安全出口位置。另外,有部分座位需用相应里程兑换。

业内人士:

“锁座”是出于飞机配载平衡考量

建议可以到值机柜台调整座位

针对王女士对“锁座”的质疑,记者联系东航客服进行咨询。该客服表示。“我们的《预选座位规则》就会提示乘客,出于航空公司安全和特殊服务保障原因,并非所有经济舱座位都供预选。”

当记者询问普通乘客权益如何保障、锁定规则在哪能查看时,客服提及“内部系统细则复杂无法详述。”同时提醒,并非所有座位都支持线上选座,建议可以到值机柜台调整座位。

关于航空公司大比例“锁座”,其标准到底是什么?有业内人士科普,航空公司采取座位锁定是出于飞机配载平衡、保障飞机飞行安全的缘故。

该业内人士谈到,坐安全出口附近的乘客一般都是年轻、健壮的成年人,而且这个位置不能自选,都是由地服人员目测挑选之后进行分配,因为飞机的重心控制要在安全范围内才能起飞和降落。

小朱从导游五年了,她向记者透露,锁定作为可能与购票价格及乘客的会员等级有关。“我带的游客有一些是金卡会员,他们通常可以选到经济舱前排位置。如果不是会员身份,建议去线下值机,相比线上也许有更多的选择空间。”

网友透露:

“锁座”后出现提供选座服务的“黄牛”

对于上述解释,很多网友仍旧不买单。网友李某向记者透露,对于部分国际长途中无法解锁的“座位”,可以通过特殊渠道订到。李某表示,锁定座位后还出现了提供选座服务的黄牛。

根据李某提供的线索,记者在社交平台搜索发现,确实有个别商家在出售东航、深航等航司的选座服务。

其中,一位叫“山航升舱专业户”的网友写到,“可办理航班选座服务,第一排靠窗靠过道60元,安全出口100元,国际150元。”有消费者留言,“非常好帮订票还给截图,很靠谱!”李某表示,当前部分航司在选座规则上并未做到合理、透明,座位管理和消费者体验也没有做到平衡。

当日下午,记者致电山航询问此情况,该客服人员表示,航司的选座服务只能通过官方渠道去预定,对于此类现象并不了解情况。

律师:

大面积“锁座”或可能侵害消费者权益

航司锁座的该行为合不合理?是否侵犯消费者的权益?对此记者采访了北京华让律师事务所薛媛律师。

如未标明规定,会导致消费者无法全面权衡利弊,影响其选择权的行使,使消费者陷入被动。如大面积“锁座”导致消费者无法选定合适的座位,那么这种行为则有可能会侵害消费者权益。

THE END
1.漫·议乘客选座权不该被“锁定”近日,有关“飞机座位被大面积锁定”的话题引发讨论。多名乘客在购买了机票、准备线上值机选座时,发现自己只能选择中间或最后几排的座位,大片座位不知为何处于“锁定”状态,令出行体验大打折扣。 座位不该被随便“锁定”,乘客的选座权更不该被“锁定”。面对乘客对大面积锁座的质疑,航空公司应该给个明确说法。航空https://www.xhby.net/content/s67603772e4b0713297e33bfc.html
2.亚洲航空值机网络出现问题:原因及解决方案亚洲航空值机网络出现问题:原因及解决方案 亚洲航空是全球最大的航空公司之一,其值机网络的正常运行对其航班安全和旅客旅行体验至关重要。然而,最近亚洲航空值机网络出现了一些问题,为此,人们提出了许多疑问,其中最主要的有:什么是亚洲航空值机网络出现问题的原因?又有什么样的解决方案? https://www.wangdaibang.com/baoguang/92544.html
3.关于亚洲航空的值机的问题关于亚洲航空的值机的问题 马蜂窝用户·johnhead Lv.42 2017-01-06 3 评论 收藏 更多马来西亚玩法 立即查看 马蜂窝用户· Lv. 顶起 评论 收藏 全部回答(3条) 马蜂窝用户·假装一朵花 Lv.42 2017-01-06 1 评论 收藏 马蜂窝用户·Z兔?Jolin Lv.16 2017-01-05 1 评论 收藏 https://m.mafengwo.cn/wenda/detail-8323502.html
4.自驾圈亚洲航空无法值机问题?Unabletoassignseat.Please有没有带baby?如果有baby无法在线值机。去柜台值机吧。http://wenda.zuzuche.com/k9YvXsT32.html
5.亚洲航空在线值机图文详解!亚洲航空在线值机图文..值机的意思就是办理乘机手续,即将启程去泰国,今天跟大家聊一聊亚洲航空是怎么网上值机的。打开网易新闻 查看精彩图片在机场柜台办理可能会有排队等一系列的问题出现,更主要的是会收费,亚洲航空是廉价航空,https://tieba.baidu.com/p/7897593390
6.无法在亚洲航空app办理值机服务,提示到柜台办理呢亚航有的航班就是需要去柜台办理的,我也遇到过,不用担心收费的问题,如果是要求去柜台办理的都是免费https://ask.qyer.com/question/4495255.html
7.亚洲航空手机值机不需要护照?亚洲航空怎么在手机上值机?其他其实用手机办理亚洲航空的值机,还是很方便的,第一次自己买机票及坐飞机的,就不建议网上值机,去柜台https://go.cqmmgo.com/wap/forum-11-thread-172941535434014012-showthread-44853397-puid-44853397-1-1.html
8.airasia(亚洲航空)app免费下载您还可以挑选得到电子登机牌,若您不用托运行李,拥有电子登机牌您便能够立即前去值机柜台办理托运啦。 立刻免费下载亚航移动端,向您偏爱的到达站一起出发! airasia手机版闪光点 您最青睐的到达站,如我所愿中! 亚洲航空挪动应用软件让您轻轻松松预订飞机航班,而且随时办理值机! 查询大家最少航费、管理方法您的预订及https://www.duote.com/android/835175.html
9.国际民航RCEP成员国民航业发展观察(2024年10月)(下)预计在2025年中,将有两架空客A380飞机回归澳洲航空机队。澳航已接收4架空客A220飞机,还将陆续接收余下的25架同型号飞机。 澳航于10月26日宣布对空客A330机队客舱进行升级,在A330飞机上安装Wi-Fi,预计2024年12月将在部分亚洲航线上提供免费https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwODY1MjM3OA==&mid=2247509041&idx=2&sn=547000849b08f5cbb990c3565afe9b71&chksm=96ff0f2a97010ad3aac98d236c3d2f2d7b65f6fe405834bac6f6c7c100ab56b1673d726befc3&scene=27
10.手把手教你预定亚洲航空机票图解乘坐亚航全攻略这几年坐过不少廉价航空公司,每家廉价航空公司各有利弊和优势。比较下来,亚航的综合水平还是不错的。现在亚航的航线越来越多,促销价格是真实惠,部分航线也9 值机后航班更改/取消怎么办? 10 如果因为亚航飞机晚点而影响到下一班亚航的飞机,可不可以要求亚航给我免费改签呢? 11 如果取消航班能不能换出发地呢,https://www.360doc.cn/mip/564162030.html
11.亚洲航空恢复长沙吉隆坡航班,现起开始售票点击进入-网上值机--可选择第一排腿部空间 4月9日,亚洲航空长途公司(AAX)宣布开售长沙-吉隆坡的定点直飞航班。 该航线计划于2024年7月5日正式投入运营,每周将提供四次航班,为长沙乘客提供便捷的直达服务。此举旨在利用两国间的免签政策,促进马来西亚与中国的旅游和商务交流。 http://www.yichengji.com/h-nd-1315.html
12.ASIANAAIRLINES※根据美国交通运输部(DOT)的规定,搭乘美国以外国籍航空公司从美国本土入境韩国、或预计前往美国本土的情况,不可预订及搭乘韩国至关岛/塞班/夏威夷的航班。敬※ 搭乘韩国国内航线航班时,未携带贴有照片的旅行证件的旅客,或登机牌上的姓名与旅行证件姓名语言不一致时,不可在机场值机及进入安检大厅。 https://m.flyasiana.com/index.jsp
13.亚洲航空(AirAsia)手机客户端亚洲航空手机客户端是亚洲航空官方推出的一款便捷实用的手机应用,旨在为广大旅客提供更加便捷、快速的航空服务。通过该应用,用户可以随时随地查询航班信息、预订机票、办理值机手续等,实现一站式航空出行服务。 APP功能 1、航班查询:用户可以通过亚洲航空手机客户端实时查询航班起降时间、航班状态等信息,方便安排出行计划。 https://www.jinghua.cn/app/21228.html
14.亚洲航空App官方下载亚洲航空App为您提供便捷亚航服务,用户可以在亚洲航空App上预定航班、办理值机、提前预定餐点、座位、行李托运及旅游保险等各项服务,所有的操作都能直接在亚洲航空App上轻松完成;打开软件,轻松开启你的航空之旅! 软件介绍: 您最喜爱的目的地,尽在掌握中! 亚洲航空移动应用程序让您轻松预订航班,并且随时随地办理值机!https://m.qqtn.com/q/109922
15.获取便宜菲律宾亚洲航空机票预订与优惠服务的乘客将获得票价中包含的随身行李限额放置在飞机高架舱中的最大行李尺寸为 36 cm x 23 cm x 56 cm (L x W x H), 最大行李重量为 7 公斤. 免费托运行李限额不包括在飞机票内. 乘客可以预定航班起飞前 180 分钟开始办理登机手续. 网上值机可用于 菲律宾亚洲航空 航班网站. 这可以在出发时间之前 1 http://www.airpaz.com/zh/airlines/Z2-AirAsia-Zest
16.亚航将免收国际航线航班值机费行业新闻亚洲航空公司(简称“亚航”)12月21日在总部吉隆坡宣布自2011年12月22日起,将免除国际航线航班的值机费。国内航线的值机费仍需征收。 亚航自今年9月开始向非网络值机的旅客征收10块马币(人民币20元)的值机。以鼓励旅客通过网络、手机和自助登机柜台办理自助登机,以减少旅客在机场办理登机手续的时间,并同时降低人工值http://www.jc56.com/news/vocation/14782.html
17.首都机场各航空公司分布图H柜台 0086-10-95530 美国达美航空公司 DL T2 A柜台 4001-202-364 中国南方航空公司 CZ T2 国际 C01-10 国内 F01-22。https://www.cscse.edu.cn/cscse/cglx/zfjp/zysx/2021122311173823376/index.html
18.亚洲航空FlyAirAsia的微博亚洲航空FlyAirAsia 11月29日 12:00 来自微博网页版 #亚航23周年庆# 全线7.7折最后三天!从中国内地及港澳出发,跨年畅游泰国,马来西亚, 印尼,澳洲等130多个目的地,预订机票同时加购增值服务,更有机会狂分300万积分!泰国航线新推出fast pass(快速通行服务),包含优先值机、优先登机、快速通关以及高达14公斤手提行李https://www.weibo.com/airasia
19.亚洲航空智慧机场.pptx资源【智慧机场】是现代航空业发展的重要趋势,它利用先进的信息技术、大数据分析、人工智能(AI)、物联网(AIOT)等科技手段,旨在提升机场运营效率,优化旅客体验,同时实现资源节约和环保目标。亚洲航空作为行业领先者,已经在智慧机场建设上取得了显著成果。 【自助服务】是智慧机场的核心组成部分,包括自助值机亭和自助托运行李https://download.csdn.net/download/zuoan1993/87114141
20.AirAsiaMOVEDiscoverdealsonflights,hotels,rides&moreDownload AirAsia MOVE today and get only the best deals on flights, hotels, ride and more! Completing your travel, all in one app.http://airasia.com/
21.琶洲港澳口岸办理预登机服务的航空公司列表02、以下46家航空公司不能在琶洲港办理值机 温馨提示: 1.第22-25列的航空公司仅限直飞航班的旅客才可在琶洲港办理行李直挂服务,如需转机则需到海天码头办理行李直挂最终目的地服务。2.应持有同一天由香港国际机场起飞且已确定机位的有效机票,不接受航司职员及候补机票。 https://www.iqunawan.com/jiaotong/1300.html
22.上海浦东国际机场值机时间 浦东机场大部分航班的机场值机时间仍是起飞前30分钟,中国南方航空、中国国际航空于航班起飞前45分钟截止办理乘机手续,中国东方航空国内航班值机柜台关闭时间为离港时间前40分钟,国际航班为离港时间前50分钟。2016年10月30日起,浦东机场所有国际航线航班柜台关闭时间(即结束办理登机时间)由现行航班起飞前40分钟提https://baike.sogou.com/v65882.htm