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【中国国航概要】
中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“AirChinaLimited”，简称“AirChina”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、天津、上海、湖北和贵州、西藏分公司，华南、华东基地以及工程技术分公司等。
中国国航普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。
中航有经营权的航线有：上海-南京、九江、汉口-重庆、上海/南京经徐州、济南、天津-北平、上海经宁波、温州、福州、厦门、汕头-广州;中航在这些航线上享有10年的独占航邮权。中航在1931年4月开通上海-北平航班，1931年10月开通宜昌-重庆航班。
中国国航客服热线：95583
【中国国航网上值机】
国际及地区开通城市：北京、哈尔滨、成都、沈阳、贵阳、武汉、上海虹桥、北海、重庆、张家界、大连、兰州、呼和浩特、上海浦东、南京、珠海、威海、银川、九寨沟、鄂尔多斯、景德镇、西安、天津、丹东、井冈山、绵阳、广州、包头、大庆、运城、东京成田、东京羽田、大阪关西、温哥华、斯德哥尔摩、伦敦希斯罗、香港、法兰克福、首尔仁川。
办理网上乘机手续获取行程单步骤：1、购票时，可向销售单位索取行程单作为报销凭证。2、在国航网站订购机票的旅客如需要行程单，可到始发机场的国航柜台索取。3、行程单只能索取一次。
登机牌遗失了登机牌遗失了凭有效证件在航段始发机场的国航指定柜台补办登机牌。
航班起飞前补打登机牌：请于航班起飞前1小时自行登陆网站办理;航班起飞后补打登机牌：请于航班起飞后2-60天登陆网站进行补打;尚不支持航班起飞后60天以上的登机牌补打功能。
儿童票价
已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班，票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费;乘坐国际或地区航班，票价为成人适用票价的75%。
无成人陪伴儿童乘坐国内、国际或地区航班，按照我们规定的票价付费。
婴儿票价
未满两周岁的婴儿乘坐国内、国际或地区航班，票价为成人普通票价的10%，不单独占一座位。
如果您办理了通程联运乘机手续，应妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。
【中国国航退改签规定】
如果旅客购票后要求变更航班、日期、舱位等级，中国国航会按旅客所购客票的票价使用条件予以办理。如果旅客以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，旅客要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费外还应支付票价差额。
如果旅客购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，中国国航将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。
因中国国航的原因造成旅客不能按原定航班成行，旅客可选择退票，中国国航将按非自愿退票办理，免收手续费;因旅客的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。
退票应在原购票地点凭旅客的有效旅行证件办理。如旅客使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。
中国国航国内客票改退规定：
1.该使用条件适用于国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的，使用国航国内运输客票(包括使用“999”确认的BSP客票)填开的国内航线(不含港、澳、台地区航线)运输，以及与国航签有子舱位销售协议，并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输。
2.该使用条件适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。
3.客票变更后，再变更或退票按新客票规则执行;且变更后退票，变更费(含改期费及差价)均不退。
4.同物理舱位等级变更：子舱位变更时，不允许高舱位改低舱位，否则按自愿退票处理;如低舱位改高舱位，重新计算票价，收取变更费和票价差额，新票价不得低于原票价;相同子舱位变更，重新计算票价，收取变更费及票价差额，如新票价低于原票价差额不退，只收取变更费。(W舱改Y舱不受此限制)
5.客票所有航段须按顺序使用，否则该客票将会失效。
6.普通票价的客票有效期，自首次旅行开始之日起,一年内运输有效,但自客票填开之日起一年内必须开始旅行;若客票全部未使用，则该客票自填开之日起,一年内运输有效。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。
7.关于儿童、婴儿客票使用条件的说明：
1)儿童客票：
凡按F/C/W/Y舱公布运价五折购买的儿童客票，可在客票有效期内免费变更;退票收费标准与成人退票收费标准相同。
凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时，改期、退票、签转等规定按照相应舱位票价使用条件办理。
2)婴儿客票：
凡婴儿客票，可在客票有效期内免费变更及退票。
按照实收票价计算手续费(YWB票价除外),实收票价为不含税(税费=机场建设费+燃油附加费)价格。
单程国内客票变更及退票费用计算公式
变更费=实收票价×原舱位变更手续费率+差价
另外，中国国航差价少补多不退。
【中国国航行李运输】
旅客托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，中国国航可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。
枪支、弹药、军械、警械、弩、匕首等国家管制器具及上述物品的仿制品;爆炸类物品、易燃(例如打火机、火柴)、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险物品;其它危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品;活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品，如海鲜、榴莲等;包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品及国家规定的其他禁运物品。易碎、易损坏、易腐物品、锂电池、锂电池移动电源(如充电宝)不允许作为托运行李或夹入行李内托运。现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药不建议作为托运行李或夹入行李内托运。精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物(限家庭驯养的宠物狗、宠物猫、宠物鸟)、干冰、含有酒精的饮料属限制运输物品，只有在符合中国国航的运输条件,并经中国国航同意后方可运输。