花钱买机票还要花钱选座?航空公司大量锁座背后→国航经济舱选座费航季航班计划

李晴回忆说,当时付款界面显示,有少数座位被其他乘客选走了,但更多的则带着锁的标志,是被航空公司锁住了。还有一些座位点击后显示需要用里程兑换,越靠前的座位需要的里程数越高。她最后没有选择用积分换座,只能选了一个相对靠前的中间座位。

“为什么‘锁座’,还锁那么多座位?为什么‘好座位’还得另外花钱(积分)买?”李晴感到十分困惑。

受访专家认为,航空公司可以自主决定选座及服务收费,但是收费规则不能不明不白。航空公司应参照价格法中有关定价原则、定价依据、价格行为等规定,同时,出于消费者知情权和选择权的保障,有义务将选座费的范围、收费标准等事项公开,由消费者自由选择。

不付费只能坐后排全价票也得另花钱

郑先生在北京一家研究机构工作,需要经常坐飞机出差,对航空公司的选座费颇为不满:“我买了经济舱全价票,为什么还得再花钱选座位?”

今年11月底,他出差坐飞机去香港,因为案头工作多且自己颈椎、腰椎都不太好,希望能坐一个空间稍微大点的座位。他花了3400多元购买国航的经济舱机票,而该航班当时最低折扣机票仅千元左右。他期待能够优先选航班经济舱第一排或者其他较舒适的座位。

“相当于花钱选了座位。”郑先生说,“我飞一趟香港,才积累2000里程,选个座就要花6100里程,太不合理了。”

12月初,郑先生从香港飞回北京时,同样花3400多元购买了国航的经济舱机票,再次用6100里程兑换权益选了经济舱第一排座位。随后,他又从北京去广东珠海出差,全价购买国航的经济舱机票,因为没有付费选座,只能在机舱后排选了一个座位。从珠海回北京时,他同样全价购买国航的经济舱机票,使用3100里程兑换权益选了第一排座位,“大概值150元到200元”。

“作为经常坐飞机的乘客,我觉得,如果买的是折扣力度较大的打折票,选座费还能接受;但如果是买的全价票,除了基于飞行安全等情况之外,其他经济舱座位都应该免费开放。”他说,即使乘客买了打折机票,航空公司也不应该大面积锁定前排或舒适座位,这有逼迫乘客花钱选座的嫌疑,不合理。

让郑先生无法理解的还有,好几次,他值机时看到前排座位不可选择但登机后发现这些座位有些却空着。他曾就此情况致电航空公司客服咨询,客服答复:“前面有些座位空着的话,可能是需要乘客支付一些里程和费用来选座位,也可能是基于一些应急的情况考虑。”

采访中,不少受访者称,自己有过使用里程积分兑换选座权益或付费选座的经历。在社交平台上,还有不少网友反映值机时进入选座界面后,经济舱前排、靠窗、挨着过道的座位大部分无法免费选择,能选的少数座位多是后排居中位置。

根据南方航空网站介绍的“提前选座”:优选座位设在经济舱前排的位置,拥有经济舱最舒适的座椅设备,售价为100元至800元不等。

北京市民王悦(化名)今年9月底乘坐国航航班去欧洲,因为考虑到长途旅行,她花800元为自己选了经济舱的第一排座位,“机票5000多元,选座费竟然超过了机票的10%”。

王悦告诉记者,她值机时机舱中部往前的座位都不能免费选,如果不付费选座,只能坐靠后面的座位。

即使已经升级成为航空公司的白金卡会员,也可能在选座问题上遇到糟心事。郎先生家住上海,因为经常长途出差,于是办理了东方航空的白金卡。几天前,他从上海飞厦门的航班选座时,只能选32排的座位,经济舱第一排的31排整排被锁座。

11月底,郎先生从南昌飞往上海的航班,提前一周线上值机,发现只能选31L座位(机身右侧靠窗位置),而31A和31C(分别对应飞机左侧靠窗和过道位置)被锁座。航班起飞当天,郎先生现场柜台办理值机业务时,询问柜台工作人员能否将座位换至31A或31C,结果被告知“今天上午这两个座位被人线上定了”。

线上值机大量锁座线下柜台却能选择

记者近日调查发现,国内多家航空公司目前都已开通付费选座服务。

例如,东方航空App选座页面的座位说明提到:淡蓝色座位代表优享礼遇座位,乘客在购买机票时需同时购买相应的优享套餐,才能选择这些座位;带有“小人”图标的是已被其他乘客占用的座位;深蓝色为免费、可选座位;带有锁状标志的为已锁座位。

南方航空在《南航提前选座产品购买须知》中提到,南航提前锁定航班选座区域,并按旅客付费选定的舒适座位安排乘坐。付费选座产品根据不同航线和座位类型进行定价,具体价格以官网显示为准。南航保留在事先不告知的情况下调整付费选座产品价格的权利。

记者调查发现,不同航空公司及航班,“锁座”及收选座费的情况似乎无规律可循,有的是航班走道、靠窗收费,有的航班免费可选的座位多,有的免费可选座位是“点状分散”,有的则是连在一起。即使是同一航空公司的不同航班,上述情况也存在差异。

值得注意的是,记者调查发现,实践中有不少消费者遇到线上值机没“好座位”,但线下柜台办理时该座位却“解锁”的情况。

李晴告诉记者,她登机后和邻座靠窗乘客聊天得知,该乘客在飞机起飞当天到柜台值机时,可选的座位范围比线上值机大很多,还包括前排座位,而她线上值机时这些座位显示不可选。

行程结束后,她联系海南航空客服询问此事,客服回复称:“以您预选时的座位开放情况为准,有些前排座位需要付费,有些不需要。如需付费,座位上会标明积分或付费的字样,最终您确认的时候是需要您支付积分或现金的,如未支付,是不可预选的。”至于为何线上线下值机时可供选择的座位有差异,客服只回应称以现场实际情况为准。

事情过去了几天,她对于值机时的遭遇仍耿耿于怀:“早知道还不如线下柜台办理了。感情‘锁座’只针对我们线上值机的?”

为什么航空公司要提前“锁座”,航空公司是否有权对机上座位收费或要求用里程积分兑换?

对此,中国航空运输协会曾发文科普称,一般情况下,为了给飞机预留可调空间,飞机配载员会锁定一些座位,这是因为每一个座位都会对飞机重心产生影响,配载员会根据不同机型,预先锁定一些位置,保证重心在安全范围之内。这些被锁定的座位在建航班时就会锁上,一般在航班起飞前24小时或当天根据实际情况放开调整。

多名受访消费者对于“出于调整配载考虑”的说辞并不买账,他们认为这不足以解释线上线下办理存在差异、大面积“锁座”但付费可选的情况。

“选座费孕育于航空运输特点之中,诞生于航空乘客消费个性需求与航空运输市场的成熟之下。航空公司推出付费选座的决策依据是,在遵守航空运输安全规范的基础上,适当让渡座位的分配权给乘客,让乘客付费获得座位优先选定权,属于一种增值服务,乘客为享受此优先权的购买服务而支付服务费。”许凌洁说。

中国社会科学院法学研究所研究员支振锋介绍,航空公司收取选座费是一个国际惯例,许多航空公司根据座位的舒适性,将经济舱的第一排、安全出口等高价值座位作为付费选择对象,作为航空公司提供差异化服务的一种做法。2015年前后,国内部分航空公司将这种国际惯例引入我国航空市场,开始在国内航线上进行付费选座业务。但实践中,如果航空公司将高价值座位范围扩大,比如不合理地将经济舱前面多排座位大面积锁定,甚至对于购买全价机票的乘客也收取选座费,则偏离了国际惯例的做法,显失公平。

制定公平收费标准保障知情权选择权

受访专家认为,乘客作为消费者,在购票后却遭遇选座难的问题,其对选座费设置合理性、线上线下值机信息不统一等情况的质疑,背后都指向同一个问题,即航空公司选座规则不透明不清晰。

许凌洁认为,选座费是航空运输市场发展的产物,有其存在的合理性,但对其法律评价不能仅凭理性,必须依据现行法律制度和法律规范对其存在及其存在方式的合法性予以考量。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,消费者有权知悉航空公司开通的所有选座渠道,也有权了解还剩余多少座位可以选择,航空公司不能故意通过提供部分座位选择的方式制造部分座位紧张或稀缺的假象,让消费者误以为没有多少合适座位可以选择,从而导致消费者在不充分知情的情况下作出错误选择或非真实意思表示的选择。

在他看来,航空公司可以推出选座渠道,关键是收费要合理合规。航空公司在开通线上收费选座功能时,不能降低线下柜台选座的服务标准,不能通过减少线下柜台和服务人员数量导致消费者排长队等方式变相强制消费者选择线上收费选座渠道;要制定公平合理的收费标准,做到明码标价,并公布线上投放座位的规则、数量以及实时剩余座位等信息,让消费者在充分知情的情况下自主选择选座渠道。考虑到部分老年人等不会线上操作的特殊群体需求,要兼顾公平合理性,在柜台为部分特殊群体预留部分舒适座位。

THE END
1.中国国航中国国航APP将于2024年2月23日00:00至2024年2月23日03:00停机维护,给您带来不便我们深表歉意。如需帮助,可拨打95583国航客户服务热线。https://m.airchina.com.cn/
2.中国国航航班动态 选座值机 知音商城 凤凰知音 客票变更 全部服务 个人中心 1 2 3 4 特价机票 更多 北京首都武汉 06-08 周六 ¥350起 北京首都成都双流 06-03 周一 ¥360起 北京首都成都天府 06-03 周一 ¥400起 北京首都西安 06-03 周一 ¥400起 北京首都大连 07-18 周四 ¥410起 北京首都贵阳 06https://m.airchina.com/
3.中国民用航空局中国民用航空局-航旅服务-网上值机 国航值机入口常见问题使用手册开通城市 东航值机入口服务协议操作指南开通城市 南航值机入口服务协议使用手册开通城市 海航值机入口常见问题操作指南开通城市 山航值机入口开通城市 上航值机入口 深航值机入口服务协议使用手册 厦航值机入口服务协议常见问题开通城市 http://www.caac.gov.cn/PHONE/SY/HLFW/WSCZ/
4.中国国航上如何进行值机选座位?值机选座位方法是什么?以上就是关于中国国航上如何进行值机选座位、 中国国航机票网上值机选座位方法的介绍。当然您还可以选择其他的渠道进行选座服务,比如有实力的机票代理人也可以有这样的服务。当然这个服务是要收取一定的费用的,具体都有什么服务简单给大家介绍一下: 1.国内/国际,优选座位(第一排,安全通道)。 http://yichengji.com/h-nd-483.html
5.中国国航怎样找到选座值机中国国航怎样找到选座值机 简介 中国国航怎样找到选座值机接下来跟随小编一起来看看吧。工具/原料 OPPOR17 安卓V7.1 中国国航3.5.1 方法/步骤 1 第一步选择【首页】点击进入;2 第二步选择【全部服务】点击进入;3 最后点击【选座值机】选项,我们就可以进行了。https://jingyan.baidu.com/article/1612d500fc686aa30e1eee9a.html
6.如何办理中国国航的值机选座?办理中国国航的值机选座是旅客在乘坐中国国航航班出行时的一项重要准备工作,它可以帮助旅客合理安排座位,提高旅行舒适度。本文将向读者介绍如何办理中国国航的值机选座,并提供一些实用的建议和注意事项。 一、值机流程 1. 确认航班信息:在出发前,请务必确认航班号和起降时间,并准备好相关证件,如身份证、护照等。 https://www.sousou.com/bk/151732.html
7.值机选座app合集机票选座位的app可选座位的飞机订票软件值机选座app合集为大家提供了非常多的买机票选座位的app,其中就有中国国航、航旅纵横、福州航空、海南航空等多款优质可选座位的飞机订票软件,这些软件不仅支持飞机票查询、飞机票预定等多种功能,还支持线上买票选座位,让你可以在第一时间选自己喜欢的最佳位置,有需要的朋友一起来看看吧! 查看更多 https://m.32r.com/zt/fjxzej/
8.手机值机选座app下载网上值机选座位app下载提前值如果你是坐飞机旅行,肯定需要提前值机,这里小编为大家带来了常用的手机值机选座app,包括航旅纵横、飞常准、航班管家、空铁管家、携程、海南航空、春秋航空、国航等等,都是可以在网上值机选座位app,让你上飞机前就提前值机。需要说明一点:由于机场、航班不同,值机选座位也不同,一般国内航班的飞机票,在飞机起飞之前30分https://www.ddooo.com/zt/cxapp.htm
9.国航app选座值机怎么办理托运国航APP办理托运方法介绍国航app选座值机怎么办理托运 国航APP办理托运方法介绍 首先打开中国国航app,在首页点击【额外行李】。 然后在额外行李界面,点击【办理】。 最后在办理界面,输入行李信息后即可办理托运。https://m.iuuu9.com/article/380146
10.国航app如何给孩子选座位国航座位选择步骤介绍国航座位选择步骤介绍 1、打开手机上的【中国国航】APP点击并进入 2、选择进入之后我们就可以点击右下角【个人中心】菜单 3、点击进入之后我们就可以选择【选座值机】菜单即可 好了,今天的国航app如何给孩子选座位的分享就到这里了,想要了解更多热门资讯教程就来https://m.crsky.com/zixun/644898.html
11.坐飞机芽窗座要花500元,你愿意吗?《中国消费者报》记者 对此展开采访 国际航班在线值机提前选座时,不少消费者发现可供选择的免费座位数量较少,且主要分布在后排区域,前排或者靠窗等座位需要付费。 上海消费者张女士告诉记者,她购买了8月中旬从上海到加德满都的机票,中途需要在成都转机,机票出票后本想提前选座,但提示说无法选座。致电川航客服,客服告https://m.gmw.cn/2023-07/14/content_1303440095.htm
12.国航怎么提前选座中国国航可以提前预定座位,预定方式有两种。 网上值机预定座位: 在飞机起飞前24小时登录国航官方网站的网上值机系统自行选座并且打印登机牌 手机APP值机: 在飞机起飞前24小时,登陆国航APP,进行在线值机,同样可以选座,并在起飞前2小时到机场值机柜台换取登机牌https://liqucn.com/article/14515.wml
13.国航app选座位怎么给孩子选国航APP进行选座值机步骤国航app选座位怎么给孩子选 国航APP进行选座值机步骤 打开手机上的【中国国航】APP点击并进入 选择进入之后我们就可以点击右下角【个人中心】菜单 点击进入之后我们就可以选择【选座值机】菜单即可 以上就是国航app怎么给儿童选座的方法介绍了,有需要的小伙伴们赶紧试一试吧。https://www.pianwan.com/article/380135
14.关于中国国航选座位上面灰色的不可选的是为什么?是已经有人选了吗现在国航也推出了会员可以使用里程预选特殊座位的政策,比如第一排靠窗的位置大约需要3400奖励里程可以兑换,按照国航里程10公里相当于1元钱的折算率,这个选座相当于花费了300多元钱,还是相当价格不菲的。还有一个情况,你如果是通过国航官网或者国航APP预定的机票,你还可以通过国航热线预先锁定座位,也就是在预先开放https://m.mafengwo.cn/wenda/detail-8085176-8087639.html
15.?国内航空公司选座攻略?这次来上海真的做了很多坐飞机的攻略!因为担心会迟到,座位不佳等等问题!这里先给宝子们分享一下选座攻略!希望能帮到大家~选座方式: 1. 各航空公司柜台选座 2. 下载航旅纵横app提前选座(推荐) 选座app: 1. https://m.dianping.com/ugcdetail/248074470?bizType=29
16.国航选座提前多久网上值机预定座位 在飞机起飞前24小时登录国航官方网站的网上值机系统自行选座并且打印登机牌 手机APP值机 https://wenwen.soso.com/z/q769617259.htm
17.网上值机提前值机?值机时需填写旅客完整准确的个人信息和护照信息,否则将无法完成值机。 ?will open in a new window网上值机须知 ?will open in a new window机场柜台及登机口关闭时间 温馨提示: 登机口于起飞前15分钟关闭(上海浦东机场、上海虹桥机场、北京首都机场起飞前20分钟关闭),乘客若没有及时登机航班将按原定时间https://us.ceair.com/zh/check-in.html
18.国航选座有个自动值机什么意思车友交流给我再选一次的机会,我的选择依旧是探岳。两车5座是最合适的,后排空间宽敞,适合家用,至于动力就看https://www.dongchedi.com/tag/ugc/13942069