落地航班境内分流政策实施以来，飞行总队所执飞的国际航班都成了“接力跑”——一套机组把飞机从境外飞回，降落在指定机场，另一套机组乘车/机前往，再把飞机飞回。“这样主要是从保护机组健康、保证安全的角度出发。”机组管理中心派遣人员这样介绍。连续几天，机组管理中心为部分航班设计新的周转方案、更改驻组计划，协助大队严格机组派遣、准备备份方案，整体工作井然有序。
运行控制中心做好境内分流“协调人”
为确保航班运行安全，运控中心制定了《分流机场的特殊航班处置流程》，并对全体员工进行了紧急培训。经过反复论证与讨论，最终确定国航所有目的地为北京的国际始发客运航班从天津、石家庄、呼和浩特、上海浦东、青岛、沈阳、大连、郑州、西安等指定的第一入境点入境。运控检查验证了公司A319/A320/A321/A330/A350/B737/B747/B787机型数据库中的10个分流机场所有程序的正确性，为航班分流工作做好准备。
国航商委当好“国门守护人”
随着国航公布3月23日至28日飞北京国际航班的入境点计划，国航商委天津营业部、呼和浩特营业部、沈阳营业部、郑州营业部、青岛营业部等闻令而动，迅速集结。
协调联动，部署“作战图”。郑州营业部与郑州机场安全质量监察部、运营指挥中心、卫生服务中心、地保中心、后勤管理中心等单位召开紧急会议，研讨和明确经停航班的保障职责、流程、要求，详细制定《国航郑州营业部国际经停航班保障方案》，成立运行服务保障尖刀突击队、国内正常航班运行服务保障组、客票服务组、后勤支援保障组、应急备份人员组，结合当前重点工作和日常工作做好人员分工安排。沈阳营业部与东北管理局、辽宁监管局、沈阳桃仙机场召开保障准备会，研究制定了保障方案。天津营业部、呼和浩特营业部等分公司所在地营业部积极配合分公司工作，分别制定各自的应急保障流程和工作预案。
国航地服环环相扣确保服务顺畅
对于乘坐国航及地面服务部代理航空公司承运的由重点地区（除港、澳、台）加降国内外站后返回北京首都机场及中转的旅客和行李的保障，国航地面服务制定措施，环环相扣，确保服务顺畅。
地面服务部HCC负责接收加降后返回首都机场的国航及外航航班计划，并按计划通知各中心；与国航及外航加降航站保持紧密沟通，掌握航班动态信息，及时发布信息以便各中心适时做好人力及设备资源的调配；与机场协调处置飞机拖曳及机位安排工作。
根据加降地最后确定的乘机旅客、托运行李以及机组人员的数量、重量信息，配载员需及时调整航班载重平衡数据，确保飞机平衡安全。
装卸人员将所有行李卸机，确认行李件数后装上货车。如有转乘国际航班旅客的行李，需在边防人员到位情况下，按要求进行操作。确认每辆货车行李件数无误后，进行货车铅封，并将货车车牌号及行李信息（件数、特殊行李情况等）传递至新国展交接专区国航行李查询人员，由此处人员将行李卸下。
飞机完成下客、卸机工作后，拖曳至出港机位，站坪运行中心实施清消保障作业，按高风险航班级别要求做好飞机清洁、消毒工作。同时做好摆渡车的备份安排，以应对其他突发情况。（龙怡静/文）
中翼公司为分流航班搭配暖心餐
为落地天津的国际进港航班准备餐食
为天津国航国际进港分流航班配餐
国航客舱部责任担当守好防线
国航客舱服务部根据国际航班分流计划，联动商委、飞行总队、地服、综保、各航站统筹协调，科学制定派遣方案。为确保同时满足防疫隔离要求和航班顺利运行，所有分流航班乘务组均在入境第一站换组，除天津、石家庄采取地面交通倒组外，其余航站均利用航班倒组。
落实好海外空勤人员个人防护措施，针对高风险航班，全力保障航班中防疫物资配备工作。驻外期间，带班乘务长严格履职，执行小组负责制，对驻外纪律和疫情防控各项规定进行监督检查，发现问题及时管控。建立驻外动态管理群，每日两次打卡监控，做到“见人、见声、见位置”，确保驻外人员管理到位。
严格执行预案，做好航班飞行中的防护提醒和风险管控。乘务组执行航班戴口罩，配备防疫手套、防护服。在欧、美、澳长航线飞行中，乘务组根据飞行状态择机对旅客进行第四次体温检测。一经发现体温超标或有明显疑似症状的旅客，乘务组立即安排其在机上预先设定的隔离区进行隔离，并立即报告。在航班飞行过程中和落地前，乘务组广播告知旅客配合地面检验检疫部门如实填写健康申报卡。
国航空保支队“实时”“准确”“严格”支持分流
国航空保支队制定国际航班技术经停保障预案，重点通过三项措施确保航班运行正常。
国航综合保障部加大分流物资配备力度
国航综合保障部严格按照集团统一部署，采取四项措施做好国际航班分流工作。
3月20日，综合保障部召开国际航班分流工作专题会议，对做好国际航班分流工作进行了研究部署，细化保障流程，加强协调配合。针对航班分流起草疫情防控指导性文件，做好航班分流期间防疫专业指导；同时加大分流物资配备力度，做好防疫物资保障。做好一线人员地面交通保障工作，确保地面交通安全和工作人员疫情防护安全，确保不发生综保责任原因的航班延误事件。加强信息报告和舆情管控，遇到特殊情况及时上报。（吴颖倩/文）
上海
国航上海分公司把对旅客的影响降到最低
为做好分流航班的保障工作，国航上海分公司成立国际航班分流运行工作领导小组，从信息传递、安全管理、运行保障、旅客服务四个方面部署航班分流运行工作。
安全管理方面，分公司加强对关键岗位、重点保障环节的风险管控，及时发布安全警示，细化安全管理措施，切实保障国际航班分流运行安全。
运行保障方面，分公司结合近期伦敦航线增班的运行经验，继续优化航班地面保障服务流程，组织好经停期间航班保障工作；加强与机场联检单位的协调配合，确保运行顺畅。Ameco上海分公司加强指定机型技术人员配置，做好分流航班宽体机保障各项准备工作及飞机维护工作。
天津
国航天津分公司“一机一案”保障分流航班
地服工作人员准备就绪
地服工作人员前往机坪保障航班
志愿者紧急支援一线生产任务
3月21日，由莫斯科飞往北京的CA910航班降落在天津滨海国际机场。这是首批调整第一入境点的航班之一。国航天津分公司提前周密部署，区域各单位密切联动，顺利完成航班上198名旅客的入境保障工作。
分公司按照“一机一案”的原则，制定了CA910航班保障方案。3月20日，分公司和天津机场、海关、边检等单位在现场进行推演，逐一敲定航班检疫、入境手续办理等细节。区域各生产单位提前准备，做好人员备份，调配业务骨干投入保障。生产指挥中心全程做好信息传递和生产组织，地面服务部提前联系莫斯科航站了解行李装载情况，Ameco天津分公司紧急从总部B747、A330等中队调配技术骨干驰援天津。各保障单位对机组的用餐和乘车、旅客的下机组织等保障细节也逐一进行细化。
3月22日，分公司总结经验，优化流程，顺利完成了CA934航班（巴黎—北京）228名旅客的保障工作。3月23日，CA982（纽约—北京）、CA988（洛杉矶—北京）、CA932（法兰克福—北京）、CA986（旧金山—北京）、SU204（莫斯科—北京）5个分流航班到达天津，航班保障压力陡升。分公司党员干部纷纷申请加入党员突击队支援生产一线。参加党员突击队的党员说：“很荣幸能够参加这次保障任务，作为一名党员，这个时候理应冲锋在前，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。”（王冬/文董霁月郑义/图）
呼和浩特
地面服务部开展防护用品穿戴培训
互相检查做好自身防护
3月16日，国航内蒙古公司接到进京国际航班技术经停呼和浩特保障的任务部署后，召开专题会议，成立领导小组，制定保障方案，明确各保障部门的职责分工；统筹协调区域单位，建立起区域协作联动机制；及时主动与自治区防控办、呼和浩特机场、海关、边检等外部单位做好对接联系。公司运行控制中心发挥运行保障的神经中枢作用，及时开展信息通报、事项协调、运行监控和不正常情况处置工作；综合保障部根据每日保障国际航班的不同情况，及时调整机组保障服务、防护物资备份方案。
3月17日，地面服务部面向全员发出号召，共产党员、团员青年纷纷请战，旅客服务中心作为航班保障的“最前线”和“排头兵”，精挑细选出14名业务精、思想好、英语沟通表达能力强、处置突发状况能力强的青年党员、团员组建了应急突击小分队，承担经停国际航班旅客下机和登机引导、咨询解答、餐饮服务等保障任务。3月19日，地服部组织应急突击小分队开展防护物品穿戴培训和服务规范培训。公司也成立了青年突击队，为一线服务保障提供支持。
在首日保障工作开展的基础上，内蒙古公司不断总结保障经验，数次优化保障措施。针对保障过程中突发事件、临时需求较多的情况，做好随时提供不确定性保障需求的准备，持续加强保障工作整体的联动性和协调性。（杨娜邬惠中/文何其玉/图）
大连
大连航空保障CA126全机旅客严格检查顺利返京
3月23日18时27分，大连地区首个分流国际航班CA126（首尔—北京）抵达大连。大连航空志愿服务突击队的8名“排头兵”早已穿戴好全身防护装备，严格按照大连航空和大连机场的保障方案，做好航班技术经停期间的信息传递，协助大连检疫、海关和边防等驻场单位做好国际旅客的医学检查、信息登记以及入境办理等地面服务工作。志愿者们穿着密不透风的防护服，全程8个小时保持站立，不曾饮水进食。“午饭后我们就没再喝水，就怕晚上想去卫生间。”一名志愿者说道。
24日凌晨1时31分，经过7个小时的连续奋战，CA126航班载着首尔飞来的全部94名旅客顺利从大连起飞，继续前往北京。
国航再派两架包机接194名医护人员回家
国航将最诚挚的敬意和最美好的祝愿送给回到家乡的医护人员
援鄂医疗队对国航提供专业和细致的服务表示感谢
3月20日17时06分和17时14分，国航CA086、CA090航班先后顺利降落内蒙古自治区鄂尔多斯市伊金霍洛国际机场，将194名驰援湖北荆门医疗队员平安送抵家乡。这是继3月18日两架包机后，国航内蒙古公司再次保障的两班医疗队返程包机航班。
1个多月前，乘务组和内蒙古支援湖北荆门医疗队的队员们曾经约定：“春回人间，待你们平安归来时，我们接你回家！”如今春暖花开之时，国航信守诺言再入荆楚，接白衣战士回家。身着蒙古族服饰的国航乘务员手捧哈达站在舱门口，用草原上的最高礼节迎接登机的医疗队成员，将最诚挚的敬意和最美好的祝愿送给即将回到家乡的医护人员。航班上，专门为医护人员配备的奶制品、牛肉干、面包和黄油等草原传统美食带来了浓郁的家乡味道，乘务员们在“美丽的草原，我的家，风吹绿草遍地花”的歌声中，把爱心水杯、衣物收纳包和手写的致敬卡片送到每一位“白衣天使”手中。“这是我人生中最有意义的一次‘回家’”“感谢家乡人来接我们，给我们一路上带来温暖”，医护人员们纷纷与乘务员合影留念，表达自己的谢意。
国航湖北分公司“四提前”助力抗疫英雄安全回家
自3月17日起，援鄂医务人员开始分批撤离武汉。作为援鄂医疗返程包机始发地保障单位，国航湖北分公司提前做好各项工作准备、加强生产组织领导、强化地面安全管控、细化服务保障方案，竭诚为医护人员回家团聚保驾护航。
国航湖北人向白衣天使致敬
队员登机依依不舍离开武汉
提前加强统筹安排。分公司要求各保障单位在抓好疫情防控的基础上高度重视医疗包机返程保障，要提高到讲政治高度，抓好各项工作统筹。各保障单位要针对包机的工作性质，配备好人员，做好合理分工，梳理好流程，做好应急方案，并加强信息的及时通报，把工作做细做实，确保包机运输保障工作万无一失。
提前细化定制服务。为确保援鄂医疗队安全快速便捷出行，分公司在武汉天河机场竭诚打造全流程“定制”服务。设立援鄂医疗人员专用值机柜台，并根据客流情况同时开放8个值机柜台。值机员以单个航班为单位，提前与领队对接了解人员和行李信息，提前准备好登机牌分发至医疗队员们的手中。旅客通过安全检查通道，安排专人提前等候，将队员有序引导到登机口候机休息，实行全程引导无缝对接，并为队员提供特色茶歇。登机广播增设向白衣天使们致敬内容，加强登机牌的双人复核工作，保证登机过程正常无误。
提前做好行李保障。分公司提前协调机场公司加强行李运输全程保障。要求分拣人员提前到位，尽可能减少行李运输时的磕碰与损坏，大件行李统一由人工搬运至超规行李处托运，软包、纸箱行李全部装框后进入滑槽，分拣员按照提前准备好的行李单逐一核对，确保行李目的地及件数准确无误。在机坪，装卸监装人员提前就位，为了保证行李件数的准确性，监装人员做到“二人一机”双复核，装卸员在装机之前再次清点平板车上行李件数确保万无一失。做好行李运输全程监管，提醒搬运工做到行李装卸轻拿轻放，注意动作规范。（徐志祥/文）
国航承运中国援助希腊抗疫医疗物资
援助物资“安静”地等待登机
3月21日，一批中国政府援助希腊用于抗击新冠肺炎疫情的物资，由国航CA863航班运抵雅典国际机场。同机运抵的还有由中国企业和社会各界向希腊捐赠的物资。
3月19日，国货航货站事业部北京货站收到由商务部捐赠给雅典的包括医用口罩、防护服、护目镜、手套等防疫物资，总计1047件9492公斤。北京货站联动北京安检安排“专属”安检口，确保防疫物资尽快入库。同时，北京货站根据B333机型制定了组装方案，派出经验丰富的员工对货物进行快速组装，在3个小时内完成了收运、安检、过重、组板的全流程操作，1000多件防疫物资分别组装在9个集装板上，“安静”地等待登机。
国航雅典营业部积极按照总部部署和希腊使馆要求，提前协调地面代理，增派设备和人员，为飞机落地后援助物资的安全有序卸载和按要求堆放做好多方预案，确保了我国驻希腊大使和希腊卫生部长物资交接仪式的顺利举行。（耿梦一屈红范何云/文并图）