解决方法：有可能是网卡被禁用了，打开在控制面板－网络连接－本地连接，把网卡启用，如果不是被网卡禁用，一般是重装网卡驱动就可以了，如果是独立网卡，可以把网卡拔出来重新插进去或者换一个PCI插槽一般都可以的了，还不行的话，重新安装认证软件，再不行就尝试系统重装
2、网卡坏了
解决方法：买一个独立网卡，一般是20-40元
3、本地连接打X，有可能是网卡设置了全双工，但由于不支持全双工，导致打X
解决方法：改为半双工即可
4、无法上网，客户端软件提示“找不到可用的网卡”
解决方法：（1）如果是用旧的认证软件尽量不要选择客户端软件随系统自动启动；（2）查看设备管理器中是否有你的以太网网卡，其安装是否正确，是否启用；（3）尝试更新网卡驱动程序。
（4）如果是比较旧的电脑，可以采用把网卡拔出来后用橡皮擦檫干净其根脚重新插入或插入另外一个PCI插槽看看。
5、直接把电脑网卡用网线接到宿舍端口，显示没有接上
故障原因：端口还没有开通
解决方法：网上报修，联系网管开通
6、宿舍端口坏了或者有问题了，上不了网，要换的。
解决方法：网上报修，请联系网管来更换
二、认证失败
（一）、认证失败，用户如果掌握这些知识可以自己解决的
1、重装系统后上不了网IP其他都正确,但不知道为什么就是验证通不过,上不了网，老是认证失败
故障原因：一般可能是认证模式选错了。
解决方法：一旦遇到认证失败，首先应该看看自己认证模式有没有选择正确，步骤是：双击认证软件――设置――认证模式设置――选择：使用Ruijie私有组播地址发送认证请求
2、认证显示用户名或密码出错，上不了网
解决方法：自己填写错误故要查看自己有没有填错，若自己改了认证密码后忘记密码，可以叫网管帮自己再改成自己容易记的认证软件，有时是学校服务器数据更新中（概率很少）
3、无法上网，客户端软件一直停留在“正在验证用户名和密码”，怎么办？
4、网线接触不良
解决方法：拔出又插入网线，可以试试把网线插到另外一个其他的宿舍集线器或交换机端口
5、用宿舍其他可以上网的同学的网线插到自己电脑上就可以上网，用自己的就不可以上网
故障原因：网线有问题
解决方法：不用更换网线的，只要更换水晶头就可以了，到图书馆一楼或北区饭堂有网线卖的店铺那里可以换，约1.5元两个水晶头，她们会安装好那水晶头的。
6、交换机使用过久发烫得很厉害，整个宿舍上不了网
故障原因：交换机负载过重或使用过久，使其性能暂时下降
解决方法：把交换机重启就可以了
7、认证软件无法运行
解决方法：先把认证软件卸载后重新安装认证软件
8、客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？
故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。
解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。
9、认证软件常和系统环境冲突
解决方法：可能是中毒了注意杀毒，其实很多安装瑞星杀毒的用户会偶尔遇到这种情况，把瑞星卸载换上更新的版本就可以，或者最好是换上其他的杀毒软件如金山毒霸、江民、卡巴斯基等
10、客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”
故障原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
11、客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
故障原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器，如果不删除可以认证成功，自己不想删除可以不删除等）。
12、上网时显示IP冲突
解决方法：乱改IP造成的，检查自己的iP是否填错，如果时其他用户填错，请在网上报修时说明，以便网管调查和解决。
13、全宿舍上不了网
解决方法：集线器或交换机没有接好，检查并接好就可以了
14、IP地址绑定错误
解决方法：这类问题一般都是自己填写IP时由于不注意填错的，检查并改正就可以了
15、可以认证，但收不到包
解决方法：有一种原因是因为把网关填错了，但是可以认证却上不了网，故把网关地址改正就可以了
16、无法上网，客户端软件一直停留在“正在寻找认证服务器”，怎么办？
说明本机到认证服务器之间网络不通，可能的原因包括设置问题、网卡故障、线路故障、端口故障以及本网段内故障等，用交叉替换的办法判断问题所在并制定解决方法。其中，网卡与网线故障自行解决；客户端设置请严格按照客户端配置方式来配置；确为端口物理故障的报给网络中心用户室；需要着重说明的是本网段内存在特定病毒或者有人私开DHCP服务时也会产生上述现象，若本网段内（通常为相邻的寝室）所有机器都有此现象，可判断为本网段接入交换机故障或存在病毒，可报网络中心；若本机在未进行认证时可自动获取到以192.168开头的IP（查看方法是命令行方式下输入ipconfig）则可判断为本网段内有人私开DHCP服务，此种情况请记下网关MAC地址报网络中心运行值班室，方法是命令行方式下输入arp－a。
17、用户无法通过认证，提示信息“设备端强制用户下线”。
故障原因：设备断电或者故障。
解决方法：先退出客户端再重新认证，如果还出现相同提示，可以到隔壁宿舍确认他们是否出现同样问题，如果相邻宿舍多个人都无法认证，请及时通知网络中心检查设备问题。
解决办法：删掉原来的adsl网络连接，打开浏览器―internet选项－连接－拨号和虚拟专用网络设置，选中宽带连接－然后选删除－确定，重新建立新的本地连接
19、客户端提示“找不到合适的网卡”
故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果是独立网卡的电脑，可以把网卡拔出后重新插入其他PCI插槽，如果还是不能解决问题，购买一张网卡。
20、认证失败，没有任何错误提示
故障原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：（1）双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。（2）卸载任何第三方网卡加速软件如nvidianetmangermant（用nvidia网卡芯片的同学常出现此问题）。
21、认证失败，提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生：
1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证（现在少见，因为现在学生帐号、IP、MAC、端口已经绑定）。