旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）
变更规定：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；再次提出改期申请，需依据客票使用条件办理。
退票规定：可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。
其他航线退改规则
购票日期：2020年1月28日0时前
旅行日期：2020年1月1日（含）以后
变更规定：依据客票使用条件办理
退票规定：2020年1月28日0时以后，在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费
被限制入境旅客退改规则
购票日期：不限
变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程
退票规定：在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。
特殊旅客退改规则
适用旅客：
1.所有奋战在一线的医务工作者；
2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客
退票规定：
1.医务人员凭工作证和有效身份证件，可在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。
2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。
二、国航客票免费退票改期办法
退票操作
以下类型客票需到原渠道退票
如果您的购票渠道为携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等，您需要联系原渠道进行退票。
以下类型客票可自助退票
No.1
中国国航APP
在“个人中心”中，点击“全部订单”选择您要办理退票的客票，点击下方“退票”按钮，核实信息后，点击“确认退票”，系统将自动审核完成您的退票退款。
国航官方网站
在“预定管理”中找到“我的国航”，选择“机票订单”，选择您要办理退票的客票。
No.3
在“会员服务”中，找到“我的订单”，选择您要办理退票的客票。
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以下类型客票需联系客服退票
如果您在国航直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件：
1)国航海外官网购买
2)客票已使用部分航段
3)客票类型为中转联程客票
4)无法通过网络自助完成退票
您可以通过下列任一种方式，联系国航客服帮您办理退票或取消订座：
打开中国国航APP或国航官方网站，点击首页“在线客服”图标。
拨打国航24小时客服热线：境内95583（海外地区拨打+861059281588）
海外客服中心：
欧洲地区+80086100999
北美地区+8008828122
亚太地区+80086100999
改期操作
如您的航班符合免费改期要求，均可通过中国国航APP及国航境内官方网站自助完成航班变更；
No.2
特别提示：
3)如遇航班延误或取消需获取证明↗请查看此链接
温馨提示：
另外，小编专门整理了一些
近期旅客咨询较多的问题，
希望可以帮助您能更好的
理解退改政策。
问题一
Q：退票已经申请了，为什么退款还没有到账？
A：由于近期疫情影响，退票数量增加，请您耐心等待，我们会尽快处理；
问题二
Q：我1月25日在国航APP上买了一张3月2日北京飞上海的机票，能免费退票吗？
A：1月28日以后退票，航班起飞前取消订座可以免费办理退票，航班起飞前未取消订座需要按照客票规则执行。
问题三
Q：1月10日购买了2月15日北京飞成都的机票，已在1月22日办理了退票，能不能退还退票手续费？
A：很抱歉，已收取的退票手续费无法退还。根据民航局1月23日晚间发布的通知，2020年1月24日0时起，此前已购买的机票可以办理免费退票，免收任何手续费。在这之后办理的退票才能免费退票，此前已经退票的，退票手续费无法退回。
问题四
Q：我购买了3月24日北京飞米兰的机票，现在北京飞米兰航班取消了，可以免费退票吗？
A：可以免费退票。在客票有效期内，可办理全额退票，免收退票手续费。或者，您可以选择在客票有效期内，免费变更航程为2020年4月29日（含）前国航实际承运的中国大陆—欧洲其他通航点的进出港航班。
问题五
Q：我买了重庆-冲绳往返客票，现在直飞航班取消了，可以变更成中转航班吗？
问题六
Q：你们客服热线很难打通，我该怎么办？
A：近期国航95583客服热线话务量骤增，谨请耐心等待，或者错峰拨打。如果是在中国国航APP或国航官方网站上购买的客票，请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请，系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票，请到原购票渠道提交退票申请。