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【西部航空概要】
西部航空是西部第一家低成本航空公司，隶属海航集团。西部航空成立于2006年，总部及运营基地位于重庆市的航空公司;是经中国民用航空总局批准成立的位于中国西部地区的民营航空公司。西部航空有限责任公司是海南航空集团旗下的航空公司，由云南祥鹏航空有限责任公司(35%)、建盈投资有限公司(35%)、深圳市国瑞投资公司(10%)、四川三星通用航空公司(10%)、新疆四维达科技公司(10%)等五家共同投资组建，2007年6月14日正式开始运营。
西部航空24小时客服热线：950716
【西部航空网上值机和客票验真】
当您遇到网上值机、客票验真、航班延误、航空意外险、退票损失险的问题，客店以及上链接验真，如需查询，可拨打官方客服热线950716咨询。
【西部航空网上订票】
网上电子客票购票规定
您可以通过西部航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径。
1.网上电子客票订购服务：
(1)您可购买西部航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。
(2)您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。
(3)您可购买成人、儿童客票，但儿童需与成人一起预订，不能单独订购。
(7)当您在网上购买了电子客票后，可向西部航空所以电子客票行程单，索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。西部电子客票行程单作为有效的报销凭证，最晚只能在乘机后七日内领取，逾期系统无法打印，只能打印一次，不能重复打印。凡在西部直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单：
1、机场自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台索取行程单,具体的机场售票处地址是重庆江北机场T2B航站楼2楼D区西部航空候补柜台;
西部航空各地机场常旅客柜台、售票处信息：
2.网上电子客票使用规定：
(1)电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。
(2)当您成功拥有一份西部航空的电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前2小时到达机场办理各种手续：您需要在机场西部航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续;之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。
(3)电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，请妥善保管。
(4)电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
(5)在您购买电子客票的整个交易过程中，若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成，西部航空会尽力协助处理。
3.网上电子客票的购买：
(1)请您参考西部航空官网的“电子客票购票流程”办理。
(2)当您订票后，请在10分钟内完成票款的支付，否则您的座位有可能会被取消。
(3)当您成功支付后，网站将自动产生“西部航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。
(5)您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。
(6)儿童票价：
a)儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。
b)儿童票价为成人相应舱位全票价的50%，提供座位。
【西部航空退改签规定】
非自愿签转、变更、退票：
一、非自愿签转
航班发生取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客可乘坐西部航空前后3天内的航班成行。持未改变过舱位等级及舱位价格的Y舱全价客票旅客，在征得其他航空公司同意后，可签转至其他航空公司。西部航空其他优惠、产品类机票不允许非自愿签转。
二、非自愿变更
1.航班发生取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客可乘坐西部航空前后3天内的航班或者按非自愿退票处理。
三、非自愿退票
1.航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票，按非自愿退票办理：始发地应退还全部票款;经停地退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
2.由于西部航空原因，航班发生备降或者在经停地发生航班不正常，若取消当日飞行或航班延误三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的)，旅客要求退票，应退还由经停地或备降地至目的地的票款，但不得超过原付票款金额。
3.由于非西部航空原因，航班发生备降或者在经停地发生航班不正常，若取消当日飞行，旅客提出退票可按“非自愿退票”第1条规定办理;若当日飞行未被取消，旅客提出终断旅行的，未使用航段的票款不予退还。
5.旅客分别购买的由不同航空公司票证填开的联程客票，前段为西部航空航班，后段为其他航空公司航班，当西部航空航班发生不正常导致后段无法衔接时，西部航空可协助旅客办理后续航班的退票，费用由旅客自理。
自愿签转、变更、退票：
1.自愿签转
使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票，使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票允许免费签转。
2.自愿变更
变更航班或日期(舱位不变)按订座舱位对应的变更或规定办理。严禁改变航程，若要变更航程，则按自愿退票处理
3.自愿退票
退票方式：退票仅限在原购票地点办理，在西部航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。
网上电子客票的变更
(1)如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系西部航空(023-86859583)。
(2)如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。
a)在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。
b)如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。
网上电子客票的退票
(1)通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。
(2)其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《西部航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。
退票类型及规定
选中要退的票号、航段、旅客姓名，根据类型，选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;
(1)自愿退票：由旅客主观原因造成的退票类型，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费