中国旅游协会休闲度假分会

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨天气,降雨量堪称“百年一遇”,河南省气象厅连续发布暴雨红色预警,强降雨过程也导致部分列车停运、晚点,更在多地导致洪涝灾害,其中省会郑州更是将防汛应急响应提升至I级。

消息显示,截至20日晚,河南省消防救援总队共处置抗洪抢险救援408起,郑州市消防救援支队出动消防车548辆次,舟艇25艘次,指战员2710人次,营救被困人员849人,疏散转移群众1500余人,消防救援队伍已做好跨区域增援准备。

且救灾级别已上升到国家层面,据央视网消息,根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定,国家防总决定于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。接报后,应急管理部主要负责人和分管部领导立即赶到指挥中心,与河南省委主要负责同志视频会商,连线水利部、气象局和河南省防办、应急厅、消防救援总队负责同志,详细了解雨情、汛情、灾情,指导部署抢险救援处置工作。国家防总河南工作组已紧急赶赴现场协助开展抗洪抢险工作。

部分旅企应急措施汇总(排名不分先后):

1.携程

针对酒店产品:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

针对火车票产品:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

携程提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民,请务必注意出行安全和自我保护,如遇紧急情况,可随时联系携程客服协助。

2.去哪儿

去哪儿为今明两天入住河南酒店旅客免费取消

针对目前郑州暴雨的影响,去哪儿启动应急措施:凡7月20日前(含7月20号)通过去哪儿平台下单,入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

3.美团

用户于7月20日前(含7月20日),通过美团或大众点评预订的河南全省,入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单,均可致电美团客服免费取消,如涉及手续费由平台承担。

4.同程

河南多地遭遇强降雨同程旅行启动暖心护航机制,河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改。

7月19日起,河南多地出现持续强降雨天气。目前,郑州防汛应急响应已将防汛Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。据实况显示:郑州过去24小时降雨量达457.5mm,16-17时一小时降雨量达201.9mm,单日降雨量突破历史极值(建站以来),单小时降雨量超过日历史极值。

5.飞猪

飞猪退订政策更新:7月20日至23日入住河南酒店的消费者可免费退改

6.途牛

郑州目的地旅游产品退订保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,我们将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。

酒店、用车保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。

门票保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

7.穷游网

穷游网针对河南暴雨的酒店免费取消政策

8.木鸟民宿

木鸟民宿无责取消政策:今明入住郑州民宿房客可无责取消。

据中国天气网和郑州气象局消息,7月20日,郑州遭遇了极其罕见强降雨,民宿预订平台木鸟民宿针对此情况启动应急措施:凡在20日前(含7月20日)通过木鸟民宿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影响行程,均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。

9.小猪短租

用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线(400-010-7890)联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。

10.途家网

因河南暴雨,20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消

在此途家提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。当地旅客也请务必注意出行安全和自我防护。

11.亚朵

12.首旅如家

首旅如家确保员工、宾客安全,急推免费退改政策,酒店参与应急接待

7月20日,河南强降雨天气爆发,牵动着全国人民的心。郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌等地的部分地区出现大暴雨,郑州中西部局地特大暴雨。

保障人员安全——首旅如家已立即启动防汛应急处理机制,受灾地区门店正逐一排查,目前员工安全,顾客安全,暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放,提供可使用的设施与空间,帮助群众躲避洪灾,共度难关。

13.华住

预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

华住旗下294家河南酒店全员在岗,全力接待入住及滞留客人,7月21-22日为住店客人免费提供早餐。

14.旅悦

旅悦集团为河南地区启动订单免费退改

7月20日,河南强降雨天气仍在持续,牵动着全国人民的心。郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨,郑州中西部局地特大暴雨。

15.马蜂窝

7月20日至27日入住河南酒店可免费退改,旅行产品无损退订针对7月20日郑州极端强降雨天气,马蜂窝旅游启动应急响应:

7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。

火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题,马蜂窝客服(4006-345-678)随时为消费者提供协助。

针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。

16.尚美生活

7月20-21日两天入住郑州酒店旅客可以免费取消

针对目前郑州暴雨的影响,尚美生活启动应急措施,针对郑州区域门店,入住日期在2021年7月20日、2021年7月21日,均可无条件免费取消。

同时,郑州区域门店凡有条件收留客人的,均无条件对外开放,尚美生活给予全力支持。

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