今年是“双十一”诞生的第十一个年头，如果以10年作为一个周期，2019年的“双十一”正是站在一个新周期的起点上。从2016年起，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务领域信用建设研究课题组每年都对“双十一”期间的电子商务领域信用风险予以提示，为各大电商和广大网购消费者提供参考，受到社会各界的广泛好评。
今年“双十一”前夕，我们通过深入开展调研、广泛收集资料，对电子商务的发展新趋势及信用风险做了进一步的分析与研判，针对可能出现的各类信用风险提出预警以及可行的防范措施，总结出消费者应防范的九大信用风险、商家应防范六大信用风险，以及针对上述风险提出了若干建议，力求推动电子商务实现健康有序发展。
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电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示（2019年度）
在庆祝中华人民共和国成立70周年的喜庆氛围中，热情澎湃的网购消费者即将迎来一年一度的“双十一”购物狂欢节。今年是“双十一”诞生的第十一个年头，如果以10年作为一个周期，2019年的“双十一”正是站在一个新周期的起点上。
一、高度重视经济发展转型带来的电商信用格局变化
社会信用体系建设在调节社会关系、稳定社会秩序、保障社会主义市场经济正常运行中发挥着基础性作用。但我们也必须看到，违约失信现象作为一种特定的社会现象，同样会随着经济社会条件的不断变化而变化。与十年前相比，我国经济的最大特征就是由高速发展的量的扩展，转入注重质的提升，居民消费随之进入品质消费阶段。尤其是近年来，随着移动电商进入纵深发展阶段，并以席卷全球之势影响着中国的各行各业。线上消费快速增长，占社会消费品零售总额的比重不断上升，市场份额不断增长。随着我国经济逐步迈向高质量发展阶段，在消费格局发生新变化的同时，电商信用建设格局也面临着新的形势。
（一）网络商品消费构成发生巨大变化带来更多不确定性
（二）更多老年人、未成年人加入网购行列加剧消费风险
（三）电商下沉释放农村消费潜力也带来失信下沉
（四）大数据、云计算作用加大的同时隐忧渐显
（五）新型网络营销方式扩大严重失信影响范围
（六）物流效率尚难满足生鲜电商安全质量要求
二、电子商务信用风险预警提示
（一）消费者应防范的九大信用风险
随着电子商务发展的日趋成熟，以及消费者网络消费经验的积累，过去常见的违法违规猖獗态势得到了大大改观，但随着一些电子商务新模式的出现，电子商务失信现象也改头换面、花样翻新，影响正常市场秩序，侵害消费者合法权益，危及电子商务健康发展。通过深入调研，综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向，对此，我们认为消费者应重点防范以下九大信用风险。
6、“悲情故事”以假充真风险。“您好，我是大山里的果农，非常感谢您之前参加我们的电商扶贫项目，今年山里的果子又熟了，销售困难，给您一份专属优惠券，欢迎再品尝”并附上一个购买链接。有不少消费者点开类似的链接购买后非但没有收到水果，还收到了大量垃圾信息，才意识到自己遇到了电信网络诈骗。近年来，电商扶贫项目遍地开花，既解决了贫困地区农产品滞销的问题，又为全国用户提供了新鲜、原汁原味的地方特产，因而广受欢迎。不法分子抓住用户购买新鲜产品、为偏远贫困地区助力的心理设计骗局，通过诈骗短信、钓鱼网址等诈骗手法广撒网，被骗的用户有可能收到次果、坏果，不仅白白损失了钱财，还将自己的个人信息泄露出去，承受垃圾信息的骚扰。还有一些商家通过编造“悲情故事”，以高价出售所谓的顶级茶叶、滞销水果、土蜂蜜等产品。知乎上有网友购买6种“土蜂蜜”，经某蜂蜜权威检测机构进行鉴定，结果5种是假蜂蜜，2瓶虽然是真的，但却是用洋蜂蜜冒充的土蜂蜜。
7、消费返利虚假促销风险。一些第三方平台打着“创业”“创新”旗号，以“购物返本”“消费等于赚钱”“你消费我还钱”为噱头，承诺高额甚至全额返还消费款、加盟费等，以此吸引消费者、商家投入资金。此类“消费返利”不同于正常商家返利促销活动，运作模式违背价值规律，资金运转难以维系，一旦资金链断裂，投资者将面临严重损失。例如某电子商务有限公司在多地设立“零元购物超市”，以高出市场三到五倍的价格，对外销售各类商品及代金券、购物卡、加油卡等。消费者通过购物或缴纳注册金后注册成为超市会员，购物消费后，即可在一定期限内得到超市返还全部购物款，同时，推荐其他客户购买还有推荐奖励。尽管“消费返利”活动向公众画了一个充满诱惑的大饼，但其运营模式存在很多风险隐患，不但高额返利难以实现，而且一些平台通过线上、线下途径，以“预付消费”“充值”等方式吸收公众和商家资金，大量资金由平台控制，存在转移资金、卷款跑路的风险。
9、“暗箱操作”捆绑搭售商品或服务。《电商法》实施之前，不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式捆绑搭售保险、接送服务以及抢购软件等收费项目，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展的互联网消费捆绑搭售问题调查显示，《电商法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转，仍有少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。八成多被调查者表示有过网购被捆绑搭售的经历，近半被调查者认为《电商法》实施后捆绑搭售依然存在，但比以前更隐蔽了。
（二）商家应防范的六大信用风险
“双十一”期间，不光会有不法分子将黑手伸向消费者，同样有人想借机从商家那里“分一杯羹”，通过不劳而获的手段达到挣钱的目的。这里，我们也梳理出商家需防范的六大风险，希望大家注意防范，不要让辛苦劳动的成果付之东流。
1、买家冲动购物后退货风险。在“双十一”期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少网民看到便宜就下单，还有的热衷于“抢购”“秒杀”，在冲动购物之后又后悔，导致产生了比平时更大的退货量。“双十一”期间抢着买，货到之后，利用7天无理由退货条款退货的消费者不在少数。据了解，服饰鞋帽依然是退货的重灾区，而退货的理由也大都相似，要么是尺码不合适，要么是下单时没有看清商品的具体信息，也有少数市民表示自己是因为运输损坏或者商品质量而要求退货。去年“双十一”期间，天猫“双十一”组委会正式发布的数据显示，截至11月18日，天猫“双十一”狂欢节的退货率为6%。尽管这一数据远低于此前网上传言水平，但对很多商家而言，仍是一个不小的风险。
2、不良分子“薅羊毛”风险。“双十一”期间，不少商家通过折扣促销等方式主动让利，吸引真正的消费者，从而提升交易规模，但也有一些不良分子利用这些商家的业务漏洞，借助技术手段，批量抢夺原本属于用户的优惠和福利，再转售出去进行获利，从而让商家提供的促销手段无法正常发挥作用。专家表示，“羊毛党”以及背后的黑产团队让整个行业形成双输的局面，当商家不得不应付敲诈勒索、恶意欺诈时，当信用体系不得不付出高昂的怀疑成本时，这个代价一定会再次嫁接到用户身上，最终让整个行业的成本提升。
3、泄露消费者交易信息风险。近年来，在不少消费者遭遇的诈骗、恶意骚扰背后，都有商家泄露交易信息的因素。而消费者隐私泄漏后造成的风险，也将给商家带来一家的影响。目前，一些电商平台存在过度收集个人信息问题，甚至把姓名、住址、身份证号码、职业等等信息通通收集到手，为自己的促销进行铺垫，而这些信息一旦落入不法分子手中，就会给消费者和商家带来双重的伤害。据调查，常见的隐私信息泄漏原因包括商家账号泄露、设备中木马病毒、人员内鬼、日常管理不当等。因此，商家应把消费者隐私的保护作为工作的重中之重，避免因此带来不良的社会后果。
4、窜货倒货恶性竞争风险。每到“双十一”，都有不少商家想乘机清理库存。窜货不仅存在于经销商区域间内耗，还有线下渠道向电商平台的窜货，行业内部分商家通过恶意低价及内外勾结等方式频繁窜货，谋取利益。市场上不仅窜货严重，倒货现象也频繁出现。据媒体报道，近几年倒货现象快速崛起。相较窜货的区域性，倒货现象更为猖狂。一批专门从事倒货生意的群体，从经营情况不佳、濒临倒闭的厂商处低价拿货，转手倒卖获利，更有甚者将有质量问题的产品或返修机维修后，改头换面，贴牌再次出售。窜货、倒货，加剧了渠道乱象的发展，严重扰乱市场秩序。同时，让众多厂商、经销商头痛的窜货商、二批、倒爷们，游走于产业链的灰色地带，冲击市场原有的渠道和价格体系，给原有的经销商生存和发展带来不良影响。
三、应对电子商务信用风险的若干建议
基于全面构建电子商务领域的信用监管体系，以“双十一”购物节为契机，特提出如下建议：
（一）政府应成为电商健康有序发展的“定盘星”
2、围绕信用元素升级电商服务模式。鼓励各平台和商家充分应用信用元素，在网络平台上全面推广“信用购”。通过可靠的信用评价系统，让信用好的个人享受更优惠的购物价格，享受更便捷、优质的购物服务，实现“信用越好，购物越容易”。今年3月，天猫联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”，芝麻分650分及以上用户可先试用7天，满意后再付款。有关部门应及时总结“信用购”在发展过程中取得的经验和面临的问题，将这一惠民的好做法推广到更多的平台和商品中去。
4、加大对电商诚信的宣传力度。对电子商务企业而言，诚信是其健康发展的重要基础。电商诚信建设不仅有赖于监管制度的完善，更需要电商企业的高度自律。各部门各地方以及主要电商平台要进一步重视对电商企业诚信体系建设的宣传，及时宣传电商发展过程中出现的好人好事，并对新出现的违法违规行为进行曝光，从而鼓励商家建立和维护公平、公正、有序的竞争环境，保护行业共同利益和广大消费者合法权益，引导企业争创信誉品牌，提高行业声誉和企业美誉度。
（二）电商平台要成为诚信经营的“示范区”
在电子商务领域的诚信建设中，电商平台起着关键性的作用。近年来治理刷单炒信、打击假冒伪劣等失信行为的经验证明，只要平台真正发力，网络购物的失信乱象就能得到有效治理。在网络消费占社会总消费占比越来越高的新形势下，还要进一步压实互联网平台企业在网络诚信方面的主体责任，承担起对商户、用户以及网民等的引导和管理责任。
1、要带头做好诚信经营的表率。相对于商户和消费者，电商平台占有更大优势，拥有更大的话语权和影响力。在了解电商交易信息风险的过程中，我们发现在一些平台在诚信建设方面也存在着明显的硬伤。如有的电商平台推出的付费会员活动，采取不明确告知的方式，对消费者在使用期满后继续扣费；某些超级电商强制推行的“二选一”，排除和限制竞争，在国家明令禁止后仍“暗流涌动”，这都为电商诚信建设带来了一定的负面影响。在电子商务诚信体系建设的过程中，要求商户和消费者的，电商平台首先也要做到，要认识到，平台和中小商家是一种相互依存的关系，二者之间理应相互尊重、相互理解、相互帮衬，而不是弱肉强食，以大欺小。
2、要真刀实枪地参与整治严重失信行为。在流量为王的电商生态下，电商平台与网店之间不失为“命运共同体”，有了网站的大量入驻和不断增长的销量，电商才有巨大的流量套现和体量保障。正是因为如此，一些电商平台在打击失信方面常常“睁一只眼，闭一只眼”，甚至一些新兴的电商平台明知商户刷单售假，为维护自身流量的“虚假繁荣”也予以纵容，不但给了外界以“护犊之嫌”，还落下“假货保护者”的标签。马云曾在公开场合表示，每卖出一件假货，阿里巴巴会损失5个客户。在打击违法失信的战争面前，平台绝不应做旁观者，而要利用自身的优势，主动出击，真刀实枪地参与整治严重失信行为。
3、要运用新技术新方法提高治理效率。“魔高一尺，道高一丈”，在不法分子不断翻新手法，寻找技术漏洞的背景下，电商平台在开展失信治理方面也要不断推动技术创新，针对网络购物形势的变化，不断提升电子商务信用评价技术，从根本上杜绝滥用技术漏洞逐利的失信行为。近年来，一些平台开始应用区块链技术进行管理，有效地解决了供应链内产品流转过程中的假冒伪劣问题，化解了传统溯源中存在的信任危机，保障了消费者权益。还有的电商平台建立了“神秘买家”制度，通过“神秘买家”向原告下订单随机购买商品，收货后录制拆包视频并将购买的商品粘贴标签交由商标权利人鉴定，有效地控制了商家的售假行为。这些在探索中积累的好技术、好方法应该在更广泛领域推广，为更多的电商所借鉴，开创电商诚信治理新局面。
（三）消费者要成为成熟理性的“监督员”
1、要把保持清醒头脑作为基础前提。不论电商怎么营造氛围，商品购买权还是掌握在消费者手中。面对商家花样百出的促销手段，作为消费者首先要认清自己的需求，其次要在寻找所需要商品的过程中，选择性价比高的商品和服务，而不是盲目追求最低价。特别需要提醒的是，在很多上当受骗案例中，免费、超低价格都是引诱消费者上当的诱饵，因此在面对“天上掉下来的馅饼”时，千万要保持理性。在选购过程中一定要擦亮眼睛，货比三家，从“质”“价”中择优，或向其他已购买的消费者提问了解商品信息。
2019电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示十个正面案例
1、48家沪苏浙皖企业承诺长三角区域内无理由退货
“满意消费长三角”行动再迈出坚实一步。9月26日，长三角地区企业无理由退货承诺行动在浙江省嘉善县启动，来自安徽省的11家流通企业与苏浙沪地区的37家企业一起向社会公开承诺，在长三角地区或省域范围内，为消费者提供无理由退货服务，合力营造长三角满意消费环境，切实增强广大消费者的获得感、满意度。
参与承诺的48家企业既有大型商场超市，也有品牌连锁便利店，还有工厂直营店，涉及家居建材、儿童用品、食品、服饰用品、日常生活用品、家用电器、旅游管理等多个行业，承诺内容包括退货商品范围和7天~90天不等的具体退货时限，并推出了先行赔付、三包服务等消费维权保障措施。根据日前三省一市市场监管局签署的《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(2019-2022年)》，到2022年，长三角地区实行7日无理由退货承诺的线下实体店将达到10万家以上。
2、合肥多家快递网点明确“双十一”不涨价
“双十一”即将来临，中通、圆通率先发声：我们要提价了。快递企业进入调价期，合肥人买买买会不会多花钱为此，记者调查多家快递网点获悉，网点“双十一”期间不会对合作客户涨价，也不会对普通市民快件涨价。
在中通、圆通已贴出调价通知的情况下，一些网点依然表态“不涨价”。“去年‘双十一’时寄浙江、江苏等几个地方的快件涨了一两块钱，但老客户的价格不会有啥影响。”在韵达网点咨询时，该网点负责人表示：“若双十一期间寄件多，我还能适当优惠一些。”
寄快递不用多花钱，那买买买还能不能享受包邮呢对于这个问题，记者联系了淘宝、京东、拼多多等电商平台，得到的回复是：“包邮政策不变”。“今年京东物流上线了‘京东快递’小程序，承接个人寄件快递业务，虽然定价比‘三通一达’高一些，但目前还处在优惠期，优惠后价格差不多。”
3、浙江丽水为近7000名快递从业人员建诚信档案
近日，丽水为近7000名快递从业人员建立“诚信档案”，包括个人信息、持证情况以及服务、工作表现评价等，以此促使他们提升服务质量，也为企业招录新员工提供诚信参考。
近年来，丽水电子商务快速发展，促进了快递业的极大繁荣。但是，随着快递业的不断壮大，各种问题也随之出现，比如快件丢失、损坏等时有发生。快递给人们的生活带来便利的同时，也造成了不少困扰。这和该行业对从业人员监督把关不严等有很大的关系。此次丽水快递从业人员“诚信档案”的建立，是对该行业的有序整顿和规范，将会给企业和快递员工带来“双赢”的利好结果。
对快递员来说，如果对工作一直兢兢业业，诚实守信，顾客评价良好，没有不良记录，那么，这个档案就会是他工作中的一张“金名片”。对于企业来说，在招聘新员工时，可以通过“诚信档案”查看以往的业绩和工作表现，对他的工作能力和道德品质有一个正确的了解，从而规避用人风险。比如缙云的快递小哥赵政，在经理眼中，他工作认真负责，做事细心，还乐于助人，在去年盛夏高温时，把一位中暑晕倒的老爷爷扶起并救醒。这样的员工，有谁不喜欢呢？长此以往，社会必然会形成“守信者一路绿灯，失信者处处受限”的良好局面，快递业也将得到健康蓬勃发展。
4、福州海关全球质量溯源体系运行实现全链条闭环监管
福州海关全球质量溯源体系自10月起运行以来，已有27家企业接入系统，683项商品备案，累计20.7万件商品实现溯源。
该体系3月起在中国(福建)国际贸易单一窗口上线试运行，通过采集进出口商品从生产、贸易、流通直至消费者的全生命周期的碎片化质量信息，进行整合并写入溯源码，实现“一物一码”全流程正品溯源。
5、江苏省启动绿色快递“回箱计划”
绿色快递“回箱计划”近日在江苏省邮政管理局正式发布。菜鸟网络携手中通、申通、圆通、韵达、百世5大快递企业，首批在江苏投放1800个绿色回收箱，推进快递包装分类回收、循环利用。
与会者对“回箱计划”提出建议，如快递员上门收件时，对于使用循环包装的商家或消费者，给予一定奖励;推进包装箱押金制度，回收时可以返还押金;对于一些不易损坏且不涉及隐私的东西，可进行无包装配送等。
6、电商扶贫到山村农产品“滞销”变“走俏”
10月18日，为了进一步助力精准扶贫，陕西省铜川市人社局、市就业局组织铜川市大学生创业孵化园的工作人员和创业者，深入深度贫困村——耀州区照金镇梨树村，开展社交电商消费扶贫活动，通过网络直播的方式，把梨树村的核桃、土鸡蛋等农产品进行网上销售。
梨树村位于照金镇西南部，距镇区30公里，村域面积15平方公里，辖4个村民小组14个自然村141户509人。由于地理位置偏僻，村民的土特农产品销售存在一定的困难。今年7月，铜川市大学生创业孵化园园区扶贫小分队来到梨树村，与第一书记刘斌座谈时了解到村民土特农产品“卖难”的情况后，决定组织直播达人，通过今日头条、花椒、抖音、淘宝，直播宣传推广梨树村的核桃等农产品，扩大知名度，吸引更多顾客购买。活动中，园区为梨树村村民发放了果盘、水杯，以及就业创业政策宣传资料，园区企业星火商贸还为学生捐赠书包20个。“直播达人”的到来，吸引得村民纷纷把家里的农产品拿出来，村民陈强金和石永智自家的新核桃都在现场卖了出去。
大型直播活动取得了显著效果，通过线下渠道和网络直播，销售核桃达到90,643元。放在家里的农产品从“滞销”变“走俏”，村民高兴得合不拢嘴。村支书郑全杰高兴地说：“现在正是核桃的收获季节，村民都盼着把它卖出去给家里增加点收入，你们上门帮我们把土特产卖出去，真是帮了咱们的大忙，太感谢了。”
7、携程上线“旅游购物商城”承诺假一赔十
业内人士介绍，目前旅游购物市场主要存在5大方面问题：很多地方特产工艺品特产不特同质化严重，网上线下假货横行以次充好，商家冒充游客诱骗游客高价买特产，所谓“特产”只卖给外来游客，“一次性买卖”没有什么售后保障。携程“旅游购物商城”很大程度上解决了这些痛点。
8、天猫联合芝麻信用推“信用购”:试用满意再付款
3月15日，天猫宣布，联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”，芝麻分650分及以上用户可先试用7天，满意后再付款，所有天猫商家均可接入这一新能力。
“推出信用购的目的就是让用户消除购买疑虑能更放心的购物。”芝麻信用市场部总监赵涵宁说，去年曾在少数天猫商户展开过信用购的试点，推出后受到了年轻人的欢迎，参加信用购的一半都是90后用户，人群分布则主要以北京、上海、广州等一线城市为主。
“经过苏宁易购、美的等商家的试点可以看出，商家客单价平均提升60%以上，转化率超过150%。”天猫消费金融业务负责人范遥表示，“用户有信用就能先试用起来，可以让消费更放心，目前主动申请加入信用购的商家呈几何倍的增长。”
9、为海淘品“上户”苏宁国际推出正品保障三部曲
日前，苏宁“双十一”发布会上公布的一项防伪技术即“区块链溯源”，可以让物流链条更透明，消费者海淘更放心。据苏宁科技常务副总裁荆伟介绍，苏宁通过区块链技术，为苏宁国际每个新采购的跨境进口商品打上独一无二的“身份证”，有效避免海淘物流造假现象。
苏宁国际的用户从购买跨境商品的那一刻起，就能通过溯源平台，实时跟踪所购商品的启运港口、运输方式、进口口岸、保税仓检验检疫单号、海关申报单号等物流全链路信息，免除正品可能被中途掉包的担忧。
区块链技术更多是在物流链上保障商品不被掉包，而商品在“上链”之前的正品保障，苏宁国际也有自己的优势——稳定而强势的海外本地化供应链。从10年前收购日本最大规模的综合免税企业乐购仕，到布局香港著名连锁电器卖场镭射、美国硅谷研究院、意甲豪门国际米兰，苏宁持续加码全球布局。目前，苏宁在香港拥有29家线下门店，在日本有38家Laox门店，全球拥有1家子公司、2家分公司、6个办事处，并且在欧洲、美洲、澳洲、东亚等各大区域都拥有专业的买手团队，近千名海外买手遍布全球近百个国家。
今年“双十一”期间，苏宁国际还将联合花王、Swisse、SPA、ISDG等多个跨境品牌商推出“正品保障联盟”，并发布“亿元消费者权益保障金”，承诺假一赔十，让用户放心海淘全球好物。
10、逛“中英街”请去诚信平台商家购物
在深圳市盐田区沙头角“中英街”诚信商家购物后，旅客出区时就能享受快捷便利的通关体验。近日，前往“中英街”旅游购物的游客发现，在“中英街”镇内的路上、店铺内、出关通道等许多地方都多了一抹亮丽的蓝色，这些都是中英街“诚信快捷服务平台”的标志。平台上线运行仅半个月，使用诚信平台购物通关的游客近2000人次。
据悉，该诚信平台是由深圳市盐田区政府和深圳海关联合打造，通过实行中英街“镇内买单，密封自提，海关监管”的购物模式，实现既提高旅客购物体验、便捷通关流程，又能强化政府监管的目标。
游客在“中英街”购物时，可选择在入驻诚信平台的18家中英街商户购物，购物后商户将扫描录入游客证件及购物信息，并将所购买物品用专门的配有RFID标签的密封袋包装密封由游客自提出区。游客出区时选择诚信平台快捷通道进行快速通关。
2019电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示十个反面案例
1、下单低价新款“手机”货竟是手机配件
近日，市民杨先生表示在国庆期间某平台网上购物时发现不少店铺都在做推广。想给儿子买一款新手机的他突然发现了一家店铺推出了40元低价的新款手机，惊喜不已的他立马下了两单。
杨先生说：“我一共买了两台，一台花了42块8，一台花了40块钱。”在等待了2天之后，迫不及待的杨先生立马打开包裹查看新手机。可还没拆到一半，却发现手里的分量不太对，相对于正规手机相比手里的这个包裹分量也实在太轻了些。
就在包裹打开后杨先生傻了眼，本来购买的是两台新款手机，可是现在却发现拆开后自己收到的却是一个手机钢化膜和一个USB小台灯。意识到出现问题后，杨先生随即和商家进行联系，但对方并未明确回复，只是说：十一厂家钜惠，促销3000台活动，先到先得。
就在拼团活动第2天，店家就把低价手机产品下架了，点击购买链接也看不到当时任何商品简介，但杨先生早已把商品简介拍了下来。随后杨先生又找了几家低价拼手机的商家下单，收到包裹后无一例外都是数据线之类的小配件。但下单容易，想要退款就没那么简单了。
2、网购口红含铅？“退款理赔”被骗四万多
看到需要填报个人信息，小杨警惕了一下，但“专员”马上声称是为了防止刷信誉导致经济纠纷，打消了小杨的顾虑。
她就根据对方要求先在支付宝中借了500元，后来再去借呗里开了18,000的额度。看到账户里陆续有钱到账，小杨没有怀疑，继续在其他平台上面开了借款额度。
3、点击陌生短信链接一不小心钱财被“洗劫一空”
“双十一”购物节日益临近，许多人把这天当成购物大狂欢，不但商家想赚得盆满钵满，骗子们也想趁机捞一笔。哈尔滨市民李女士热衷网购，趁着“双十一”快来了，她想为家里人多淘些货，这时李女士的手机收到了一条陌生号码发来的短信，短信内容中有字眼“不熬夜，抢先购，提前放价”等，自称是知名品牌的网店在“双十一”搞活动，特价商品可以以预售的方式提前选购，并附一个网站链接。
据反诈中心民警介绍，李女士手机短信里的网购链接被植入了木马，一旦点开，病毒迅速侵入手机，诈骗分子利用虚假钓鱼网站，盗获用户绑定在购物网站的银行账户，从而将受害人钱财“洗劫一空”。
郭云在化妆品快销行业工作五年，前两年负责电商，后三年负责市场推广。在她看来，如今国产化妆品领域高手云集，基本都走线上销售路线，新媒体推广无疑是必经之途。在这些年里，大大小小的推广案她负责了不下数十单，没想到今年还是狠狠跌了跤。
“今年6月年中大促，公司想推广一款我们新研发的精华液。”郭云说，在考察了一番各平台渠道之后，他们决定选择某大热的短视频直播平台，“以前没尝试过网红直播带货，这次想试试水。”考虑到该平台受众多在二三四线城市，郭云还狠狠心将这次推广的产品价压到了市场价的三分之一，“因为原料多从国外进口，活动价已接近亏本，但想着能通过好好做一把销量把产品口碑传出去，似乎也值了。”
面对乱象，郭云和她的同行都认为，平台首先应该担负起真正的责任来。“平台如果不完善规则去规范机构和网红，他们就可能坑更多的品牌主，慢慢地，大家就会对整个平台失望。要知道，即使再火的平台也是有生命周期的，越是红利期越要注意规范，不能只顾着赚眼前的快钱。”此外，她也希望政府部门能对网红经济进行更多的合理监管，“让我们少掉一些坑”。
近日，江苏宿迁泗阳市民王女士就因为在网络上购买彩票，落入骗局，被骗数额高达50万元。
信以为真的王女士在第二次投钱后，坐等高回报，当她想将账户内的资金进行提现时，让她意想不到的事情发生了。后台一直显示系统维护，客服不让提现。王女士感觉到上当受骗了，随即报警。
经审查，犯罪嫌疑人对其犯罪事实供认不讳，目前嫌疑人已被依法刑事拘留，此案成功破获，为受害人王女士先行追回了6万余元被骗资金。
6、私下交易更优惠？被拉黑才知被骗
低价交易诈骗是网络诈骗形式之一，诈骗分子利用有购物需求并追求价格低廉的心理，以极低的价格吸引眼球，继而编造一套看似合理的说辞获取对方信任，通过第三方平台或私下交易的方式以得到更多的优惠，使其落入陷阱。常见的手法有：私下交易、以次充好等。
7、网上购定机票附加费用捆绑有陷阱
专家支招：消费者在购买机票时最好能多渠道对比一下价格，一定要看清是否捆绑销售了其他项目，切不可盲目下单。
8、网购二手手机被套路提前确认收货后卖家“失联”
“亲，我们这个有特殊渠道，需要您先确认收货，我们才能给您安排这个内部渠道价格，方便立即发货……”网购看到这样的话，你可要当心了。
随着电子商务的普及，网络购物越来越方便了我们的生活，也有人把犯罪的目标盯在了二手交易平台上。近日，郑州市公安局郑东分局破获了一起利用二手商品买卖平台进行诈骗的团伙案件，抓获犯罪嫌疑人5人，涉案金额数万元。
今年4月10日，郑州市公安局郑东分局接到报案人牛某报警称,其在二手手机交易平台上被人诈骗。
2019年1月11日前后，牛某在家无意间浏览到某二手商品交易网站有人出售二手的VIVO手机，手机崭新的外观、丰富的功能、800余元的价格令牛某心动。与卖家联系后，牛某按照对方的要求付款拍下了这款心仪的产品。
可付款后，牛某却始终没等来手机，便再次与卖家取得联系。卖家对牛某说，“其实卖给你的手机都是全新的机器，只是因为渠道特殊，无法当作新机器出售，所以在办理手续上需要耐心等待。如果你真的很急，我们就只能走加急手续，你先在平台上点击收货，我们可以拿着你的清单去和总部申请，给你先发货。”
在卖家不断鼓动和诱惑下，牛某在没收到手机的情况下点了“确认收货”。操作刚一完成，牛某发现那名卖家“失联”了，购买的手机也始终未到货。在多方求助无果下，选择了报警。
这些天，河南的胡女士陪同丈夫和孩子在海南万宁度假。原本假期的欢乐氛围，被一次坑人的网络消费给打破了。胡女士哭诉，她网购了一把29.9的雨伞，没想到搭进了近18万元。
从理赔退款，变成贷款，胡女士觉得不对劲，便让对方停止操作。可是，由于心急，对方说要胡女士提供一个银行卡账号才能取消贷款记录，她便照做了。
10、“试穿族”网购18件衣服旅行试穿后申请退货
4月25日，买家黄女士在李先生的某平台购入18件衣服。五一期间，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，回来后要求全部退货。店主李先生告诉记者，购物前，黄女士并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。
李先生告诉记者，黄女士朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示，自己符合该平台7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。
如今碰到这样的大额订单，李先生也有些犯怵。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。
该平台公司公关部回应称，经协商，申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。同时公关部表示，个案不会影响平台现行的“七天无理由退货政策”。