航班管家否认赚取差价,但其卖给消费者的是全价经济舱,最终出票换成了折扣经济舱,且差价2000多元,并不是“机票价格实时浮动”“发生了变化”所能说通的。
而且,韩先生的遭遇并非个例。黑猫投诉平台上,关于在第三方订票平台购买机票实付价格高于行程单票价的投诉不少。社交媒体上,也有不少消费者爆料称,通过第三方平台购买的机票价格高于行程单显示的实际票价。这说明,一些第三方平台仍然存在低价票高价卖从中赚取差价的情况。
两地间机票会因为多种因素存在多种不同价格,每种价格虽然对应的物理座位是一样的,但在系统里所对应的舱位代码和退改签费率并不相同。
一趟航班可以低价折扣票和全价票同时售卖,以满足不同消费者需求,这让机票代理商将折扣票高价卖成为可能。
许多消费者并不了解机票价格背后的诸多运行逻辑,也不会去使用专业软件查询机票实际舱位和票价,这也就给了一些不法机票代理商可乘之机。
但消费者并非专业人士,对于因此而产生的各种信息差,消费者没有义务去搞清楚弄明白背后的各种门道。
故而让消费者买到真实价格机票、维护消费者权益,仍然需要平台、航空公司多方共同努力。
目前,民航乘机必须持纸质登机牌或电子登机凭证,电子登机凭证目前多能显示机票价格,因此只需在纸质登机牌上呈现出实际购票价格,同时在值机、安检等处设置提示标语,提醒旅客及时核对机票价格是否真实,就能够在一定程度上解决旅客分不清舱位代码区别困扰,直观通过对比机票实际价格和其所花费资金,来确认机票是否买贵,并以此为依据进行后续维权。
这一举措早年曾大力推行,对遏止低价票高价卖情形产生了实际效果,值得继续推行。
购票平台也应该运用信息技术手段,主动监控旅客所购机票价格和出票舱位,是否符合平台以及航空公司官网所呈现的真实价格。毕竟一些购票平台能够集纳多个机票代理商,有义务确保机票代理商不存在违法售票行为。同时也应该设置诸如“买贵赔”等自我约束监督机制,倒逼机票代理商真实出票。