旅客须知集团客户

客票是我们与您之间航空运输合同的运输凭证。客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式，仅限您本人使用。客票不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票残缺或非经我们或我们的客运销售代理人变更的客票，我们将不予以承运。客票有效期自首次运输开始之日起，一年内运输有效，若您的客票未使用，则从填开客票之日起一年内运输有效，但特种票价客票除外。特种票价客票有效期，按照我们规定的客票适用条件的有效期计算。客票乘机联须按照客票所列明的航程，从出发地开始按照顺序使用。

温馨提示：请您在代理点购票时，向销售代理索取《行程单》。

已满两周岁、未满十二周岁的儿童需按照成人普通票价的50%购买儿童票，我们提供座位。运输开始之日起年龄已满14天但未满2周岁的婴儿需按照成人对应的普通票价的10%购买婴儿票，我们不提供座位；若您需单独占用座位时，按照儿童票价购票。每名成人最多只能携带两名婴儿，携带婴儿超过一名时，超过的人数必须按照儿童票价购票，我们提供座位。

若您遗失纸质客票，请您在该遗失纸质客票的有效期内，持您本人有效身份证件及遗失客票出票人联的复印件或传真件，前往我们的或我们的客运销售代理人的售票处办理纸质客票遗失登记手续。经核实和认可后，对符合申请补开条件的纸质客票，您需在原定航班起飞前提出申请，我们将给予您补开新客票，并收取相应补开手续费。若您的遗失纸质客票未被冒用、冒退，在纸质客票有效期满后30天内，我们将为您办理退款并收取相应的退票手续费。若您的遗失纸质客票被冒用、冒退，很遗憾，我们将不承担责任。

根据客票的适用条件，我们承运的旅客以及持我们票证的旅客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与我们有结算协议的承运航空公司之间进行。您所持我们的客票或含我们航段的非我们的客票，因为您自身原因要求更改航段原定承运人，若您的客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，则该客票不得签转；如果未注明上述字样，在征得我们的同意后，我们可以为您办理签转手续。如果由于我们的原因而造成您不能按照原定航班旅行，若您选择签转至其他承运人，我们将根据其他承运人的航班座位使用情况，为您办理签转手续。

温馨提示：当飞机在空中发生颠簸时，请您在座位上坐好，系紧安全带，在“系好安全带”指示灯熄灭之前请您不要离开座位，不要使用洗手间；如果您正在客舱中行走，您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住厨房周围、厕所内外的把手固定身体；如果您遇到严重颠簸而无法回到座位上的时候，您可采取下蹲姿势拉住座位下方的行李挡杆等设备固定身体。

我们根据您的需求提供差异化服务。

若由于您的自身原因未使用已经定妥的座位或未能按照原定航班旅行，您所定的续程或回程航班座位将会被取消，若您需继续旅行，请重新定座。

您的托运行李重量每件不能超过50千克，体积不能超过100×60×40厘米，超过上述规定的行李，须事先征得我们同意后方能托运。符合国际运输条件的航班，每件托运行李重量不能超过32千克的特别规定。

您随身携带的非托运行李每件重量不能超过10千克，体积不超过55×40×20厘米，如公文包、旅行包；若您持头等舱客票，每人可随身携带2件非托运行李；若您持公务舱或经济舱客票，每人只能随身携带1件非托运行李。您带上飞机的非托运行李应能放置于前排座位下或能放置于客舱的密闭存放部位。超过上述规定的重量、件数或体积的非托运行李应作为托运行李运输。

枪支、弹药、军用或警用械具（含主要零部件）；管制刀具；危险品：爆炸物品；气体，包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体；易燃液体；易燃固体、自燃物质和遇水易燃物质；氧化剂和有机过氧化物；毒性物质和传染性物质；放射性或者磁化物质；腐蚀性物质；杂项危险品。其它物品：重量、体积、包装、形状或性质不适合运输的物品；活体动物：野生动物或/和具有形体怪异或具有易于伤人等特征的动物，如蛇等，工作犬除外；带有明显异味的鲜活易腐物品，如榴莲等；容易污损飞机的物品；磁性物质；具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质；国家法律、法规和我们规定不适宜作为行李运输的物品。

货币、流通票证、有价证券、汇票、易碎或易损物品、易腐物品，珠宝、贵重金属及其制品、金银制品、古玩字画、绝版视频、绝版印刷品或手稿、样品或其它贵重物品、重要文件和资料、外交信袋、旅行证件、电脑及配件、个人通讯设备及配件、个人电子数码设备及配件等您需要专人照管的物品以及您需要定时服用的处方药的损坏均按一般托运行李承担赔偿责任。

您托运行李箱或其它合适的容器包装需包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，两件（含）以上物品不应捆为一件行李托运，行李上不应附插（带）其他物品，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们将可拒绝收运。

由于安全和安保原因，我们将会同有关部门对您的托运或非托运的行李进行安全检查、扫描或X线检查，您应当到场；若您在得知行李被检查时不到场而遭受的任何损失，我们不承担责任。我们的行李检查需要您的配合，否则，我们可以拒绝您或您的行李的运输。

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息、安排餐饮或住宿等服务。由于天气、不可抗力、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，我们可向您提供航班动态信息，协助安排餐饮或住宿，费用由您自理。

若您同意接受我们按照规定给予您的赔偿或补偿，即免除了我们的责任。