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2024.02.25吉林
温馨忠告提示:
当旅客或老人不会使用12306软件时，请勿盲目独自在互联网购买车票，可托付儿女或者亲属在互联网购买火车票。
互联网客户端
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用户注册
1.在12306网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
12306网站对注册用户提供购票服务。在12306网站购票前，请先办理用户注册。注册时，请填写基本信息（用户名、密码为必填项）、详细信息（请填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（请填写手机号码和优惠（待）类型）。
2.在12306网站注册时，可以使用哪些有效身份证件？
通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内陆通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。
3.姓名有生僻字、繁体字、字符或标点时，如何录入身份信息购票？
在本网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:
（1）确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存；
（3）姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代；
（4）姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个（1个汉字算2个字符）的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符（空格字符不输入），其中英文字符输入时不区别大小写。
（5）姓名中有“.”或“·”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“·”，准确输入。
（6）中国护照用户请按姓名顺序填写中文姓名。
（7）外籍护照用户请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。
4.我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
可以。
5.身份证号码中包含“X”怎么输入？
请检查您的输入法格式，将输入法中的“全角”格式改为“半角”后，再将大写字母键点亮（点击CapsLock）后输入“X”即可。
6.注册用户时，系统提示证件号码已被注册怎么办？
注册时提示“证件号码已被注册”，如为本人注册，可尝试通过找回密码功能找回；如非本人注册，可按App提示在线办理，也可以持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站窗口注销该账号，注销后即可继续注册。
7.填写注册信息后是否可以马上订票？
12306网站通过国家身份认证权威部门对注册用户、乘车人的所填写的身份信息进行核验，结果为“已通过”的，才可以按规定订票。
9.12306网站是全天服务吗？
12306网站全天提供信息查询及退票服务，每日5:00至次日1:00（周二为5:00至23:30）提供售票改签服务。
购票
1.12306网站可购买哪些车票？
在12306网站，可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人票（持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员）四种各车次、各席别的车票。
2.在12306网站是否可以购买返程车票？
3.学生优惠票如何资质核验和进站？
符合购买学生优惠票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生优惠票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
4.我在国外可以使用12306网站购票么？
5.在12306网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外。一笔订单不能超过9张票，12306网站可根据具体情况做适当限制。
6.12306网站购票是否可以任意订票？
7.我可以在12306网站帮朋友买票吗？
8.是不是所有车票都可在12306网站查询？
在12306网站，可以查询铁路客票系统发售的各车次、席别的直达票。
9.如何知道购票成功？
10.在12306网站购票后，是否可以更改姓名？
12306网站实行实名制售票，注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。根据实名制有关规定，购票后不能更改姓名。
11.我在12306网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办？
12306网站实行实名制售票，注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，请在12306网站退票，并按规定收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306网站或铁路售票窗口办理改签、变更到站、退票。
12.我在查询某一天车票预订信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
在线支付
1.在12306网站购票要支付票款吗？
2.可以在12306网站预订车票，到铁路售票窗口支付吗？
4.在12306购票时，怎么付款？
目前，12306网站支持以下在线支付工具：
（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮储银行和交通银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
（2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
（3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
5.我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行卡已开通网上银行功能。
（2）请确认您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡还需U盾。
（3）请确认您的银行卡支付限额大于票款金额。
6.在线支付安全吗？
合理正确的进行在线支付可以有效地规避风险：
避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。使用U-Key等工具进行在线支付。
不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站：12306）。
7.在线支付需要提前做哪些准备？
8.如何开通网上银行？
9.我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？
同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付，不能分次付款。如果您的在线支付工具余额不足，请及时存款。如果您的使用额度有限制，请联系你的发卡银行调整。
10.在付款的最后阶段我该注意什么？
在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票。
11.为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？
确保您上网环境安全；
确保您没有安装不必要的插件；
是否中毒；
以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。
12.我不小心关掉了在线支付工具支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？
13.我在12306网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
应退票款系统将尽快退回，您也可联系12306客服进行咨询。
14.我在12306网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到账，怎么办？
15.我在12306网站改签或变更到站时，扣款成功但改签或变更到站不成功，或者不小心重复支付了，款项未到账怎么办？
16.我在12306网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？
17.订票后没有接收到通知怎么办？
请使用12306网站订单查询功能及时确认订单状态，购票、改签、变更到站和退票的交易结果以订单查询结果为准。