杭银直销APP用户体验有提升但手机号在线变更依旧是难题

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和发展创新四大维度，116项细分指标对杭银直销APP进行全扫描，最终给予3.5星评级（最高评级5星）。

与去年相比，杭银直销APP体验略有提升，APP注册开户流程清晰，支持资金快捷转出，且产品分类更为清晰。不过，变更体验方面依旧不支持在线更改手机号，互动方面虽然增加在线客服转接人工功能，但响应速度还有提升空间。此外，部分理财产品的信息披露也不够详细。

杭银直销APP评测分析：

用户体验：支持快捷转出资金无法在线变更手机号

杭银直销APP注册开户流程清晰，在银行卡绑定时提示用户支持银行卡列表和限额信息，技术上还支持身份证、银行卡信息拍照读取和人脸信息识别。此外，在注册环节，APP也可一键复制短信验证码信息。

界面体验方面，APP栏目设置清晰，底边栏分为“首页”、“投资”、“生活”和“我的”四大版块。在“首页”中APP除展示推荐产品外，还将产品根据其类型进行简单分类展示。

总体而言，杭银直销APP注册开户流程清晰，资金体验友好，支持快捷转出资金。但在变更体验方面，依旧不支持在线更换手机号；互动方面支持在线客服转接人工，但响应速度还有提升空间。

产品功能：理财产品信息披露不详细生活服务缺乏特色

在账户查询方面，APP支持卡号查询和复制功能，用户也可对账户余额和交易信息进行查询。在账户资产查询方面，APP体验较好，支持资产明细查询，并且有图形化展示。

在生活服务方面，APP分为“生活专区”、“房产专区”和“缴费服务”三大板块。其中，“生活专区”上线信用卡还款功能，但“权益商场”入口暂时无法进入；“房产专区”上线公积金查询和提取、房贷计算器等服务；“缴费服务”依旧仅支持杭州市区域范围内的物业等缴费，地域局限性大。

总体来看，APP产品较为丰富且分类清晰，在对产品进行展示的同时，还上线投资者教育等功能。不过，APP存贷款产品位置不够明显，用户寻找较为困难，且生活服务类产品缺乏特色，缴费等功能地域局限大。

性能安全

性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。

隐私保护方面，杭银直销APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，在4大项11小项隐私检测中有1项不合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，APP兼容性为100.00%。APP在流量耗用、启动时长、CPU占用率以及占用上的表现均优于行业均值，但在内存占用方面表现欠佳。

发展创新

杭州银行于2014年上线直销银行杭银直销，定位互联网金融服务，过去一年中ios端更新迭代4次。

（测试版本为安卓4.1.4版、iOS4.1.3版，技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供，评测截止日期为2020年7月31日）

2020直销银行评测标准由新浪金融评测室根据直销银行发展的新形势，广泛征求专家学者意见，经过反复推敲制定而成，力求客观、公正和公平。