杭银消费金融累计投诉量达811条征信异议类投诉居多

中国网财经3月1日(记者安然朱玲)日前，中国网财经记者注意到，多位网友在黑猫投诉平台投诉称，其在杭银消费金融的借款结清数月甚至半年后，查询征信发现征信报告中仍显示未结清。

截至目前，杭银消费金融在黑猫投诉平台的累计投诉量达811条。而据记者粗略统计，其2023年1月1日以来的40多条黑猫投诉中，有30条指向了征信问题。业内专家表示，没有逾期且已结清的循环贷记录对借款人后续申贷影响有限，但机构也需提高重视程度，进一步加强征信管理和投诉管理，更好地维护金融消费者权益。

账还完了征信报告依然显示未结清？

客服：循环贷需关闭额度或注销账户

官网资料显示，杭银消费金融股份有限公司成立于2015年12月，是经中国银保监会批准，由杭州银行作为主发起人，联合滴滴、中国银泰等知名企业组建的持牌消费金融公司。

有投诉编号尾号为9662的网友表示，其已结清全部借款，并注销了分期乐账户，但杭银消费金融股份有限公司并未做结清处理，征信中仍显示未结清，且长期有效至2024年9月21日，余额为0。

有投诉编号尾号为1973的网友表示，其早已还清APP欠款且已注销账号。征信上却依然显示未结清，2021年8月3号发放13000元，余额为0。

另有行业资深人士也向记者表示，上述投诉主要围绕循环贷产品。循环贷是指在授信有效期内，贷款人在使用过授信额度、还本付息之后，可以重复循环使用授信额度的贷款。“没注销就会存在额度，消费者需要做关闭或者注销的处理。”

而为何部分投诉人已经注销账号，征信报告上仍未能及时更新？杭银消费金融客服人员表示，当前公司有部分业务是与助贷平台合作的，这部分借款人如果仅注销助贷平台账号是不够的，需要将杭银消费金融的账户做关闭额度或注销账户。具体可联系客服或者在APP进行操作。

后续是否会对借款人产生影响？

专家：影响有限但机构需引起重视

那么，循环贷征信未更新究竟是否会对借款人产生影响？易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示，循环贷账号不关闭或注销，有可能会影响到其他金融机构对于用户金融信用的判断，进而影响到下一阶段贷款等业务的申请等环节。具体情况因各机构审批条件不同，可能存在一定差异。

在中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天看来，理论上讲，没有逾期且已结清的循环贷记录对借款人后续申贷应没有太大影响，如果由此产生问题，借款人可向当地监管机构进行反映。但近两年来围绕杭银消费金融产生的征信维护类客诉较多，机构也需提高重视程度，进一步加强征信管理和投诉管理，更好地维护金融消费者权益。

杭银消费金融2021年投诉管理工作公示显示，2021年度，其受到消费投诉500起，其中监管转办221起，内部受理279起，争议主要集中在协商还款类、催熟类、征信异议类。