玉石商家抖音运营手册:禁售产品断播禁用词汇抖音规则中心抖音新手开店

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—、平台准售/禁售目录【准售目录】玉石类:翡翠、和田玉、蚰玉、独山玉、绿松石、育金石、玛瑙/玉髓、黄龙玉、南红玛瑙、树化玉、虎睛石、珊瑚玉、天珠、紫龙晶、红纹石、孔雀石、硅孔雀石、葡萄石、黑曜石、舒俱来、海纹石

有机类:琥珀/蜜蜡、珍珠、海螺珠、煤精

彩宝类:红宝石、蓝宝石、祖母绿、海蓝宝石、摩根石、碧玺、金绿宝石、尖晶石、托帕石、橄榄石、石榴石、水晶、月光石、天河石、拉长石、日光石、坦桑石、榍石、透辉石、锂輝石、赛黄晶、萤石

贵金属:足金、足银、925银、18K金

【禁售目录】原石赌石类

珍珠开蚌类

板料定制类

象牙(含猛犸象牙>、鹤顶红/盗犀鸟、砗磲、珊瑚、犀牛角、玳瑁

柯巴树脂、琥珀枕、琥珀粉末

金镶玉、危地马拉翡翠、烧红翡翠、鸡蛋売翡翠、有色抛光粉翡翠、水沫玉

无明确含量的贵金属类(如藏银、苗银、泰银等)

人工宝石(合成、人造、拼合、再造等)

仿宝石(玻璃、树脂等)

处理珠宝玉石

木制品、朱砂

【注意事项】多裂品类(如碧玺、南红、石福石等)珠串首饰,市场普遍存在净度优化和充填现象,可能出现无法出具证书或证书有特殊备注(“净度优化”、“部分充填”等)的情況,建议与顾客沟通一致后发货。

翡翠和田玉等,若主要矿物含量不足,可能出现证书名称改变(如"钠长石玉-翡翠”)或备注“含其他矿物”的情况,建议与顾客沟通一致后发货。

托帕石、金珍珠、带皮色和田玉等,备注可能有“颜色成因未定”、“颜色未做检测”等,建议与顾客沟通一致后发货

证书名称可能与商贸不同,如天珠定名“玛瑙”、月光石定名“长石”等,建议与顾客沟通一致后发货。

经鉴定所检测,贵金属含虽不足标称的,无法出具证书,不允许销售。

【违规处理】商家发布禁售商品,根据《商家违规行为管理规则》,商家发布非约定商品,即商家通过平台发布或出售未经平台允许的商品。出现此类情况,情节较轻者,对应商品下架,给予扣款处罚;情节严重者,平台有权处以扣除全部保证金、店铺关闭、予以清退、永不合作。具体扣款金额参考《商家违规行为管理规则》。

情节特别严重指:2.1.1发布违禁商品数达5个及以上;

2.1.2店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息;

2.1..3造成严重的人身伤害或其他极其恶劣的影响;

2.1.4商家出现违禁商品后,经平台处罚后,再次出现同类违禁商品的。

涉及宪法、国家安全、国家统一、国家机密、领导人、革命英烈、民族团结、宗教政策;

散布谣言、宣扬迷信、妄议国家大政方针、炒作社会敏感话题;

淫秽、色情、赌博、暴力、危险行为或武器等违禁品;

近期发现部分商家出现【疫情导致料子越来越少,看到好货赶紧囤】的言论,属于严重违规内容,请各位商家做好自查和整改。

红线问题一旦违规将被永久封禁,切勿存在侥幸心理,以免造成不必要的损失。

三、违规断播常见词汇断播提示为虚假宣传、夸大宣传的,为言论涉及违规词汇导致。

近期出现频率高的虚假宣传词汇包括【招财、辟邪、顶级】等,断播提示为言语辱骂、语言低俗的,请自査直播行为规范。

为避免违规,造成不必要的损失,对直播过程中经常涉及的部分违规词说明如下:

【极限词】1.顶尖、顶级

2.最低价、底价

严禁与限定词汇连用,如“全网最低”、“抖音最低”、“历史最低"、"历史底价”等。

3.超强、极致、万能、终极等

不对商品品质做绝对性、极限性描述,如“终极种水”、“极致的种水"等。

【医疗、功效类】1.医用、医疗、治疗、中药、中医

涉及治疗、治病,极易引起消费者误导,严禁使用。

2.长生不老、延年益寿、活血化瘀、镇静安神等

无理论依据的禁用。

3.辟邪、招财、招桃花、防小人

涉及封建迷信的禁用。

2.香奈儿、梵克雅宝、XX同款等

品牌原名、俗名(如小香家、香家、香奶奶等)严禁使用;如果镶嵌款式具有明显的品牌特征和风格,也应避免销售,更不应做特殊介绍。

国母同款等,禁用。

【刺激消费类】1.大师、全国大师、国家级雕工等

大师证若无提前报备,判断为虚假宣传。

四、常见问题Q&AQ1:直播间可以发什么样的福利赠品?A:

(1)禁止赠送不符合中华人民共和国法律法规、平台禁售的商品;

(2)禁止以任何形式赠送通过填充、染色、覆膜、表面扩散等方法处理的以假充真、以次充好的珠宝玉石;售卖以人工(合成、人造、拼合、再造等)冒充的珠宝玉石;

(3)禁止赠送食品药品、母婴、化妆品、农资绿植、图书音像类等商品;

(4)禁止赠送市场价值大于5万元的赠品(含使用权);

(5)赠送珠宝类产品,同样要求“一物一证”

Q2:鉴定、出具证书有什么要求?A:

(1)为保障消费者权益,最终保障商家的利益,必须在指定的机构出具证书。鉴定证书上有其他特殊标记的,比如:颜色成因未定、净度优化、充填、异常荧光、含其他矿物成分、致密度优化、琥珀蜜蜡覆无色膜等,先与检测机构核实是否是国标允许的范围内,是的话要求商家和客户如实沟通,客户能接受的,再发货。

(2)镶嵌品必须测金测钻,确认品质与承诺相符再发货

(3)不能向客户收取额外的证书费用。

Q3:直播间常见断播情况有哪些?A:

现金(人民币、缅币和其他任何国家的货币、硬币)出现在镜头中;

直播间出现非普通话的其他语言(方言也不行);

虚假宜传行为

Q4:翡翠销售过程中常见的虚假室传行为有哪些?A:

常见极限词语包括但不限于:

顶级系列:顶级、顶尖、世界级、极品好货例:顶级缅甸翡翠,不买吃亏

价格系列:全网最低、全网秒杀、行业最底价、跳楼价、贵一赔万

例:这件货全网最低价给你,有预算的朋友扣1

可以说的:这件货最低5000,真的不能再低了

绝对系列:绝对高端、绝对适合、绝对便宜、绝对推荐

例:这件货绝对适合你,想要的朋友赶快下手了

养生系列:活血、化瘀、安神、长生不老,强身健体

例:这个经常戴有安神的效果

Q5:直播间不允许涉及的内容有什么要求?A:

禁止在直播过程中出现人民币或其他国家货币等画面;

禁止售卖无法出具指定检测机构出具的权威证书产品;

禁止在直播间使用不正常颜色的灯光或滤镜等手段误导用户;

禁止使用“免税"、“缅甸直供”等不符合海关进口规定的宣传卖点;

禁止对产品的功效和治疗性效果做出不实宣传,包括但不限于:

(1)增高、败毒、延年益寿、降三高等治疗性宣传;

(2)改善睡眠、增强免疫力、促进消化等保健类宣传;

(3)虚假宣传“国大师"、“大师手作”等不实信息;

(4)虚假宣传“玻璃种"、"正阳绿”等不实描述;

(5)未如实告知“有棉"、"有裂”等瑕疵情况;

(6)对“种水”、“厚度”、“大小”等做出不实描述,建议在直播间采用1元道具硬币,直观展示。

Q7:直播间缅甸货主、主播可以出境吗?可以出现缅甸语吗?可以在境外直播吗?

THE END
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