“便宜出闲置彩妆，九成新，需要可以咨询”“个人自骑二手电动车转让，车很新，成色如图”……打开某二手商品交易App，页面上展示的商品琳琅满目，小到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视、汽车等商品，只要你有需求，几乎都可以在二手交易平台上“淘”到心仪的“宝贝”。
二手商品交易的消费者受消费者权益保护法保护吗
不同于网络购物平台上的店铺商家，许多在二手交易平台上出售货物的卖家都并非长期从事此业，只是偶尔在网上处理自己的闲置物品。
华东政法大学经济法学院教授任超告诉记者，正是这一点区别，会导致部分二手交易的消费者无法受到消费者权益保护法的保护。他分析道：“消费者权益保护法调整的是经营者和消费者之间的关系，其中规定的经营者从事生产、销售商品或者提供服务等经营性活动应当具有持续性。而有些二手商品卖家出售自己的闲置物品具有不定期性，且并不以此为业，因此这类卖家不属于消费者权益保护法中定义的经营者，购买其货物的买家自然也很难受到消费者权益保护法的保护。”
对此，中国人民大学民商事法律科学研究中心副主任姚欢庆表示，消费者权益保护法并非消费者维权的唯一法律依据，“二手商品的买卖双方构成合同关系。发生纠纷时，消费者还可以将其当作一般的民事合同侵权纠纷进行处理，适用民法典合同编和侵权编中的规定来寻求救济。”
购买二手商品可以“七天无理由退货”吗
记者在浏览某二手交易平台时发现，点开任意物品的交易界面，都可以在醒目位置看到平台交易须知，提示消费者在购买前了解退货规则，其中明确写道，“在购买前与卖家充分沟通，确认宝贝细节并达成一致，发货后不支持无理由退货……若宝贝存在实质问题可退货，退货运费由卖家承担，若与卖家协商未果，可申请维权……”
这样的规则在二手商品交易中并非个例，由于二手商品性质特殊，许多二手交易平台和二手商品卖家都不支持七天无理由退货，这给消费者的售后维权带来了一定困难。
2022年，杭州互联网法院审理了这样一起案件：沈某某通过某二手交易平台，在南京某商贸公司经营的店铺内花费6100元购买了一枚二手卡地亚牌戒指，在商品快照中，该公司标注了“该商品不支持七天无理由退货”。沈某某收到该戒指后通过平台提出无理由退货被拒绝，认为其合法权益受到侵害，遂提起诉讼，法院审理后支持了原告退货退款的诉讼请求。
对于不宜退货的商品，消费者权益保护法第25条进行了部分列举，包括消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后认为，通过网络购买二手商品是否适用七天无理由退货制度，应同时审查二手商品本身的性质，以及经营者是否单独取得了消费者的明确同意。经营者仅通过商品详情页标注“不支持七天无理由退货”的，不足以认定获得了消费者的确认。二手商品也不能仅因其“二手”性质而不适用无理由退货，从四类不适用无理由退货的法定商品类型来看，判断商品是否不宜退货应以商品是否因消费者原因而存在明显的价值贬损为判断标准。
如果购买二手商品后遇到问题，北京市两高律师事务所律师王璞建议消费者首先应尝试与卖家沟通，说明问题并提出退换的要求或协商其他解决方式；如果与卖家沟通无果，消费者可以向交易平台投诉和举报，有的平台会根据买卖双方提供的证据进行“仲裁”，平台查证情况属实后也会对卖家采取相应的处罚措施。
消费者如何在二手商品交易中维护自身权益
除了退货等售后保障问题，售假、故意隐瞒商品重大瑕疵等欺诈行为在二手商品交易中也屡见不鲜，面对如此种种状况，二手商品的消费者该如何在交易中维护好自身权益？
基于二手商品的特性，专家们在接受采访时均指出，与新商品的交易不同，消费者在购买二手商品时应对商品可能存在瑕疵抱有一定的心理预期。姚欢庆解释说：“二手商品交易的本质是循环经济，是为促进资源的节约和再利用而发展出的绿色购物模式。因此，如果要求卖家承担过高的义务和责任，将不利于货物的流通，故而相较于购买新商品，消费者在二手商品交易中应负有更高的注意义务。”
王璞对此进行了更具体的阐释：“在购买二手商品之前，消费者要与卖家进行充分沟通，尽可能详细地了解商品信息，如查看商品描述、图片、视频等以便知晓商品的真实状态。同时，消费者也应注意卖家过往的交易状况、信誉评价等信息，评估卖家的可靠性。”他还提醒消费者应当注意交易安全，尽量使用交易平台进行交易，避免私下交易，并对聊天记录、支付凭证等交易过程进行留存，以便在发生纠纷时作为证据使用。
任超表示，二手商品的交易平台也应采取措施保障消费者的权益。他指出，交易平台要建立畅通的投诉通道，及时处理消费者的投诉并按时回访纠纷处理结果。此外，平台还应当提高二手商品卖家入驻平台的审核标准，平时也要严格管理平台商家，可以通过设置红黑榜、诚信评价机制等方式，对违法违规用户进行平台公示名单、降低算法推荐、封号等处罚。
（本报见习记者潘若曦?记者史绍丹）
如何保障直播带货市场火而不乱
直播平台承担审核监管责任
在直播带货过程中，直播平台作为提供网络经营场所的主体，应承担哪些责任？
“直播平台作为交易场所，在直播带货交易中扮演着极为重要的角色。”方达律师事务所律师陈格向记者详细解释，首先，直播平台需要对入驻的商家和主播进行严格的审核和监管，确保其具备相应的资质并缴纳一定的保证金，商家和主播提供的商品应当符合国家标准，发布信息应当真实可靠；其次，直播平台应提供有效的信息发布和核查机制，保证消费者可以获取到关于商品和商家的准确信息；再次，直播平台需要建立健全的消费者权益保护机制，包括退换货政策、消费者投诉处理机制等，确保消费者权益得到妥善保护；最后，对于消费者个人信息保护，直播平台应采取高标准的数据保护措施，通过匿名处理消费者信息、建立多层级加密机制等方式避免消费者信息泄露。
分情况区分带货主播的责任范围
在直播带货过程中，主播是与用户直接互动交流的人员，在直播中负责对商品进行宣传和介绍。那么，主播在直播带货交易中应承担何种法律责任呢？陈格认为，在处理直播带货过程中出现的法律纠纷时，需要依据主播与平台或商家之间的实际合作形式和具体情况进行分析与判断，以便准确界定各方的责任范围及性质。
规范直播带货行为需坚持协同共治原则
陈格表示，行政机构应加强对直播平台的监管力度，确保平台采取有效措施防范风险，保护消费者权益。
（本报见习记者刘正人?记者史绍丹）
检警合作，通过卖假店铺挖出制假团伙
具有镇痛消炎功能、产自日本的九顺膏药贴（化名）因功效口碑俱佳，颇受消费者青睐，在多家电商平台上的销售量都在10万以上。由于销量火爆，这款膏药贴成了一些不良商家牟利的工具。日前，法院对江苏省苏州市吴中区检察院办理的一起制售假冒九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，检察机关主张的十倍惩罚性赔偿金共计1480余万元得到支持。
代购的“神药”是假货
“我一收到货就发现不对，外包装太粗糙了，使用效果也不好。买的时候我怕是假货还特意咨询了电商平台的卖家，他说这是从日本代购回来的，所以价钱比官网直售的便宜，还向我保证是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到群众举报，称自己网购的3包九顺膏药贴可能是假货。
经侦查与分析研判，网店店主梁某落网。据梁某供述，他在网购平台上售卖假冒九顺膏药贴的店铺共有两家。
梁某售卖的这些假冒九顺膏药贴从何而来？背后有没有可能存在制假团伙？为了全链条打击犯罪，检察官与办案民警沟通确定了侦查提纲，沿着假冒九顺膏药贴流入市场的路径顺藤摸瓜，最终找到了位于广州市的假货窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二人到案后，如实供述了犯罪事实。
“傍名牌”以假充真
兰某曾与朋友合伙开厂，经营自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为了赚钱，兰某打算做一些外国品牌的假货，并选中了九顺膏药贴。
兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再在膏药裸片上印上九顺膏药贴标志。同时，他还联系了某塑料制品有限公司，为其生产印制有“外用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者组装后，兰某便通过中间商袁某，联系下家梁某，将其制作的假冒九顺膏药贴通过网络平台投入市场销售。
为获取更多利益，降低成本，在兰某的要求下，某医疗用品有限公司开始提升自己的“生产水平”，大批量低价提供印好九顺膏药贴标志的膏药裸片。自此，该制假售假团伙开始朝着规模化发展，形成了集生产、封装、分销、零售于一体的制售假药网络。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的制假售假团伙销售金额共计148万余元。
判处十倍惩罚性赔偿
承办检察官认为，兰某、袁某、梁某，以及某塑料制品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，虽然生产销售的假冒九顺药膏贴不含有毒有害物质，但患者使用后可能会因贻误治疗而致病情恶化，其行为侵害了不特定社会公众的身体健康权利，损害了社会公共利益，不仅应该承担刑事责任，还应承担侵权赔偿责任。
据此，承办检察官深入研判证据材料，重点围绕案件定性、犯罪数额认定、公益受损情况、假药是否有毒有害等案件事实和法律适用等问题，着力搭建证据体系。
2022年5月6日，吴中区检察院分别以兰某涉嫌生产、销售假药罪，袁某、梁某涉嫌销售假药罪，某塑料制品有限公司及其负责人魏某、某医疗用品有限公司及其负责人谭某涉嫌生产假药罪，提起刑事附带民事公益诉讼。
2022年12月29日，法院采纳检察机关的量刑建议，作出一审判决，以生产、销售假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并处罚金200万元；以销售假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并处罚金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并处罚金150万元；以生产假药罪判处某塑料制品有限公司负责人魏某有期徒刑四年，并处罚金20万元，判处该公司罚金50万元；以生产假药罪判处某医疗用品有限公司负责人谭某有期徒刑六年，并处罚金30万元，判处该公司罚金80万元。同时，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料制品有限公司连带赔偿1480余万元，某医疗用品有限公司在420余万元范围内与上述被告承担连带赔偿责任。
2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料制品有限公司、某医疗用品有限公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，维持原判，该判决现已生效。目前，该案的关联犯罪案件仍在办理中。
（本报记者卢志坚?通讯员黄晗希）
部分商家“反向抹零”，检察建议督促整改
“抹零”本是减少现金找零麻烦、“让利于民”的善意行为，但在移动支付日益普及便捷的当下，部分商家将商品价格直接从“分”处四舍五入向上取整，在消费者不知情的情况下进行“反向抹零”，破坏了公平规范的市场交易环境。
2023年9月，河南省林州市检察院收到“益心为公”志愿者反映的线索，称其在某超市购买物品时被“反向抹零”。检察官分析后认为，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上侵犯的是消费者的知情权、选择权与公平交易权。经调查，林州市20余家商户存在“反向抹零”行为。
河南省林州市检察院检察官与“益心为公”志愿者对“反向抹零”的整改情况进行“回头看”。
今年3月11日，林州市检察院邀请3名“益心为公”志愿者进行“回头看”，了解到“反向抹零”情况已得到全面整改。
（本报记者刘立新?通讯员郑茜）
图片新闻
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区检察院组织开展了“检护民生——助力消费者权益保护”普法宣传活动。检察官深入乡村、社区，为群众详细讲解欺诈消费者行为以及维权方法，引导群众运用法律手段维护自身合法权益。刘彦莎?杨珊珊摄
最高人民检察院（100726）北京市东城区北河沿大街147号010-65209114（查号台）010-12309（检察服务热线）
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