导语：如何才能写好一篇信息调研工作的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
同志们：
我们这次会议，是信息调研工作总结部署的专题会议。会议议程安排得非常紧凑，内容也十分丰富。刚才X位同志代表不同方面介绍了非常好的经验，我听了很受启发、很受鼓舞，值得大家认真学习借鉴。会议一开始，X也对市妇联系统的信息调研工作做了全面的总结与部署。
总的来说，近两年我们的信息调研工作发展形势可以概括为成效突出、作用明显、基础扎实三句话。特别是工作机制日益健全，工作质量不断提高，工作队伍逐步壮大。这些好的成绩的取得与在座的各位主席和部长的重视以及工作在信息调研工作一线干部的努力密不可分。
在这里，我要代表市妇联向各位表示由衷的感谢。下面，我围绕要把妇联组织建设成为“坚强阵地”“温暖之家”的要求，就进一步加强妇联信息调研工作，从两个方面谈一谈看法：一是从观念意识方面讲，谈谈我们该如何认识信息调研工作;二是从实际工作方面讲，谈谈我们该如何做好信息调研工作。
一、提高认识，把握规律，树立正确的信息调研工作理念
(一)充分认识信息调研工作的重要性
我们要围绕中心，更好地服务大局、服务妇女，不了解大局、不了解妇女，不掌握新情况，不研究新问题就无从谈起。只有做好信息调研工作，才能更准确地把握妇联工作和党政中心同步推进的共振点，才能正确反映妇女群众的所思所想，切实为党政领导决策提供依据;
只有做好信息调研工作，才能更准确地掌握市妇联的工作重点在基层的推进情况，知道妇女群众是否认可、是否受益、是否满意;只有做好信息调研工作，才能更及时地总结基层群众创造的鲜活经验，指导推动工作，实现全市妇联上下一盘棋，合力推进工作的良好格局。
2.信息调研是成事之道。随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，当前的妇联工作面临着一系列新的挑战和问题，比如农村妇女参政问题、女大学生就业问题、高层女性怎样突破“玻璃天花板”问题、弱势群体权益维护问题等等。问题的解决答案往往隐藏在问题的本身，关键是我们对这些问题的认识和实践的程度，是不是能够在发展中去解决这些问题。
3.信息调研是立事之本。妇联组织不同于党政具体工作部门，她联系的是占人口半数的妇女群众。我们最终的工作指向就应该是妇女群众的认可和满意，评价组织成效的政绩标准就应该是有多女群众跟着你走。把妇女工作当作事业来做才能做好，对妇女要满怀真情，对工作要充满激情，对事业要痴情。在价值观纷繁复杂的社会现实下，我想，真情、激情、痴情源自哪里源自坚定的信念。
我们应该有坚定的理想信念，有对工作精神层面的理解和追求，这样才能催生对工作的激情和对先进不懈地追求。要做到在工作中“以妇女为尺，以妇女为本，以妇女为根”，不注重信息调研，就不能做到深入了解妇女的需求、真实反映妇女的呼声。所以，说信息调研工作是推动妇女事业之本一点也不为过。
(二)准确把握信息调研工作的规律性
正确的决策不是靠拍脑门、拍胸脯得来的，也不是闭门造车、靠摇笔杆子写出来的，而是靠从基层反映的大量信息中，准确筛选、去粗取精、去伪存真、掌握实情、综合分析、把握规律中作出的。否则决策就经不起实践的检验。所以，作为决策的重要辅助工作——信息调研就必须要树立基层实践的理念，从基层实践中把握工作形势的变化、捕捉工作对象的诉求、实现工作经验的提炼、检验工作决策的效果。
2.树立不断创新的理念，这是信息调研工作的灵魂。时代环境在变，妇女群体的结构在变，妇女群众的需求在变，妇女工作必须根据形势和对象的变化不断实现工作内容和方式的自我更新，才能真正成为代表者和引领者。信息调研工作也是如此，我们的调研对象是多样的、调研的背景和形势是多变的、调研内容是复杂的、以至调研结果的运用也是灵活的，所以没有创新的理念、创新的精神作为基础，信息调研工作就难以更好地发挥先导的作用，不可能为我们的实际工作提供新的思路和建议。没有创新，信息调研工作将失去意义。
即使面对一些多年未能解决的老问题，是否也有新的潜在因素没有被发掘是否也可有新的解决手段可以被采用是否也可有新的社会资源可以被借用老问题新情况，新问题新举措，妇联工作要创新发展，就要掌握新情况，研究新问题。最重要的是，我们的头脑中，是否真正把创新当作了更高的工作追求，是否保持住了不断求新求变求突破的工作锐气。
3.树立全面建设的理念，这是信息调研工作的保障。妇联系统的信息调研工作在历任主管领导和负责同志坚持不懈地努力下，发展得越来越规范、科学、健康。这得益于我们一以贯之的建设理念。只有坚持全面建设的理念，根基才能扎得深，基础才能打得牢。这就要求我们：用制度建设固化领导重视。信息调研工作离不开领导重视，但是健全的制度才能起到全程保障的作用，使工作不随领导的变动而变动;
只有把责任制度化、规范化，形成一个长效机制，才能确立信息调研工作在领导议事日程中的重要位置，才能转化为妇联干部的自觉意识和工作动力。我们的信息调研干部大都身兼多职，这是现阶段无法回避的现实，面对妇联系统面广线长的工作领域，各位如何统筹兼顾、不断提升信息调研工作水平，是我们上下共同面对的课题。我想，唯有充分发挥妇联的组织网络优势，逐级加强信息员队伍建设，并把重点放到强化各级信息员培训提高整体战斗力上。
二、强化管理，岗位成才，开创生动的信息调研工作格局
参加这次专题会议的既包括各区县、各部门主管信息调研工作的领导，也包括具体的信息调研工作人员。这两个层面是决定全市妇联系统信息调研工作成败的主导力量。现在我就从两个角度谈谈如何做好信息调研工作;下午的讨论，我们也是按这个角度分成了两组，希望大家都能畅所欲言，为推动妇联系统信息调研工作全面提升、生机勃勃贡献力量。
(一)科学管理提升水平
1.摆位要高，切实强化组织领导。领导层面要做好三件事：要把信息调研工作纳入重要日程，投入一定的精力，并经常与信息调研人员谈思路、出题目、交任务、提要求，及时解决信息调研工作中遇到的实际困难;要带头开展调研，最好每年亲自牵头一个调研项目，做好调查研究的表率;要切实加强对信息调研工作人员的培养和锻炼，严格要求，为他们的成长进步创造环境，提供条件，努力实现"既出成果，又出人才"。
4.奖惩要明，切实完善激励机制。考核是有效的指挥棒，要用明确的奖惩制度调动信息调研工作的积极性。这次我们制订了《XX市妇联系统信息调研工作制度》，采取打分制，进一步细化了评分标准，明确了奖惩措施;今后还将进一步建立和完善对先进工作单位和工作成果的激励机制。各级妇联组织也要运用切实有效的管理手段，充分激发大家开展信息调研工作的积极性和主动性，形成你追我赶、争创一流的良好局面。
(二)认真履职岗位成才
第一个体会：信任胜于责任。能够担负得起一个系统、一级组织、一个部门的信息调研工作，本身就是一种信任，说明领导和同志们认为你有较高的政治素质、有敏锐的洞察力、有一定的综合分析能力，而且具备吃苦奉献精神，才把这么重要的工作交给你。这与其说是责任，毋宁说是肯定，是荣誉，是信任。我们所有的信息调研员都应该有的认识。要努力提高信息调研工作水平，在推进妇女事业中实现个人的进步与发展，为今后取得更大的发展、开拓更大的人生格局奠定基础。
第二个体会：收获胜于付出。真正做好信息调研工作是要付出辛苦的，但通过你的辛勤工作能够把基层工作的鲜活经验、妇女群众的呼声、愿望宣传出去、反映上来，得到组织和领导的重视，或是对社会产生积极影响，或是转化为领导的决策，或是带动了一些人的发展，那都是你的成就和收获。一分耕耘一分收获。我相信，虽然每个人从事工作的具体目的不同，但是希望付出能有回报，希望自己的努力能对集体、对他人、对社会有所影响、有所贡献，希望从工作中获得成就感、满足感的愿望是共同的。我前面提到人生要有理想追求，工作要讲点精神追求也是这个意思。
第三个体会：机遇胜于挑战。机遇只青睐有准备的人。这个准备既包括个人学识能力的准备，也包括你所处的平台载体为你创造的机会。信息调研岗位就是这样一个平台。从提高能力方面讲，信息调研岗位是锻炼机关干部语言文字能力、综合分析能力、思考研究能力的复合性的有效载体。从职业发展方面讲，没有哪一个非领导岗位可以这么全面接触到本系统、本组织、本部门的整体工作，可以让干部获得通晓全面工作情况、熟悉上层指导精神、掌握鲜活基层经验的机会。如果你能真正投入其中，认真地从事这项工作，收获最大的不仅仅是你所服务的这一级组织和你的领导，其中还包括你自己。
三是强化考核奖惩。为增强全办人员搞好信息宣传工作的责任感和荣誉感，设置《调研信息擂台榜》，开展擂台赛，每季度对信息稿件传报、采用及得分情况通报一次。每年年初以得分情况为主要依据，对上一年度信息宣传工作进行评比，对完不成任务者，全办通报批评，取消一切评优资格。
今天市监察学会召开2012年年会暨理论研讨会，这对于提高我市反腐倡廉理论研究水平，促进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展有着十分重要的意义。会议开始时，同志对市监察学会成立一年来的工作作了一个总结。刚才又进行了理论研讨，宣布了获奖论文名单。借此机会，我代表市纪委对荣获本次研讨会优秀论文奖的作者表示祝贺，对关心支持理论研究工作的领导和积极参与理论研究的同志表示感谢！后面,陈履祥会长、高登榜市长还要作重要讲话，我们要认真学习，抓好落实。下面，我先就进一步发挥监察学会的作用，推动纪检监察理论研究，讲三点意见。
一、要充分认识做好监察学会工作，加强纪检监察理论研究的重要性和必要性
理论是实践的先导，没有正确的理论指导，任何实践都是盲目的。从事纪检监察工作同样如此，必须以正确的理论为指导。要做好社会主义市场经济条件下的党风廉政建设和反腐败工作，既没有前人的现成经验可以照搬，又没有本本上的规定可以照抄，只能靠加强纪检监察的理论研究来解决。比如说，反腐败与市场经济的关系是什么？如何做到既加大改革的力度，又保持经济“又好又快”发展，同时使反腐败工作的力度不减，党风廉政建设不断得到加强？如何坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，抓紧建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系？等等。这些问题，都有待于我们去进行深入的研究和探讨，从宏观上提供解决的思路与对策，使党风廉政建设和反腐败工作不断深入，不断取得新的成果，为改革、发展、稳定大局服务。
从反腐败工作的实践看，在改革开放和社会主义市场经济条件下，反腐败工作既不能走以前靠政治运动来解决问题的老路，也不能满足于“头痛医头、脚痛医脚”的被动应付的工作模式，而要将其作为一项社会系统工程，走出一条靠民主、法制、机制和制度来保证反腐败工作取得成效的新路来。这就要求我们必须十分重视调研工作，在工作中加强调查研究，不断解决理论和实践中的各种问题，总结经验与规律。因此，我们一定要发挥监察学会的作用，加强理论研究的投入，促进研究成果的应用，为党风廉政建设和反腐败工作提供更加有力的理论指导与服务。
二、要充分运用纪检监察理论研讨成果指导实践，解决问题，推动工作
纪检监察理论研究，是纪检监察机关一项非常重要的基础性工作。搞好研究工作，多出研究成果，其最终目的是更好地为反腐倡廉工作实践服务。理论的价值在于指导实践，研讨的目的在于运用。如果理论研究紧紧局限于书本中、停留在口头上，不能用来指导实践，就难以发挥理论指导实践的作用。一个理论成果的优劣，首先要看是否贴近纪检监察实践。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，对于纪检监察调研工作，这里的“活水”指的就是纪检监察实践。离开纪检监察实践，调研工作也就成为无本之木、无源之水。调研工作要贴近实践，要求调研人员要变封闭性调研为开放性调研，不要闭门造车，要深入实践，要从领导决策、业务建设、纪检监察工作改革与创新等方面的需要出发，做好调研工作。其次要看是否能“出点子”、“出主意”。换言之，调研成果的“含金量”如何。调研工作的宗旨就是为了解决问题，指导实践。一项调研成果主意再好，如果不解决实际问题，这样的调研工作毫无意义。三是要看是否实事求是。搞调研工作要求调研人员客观、公正。不能先入为主，带着观点去找例子，按照领导意图定取舍。应当抱着科学的态度、开拓思维、严谨分析、还事物真面目，以求正确指导实践。
三、加强学会自身建设，提高学会工作质量
监察学会聚集了许多有一定学术造诣的专家学者和来自纪检监察一线的实际工作者，这为学会更好地开展反腐倡廉理论研究，提供了很好的条件。应不断将那些关心党风廉政建设，对纪检监察工作有见地、肯于研究、善于实践的专家学者和工作在纪检监察第一线的同志们吸收到学会队伍中来，以充实学会的力量；应加强组织学会活动，提高学会的作用，扩大学会的影响；应重视发展团体会员，建立健全完善的学会网络，为全面活跃监察学会工作提供组织保证；应进一步加强学会的制度建设，严格按照学会的章程办事，使学会工作制度化、规范化；特别是要加强学会的日常管理，落实学会日常工作负责人的责任，进一步提高工作人员的素质，抓好学会的日常工作；各级纪检监察机关的领导同志应把学会工作纳入纪检监察机关的重要议事日程，关心和支持学会的思想建设和组织建设，结合反腐败工作实际，针对存在的突出问题，给学会提出理论研究课题，布置任务，提出要求。
一、石油企业办公室管理工作模式的重要性
（一）有利于企业思想解放。领导的决策离不开办公室的作用，因此办公室需要解放思想。企业在发展过程中可能存在各式各样的思想障碍，为妥善解决这些问题，办公室需要以科学发展观为指导，对企业各项工作提出合理建议，以求得到企业上下的一致同意，使得企业思想得到解放，促进石油企业的快速发展。
（二）有利于企业决策服务。办公室应该努力做好决策服务，争取使各级领导更加重视办公室工作，使办公室的工作条件和环境更加优越。在开展办公室整体工作时要以石油企业发展的大局为重，各项工作要直接为领导决策服务，努力协助领导服务决策。
（三）为领导服务。助手的作用是办公室的重要作用之一。作为办公室工作人员，需要协助领导布置各项决策，并做好监督检查工作，使得石油企业可以快速发展。要建立完善的检查监督制度，并对检查情况及时进行反馈，从而使领导决策的顺利实施得到保障。
（四）掌握和传递信息。积极地掌握信息、传递信息和及时的信息反馈是办公室的主要任务之一。通过信息工作，可以使自身的事务和官僚主义得到较好的克服和避免，可以使工作节奏适当加快，使工作效率得到提高。并且向领导及时、准确、全面地传达工作动态，可以帮助领导制定科学合理的决策，进而促进企业的发展。
二、实现石油企业办公室管理工作创新的策略
（一）及时更新观念。在知识经济、网络经济迅速发展的大背景下，办公室管理模式需要更新观念，当前提高办公室工作创新思维的一项迫切任务是将新观念与实践相结合，而不能只停留在字面上。若想使创新思维的能力得到提高，就要建立创造性思维，在工作中要善于发现问题，善于进行多样性思维。
（二）强化调研工作。办公室应该注重全员参与、注重质量、突出重点，要结合调研工作和实际情况，使调研工作的质量得到提高。同时还要使决策调研得到加强，重视贯彻执行上级的决策，将上级与下级有机结合起来，帮助上级的决策的顺利落实。同时还要加强对问题和典型的调研，围绕石油企业发展过程中的难点和热点问题进行专题调研，促进领导的决策服务。
（三）高度重视学习。创新的基础是有效的学习和知识的积累。学习可以使人的精神境界得到提高，在当今知识经济社会的大环境下，办公室工作人员应该清醒地认识到这一观念，使知识结构得到改变，技能得到提高，使自身的创新能力不断地提高。
（四）提高队伍素质。办公室管理工作范围非常广泛，忠诚的思想、积极地工作态度以及严谨的生活作风是办公室人员应具备的基本素养。首先要加强思想作风建设，办公室人员自身的发展受到思想素质的决定。政治思想素质反映了办公室人员的世界观、价值观和人生观，同时还可以反映出办公室人员的创新精神和创新能力。因此，政治思想素质是办公室人员最基本的素质。在开展办公室管理工作时，应该不断加强办公室人员自身的理论素质，从而使思想政治素质得到提高。其次，还要加强业务能力的建设，由于办公室工作涉及范围较广且复杂，因此文化基础和专业知识过硬是对办公室人员的基本要求，若想使办公室工作得以顺利开展，就要在工作的指导、管理以及服务过程中结合相应的科学知识，从而使工作的质量和效率得到提高。在实际的工作中，只有做到这样才能使创新意识和创新思维能力得到提高，开启新篇章。
关键词：企业营销；市场调研；营销组织
随着人类进步的不断发展，经济全球化、一体化、高度信息化的逐步形成，传统的经济观念、营销手段已无法面对以信息产业和高科技产业为基础的新经济时代的挑战，而企业作为现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命，而市场营销的好坏将直接决定着我国企业的命运。有人甚至提出，营销就是企业的未来。所以，探索和研究新经济时代企业营销对策，具有非常重要的现实意义和战略意义。
一、树立全新的市场营销思维
新经济时代的企业营销，是市场传统观念质的飞跃或革命，它不仅改变了对传统生产、推销和产品本身的思维方式，而且在经营策略和方法上有了极大的突破，具体表现如下：其一，传统的市场观念是以生产为中心、以产品为出发点，而现代市场营销观念则以消费者为中心、以顾客需要为出发点；
其二，传统的市场观念的手段是销售推广，而现代市场营销则着眼于市场营销手段的综合运用；
其三，传统的市场观念以增加生产或扩大销售来获取利润，而现代市场营销观念则从满足顾客需要中获得利润。
营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的刨新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念，转变为不仅满足顾客需求，还要创造顾客需求的新的营销观念。企业应从狭隘的国内营销观念转向全球营销观念。而且由于知识经济促进了经济全球化、—体化的发展，并使国内外市场连成—个整体。因此，企业必须树立全球营销观念，才能使企业更快发展。
二、企业营销制度的不断创新是应对挑战的基础
知识经济时代的营销组织创新，主要是建立起网络化、理智化、虚拟化及全球化的组织。—是网络化。它是使企业领导与广大员工从传统的等级制度关系变成非正规的网络关系，从而提高员工的自信以及经营效益；二是智能化。它既要求职工不断提高个人知识和智慧以及不断地超越自我，又强调企业的系统思考和知识的整合力量，以不断再造企业的无限生机；三是虚拟化。它是依靠信息技术而建立临时网络，是一种灵活机动的新型企业的组织形式企业为了实现其目标，可以突破企业界限，在广阔范围内寻求各生产经营环节及各生产要素优化组合的一种形式。企业一旦完成目标就自行解散。这种组织形式可以实现优势互补，并节省费用。而且它要求管理者要具有很高的协作精神，协调能力及综合能力，要求企业组织形式及组织行为充分考虑这一时代特点，研究企业营销如何同国际惯例接轨，如何适应全球市场的需求及适应全球的竞争战略。
三、认真做好市场调查和研究
现代企业管理的重心在于经营，而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意。企业每做出一个决定都需要各种信息。任何好的产品和营销计划都需要以全面地对消费者需求的了解为前提。企业也需要了解有关竞争者、经销商和其他市场因素的充分信息。因此，每个企业都需要做好市场调查和研究工作，企业可以用自己的调研部门来进行市场调研，也可以借助其他专门的市场调研公司来进行。国外许多著名的大公司都设有专门的营销调研部门，专门从事市场调查和研究，为公司的经营决策提供市场信息和依据。
由此可见，进入新世纪，在新的市场营销环境下，一个不重视市场调研工作的企业，其生产经营不可能取得成功。我国企业必须充分而深刻地认识市场调查、研究的重要性和必要性，加大市场调研力度和增多预算经费，把市场调研工作始终作为企业一切经营管理活动的前提和重要组成部分。因为只有做到知已知彼，才能百战百胜。
四、建立健全营销组织和营销队伍
建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能，才能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划，明确总部与下属分部的责权利。此外，还要保持营锖政策的稳定性。政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员安心地搞好销售工作。
选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略；推销技巧等等。
根据《清新县民政局深入学习实践科学发展观活动工作方案》的安排和要求，现就做好学习实践科学发展观活动第一阶段（学习调研阶段）的工作提出如下意见。
一、搞好学习调研阶段工作的总体要求
搞好学习调研是开展学习实践活动的理论基础和思想保证，是提高思想认识、找准存在问题的重要途径，是解决问题的前提条件。学习调研阶段的目标是通过开展学习调研，把广大党员干部的思想认识统一到科学发展观上来，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，找准影响和制约科学发展的突出问题，为下一阶段科学决策提供依据。要充分认识搞好学习调研的重要性，切实加强组织领导，把握阶段工作目标要求，丰富学习调研形式，以高昂的政治热情、良好的精神状态、求真务实的工作作风，认真做好调研阶段要求的各项工作。努力通过大学习、大调研，促进思想观念大提升。
二、突出重点，扎实抓好“五个一”活动
1、开好一个专题会。要开好一次专题组织生活会，采取集中学习、开展讨论的形式，认真组织党员干部重点学习党的十七大精神、中央有关文件、同志的重要论述以及《科学发展观重要论述摘编》（试用本）等有关学习资料。
2、举行一次专题辅导课。举行一次贯彻落实科学发展观的专题辅导课，在学习中广大党员干部要深入思考研讨，提升认识水平，为开展调研打好思想基础。
4、开展“我为科学发展献一策”活动。要结合实际，创新载体，广开言路，广纳民意。
5、召开一次学习调研交流会。在深入学习调研的基础上，召开一次班子成员学习调研交流会，交流学习心得和调研成果，增强共识，梳理问题，着手思考下一阶段的科学决策。
三、注意把握好四个方面的问题
为使学习调研工作有条不紊地推进，确保取得实效，要注意把握好以下四个方面的问题。
1、切实加强领导和组织协调。要结合实际，按要求认真制定本阶段工作方案，按时报县试点办。局主要领导要亲自抓，切实履行第一责任人的职责；党员领导干部要带头深入学习，带头开展调研工作，带头研究解决问题的办法，带头交流学习心得和调研成果，以实际行动为广大党员干部做出表率。
2、认真做好宣传发动工作。要把深入宣传发动作为搞好学习实践活动的重要一环抓紧抓好，营造良好的活动氛围。要按照县学习实践活动试点工作领导小组的部署和宣传口径，充分运用宣传栏、学习园地等形式，大力宣传开展学习实践活动的目的意义和目标要求，新风貌和新业绩；总结推广先进典型经验，树立榜样。同时，畅通信息渠道，加强与县学习实践活动试点办的沟通联系，及时报送本单位开展学习实践活动的工作进展情况。
关键词：高校文秘工作；创新方法探讨
办公室作为一个单位的工作中心，是一个单位的窗口，办公室工作的好坏直接影响着单位的办事效率和对外形象，而文秘人员又是办公室的重要组成人员。文秘人员要积极探索和引入现代公文管理中的新思路、新手段，不断提高公文处理水平，为学校各项工作的有效落实发挥了较好的作用。笔者从事办公室公文处理工作多年，结合自己在公文处理工作中出现的一些问题，就当前学校文秘工作谈几点粗浅的看法和建议。
一、当前文秘工作中存在的问题
客观地说，随着我们文秘工作队伍素质整体的提高，文秘工作有了很大的发展，但也存在一些不容忽视的问题，值得重视、思考。
（1）办公室事务过于繁杂，影响文秘工作。一般一个单位的办公室多为综合性办公室，它集合了政务、文秘、财务、机关服务的职责，办公室文秘几乎变成了勤杂室。办公室工作人员每天都会沉浸于纷繁零碎的琐事之中，公文审核变成公文签字，信息报送不及时，调查研究流于形式，下情上级不了解，上下渠道不够畅通，难以起到参谋助手作用。
（2）是办公室文秘人员少，工作负担重、质量低。近年来，单位文秘人员短缺已成为一个不争的事实，人员短缺已影响了工作的正常开展。目前，大多单位主要从事文秘工作的人员只有一人，承担了一些重要事务、重要材料以及工作调研、信息报送任务及公文处理工作。文秘人员的辛苦只有干过的人才会明白，加班加点、熬通宵、“连轴转”是家常便饭，如果再有点家庭拖累，那更是苦不堪言。
二、做好新形势下文秘工作的途径
面对当前单位文秘工作的现状，要求我们必须不断反思，让文秘工作适应新形势下工作的需求。
1.划“规矩”，推进公文处理制度化
2.锐意进取，加强学习，不断提高文秘人员综合素质
作为文秘工作者，是领导与干部、领导与各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接或间接地影响到单位的形象。这种工作的特殊性，要求每一个文秘工作者必须不断学习，提高自己的综合素养。
（1）不断提高自己的政治素质。办公室工作是一个政治性、全局性、政策性很强的工作，工作人员任何时候都必须忠诚坚定，把政治素质作为自己的第一素质。这就要求我们要不断提高政治鉴别力和政治敏锐性、坚定性，学会从政治的角度，辨证的分析问题和解决问题。
（2）全面提高自身的综合业务素质。“政以才治、业以才兴”。办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要办公室人员必须具备广博的综合知识和社会常识。要做到这一点，没有捷径可走，必须勤学苦练，博采众家之长，既要向书本学、向实践学，又要向领导学、同事学，使自己成为“杂家”，成为复合型人才，要做到提笔能写，开口能讲，有事能办，尤其要把提高自己的写作水平作为增强能力的重点。
（3）加强文秘人员教育培训工作。办公室文秘人员由于工作性质的关系，相对税收业务部门来说培训机会较少，文秘人员知识更新慢，现有的知识水平很难满足工作的需要。为此，要加强文秘人员的培训工作，不仅要培训办公室文秘人员，还要培训各股室办公人员，培训要有针对性，提倡“菜单式”的培训模式。
3.推进公文处理规范化，把好“办文七个关”
公文处理不仅仅是对文字、格式校核的把关，更重要的是上级政策、规定及领导意图的准确体现，必须要以高度负责的态度严格把关，在实际工作中，需要严格遵循“准确把握、严谨规范、优质高效”的原则，把好“办文七关”。
（1）把好行文关。“把事情从一开始就做对、做好”。在拟定文稿时，首先审核发文依据，是否确需行文，行文规则是否规范.为避免部分基层单位越过办公室直接报送领导个人“写条子”、“倒流文”、“账外文”等现象，专门出台了《公文签报制度》，明确办公室是公文处理的归口管理部门，并与备单位绩效考核相挂钩，杜绝了越权发文、滥发文件等现象。
（2）把好文种关。重点检查文种选用是否符合规定，不仅规范了发文机关与受文者的工作关系，也明确了各层级发文机关的职责、权利范围，纠正了部分单位“请示、报告、函”模糊不清等问题。
（3）把好文字关。重点检查结构是否合理、字句是否贴切，语言是否简练、标点是否正确、引文是否规范等。专门在办公室门户网站上设置了公文写作知识专栏，对公文层次、名称、单位等做出了专门说明。
（6）把好报批关。按照高校管理规定和各部门职责划分，依据各部门和单位的工作规则，明确规定各种文件的报批程序和权限。
（7）把好格式关。坚持从细节入手，对行文的字体、行间距、页面设置、标题、装订线等都做出明确要求。教职工普遍反映“只要是办公室出来的东西，效果就是不一样”。
4.提高办事效率、提升办文质量
（1）提高办理公文的质量和效率。公文处理是学校的一项基础性工作，是系统内部方针政策、指示要求等传达的途径之一，综合反映学校的工作水平，必须严格程序，规范及时行事。作为文秘人员，要熟知公文处理的规程、正确使用文种，严格审核把关，要在发文校核、格式校核、内容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不规范等问题，确实提高公文处理质量。
（2）强化文字撰写的能力。文字起草是办公室文秘最基本也是最重要的工作之一。公务文书的撰写，要表达上级的意志，体现上级的想法，要站在领导的高度和全局的层面上审视问题，切不可以个人的想法为准。
（4）严以律己，树立良好的公众形象。办公室工作接触面广，其性质较为复杂。不得飞扬浮躁、骄傲自大，要低调做人，低调干事，要严格遵守工作纪律，在工作中谦虚谨慎，一丝不苟，要正确认识和对待组织、自己和他人，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，以实际行为来感染和带动其他同事，这样才能真正协调好科室的关系，有利于各项工作的开展。
参考文献：
[1]王义平，新形势下如何做好企业办公室工作，《管理学家》2012、1
[2]张从之，如何创新办公室文秘工作，《企业文化》2011、3
[3]张中南，浅谈如何创新企业办公室的管理工作《中国信息化》2013、2
关键字：技能人才；物流英语；应用能力；市场需求
中图分类号：F274文献标识码：A
一、调研工作的途径和方法
二、调研工作内容（设计为调查问卷形式）
调查问卷主要分为两部分，一部分由用人单位填写，另一部分由毕业生填写。
用人单位填写的问卷首先包括单位名称、性质、规模等，以便清楚调研对象的基本信息并进行核实，以保证调研工作的有效性。其次设计7个选择题，5个主观题，主要包括用人单位对物流专业人才英语能力的重视程度、具体要求、期望及建议等。毕业生的调查问卷，同样为了保证有效性，也是先采集毕业生的基本信息，其次设计了8个选择题，5个主观题，主要包括物流英语对目前工作的重要性、英语基础对再学习能力的影响、工作中的优劣势及给母校英语教学工作的建议等。
三、调研结果分析
1.调查问卷的分况
共发放问卷120份,回收到问卷86份,其中有效问卷74份(用人单位40份，毕业生34份).
2.调查对象
3.问卷调查题目结果分析
（1）物流英语在单位中使用情况及单位对物流专业人才英语应用能力重视情况
通过调查，①目前物流英语在社会上一些生产企业中使用较多。在用人单位填写的有效问卷中，有13份选择“经常用到”，占33％，有20份选择“一般”，占50％，只有7份选择“基本不用”，占17％。②用人单位普遍重视物流专业员工的英语应用能力。有效卷中，关于“对技术人员的英语应用能力重视程度”有16份选择“非常重视”，有26份选择“比较重视”，有8份选择“一般”。特别值得注意的是，没有一家单位选择“不重视”。同样，在毕业生的问卷中也没有一个人选择在目前的工作岗位或者工作单位“从来不用英语”。在给毕业生的调查表中，有31％的毕业生认为英语对他们目前的工作岗位“重要”。③用人单位和毕业生都认为员工英语素质与职位安排及工资待遇“有一定关系”（用人单位选此项的占38％，毕业生占34％）。通过以上这些数据，我们看到，当今社会已经充分认识到英语对单位或个人发展的重要性，尤其是高级技能性物流人才作为技术工人队伍的核心骨干，在工作中要独挡一面，由于工作需要更会经常接触到英语，更应该加强英语应用能力的培养，提高综合素质1。
（2）社会对高级技能性人才物流英语应用能力的质量要求
在这次调研中，问卷设计者着重就社会对高级技能性人才物流英语应用能力的具体质量需求进行调查。
②问卷中，对“英语知识结构的侧重”设置了三个选项，分别为“专业英语”、“基础英语”和“二者并重”。用人单位分别选择侧重“专业英语”的占23％，“基础英语”占30％，“二者并重”占46％，毕业生也给出了类似的选择。可见，在学校打下良好的英语基础是关键，初步涉猎一些物流专业英语是前提，在实际工作中凭借这两点，才有不断学习进步的可能性。
③问卷中还特别对英语的听说读写译各项技能做了分项调查。其中，用人单位对于听力和口语的要求选“较高”的分别占47％和53％，毕业生对于此两项选“较高”的分别占51％和62％，这说明，作为语言的基本功能，听说能力是众之所求的；其次就是翻译能力的需求，单位和毕业生对翻译要求选“较高”的分别为23%和27％，这也是高职院校英语教学过程中，有待提高的一个方面。④除了选择题之外，问卷还设计了部分主观题，“您对于高级技能性物流人才英语能力的期望”让用人单位畅所欲言，充分表达他们的期望，结果归纳起来有两点：A.英语水平越高越好；B.应用能力一定要强。
以上几项调查为高职高专物流英语教学改革和人才培养目标指明了方向。
（3）对高职高专物流英语教学的意见及建议
调查组还通过一些主观题目，如“对我院毕业生英语能力的期望”、“对我院物流英语教学改革和人才培养的建议”、“对母校英语教学的评价与建议”、“认为母校的英语教师有待于……”等这些题目，充分听取用人单位和毕业生的意见，总结归纳如下：①掌握基础英语很重要；②注重物流英语应用能力的培养，尤其是听说能力；③物流英语教育应与社会需求接轨，发挥语言的交流作用；④物流英语教学以人为本，激发学生的兴趣，提高学生的积极性；⑤教给学生好的学习方法，培养自学能力。
四、对高职高专物流英语教学与人才培养的启发
1.高级技能性物流人才的专业英语应用能力有广泛的社会需求
目前社会对英语人才有大量的需求，然而高等院校英语专业设置局限于语言文化本身的学习，当英语专业毕业生进入社会，进入到各行各业的时候，就会发现在很多领域无用武之地，很难开展工作，原因在于不懂专业知识。而高职高专院校培养的高级技能性人才是技术工人队伍的核心骨干，具备必要的理论知识，掌握现代设备，在工作岗位上能推动技术创新和科技成果转换，如果这类人才具备较高的专业英语应用能力，那将会很好的解决很大一部分社会需求，在生产和服务领域会发挥更加重要的作用。因此，学校教育必须与社会需求相结合，高职高专物流英语教育应以培养物流专业学生的英语应用能力为主2。
2．高职高专物流英语教学与人才培养定位
作者单位:邢台职业技术学院
[关键词]销售模式；长虹彩电；售后服务
1长虹彩电在驻马店市场销售现状
1.1产品品种趋向多样化，产品功能趋向智能化
当今销售的电视种类多种多样。例如：等离子、液晶、纯平CRT、超平CRT、投影电视等，以上电视是从原理上来划分的。长虹彩电在驻马店市场的销售品种趋向多样化。从智能化来分，长虹销售低端智能、终端智能和相对高端智能电视；从发光源来分，长虹销售LED电视；从屏幕来分，长虹销售液晶电视、等离子电视；从功能来分，长虹销售带3D的电视和不带3D的电视、云电视、智能电视等。
1.2利润空间越来越小
随着成本的增加，长虹彩电在驻马店市市场的销售利润空间越来越小。长虹彩电在驻马店市泌阳县销售为例，投入成本2万元，按照驻马店分公司的要求，投入成本与销售总量的比例为1∶10，即销售业绩要达到20万元。周日出来的结果总共销售了30台，每台的平均价格为3000元，其销售业绩为9万元，亏损11万元。
2长虹彩电在驻马店市场销售中存在的问题
2.1市场定位不准确
驻马店分公司没有进行准确的目标市场定位，以多样化的产品来满足顾客的不同需求；随着驻马店家电市场竞争越来越白热化，产品质量问题的出现，分公司的产品定位不准确；面对激烈的竞争环境，分公司没有保住自己的优势，再加上从业人员学历不高和素质偏低，给企业的品牌影响力带来了极大的不好的影响，造成分公司的企业定位不准确；面对激烈的竞争环境，没有对自己的产品进行分析，更没有对竞争者的产品进行分析，没有进行市场调研，造成竞争定位不准确等。
2.2产品质量存在问题，极大地影响了产品的销售
2.3员工的整体素质不高
经过长达几个月在长虹驻马店分公司的工作，对分公司从业人员的学历情况进行统计。长虹分公司从业人员学历低，素质不高。从业人员素质不高在工作中的表现如下：
专业知识素质不过关，职业道德素质不高；礼仪素质不过关；对待顾客的态度有些冷漠；给顾客传达的信息的可靠性不高；工作的积极性也不高等。
2.4售后服务质量没有很好达到顾客满意
售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。客户满意度决定我们的今天和明天。客户满意度是否积极或消极，很显然会以申告投诉、沟通、交流等方式影响到企业的服务工作计划和服务工作的效率、质量，同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路。
3长虹彩电销售存在问题的成因分析
3.1没有做好市场调研工作，造成市场定位不准确
长虹驻马店分公司管理者不重视市场调研工作，几乎没有组织过市场调研工作。长虹彩电销售策略的制定是依据上一次销售活动的结果来决定的。管理者组织市场调研工作，工作人员工作不认真，敷衍了事，没有收集有用的信息。工作人员的市场调研方法不当，造成既花费成本又没有效果的局面。
3.2质量意识薄弱，产品质量监督体系不健全
产品质量的保证不是某个人或者是一部分人的努力就能实现的，高质量的产品需要企业全体员工的参与。因此，要保证产品的质量，全体员工就要树立产品质量意识，分公司也需要加强对产品质量的管理。长虹驻马店分公司的管理者的质量意识淡薄，只把工作的重点放在销售业绩上，没有很好加强对产品质量的管理。
3.3没有充分重视员工培训和激励工作，调动员工工作的积极性
驻马店分公司一方面招聘的工作人员学历不高，素质不高。另一方面，管理者不重视培训工作，对培训投入不多；管理者没有分析员工培训的需求，盲目的培训；组织培训，没有进行培训考核，培训效果不明显等。分公司的管理者对员工缺乏人文关怀，没有重视员工的重要性，没有激励员工的体制。
3.4售后服务意识不强，造成售后服务质量不高
服务观点淡薄是众多企业存在的普遍性问题。长虹驻马店分公司在营销过程中为了迅速增长销售量，达到销售目的，在人员的培训及用人方面下功夫不足，许多的服务工作人员没有经受过系统的专业知识培训，队伍的建设尚未经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。要建立规范的服务制度和管理体系更不用说，工作人员未能尽心尽责，工作态度也不积极，目标也不明确，对客户提出的问题及投诉不够重视。总结一句话即服务意识不到位，服务观点淡薄。
4长虹彩电销售中存在问题的改进对策
4.1加强市场调研，进行准确的市场定位
长虹驻马店分公司要在充分的市场调研和分析竞争优势的情况下，根据自己的财力和资源，对驻马店市场进行细分，研究细分市场，选择自己的目标市场，针对自己的目标市场，进行产品定位、竞争定位和企业定位。在不断满足目标市场的需求的同时，也要不断地开发潜在客户，并且长虹分公司应根据市场情况不断调整自己的市场定位。
4.2树立“质量至上”的观念，建立产品质量监督管理体系
长虹驻马店分公司可以组织成立产品质量管理小组。质量管理小组定期对要销售的产品进行抽查，并对抽查数据进行登记；定期进行市场调研，收集产品质量方面的信息，要做到信息的真实性。长虹驻马店分公司可以与驻马店市市政府以及其他知名度高的组织合作，建立产品质量监督体系，进一步保证产品质量。
4.3加强对员工的培训和激励，激发员工工作的积极性
员工是企业的基础，是企业成功的关键，是企业发展的需要。提高员工工作的积极性和主动性，有利于提高员工的执行能力，有利于提高企业的经济效益，有利于推动企业的不断发展。在企业中，人是最主要的，要加强对分公司员工的培训和激励，调动员工工作的积极性和主动性。
4.4建立健全的客户档案，加强售后跟踪服务
长虹驻马店分公司要注重提高售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对分公司的管理层进行客户满意度的培训，从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升赢利能力和竞争力具有深远的战略意义。
[1]廖惠.基于物联网技术的家电企业品牌竞争力提升[J].市场周刊理论研究，2011（7）.
[2]郑利.中国家电企业的营销渠道模式分析[J].市场周刊理论研究，2012（5）.
[3]李杨.平板电视智能化发展历程及发展趋势[N].中国电子报，2012-09-20.
一、在思想上，积极上进。
我积极参加各种学习培训考试，认真参加政治学习，教育教学理论，提高自己的思想觉悟，我还深知要教育好学生，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作；我还注重文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。
二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。
把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，教师拥有自来水。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向刘月霞、付艳华等老师学习信息技术，丰富教学手段，抓住学校安排校内听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水
总之，在这一学期中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。