通过产品包装设计、促销活动等引导和创造消费需要。
另外，品牌已有的知名度也可以引导消费需要。
（2）13、14—18、19岁（青少年）：除了正常的渴望和好奇心，他们的群体归属需求、成人感以及对美的追求已经在行为中表现出来。
同伴拥有的东西他们也渴望拥有，以便获得认同；成人的意见他们有时也会表示反对或提出自己的意见来表示自己不是小孩。
一下表现越变越突出：1)成熟的渴望，既希望自己是成人。
表现在他们喜欢模仿成人的行为举止，希望别人把他们当成人对待2)第二、性的需要：随着生理发育的逐渐成熟，其性意识逐渐增强，开始对异性产生兴趣，在异性面前表现自己（3）19、20-28、29岁（青年）开始逐步掌握经济命脉，基本拥有购买的决定权：1)逆反心理：是一种普遍的心理现象，但在青年人身上表现最为突出2)博得异性好感：处于婚恋阶段，与异性交往较多，希望找到异性朋友或者终身伴侣，博得好感既是交往的前提，也是成功的保证3)冒险心理：敢于接受新思想、新事物、新观念，对于采取某种行为所导致的后果和利益，更关心后者4)好胜心理：争强斗胜是青年人一大特点，有时表现为好虚荣、好攀比，是人的自尊需要的表现（4）28、29—50岁（中年）1)功利心理：期望以最小的付出获得最大的利益或满足2)方便心理：繁重的家务和工作任务造成此需求3)家庭温暖：和睦的家庭有利于解除工作和社会事务上的精神压力，及将更多的精力投入到工作和事业中4)对子女的爱：施塔奇动机强度的研究表明：“对子女的爱”在各种动机中，强烈程度仅次于“食欲”动机，在家庭观念和传宗接代观念更强的我国，影响更强。
（5）51-60岁（中老年）体力和精力都在下降，已有信念越来越稳固，处理问题的方式越来越模式化：1)守旧心理：倾向于保留自己的生活习惯和生活风格，愿意接受曾经信任、喜欢的物品而不是新的，表现出强烈的品牌忠诚，说服其接受新品牌很困难。
第四，媒体接触心理。
第七，消费者的心理差异。
第十，商品的消费心理。
第十一，品牌资产。
采用调查法进行研究时，研究者要预先拟好调查问题（或问卷），然后通过适当的手段，让受调查者表达他们对事物、观点的态度或意见。
品牌成为销售方所提供的服务环境和消费者所获得的体验的综合体。
品牌不仅仅指有形商品或企业名称，更重要的是对消费者来说具有“线索”的作用。
消费者通过品牌可以提高消费行动的效率。
.keller－品牌知识的八个方面：知名度，属性，益处，形象，思考，感情，态度，经验品牌的功能－同定化，评价，联想，唤起情感，忠诚1同定化将特定商品（或企业）与其他竞争品牌区分开来，起到对该商品及服务进行“解释”的作用。
如果新产品与原有产品存在中等程度的差异，会更容易引起消费者的注意。
相反，差异过大，则将其作为另外商品类别进行销售会更为有利。
2评价消费者对品牌持有的“态度“（消费者对品牌的倾向性感觉）将决定对商品的评价。
探索性商品（searchgoods）－购买前可以判断其品质的产品，如铁钉／面粉。
经验性商品（experiencegoods）－购买之前难以判断商品的品质，购买之后才能判断其品质的商品。
如药品／化妆品。
信赖性商品－(credentialgoods)购买之前和购买之后都无法判断其品质的商品。
如工艺品／美术品。
经验性商品和信赖性商品比探索性商品更易发挥品牌的作用。
这种信息和记忆的网络便是“联想”。
（通常说的品牌形象相当于联想。
）品牌联想的重要作用是它能够充当了解该商品品质的“线索”。
品牌知识具有网络或联合网络的结构。
在网络模式中，某个品牌的“特性信息”（具有何种特性）和品牌的“行动信息”（如何作用与于消费者）形成层面结构。
*由于受众处于一定的社会环境中,还会受到诸如社会文化、家庭、人际传播等因索的影响。
E.Rodger作了更详细描述：从示觉察到觉察一引起兴趣一作出评价一接受刺激一尝试购买一重复购买——忠诚度。
第二，诱发或满足需要的功能：通过各种媒体和手段来激发消费者的购买动机，并满足他们的需求，包括物质和精神的需要；第三，影响态度功能。
此是居于行为主义理论流派的理论。
B特点：第一，有目的性第二，观察是在自然条件下发生的第三，观察可借助一定的工具（除各种感觉器官外，还可借助各种器具）C步骤：第一步是设计，即确定观察目的和具体观察内容，选择观察方法和制定观察记录表。
第二步是计划实施，并对观察记录进行整理和分析，得出一定的结果。
D评价：第一，优点：在得到现场的真实的材料，在研究对象不配合的情况下，可用此法；还有就是不受被观察者文化、理解能力的限制；另外还可以结合其他方法。
又被称为访谈法，是通过与调查对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理和行为的资料。
分属于不同细分市场的商品针对特定消费者，他们的需求存在着明显的差别。
因此商品分众需要对商品的对象定位，寻找商品的目标消费对象。
目标消费群分众，需要商品有针对性诉求。
16信息过剩与同质化造成消费者感官迟钝。
增加了兴趣，便增加了注意的欲望。
“喜新厌旧”是人们对事物的普遍心理。
新奇的事物会对大脑形成刺激，从而引起注意。
索尼公司在“发挥最高技术优势”思想的指导下，每年要退出1000多种产品，其中约800种是对原有产品的改进，约200种则是新设计的产品。
注意本身并不是一个独立的心理过程，也不属于个性心理特征。
它是某种心理活动的指向性、选择性、集中性，它是表现在感觉、知觉、记忆、思维等心理过程之中的一种共同特征。
这种心理活动可能是感知过程，也可能是思维过程。
所以，注意总是和认知活动同时存在的，还常伴有情绪体验和情绪表现。
影响注意广度的因素：1.知觉对象的特点；2.个人的活动任务和知识经验。
影响注意稳定性的因素：注意的对象（单调、静止——复杂、变化）人的积极性（态度积极，有浓厚兴趣）人的身体状况（失眠、疲劳、生病——健康）C、注意的分配注意的分配指个体的心理活动同时指向不同的对象的特点注意分配的条件：同时进行的活动只有一种是不熟悉的，其余活动都达到了自动化的程度D、注意的转移影响注意的强度：原先的注意越集中，转移就越困难新注意对象的特点：新的活动越符合人的需要和兴趣，注意的转移就越容易（3）注意的外在表现A、适应性动作：（侧耳测听、全神贯注、举目凝视）是指人在注意时，出现一些适应注意某些事物时的动作，如目光、身姿等B、无关动作的停止指人在注意时停止与注意某事物无关的动作。
如儿童听老师讲故事，听得出神了，抬头一动不动的望着老师C、呼吸变得轻微而缓慢人在注意时，呼吸变得轻微而缓慢，一般来说，呼吸更短促，而呼气更延长D、注意的特殊情况注意的外部表现和内心状态的不相一致，可分为似注意和不似注意两种似注意：貌似注意而真实的心理活动却集中在另一事物上不似注意：即从表面似乎没有注意，而实际对该事物十分注意（4）注意的种类A、无意注意（不随意注意）：是事先没有预定的目的，也不需要付出意志努力的注意。
又称不随意注意，是注意的初级形式。
6.消费者决策过程模型号（ConsumerDecisionProcessModel，即CDP模型）描述了一个消费者头脑中的形成购买决策的核心路径。
7.CDP模型所描述了消费者决策过程的7个主要步骤，它们分别是：（1）需求确认；（2）搜集资料；（3）购买前评估；（4）购买；（5）使用；（6）用后评价；（7）处置。
8.消费者购买产品的第一阶段就是需求确认。
9.消费者从各个他们感到方便的渠道来搜集产品的信息。
这些渠道可以归类为市场导向的和非市场导向的。
所谓市场导向的就是市场经营者主导的；非市场导向是不为市场经营者主导的。
10．消费者处理信息过程所涉及的步骤有：（1）展露；（2）注意；（3）理解；（4）接受；（5）保持。
11.消费者收集信息的核心内容，即需要记忆的内容有以下三个方面：（1）用什么标准来评定此项产品的优劣？（2）需要考虑什么品牌？（3）这个品牌是否能满足起初的评定标准？12.消费者在搜集资料过程中做出选择性评估。
心理学的基本任务：人对客观现实的反映不是消极被动的，而是通过实践活动，主动地，能动地进反映的过程。
研究这种反映过程的规律性及由此发展起来的个性心理特征，正是心理学的基本任务。
心理过程：认识、情感、意志都是心理过程。
注意则是这些心理过程所共有的心理特性。
个性心理特征：能力：标志着人在完成某种活动时潜在可能性的特征。
气质：心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异，是高级神经活动在人的行为上的表现，称之为气质。
性格特点：对现实态度和相应的行为方式上的差异，被称为性格特点。
方法：是非题、选择题、区配题、评定量表。
2、开方式：让回答者任意填写答案，不作限制。
方法：自由回答法、投射测验法、造句法。
它们对于外界来的各种各样的刺激进行着筛选，即把无关紧要的信息过滤掉（或堵塞住），以免大脑负担过重。
因为大脑的信息加工容量是有限的。
这种理论的要点，就是把注意看成一种信息的过滤器。
3、刺激性的信息（有变化才会有信息，而变化的本质是追求新颖性，意外性）。
4、趣味性（娱乐性）的信息。
适应水平理论：适应水平理论是海尔森（Helson.H）在1964年提出的。
有机体对刺激的反应与适应的基础水症有差，或者说，对刺激作判断时会有一个参照点，该参照点受3个因素的制约：1、注意集中的焦点刺激。
不同的颜色可以用来表达不同的心理效果，下面列举几个常见颜色的心理效果：红色：是最常用的颜色之一，可以引起情感冲动和兴奋，通常与清单、战斗和刺激有关。
蓝色：通常与安全和信赖有关，是企业和政府机构常用的颜色。
黄色：是最耀眼的颜色之一，常与太阳与温暖有关，并能促进乐观情绪和孩子气的感觉。
例如，可以用声音、视觉和引人入胜的场景来创造食物的效果，从而对人们的口感产生吸引力和嗜好。
其结果难以产生态度改变，甚至导致消极太度。
该系统清楚地表征，消费者接受任何外界的信息都必须通过感觉和短时的记忆系统，最后存贮在长时记忆之中。
但是，在每一个进程上，信息都可能被遗忘。
条件联系又分经典的条件反射与操作性条件反射方法。
无论哪种条件反射方法都非常重视强化刺激，它制约着条件反射也依赖于强化。
这种强化的根本在于商品的各种物理化学特性，包括价格等符合消费都的行为特点（需要、价值观、情感等）。
记忆包括感觉的、短时的和长时的几种形式。
常与观察法结合在一起使用、互为补充。
B询问的技巧：可按统一的涉及要求或有一定的调查问卷来进行比较正式的访谈，提问的内容、顺序、方式、记录都有统一的要求；也可只设计一个粗线条式的提纲，进行非标准的访谈。
这种访谈的很多信息特别要求调查员采用追问的技巧获得。
追问的主要功能是引导被调查者更全面、精确、深入地回答问题。
追问按目的分为两类：一是为了获得详尽的客观材料而追问，二是为了获得更深入的对原因的解释，即探讨被调查对象的内在动机（投射技巧）。
C具体方式：可以通过笔记录和录音机记录两种操作方法，通常要征得被采访者统一，如果被拒则可在事后追忆。
D评价：第一，优点：是可以进行深入、有针对性的调查；收集的资料有较高的可靠性；使用范围广泛；有较高的回收率和有效率。
第二，缺点：是要求调查员有较高的专业素质和能力；有些问题不宜做免访（涉及隐私）；较为费力、费时、费财；获得的资料不易量化；收到访谈环境即访谈双方的情绪的影响较大。
3）投射法A投射法是心理学中的一种内心研究方法。
用来探讨消费者潜在的动机和情感。
消费者接受一个可以用多种方式加以解释模糊刺激，在其反应时就会把自己通常隐藏起来的需要、期望、担忧情绪投射到对这些客观刺激的解释上。
调查者通过对被调查者的这些反应的间接推测，了解其内心的深层想法。
该理论认为消费者在最后确定购买时，一般经过这样五个态度变化的阶段：认知→理解→偏好→确信→购买。
心理量表由于是经过标准化的，有较高的信度与效度，其结果也可以进行量化统计分析。
C类型：第一，瑟斯顿量表这种量表建立的步骤：拟定若干条关于态度对象的调查语句，通常在50条左右；选取一个足够大的代表性样本，有时多达300人，作为评定者，请按11点量表去客观独立地评价每一个题目，确定每题的得分；删除评定者认为意义模糊和评定者高度分散的题目，最后保留25题左右。
第二，李克量表第三，语义差异量表5）实验法A此法是在观察与调查的基础上，在控制和改变某种条件的情况下，创设一定的情境，促使一定的心理现象产生，从而找出其发生的原因和变化的规律。
它不仅是收集数据，还可以认为地控制和操作某种变量。
一般分为：实验室实验法和自然实验法。
C自然实验法：此法是在日常生活情况下或模拟自然的情况下，适当控制外界条件，有目的地研究消费者某种行为与心理产生的原因和变化规律。
D模拟实验法：E对实验法的评价：第一，优点：可透过认为的变量的控制，揭示变量的因果关系；有较高的效度；第二，缺点：难以避免认为化的影响。
6）内容分析法A此法是一种对二手材料进行分析，以揭示其中蕴含的规律地方法。
B步骤：第一，确定要分析的问题，第二，对现有的第二手资料进行科学合理的抽样，要求被抽样到用于分析的资料具有代表性。
第三，对编码人员进行训练，保证不同编码员对内容分析的标准是一致的。
第四，对编码后获得的数据资料进行统计分析。
其是心理活动对一定对象的指向和集中。
当这种反射发生时，大脑皮层相应的区域即产生一个优势兴奋中心，优势兴奋中心使其相邻的大脑皮层区域出现抑制，从而使在优势兴奋中心内暂时得神经联系更容易建立。
大脑皮层的优势兴奋中心的出现，决定于刺激物的新颖性和刺激物对于机体的意义。
B特点：第一，注意的指向性是指人的心理活动具有选择的功能，它使人的心理活动在每一个瞬间都能够选择某个特定的对象，而离开另外一些对象。
感觉分为外部感觉（感受外部客观刺激）和内部感觉（感受身体位置、变化、运动及内脏器官的各种刺激）。
B知觉世人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性、各个部分的整体反映。
C感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入，二者不可分割。
2）受众的感受性A感受性是指感受器官对适宜刺激的感受能力，主要是指感受器官对相应的适宜刺激产生的感觉。
感受性是一个心理量，塔说明了受众主观感觉水平和感觉差异，指感觉能力的高低。
其的大小是由感觉阀限的大小来度量的。
那种刚刚能引起感觉的最小刺激量被称为绝对阀限，而被感受器觉察到的最大刺激值即为上阀限。
C相对于绝对感觉阀限的感觉能力称绝对感受性，二者呈反比关系。
E=1/R。
D差别感觉阀限是指刚刚使人能够觉察到两个同类刺激物之间差别的最小差异量，又称最小可觉差（J、N、D）3）最小可视差的利用A要强化刺激就必须和其他同类刺激拉开距离，显示出差别。
心理学更多研究色听联觉。
格式塔的意思即完形、式样或结构。
B受众经历的事、学习的知识构成头脑中的图式，这些图式在他们知觉判断时发生影响，具体表现在：第一，整体性，是指当感知一个熟悉的对象时，只要看到了它的个别属性或主要特征，就可以根据以往的经验而直到它的其他属性和特征。