1、市场调查和预测课程设计一．网上购物调查方案设计二．网上购物问卷设计三．网上购物调查报告四．资料整理和分析调研人员：报告接受人：2009年12月27日星期日
3、为“网上购物”.随着科技的进步，网上购物便开始飞入寻常网民家，从发送E-mail到网上购物，网上购物已成为网民生活中不可或缺的组成部分。网络购物本来是互联网最早提出的概念，透过时下各大高校纷纷开设电子商务课程，专业班级之多就知道很多年前这个产业名词就非常盛行了，只是早先由于各种各样的因素，网上购物还没有成熟起来。但是随着国内两大C2C网站知名度的不断扩大以及各大购物搜索引擎、商品导购网站等陆续活跃起来，网购变得越来越多越来越成熟了，有效推动了各类人群网上购物的必然产生。但也有部分客户对网上购物存在的一系列问题感到担忧，不敢轻易尝试。以下是我们为本次主题设计的一份问卷。1.职业A
4、学生B党政机关事业单位C企业人员D自由职业者2.文化程度A中专及以下B大专C本科D研究生及以上3.有在网上购物的经历吗A.有B.没有C.没有，但是想尝试D.其他4.网购原因A.价格便宜B.种类多C.方便D.其他5.经常光顾的网站是A淘宝网B易趣网C当当D拍拍网E其他6.网购平均金额A50元以下B50—100C100-200D200—500E500元以上7.选购产品A.化妆保养品B书籍C.服饰
5、D.电子产品E.礼品类F.食品G.虚拟物品8.付款方式A货到付款B信用卡C网上银行D邮局汇款9.如果在网上购买的物品不如意或有质量问题A反正东西不多,吃点亏算了B非常生气,再也不在网络上购物C向销售网点提出退货要求D其他10.网上购物的前景A非常可观B不妙C存在缺陷应该完善.二．调查结果统计我们共发放了60份问卷，收回六十份，但是存在六份问卷信息无效。以下为54份调查表的统计数据：ABCDEFG职
6、业2191113文化程度323514购物经历44550网购原因1811232光顾网站403452购物金额7181856选购产品4162323729支付方式98341售后解决107298前景28521三.资料分析网购用户群体学历比普通网民偏高。我国网民集中在高中及以下，占7
9、己的进货渠道，争取给顾客最完美的产品及服务。本次调查结果显示，淘宝在网上购物市场占据领先地位，以下是我们总结出来的淘宝备受青睐的主要原因：1.淘宝是全国性电子商务网站，本着“先培育人气、再追求效益”的原则，知名度高，而且从覆盖范围看，淘宝要广泛的多。2.健全的产品种类，便捷的搜索方式。3.在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发的支付宝功能，最大程度的符合会员的强烈要求，共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。4.当卖家们在易趣不得不开始缴纳登陆费和交易费的时候，淘宝打着“免费”的旗号杀了出来，不可避免的召回了一大
12、四．结论和建议经过我们对问卷的调查分析，我们得出以下结论：我们的被调查人群大多为本科学历学生，他们选择购买最频繁的网站是淘宝网，购买的主要物品是服装和电子产品，平均购买金额为50—200，支付方式多为信用卡。但还有一部分不敢尝试进行网上购物，以下是他们不敢尝试网购的原因及我们的解决措施：1.网上产品信息和图片都不属实，很多物品的图片不是商家亲自拍摄的实物图，而是从别处引用来的，而且实物和网上产品质量功能都不匹配，很多好评常常是商家信用造假。商家应该提高自己店铺的诚信度，所销售物品要和展示物品一致。给顾客一个良好的购物环境，让顾客在购买之后形成满意的心态，在进行下次的购买活动中
13、会预先想到该店铺的优秀服务品质。2.网络环境不安全，网上银行、支付宝等三方支付交易平台存在一定的漏洞，而黑客往往抓住这些漏洞对网上购物的消费者进行欺骗，造成财产上的损失和精神上的伤害。针对这种情况，国家信息产业部应当规范互联网网络环境，提供技术支持，来完善和保护这些第三方支付平台，免得网上购物的消费群体再次遭受伤害。同时，商家为了保障自己客户的权益不受侵犯，应当重视客户的价值，设身处地的为顾客考虑，积极配合信息产业部的调整，完善各种支付手段，减少避免网上购物消费群体的权益受到侵害。3.商家的信用程度受到质疑，商家解答买家问题不诚实，有些商家对于明知的商品问题不告知买家，在买家发现之后
15、分人对其产品的售后服务还是比较看重的，也持有怀疑和担心，尤其是对网上购得的商品比较担忧，怕产品出了问题无人可找。这就要求卖家做好售后服务体系，为买家所买到的产品提供保障，为买家吃颗“定心丸”，提高自身的信誉。针对那些B2C的企业网站，可在各地设本网站的售后服务中心，产品出问题买家可以直接到本地的售后服务中心进行咨询和修理，为自己的企业的售后提供了有力的保障，同时也提升了企业的形象。7.网购的步骤比较的繁琐，需要熟悉网络的环境并且熟练操作网上银行、支付宝等网上付款平台的技术，才能在线下好订单并且完成网上购物的过程！但是现实生活中有很多人不能熟练操作网上银行，所以实现不了付款，导致网上购物无法顺利完成。针对这种情况，无论淘宝上的C2C卖家还是B2C的企业网站，尽可能多的开展货到付款，只需要买家在线选好所需的商品，在线下好订单就能发货，省去网上付款的流程，待买家收到商品后再付款给送货人，这样就能避免因为对网上银行支付宝等付款平台不能流畅操作而导致不能完成网上购物的情况.任务分配：数据统计资料搜集资料整理7/77/7