与去年评测时相比，中国银行APP今年持续迭代，操作比较流畅，但智能客服水平待提升，不支持在线注销。此外，部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间，用户体验颗粒度仍需做细。
用户体验（33.625分/40分）：智能客服水平待提升，不支持在线注销
“首页”置顶了“扫一扫、收付款、转账和账户管理”4大功能键；“常用功能区”沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”既可以浏览\查找全部功能，也可以重新自定义“我的功能”，且自定义逻辑比较顺畅。
与智能客服相比，人工服务比较完善：用户可以通过“+→人工客服”或输入“人工”等关键词转接人工客服，等待过程中提示排队人数，服务过程中可以保留退出，服务完成后可以进行评价。
便捷互动方面，用户点击搜索框话筒图标可以进入“语音助手”，也可以在频道页呼叫“小优小优”进入“语音助手”（可关闭），语音识别准确度尚可（不支持二次编辑），支持语音转账、语音缴费、语音搜索等功能。不过，具体功能应用中的语音服务仍可提高，比如多数同业在线客服已支持语音输入。
总体来说，中国银行APP操作比较流畅，搜索、人工服务比较完善，但智能客服水平仍待提升，不支持在线注销。此外，部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间，整体用户体验颗粒度仍需做细。
产品功能（30.625分/35分）：个别功能点仍可优化
中国银行APP“账户总览”可以查看总资产，也可以查看下挂账户情况。对于单张借记卡，可以查询/复制账号、查余额/交易明细，也可以进行账户管理——包括挂失冻结、密码重置，进行限额设置、支付设置等。具体到交易明细，列表比较清晰（转账缺对手），可以点击查看单笔交易详情，也支持按交易类型、交易金额、对方名称/账号进行筛选。
值得注意的是，预约转账设置在账号转账流程中，对预约转账的管理单独设置；手机号转账隐藏在“…”中；转账限额则在“我的-安全与设置-限额管理”中进行——各个功能点位比较分散，仍有优化空间。
中国银行APP设有“理财”频道，顶部显示投资总金额，也可进行资产诊断。下方沿用“9+1”的十宫格模式推荐各类投资产品，涵盖了中银理财、基金、保险、账户贵金属、外汇买卖、债券、证券期货、代销理财、智能投顾等多种产品。
具体到各大类产品条线，基金、中银理财、保险等大类投资产品均在“产品超市”的模式上进行了系统化建设，可以看到持仓/在途状况；理财、基金单只产品详情建设、购买流程比较顺畅。美中不足的是，安卓手机查看理财产品说明书会跳出APP。
存款方面，中国银行APP“存款管理”建设中规中矩，可以查看存款情况，上线了大额存单、整存整取、通知存款、定活两便。此外，APP上线了“宝宝存钱罐”。
贷款方面，APP“贷款管理”上线了中银E贷、在线质押贷款、青春E贷、国家助学贷款、好客贷等贷款产品。支持贷款查询、在线还款、变更还款账户等贷后服务，也建设了LPR利率专区、提供征信查询、房产估值等服务。
信用卡方面，中国银行APP设有“信用卡”版块，顶部显示欠款情况，下方展示下挂信用卡，可以进行账单查询、还款，也可以在线申卡/激活、申请分期、管理额度等。不过，聪明购、积分换购等加载有一定时滞，功能性一般。
APP在“我的→我的网点”提供网点预约（地图模式并不算高效）、纪念币预约等服务；首页“中银直播间”提供直播服务，“中银头条”提供资讯服务（丰富度一般）；首页“综合金融”提供中银集团综合金融服务，“特色专区”提供跨境金融专区、银发专区等专属服务。
性能安全（13.40分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，中国银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中有2个风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，中国银行APP平均启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用等指标达到了行业平均水平。
发展创新（7分/10分）：
据2020半年报，中国银行坚持“移动优先”策略，持续迭代升级手机银行，目前已成为活跃客户最多的线上交易渠道：新增了年度账单、LPR转换、征信查询、E抵贷、银发专区等产品服务；优化了跨境汇款、投资理财、信用卡等重点功能；持续丰富手机银行非金融服务，重点聚焦电商购物、餐饮外卖、线上视频等场景。
与去年评测时相比，中国银行APP今年没有进行大版本升级，而是在6.0版本上持续迭代，新增了年度账单、征信查询等产品服务，推出了手机盾、SIM盾认证方式。但是，面对“飞奔”的同业，中国银行APP交互架构、互动方式没有显著突破，用户体验颗粒度、产品功能细致度也仍需更进一步。
（测试版本为ios6.8.3、安卓6.8.2，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月18日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。