银行工作的岗位职责大全（通用23篇）
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员）:是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
（一）岗位职责
1.严格遵守国家有关现金管理的规章制度，遵守职业道德，增强服务意识，钻研业务知识，努力提高服务水平和业务素质。
2.根据复核后的记帐凭证正确办理现金收、付业务，现金款项要当面点清，现金收、付后应在记帐凭证“出纳”处加盖本人印章。
3.收取现金后，需开具收据的，应根据批准的收费项目正确开具收据。
4.每日盘库，核对库存现金与现金日记帐余额，做到日清月结、帐款相符；发现长款、短款，应及时汇报财务经理，并积极查找原因。
5.负责打印现金日记帐。
6.妥善保管库存现金和现金支票。
7.使用现金支票时，现金出纳应将支票交银行出纳逐项打印、填写，并在支票登记簿上记录经济业务事项的金额、内容，同时嘱咐经办人签名。现金支票作废的处理同银行出纳支票作废的处理。
（二）经济责任
1.对现金收、付金额的准确性负直接责任。
2.对所开具收据的'准确性负直接责任。
3.对所保管库存现金、现金支票和收费票据的安全、完整负责。库存现金余额不得超过银行核定的限额，严禁白条抵库、挪用公款、保留帐外现金。
4.进出大额现金要及时向财务经理汇报。
1运营管理：
根据上级行下达的各项业务经营指标与总体计划，组织开展业务经营活动，落实上级行的经营策略并达成年度经营目；
2风险管理：定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查、组织业务培训，并对检查整改效果负责；
3人员管理：合理配置人力资源，负责对网点员工的任用与评估、考核与激励、培训与指导；
4营销管理：组织网点开展日常营销工作，加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构，直接参与部分重要客户的营销与维护工作，对网点经营效益负责；5文化建设：负责网点组织文化建设和工作氛围营造，树立网点良好形象。
1.负责国际结算各项规章制度的组织执行。
2.负责单证处理中心工作任务、计划的制订与实施。
3.负责单证处理中心的日常管理工作。
4.负责人员岗位调配。
5.负责人员岗位培训。
6.日常业务权限内核批、发送信用证。
7.配合其他科室对国际结算业务进行检查、监督。
8.配合其他科室对信用证纠纷进行处理。
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
7、负责银行客户关系的建立和维护;
8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、负责售前和售后的协调工作;
11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
银行在线客服岗位职责
2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3、根据客服中心的.总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
银行在线客服专员岗位职责
2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；
4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。
电子银行在线客服岗位职责
2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。
1.负责个性信用卡产品设计及策划、准确定位目标族群、整合包装营销。
2.负责信用卡产品新功能拓展开发、功能改进，提出系统开发需求，协助进行系统测试，确保项目按时上线。
4.协调各推广通路进行推广，协助达成发卡目标。
5.负责客户常态性持续经营。
1、负责银行的日常业务操作，会计帐务处理等工作;
2、负责银行营业部财务费用会计核算;
3、负责开具银行收付凭证，及时付款，凭证电脑输入等工作;
4、负责纳税申报、会计凭证和帐册的装订等工作;
5、负责银行日常凭证的事后监督和整理保管;
6、负责银行日常财务报表的.编制和勾对检查。
7、负责银行营业部资金清算后台处理和核算;
综合管理部：
办公室工作职责
1、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议；
2、负责协调各部室工作，负责市行部署工作、会议议定事项和行领导交办事项的督办、查办工作；
3、负责全行综合惰况反映及行务信息反映；
4、负责为行领导办公提供服务；
5、负责处理文电、公文把关以及印鉴、文书档案管理；
6、负责协调处理来信来访；
7、负贵市行机要保密工作
8、负责制定全市农行中长期业务发展规划，承担全行性的重大课题调研及理论研究工作；
9、负责起草市行重要会议报告和文件；
10、负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理.为全行提供信息服务
11、负责党的宣传工作和全行业务宜传工作：
12、负责承担新闻发言人的工作；
13、负责组织农村金融研究和学术交流活动；
14、负责行领导交办的其它工作。
办公室主任工作职责
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室和系统工作与市行党委保持高度一致；
2、负责组织市行办公和重要会议，确保市行决策的贯彻落实；
3、负责协调各部室工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高机关工作质量和效率；
4、负责协助行领导做好全行性重大课题调研，为行领导科学决策提供服务；
5、负责党的宜传工作和全行的业务宜传工作；
6、负贵农村金融研究和学术交流工作；
7、负责系统的机要、保密和档案管理工作；
8、负贵处理文电批办工作；
9、负贪市行会议议定事项和行领导交办事项的督办、查办工作；
10、负责行领导交办的其他工作。
人力资源管理部工作职责
1、负责对市行管理干部的调配、任免、考核、交流、奖惩；
2、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批；
3、负责对全行员工的管理、调配、使用；
4、负责全行各类机构的名称、职能、级别、设立、撤并等事项的管理；
5、负责全行员工工资管理、职称考（评）聘；
6、负责全行系统党建工作和员工培训工作；
7、负责全行老干部管理、服务工作；
8、负责全行各类社会保险工作；
9、负责行领导交办的其他工作。
人力资源管理部经理工作职责
2、负贵检查本部门职责范围内各项工作的落实情况；
3、负责组织本部门的政治理论学习和业务学习，抓好本部门人员的政治思想工作及作风建设；
4、负责组织落实上级行制定的有关组织人事方面的政策、规定，按规定办理有关人事、劳资、保险等工作；
5、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；
6、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作；
7、负责行领导交办的其他工作。
监察室工作职责
1、负责在市行党委和纪委的领导下，贯彻落实国家的方针、政策、法律法规，制定并组织实施全行行政监察年度或阶段性工作计划、工作措施；
2、负责检查指导全行贯彻落实国家方针、政策、法律、法规，特别是金融方针、政策、制度的实施情况；检查指导全行监察工作；
3、负责按照干部管理权限，组织查处全行监察对象违法违纪违规案件和其他部门移送的案件；
4、负责个人或单位对全行监察对象违法违纪违规行为的登记、批转和核查；
5、负资对全行执法监察的立项、组织实施、管理、统计和上报；
6、负责按照干部管理权限，受理全行监察对象不服行政处分的申诉；
7、负责在权限范围内，审定或拟定监察对象的政纪处分意见或建议；
8、负责对全行干部职工进行清政廉洁教育，深人持久地开展纠正行业不正之风工作；
9、负责调查研究全行监察工作状况；
10、负责做好全行监察干部的政治、业务培训，不断提高队伍素质；
11、负责行领导交办的其他工作。
监察室主任工作职责
1、负责在党委和纪委的领导下，主持监察室全面工作。
2、负责组织制定全行年度或阶段性监察工作计划及有关制度、办法，并组织实施；
3、负责指导和检查全行监察工作，检查、指导全行各级组织和员工贯彻国家的方针、政策、决议，遵守国家法律、法规、法令，执行银行内部各项规章制定的情况；
4、负责召集并主持召开监察室主任办公会议、监察室室务会议、监察室全体人员会议等，研究议定重要事项；
5、负责全行系统各部门及员工违法违纪案件的管理、查处、审理；
6、负责签署和批阅上级来文及信访件，负贵组织对部门、员工的审诉及信访件的核查和处理；
7、负责审查执法监察的立项，经批准后组织实施；
8、负责主持讨论、拟定对违法违纪人员和有关责任人员的政纪处分意见，经批准后负贵落实；
9、负责及时了解和掌握本部门人员思想、工作和生活状况，并组织政治和业务学习，提高监察室人员的政治和业务素质；
10、负责搞好部门协调，及时向上级监察部门和本行领导报告工作；
审计部工作职责
1、负责市行审计工作规章制度和审计部各项管理办法的制加实施；
2、负责监督内部控制制度的执行，对各业务主管部门的自律监管进行再监督；
3、负责对各支行内部控制状况进行内部控制综合评价工作；
4、负责对全行经营活动真实性进行审计监督；
5、负责组织开展行长任期责任审计和离任审计；
6、负责组织非现场审计和实施全行性信贷、资产负债管理、财务会计、银行卡、国际业务以及计算机等专项审计活动；
7、负责对直属经营性单位的定期常规现场审计工作和对各支行经营性单位定期常规现场审计工作；
8、负责对全行违规经营行为进行经济处罚和审计复议；
9、负责内部监督委员会办公室的日常工作；
审计部经理工作职责
1、负责组织全体审计人员认真学习党和国家的各项金融方针、政策及农业银行各项规章制度，加强审计人员政治思想教育，不断提高审计人员的政治素质和业务素质；
2、负责制订符合我行行情的审计管理办法、实施细则和不同岗位工作职责，认真进行考核，不断强化审计人员贵任愈识，增强全行审计人员工作动力和压力；
2、负贵合理设g审计架构，明确业务分工，将各项审计工作落实到组、落实到人；
5、负贵围绕全行工作中心，组织审计人员适时开展常规现场审计、专项审计和非现场审计；
6、负贵组织审计方案、审计报告、审计结论、处罚意见的撰写和审核，报主管行领导批准后实施；
7、负责加强调查研究，总结交流审计工作经验，及时解决审计工作中出现的新情况、新问题，不断提高审计工作水平；
8、负责行领导交办的其他工作。
工会办公室工作职责
1、负责在市行党委的领导下，按照《工会法》积极开展工作，代表并维护职工的权益；
2、负责组织职工积极参政议政，对市行重大决策，尤其是涉及职工切身利益的重大决策实行民主管理、民主决策；
3、负责职工代表大会和工会工作委员会的日常工作；
5、负责组织开展全行文明优质服务竞赛活动，并定期组织位查、指导和评比；6、负贵搞好职工福利，并积极争得市行党政领导的支持，不断提高和改进职工工作和生活条件；
7、负资与上级行、市总工会等有关部门的沟通和联络，做好汇报、协调工作；
8、负责机关党委日常工作，组织指导全行精神文明建设；
9、负贵市行机关计划生育日常管理工作；
工会办公室主任工作职责
1、负责制定全行工会工作总体目标和年底工作计划，经批准后积极组织实施；
2、负责组织制定各项工作制度和管理办法、措施，认真检查执行效果；
3、负责指导下级行工会组织开展工作，积极协调好内外关系，为下级行工会组织创造良好的工作条件；
4、经常深人基层调查研究，总结经验，树立典型，发现问题，制定改进措施；
5、负责各类文件和材料的审定工作，组织重要文件和材料的集体讨论、定稿工作；
6、负责工会财务开支的预算、决算工作，认真执行“工会经费审查委员会”的决议，按程序组织好工会经费的开支和运用；
7、负责工会办人员的思想政治教育，组织开展好群众的思想政治工作，关心职工的物质、文化生活；
8、负责工会干部的教育培养工作，对工会干部的职务、职称、奖励、晋级等提出建议，积极向行领导和人事部门推荐优秀青年干部；
物业管理服务中心工作职责
1、负责市行机关日常事务管理，充分发挥后勤保障，综合服务，多方协调等职能作用，确保机关安全、高效运转；
2、负责市行机关车辆管理、各类维修、日常接待等；
3、负责市行机关、培训中心和家属院的保洁、美化、服务及有关物业的管理；
4、负责市行机关固定资产、低值易耗品的日常管理；
5、负责基建管理工作；
6、负责行领导交办的其他工作。
物业管理服务中心经理工作职责
1、负责物业中心的全面工作，并根据行党委的工作部署，以及机关高效、正常运转的需要，结合财务管理规定和部门职责实际，制定切实可行的后勤管理、服务计划，做好各个时期的工作总结；
2、负责组织和领导后勤管理人员进行政治、业务学习，合理组织人力，恰当地安排、分配、协调各个岗位工作；
3、负责全面掌握机关财产及各项设备的种类、规格等，并及时做好设备的处置和购置等管理工作；
4、负责改善机关工作条件、生活条件和工作环境，特别要努力办好机关食堂，保证饮食质量和安全；
5、负责各类办公用品及其他物品的采购发放工作，严格执行“政府采购制度，’；
6、负责行内基础设施和物业管理工作。做好机关、家属区的美化和保洁工作。开展经常性检查，确保机关大楼和家属院的设施安全运转，消除各类隐患；
7、负责组织和领导后勤管理人员，做好阶段性、突击性的工作。在工作中，要力争主动，及时解决问题，全面提高工作效率和服务质量；
8、负贵加强与各个部门之间的协调配合，相互支持，使后勤管理服务工作精细化，规范化；
9、负责与地方领导和有关单位的交往与合作，争取各有关单位对农行工作的支持和协助；
财务计划部：
财务会计部工作职责
1、认真贯彻执行国家的财经政策和总、分行制定的各项财会制度；
2、负贵全行财务收支计划的编制，日常财务收支的组织，国有资产的核算与管理，审查资金和财产多缺的处理，参与业务经营和管理，实施财务检查和监督；
3、负责管理和监督固定资产投资项目的立项、招标与购建及基建资金的使用，负责全行零星固定资产的晌建与管理；
4、负责组织开展全辖财会监管工作；负贵全辖委派会计制度的制订和实施；负责全行会计出纳人员的业务培训；
5、负责对全行的财务、会计、出纳、结算工作进行检查和辅导；
6、负责采集、加工全行会计荃础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告；
7、负责市行机关费用管理及基层行费用的审核和报账；
8、负责库存现金、有价单证和会计重要空白凭证的管理；
9、负责全辖ABIS操作管理及辅导；负责全行业务印章及结算、出纳机具的管理；
10、负责呆账准备金的计提和管理；
11、负责所属单位的产权界定、价值评估和产权登记；
12、负责组织开展财务管理委员会、集中采购办公室的日常工作；
13、负责全辖的纳税审报工作；
14、负责行领导交办的其他工作。对全行的财务、会计、出纳、结算工作进行检查和辅导；
财务会计部经理工作职责
1、认真贯彻执行国家经济方针、政策、法令和规定及上级行的规章制度，维护财经纪律；
2、负责根据省行的年度计划，拟定全行年度固定资产计划和成本、利润计划，经市行行务会审定后监督执行；
3、负责拟定全行财务会计工作的有关规章制度，并负责组织检查、考核执行情况，完善内控管理体制；
4、负责全行的会计核算、监督和管理工作；
5、负责组织本部门做好财务分析工作和各种报表上报工作；
6、负责组织指导基层财务会计核算和管理工作；
7、负责组织财务管理委员会及集中采购办公室日常工作的开展；
现金调运中心工作职责
1、负责中心金库现金业务管理工作；
2、负责金库、监控、押运的安全管理工作；
3、负责运钞车辆的使用及安全管理工作；
4、负责守库、押运枪械使用及安全管理工作；
5、负责城区支行及营业网点现金计划的收集工作；
6、负责到市人民银行的现金缴、取及押运工作；
7、负责现金供应和回笼工作；
8、负责城区营业网点的现金调运工作；
9、负责城区营业网点的款箱接送工作；
10、负责各支行上缴现金的清点工作；
11、负责城区行到郑州上缴外币的长途押运工作；
12、负责城区支行上门收款的武装押运工作；
13、负责行领导交办的其他工作。
现金调运中心主任工作职责
1、负责现金调运中心的全面工作，具体负贵市区现金调运、车辆管理工作；
2、负责抓好本部门政治思想、法律法规和业务培训学习，努力提高员工的政治觉悟和业务素质；
3、负责完善各项规章制度，落实各项安全防范措施，拟定防暴预案，管好武器弹药和车辆，建立各岗位工作职责；
4、负责协调各基层行的业务关系，搞好现金调拨供应和网点服务工作，加快现金流通速度，提高资金效益；
5、负责本部门员工的思想和防治工作，做好经常性的思想政治工作，努力发挥员工的工作织积性；
6、负责经常检查本部门执行纪律、遵守制度和库款情况，检查枪械弹药及车辆的管理、保养情况，制止和纠正违章违纪行为，认真搞好安全防范、库款凭证无案件、无差错工作；
7、负责组织开展业务竟赛和争先创优活动。
票据中心工作职责
1、负责全行票据贴现业务管理工作；
2、负责票贴现业务的市场营销、客户服务、业务办理；
3、负责票据贴现业务市场调研、发展规划制定；
4、负责票据贴现资金、规模的调剂；
5、负责票据贴现业务的培训；
6、负责全行票据贴现业务经营指标的分配和执行；
票据中心经理工作职责
1、负责票据中心管理工作；
2、负责重点客户的营销和维护；
3、负责编制票据中心业务发展规划，落实和完成票据业务经营指标；
4、负责贴现资金、规模的合理调剂；
5、负责制定风险控制措施，确保安全经营；
6、负责管理及培训票据中心员工队伍；
7、负责定期提交全行票据业务经营情况报告；
信贷管理部：
资产负债管理部工作职责
1、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；
2、负责按月对全行的业务经营情况进行综合分析；
3、负责编制实施全行资金营运计划和非生息资产清降计划，并对执行情况进行监测分析和监督检查；
4、负责全行资金的管理、调度和调剂以及资金管理制度和有关管理办法的制定；
5、负责各支行备付金的管理和考核；
6、负责对人民银行准备金存款和全行头寸资金的管理；
7、负责结售汇业务中人民币资金的清算；
8、负责传导和执行总、分行利率政策，并制定本外币存贷款利率管理制度；
9、负责本外币信贷计划的实施、调整及对执行情况进行检查和监怪；
10、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；
11、负责支行超权限贷款利率的定价测算、定价审批及对超二级分行权限的贷款利率定价进行申报；
12、负责代理凭证式国债的发行工作；
13、负贵全行各类统计报表数据的统计、上报和分析、预测，并依法进行统计管理和统计检查；
14、负贵制定全行的业务经营考评办法，并定期通报各支行的业务考评结果；
15、负贵协调落实银监局、人民银行等有关全行资产负债综合监管事项；
16、负责全行大额现金审批、备案及权限管理；
17、负责全行资产负债管理委员会办公室的日常工作；
18、负责行领导交办的其他工作。
资产负债管理部经理职责
1、认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及市行党委的各项决策；
2、负责资产负债管理部的日常管理工作；
3、根据上级行及市行既定的资产负债管理目标，负责组织制定资产负债管理计划；
4、负责组织对全行的资金营运情况进行监督管理，做好全口径资金监测、分析、考核工作；
5、负责运用资金调节、国家现行信贷政策导向调节和集中调控等管理手段，实现全行资产负债的结构性调整，优化资产负债结构，实现盈利性、流动性、安全性的有机统一，促进全行各项业务的稳定发展；
6、负责资产负债管理委员会的日常工作，按月对全行的业务经营情况进行综合全面分析，对全行的经营管理提出合理化建议，为领导决策提供依据：
7、负责对全行的贷款定价提出指导意见，在风险控制的前提下实现贷款效益最大化；
10,负责行领导交办的其他工作。
信贷管理部工作职责
1、负责信贷政策和制度的组织实施及信贷枪查；
2、负责信用等级的审查、认定、上报，统一对外公布客户信用等级；
3、负责法人客户内部统一授信的审查、上报及批复工作；
4、负责本行权限内信贷业务的受理、审查提交贷审会审议工作；
5、负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
6、负责贷款审查委员会办公室的日常工作；
7、负责信贷业务的报备和备案管理工作；
8、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；
9、负责本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作；
10、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；
11、负责与人民银行信贷管理登记咨询系统接口软件的维护与应用，向人民银行传输数据；
12、负责信贷在线的监控，发现予替信号及时向前台部门及行长通报情况；
13、负责对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
14、负贵对重点管理客户的监测，定期发布风险分析报告；
15、负贵对各支行信贷管理部门负贵人的任职资格认定；
16、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；
18、负责管理市行信贷档案库，负贵市行贷审会档案资料的整理及市行宜管客户档案的保管工作；
19、负贵行领导交办的其他工作。
信贷管理部经理工作职责
1、负责全行信贷政策和制度的组织实施及信贷检查；
2、负责组织实施法人客户信用等级评定、内部统一授信的审查、上报及批复工作；
3、负责本部门对权限内信贷业务的审查、提交贷审会审议及负责超权限信贷业务的初审和上报工作；
4、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；
5、负资本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作名
6、负责贷审会办公室日常工作.按规定组织、召集贷审会；
7、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；
8、负责组织对全行信贷人员的培训及持证上肉制度的落实工作；
法律事务部工作职责
1、认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策，在市行和省行法律事务处的'领导下，以法律、法规为依据，以服务业务工作为中心，突出工作重点，切实履行岗位职责；
2、负责按照省、市行的部署，认真组织、管理、指导全市农行法律事务工作；3、负责全行普法教育和法制宜传工作；
4、负责组织实施法律审查制度，规范各项业务活动。坚持位律对业务工作的前置性介人，在规章制度归口管理的基础上，对本行出台的重要规章制度和涉法文件进行法律审查；
6、负贵全行涉诉案件的统一管理和对全行经济纠纷裁决的日常工作，并办理其他涉诉法律事务；
7、负责法律法规的咨询工作，为全行开展业务活动提供法律咨询服务；
8、负责加强内部管理，制定和完善各项规章制度，促进法规工作制度化、规范化进程，提高法律事务工作质量；
法律事务部经理工作职责
1、负责组织法律事务人员学习、贯彻执行国家金融方针、政策和有关法律、法规、制度，并根据业务工作需要，主持制定法律事务部门规章制度或实施办法；
2、负责根据省行法律事务处和市行党委的要求，结合业务工作开展情况，主持制定法律事务部门工作计划，安排部署法律事务工作；
3、负责围绕全行中心工作，参与全行重大业务决策的法律论证和业务规章制度的法律审查；审核本部门工作人员提交的法律意见书，并报主管行领导审批；
4、负责组织对业务工作的法律调查活动，总结交流法规工作经验，研究解决业务工作中的涉法问题，推动法律事务工作的深人开展；
5、负责定期或不定期向主管行长和上级法律事务部门报告重大问题、重要事项和法律事务工作开展情况，定期组织本部门总结工作；
6、负责根据工作豁要，组织法律事务人员进行法律法规知识的进修、培训，不断提高法律事务人员的业务工作能力和专业理论水平；
7、负责经济纠纷案件管理工作，加强与各业务部门和外部司法部门等社会法律服务机构的业务协调与联系；
资产风险管理部工作职责
1、负责全行资产风险的总体分析、评价、管理和监控，制定资产风险预警办法，建立健全全行资产风险控制体系；
2、负责信贷资产质量监测、分析、考核和通报；
3、负责全行不良资产的综合管理，以降低风险、减少损失为目的，指导和开展各类不良资产的处置；
4、负责指导和管理次级类、可疑类和损失类贷款及其相对应的表内、外应收未收利息的清收、盘活和处置工作；
5、负责全行抵债资产的接收、管理和处置工作；
6、负责投资性资产（不含国债项目）、自办经济实体资产的管理与处置工作；
7、负责非信贷类和表外资产的风险监测分析和管理以及损失认定工作；
8、负责承办各类资产损失的核销事宜；
9、负责资产风险管理委员会办公室日常工作；
10、负责资产经营部的一切事宜；
资产风险管理部经理职责
6、负责非信贷类和表外资产的风险监测分析和管理以及损失认定工作；
7、负责承办各类资产损失的核销事宜；
8、负责资产风险管理委员会办公室日常工作；
客户营销部：
客户一部工作职责
1、负责全行公司业务运作的组织与管理及业务培训；
2、负责制定全行公司业务年度发展目标，制定公司客户结构和贷款结构调整计划，并组织实施；
3、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调各行公司业务的联合营销；
4、负责组织实施客户经理制，建立客户经理档案，协助人事部门对客户经理的业绩进行考评；
5、负责公司客户公开统一授信和中长期项目贷款的申报；
6、负责对公司客户贷后管理工作的指导、协调和管理；
7、负责全行对公存款的管理和考核；
8、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；
9、负责公司类客户收息任务的指导和管理；
10、负贵组织研究公司客户和市场播求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和测试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
11、负责组织公司业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；
12、负责对下级行公司业务部门的自律监管；
13、负责督促经营行搞好到期贷款收回；
14、负责行领导交办的其他工作。
客户一部经理工作职责
1、负责协调全行公司业务、房地产信贷业务运作的组织与价理，且行信贷前台业务职责；
2、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；
3、负责全行对公存款、公司类客户收息、公司类客户到期贷款的催收、管理及分析；
4、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。
客户二部工作职责
1、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；
2、负责制定全行机构业务年度发展目标，并组织实施；
3、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调辖内各行机构业务的联合营销；
4、负责对客户经理档案不定期进行检查；
4、负责机构客户项目贷款的申报；
6、负责全行同业存款的管理和考核；
7、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；
8、负责组织机构业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；
9、负责对下级行机构业务部门的自律监管书
客户二部经理工作职责
1、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；
2、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；
3、负责组织、协调、参与全行范围内机构类客户贷款管理方案的制定、审查和实施，实现“户到人、人管户”和“一户一策”的贷后管理目标；
4、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；
5、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度；
6、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；
7、负责全行机构业务运作的组织、管理及机构业务部门工作人员的业务培训；
8、负责全行同业存款任务的分解、落实和考核；
客户三部工作职责
1、负责全行农业信贷业务的规划、指导、餐促、管理与发展工作；
2、负责制定全行农业信贷业务年度发展目标，制定农业信贷客户结构和贷款结构调整计划，并组织实施；
3、负责全行农业信贷各项计划任务的组织落实和完成；
4、负责对高等级优良客户的开发和维护，协调辖内各行涉农优良客户的联合营销；
5、负责农业信贷业务的调查和项目评估；
6、负责农业贷款的贷后管理和检查工作；
8、负责配合市政府农口做好工作，处理好与市直部门的业务关系，与有关部门协商贴息办法和亏损补贴办法、清算贴息款项；
9、负责全市农业信贷客户结构调整的监测和检查；
10、负责扶贫贷款项目的项目库设立和管理工作；
11、负责全行农业信贷业务部门的自律监管；
12、负责全行农业信贷人员的业务培训；
客户三部经理工作职贵
1、负责组织和实施对全市农业信贷业务的管理、督促与发展工作；
2、负责全市农业信贷各项计划任务的组织、落实和完成；
3、负责拓展高等级优良客户工作；
5、负责协调各部室、上下级行及市政府农口等单位的业务关系；
6、负责对本部门人员管理，自觉遵守各项规章制度；
个人业务部工作职责
1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业务整体工作思路及措施的拟定；
2、负责对全行个人存款业务的指导、管理；
3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存款业务报表的统计工作；
4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理，负责建立个贷不良贷款台帐；
5、负责个人消费贷欲报表统计及信息数据的收集、整理和分析，负贵个人消费信贷新产品的营销及管理工作；
6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理；
7、负责全行个人业务的自律监管检查；
8、负责对全行营业网点的服务检查和监管，负责处理个人业务方面的人民来信来访工作；
9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宜传及市场营销；
10、负责开放式荃金业务的统计分析工作；
11、负贵个人银行业务新产品的开发引进工作，以及对新产品的跟进营销和监管工作；
12、负责个人业务的形象宣传和策划工作；
个人业务部经理工作职责
1、负责对全行个人业务的规划、管理与发展工作；
2、负责制定个人业务综合考核办法及进行综合考评
3、负责个人业务市场调研及信息搜集工作；
4、负责对全行个人存款业务的规划、管理、指导、检查及考核工作；
5、负责对全行个人消费信贷业务管理、指导、检查及考核工作；
6、负责对全行基金代销业务管理、指导、检查及考核工作；
7、负责指导个人消费贷歌前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理：
8、负责个人金融产品的宣传及市场营销工作，制定全行市场营销计划并负责组织实施
9、负贵全行个人业务的自律监管安排；
10.负责对个人业务的形象宣传和策划工作；
电子银行管理部工作职责
1、负责全行电子化建设的统一规划；
2、负责全行电子化建设项目的统一管理；
3、负责全行电子化产品的统一选型和测试；
4、负责全行各类应用软件的统一开发和推广；
5、负责全行电子化建设专项资金的统一分配，协助财务会计部门做好电子化建设专项资金的管理；
6、负责市行电子化建设委员会日常工作；
8、负责全行计算机及系统的安全管理；
9、负贵行领导交办的其他工作。
电子银行管理部经理工作职责
2、负责市行电子化建设委员会日常工作及建设项目的技术管理和项目管理，负责全行电子化建设重点项目情况的收集、汇总、分析与报告；
3、负责全行管理信息类软件的引进、推广和管理，市行办公自动化系统、经管网站的推广和运行管理工作；
6、负责指导、协调全行计算机及其附属设备的统一规划、统一选型、统一购置、统一应用，做好全行设备管理，督促设备供应厂商做好售后服务；
7、负责对开发中间业务产品进行技术可行性研究、分析和论证，拟定开发方案和技术实施方案，并组织完成软件的开发、推广和维护工作；
8、负责指导、监督、协调和规范全行计算机安全工作，负责制定计算机安全总体规划、管理制度、技术防范策略并组织实施；负贵组织全行计算机安全检查，配合有关部门搞好计算机内部审计和案件调查等；
9、负责全行员工计算机应用知识培训工作，推动办公自动化建设，提高工作效率；
国际业务部工作职责
1、负责拟定全行年度外汇业务发展规划，组织落实外汇业乡发展规划，监督发展规划执行情况；
2、负责全行国际结算、外汇资金结算、外汇资金运营的集中操作和管理，负责国际收支申报、结售汇业务操作与管理；
3、负责全行外资管理，外资项目的上报、检查、指导、盘活及风险控制，负责国际贸易融资的上报与审批；
4、负责组织国际业务部门的各项管理活动，负责外汇业务的电子化建设，BIBS系统的维护、升级改造和管理；
5、负责指导全行外汇业务的开展，包括市场准人与退出的管理，履行国际业务部门自律监管职能，保证外汇业务的健康、迅速发展；
7、负责外汇业务从业人员的业务培训工作；
国际业务部经理工作职责
1、负责拟定全行年度外汇业务发展规划；
2、负责全行外汇业务的营销和管理，组织落实外汇业务发展规划，监督发展规划执行情况；
3、负责全行国际结算、外汇资金清算、外汇资金运营的集中操作和管理；负责国际收支申报、结售汇业务的操作与管理；
4、负责全行外资管理，外资项目的上报、检查、指导、盘活及风险控制；负责国际贸易融资的上报与审批；
5、负责组织国际业务部门的各项管理活动，制定、完善岗位职责，监督岗位职责的履行情况；开展外汇业务从业人员的业务培训工作；负责全行外汇业务发展中与内、外部的协调、沟通；
6、负责全行外汇业务系统监管，包括市场准人与退出的管理；负责组织、安排全行外汇业务现场或非现场检查，保证外汇业务的健康、迅速发展；
保卫部：
保卫部工作职责
1、认真贯彻执行党和国家的路线、方针政策，在市行党委和上级行部门的领导下，紧紧围绕全行工作大局，扎扎实实开展各项安全防范工作，切实履行岗位职责；
2、负责制订全行安全防范规章制度；
3、负责指导、检查、监督全行安全防范工作；
4、负责全行刑事案件和治安事故的防范和管理，协助有关部门查处重、特大刑事案件；
5、负责全行安全防护设施的规划和建设维护工作；
6、负责经济民替和专职守库、押运人员的管理工作；
7、负责全行的枪械弹药管理工作；
8、负责全行员工安全防范教育和培训工作；
9、负贵指导、协调全行反对洗钱工作的开展；
10、负责市行机关门卫管理和治安安全；
11、负责安全防范档案管理与资料收集、整理工作；
12、负责社会综合治理、公安消防、治安（创安）管理等外部协调工作；
保卫部经理工作职责
1、认真组织领导保卫部全体同志认真学习、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和有关法律、法规、制度，工作中比学习、比贡献，负责安全防范各项制度规定落到实处；
2、负责按照省行保卫处和市行党委的部署，提出保卫工作年度工作计划，经党委、主管行长审定后组织实施；
3、负贵建立和完善保卫工作的各项管理办法。在本部门实行科学民主决策，人员分工达到既分工又合作；
4、负责按照党委各个时期的工作计划，组织制订安全防范设施计划的编制和落实；
5、负责组织全辖安全防范检查工作的开展，总结和推广先进经验，协调处理和解决工作中存在的问题，确保各项业务安全运营；
6、负责定期召开本部门工作会议，及时对上一阶段工作进行总结和下一步工作安排；
7、负贵加强与上下级行和社会有关部门的协调和联系；
1.负责指导和协助各销售渠道制定商务卡推广策略，结合市场反馈制定促销政策。
2.负责协助完成各商务卡企业用户的商务谈判及合作协议签署。
3.负责重要项目的直接销售及参与和执行各大卡组织项目。
4.承担客户开发咨询的窗口职能，总结并推广各销售渠道的成功经验，推动销售增长。
工作职责：
1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务，推动与客户在各项业务上的深度合作；
2、根据银行发展战略，培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标；
3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件，以保证信贷质素；
4、负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。
对私客户经理、零售客户经理：工作职责：
1、负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务；
2、为个人客户提供各种财务分析或投资建议，销售理财计划及投资性产品；
3、负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作，确保个人业务经营目标的完成；
4、对个人信贷业务进行调查、初审，确保资料真实、完整、合规，防范信贷风险；根据部门的安排管理零售业务区域团队，完成既定的经营目标。
外资银行的客户经理（对私）：工作职责：
1、高端客户关系维护；
2、制定和运作个人购房贷款方案；
3、制定和推荐个人理财规划方案；
4、基金、保险、境外理财产品以及结构化理财产品的推荐和销售。
产品经理：工作职责：
负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
人员配置：
零售客户经理：在主要商业区附近的`二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
对公客户经理：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。
信贷客户经理：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。
理财经理：
按所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。
大堂经理：
营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。
产品经理：
产品经理归属各业务部门管理。
在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。
在市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。
4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。
银行客服人员工作职责4
3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；
5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考；6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告
7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督
8、起草各种重要综合材料
9、负责本行OA公文系统的运行推广等工作
10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；
11、负责客人来访的接待工作；
12、领导交办的其他事项。
一、银行保险部内勤岗位职责综述
根据淮北中支总经理室的要求，组织推动和落实银保各项经营管理措施，达成各项经营管理目标，推动和落实银保业务队伍和内勤队伍建设，指导和监控银保各项经营管理制度的执行。
1、收集、调研、分析当地宏观、金融、及同业市场信息，做好信息传递。
二、部门综合事务的管理
基础信息库的建立；组织银保同业产品调研，撰写研究分析表
2、协助部门经理进行银保战略规划、年、季、月度计划的设定和分解；撰写月度KPI经营分析报告、培训报告、渠道分析报告、其他临时性报告；
4、机构及部门财务预算与管理；业务人员定薪、定级和佣金发放的管理。
5、日常人员网点信息的维护和更新及核心业务系统支持与维护及银保通的推广与管理
6、流程与单证管理
7、负责品质管理及外勤营销队伍的品质考核，提升业务品质，客户服务及续期工作的追踪
8、部门其他综合事务的管理；
三、团队管理与培训
1、负责渠道内销售人员的业务指导、活动管理、培训和日常管理工作
2、负责机构银保对内、对外培训的.组织与实施，负责银保内部日常产品培训，辅导客户经理或其它人员外部产品培训，应渠道需求，辅导外勤员工对银行柜员进行高端客户的保险营销；
3、负责合作渠道“培训营销”等工作的组织与实施，对各业务渠道的宣传、促销、培训等活动进行方案设计、活动策划、行销辅助品发放和管理；
4、对机构业务团队进行日常辅导，训练及对晨夕会经营进行辅导；
四、完成总经理室安排的其他工作事宜
第一条为了进一步明确中国人民银行分行货币信贷工作职责，做好各项货币信贷工作，保障货币政策全面有效实施，根据《中华人民共和国中国人民银行法》和国家有关法规，制定本职责
第二条中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策。货币政策决策权集中在中国人民银行总行(以下简称总行)。货币政策实施由中国人民银行总行及其分支行共同负责。
第三条中国人民银行分行(以下简称分行，含中国人民银行营业管理部、重庆营业管理部)作为中国人民银行总行的派出机构，负责货币信贷政策在辖区内的贯彻实施。
编辑本段第二章监测货币供给总量
第七条分行要建立对各省(自治区、直辖市)货币政策执行情况的日常监测制度，及时反映货币、信用总量的变化。监测金融机构资金头寸变化，监测企业存款变化以及资金有效使用情况，研究贷款有效需求及信贷供求变化，跟踪分析社会信用总量及构成(包括贷款、股票发行、债券发行、信用证、票据签发等的变化，直接融资与间接融资的比例)变化等。
省会(首府)城市中心支行负责所在省(自治区)的上述分析和监测工作。
第九条结合辖区内经济金融运行特点，加强对重点、难点、热点问题的调查研究。按时完成总行布置的各项专题调查任务。对每项货币信贷政策措施的贯彻落实情况及实施效果进行跟踪调查。
编辑本段第三章贯彻实施信贷政策
第十一条根据总行统一制定的信贷有效需求监测指标体系，加强对该区域信贷情况的跟踪监测。既要分析信贷投入的数量，还要注意分析信贷资金的使用效益，特别是贷款资金周转情况。
第十二条努力促进信贷结构的调整和优化。信贷投入的结构变化要适应并推动地区产业经济结构的调整，金融机构资产与负债的期限结构要合理匹配。注重通过扩大科技信贷投入，促进传统产业的技术改造和技术升级;全面发挥信贷在支持生产、消费、出口中的作用，支持有市场需求的产品与项目，防止不合理重复建设。
第十四条充分利用分行辖区管理的优势，支持辖内各地区的经济联合。协调辖区内金融机构与地方政府和经济主管部门的关系，及时向地方政府及其经济主管部门反馈沟通信息;根据地方经济发展总体目标，协调金融机构运用信贷杠杆促进辖区内企业经济联合、协作，支持地方经济发展;建立和培育辖区良好的银企关系和社会信用环境。
第十五条加强信贷管理，维护正常信贷秩序。依法监督金融机构严格执行信贷规章;维护金融机构的信贷自主权;维护辖区信贷秩序，规范同业公平竞争;组织建立辖区内同业制裁制度;做好有关资产保全工作，协助辖区内金融机构依法保障债权安全。
第十六条负责辖区内城市商业银行、非银行金融机构的外汇信贷资金管理。主要是根据总行的要求和当地经济、金融运行状况，编制下达辖区内城市商业银行、非银行金融机构外汇信贷计划，并报总行备案;监测辖区内城市商业银行和非银行金融机构外汇业务和外汇信贷资金运行情况，并按季上报有关情况。
编辑本段第四章管理部分货币政策工具
第十八条再贷款管理。分行负责的再贷款主要用于辖内金融机构日常头寸清算需要、农村信用社支农资金等专项需要，以及经总行批准的其他用途。
(一)总行对分行再贷款实行限额管理。分行发放再贷款，应严格控制在总行下达的限额之内，一律以总行货币政策司开具的《中国人民银行总行贷款额度通知书》为准，见单方可用款。分行要在对辖区内资金形势认真分析、合理预测的基础上，按总行有关程序逐级向上申报。
(二)对辖区内商业银行分支机构20天以内的资金需求，分行可在总行规定的额度范围内具体负责发放与收回。
(三)对总行专项下达的再贷款限额，分行必须按总行有关文件要求，专款专用，加强管理，负责发放与收回。
1.负责策划、制定公关活动及事件行销方案，规划并执行大型活动。
2.负责组织各种新品发布会、记者招待会、路演等市场活动。
1、加强成本核算，确保利润目标的'完成，加强利率政策管理。
2、督促完成全行利息收入任务。
3、严格控制费用管理，按季控制费用额指标。
4、严格执行会计法和会计制度，规范操作，强化管理。
（1）规范帐务处理，做到不错不乱。
（2）准确掌握“三项基金”的计提比例和处理手续。
（3）准确掌握“三项税金”的计提比例，并按规定缴纳。
（4）严格按比例管理业务招待费和业务管理费，做到不突破不超支。
（5）按规定处理固定资产折旧和呆帐准备金及应收未收，应付未付利息的计提工作。
5、按规定收集汇总上报各种会计报表，做到及时、准确、完整。
6、按规范化要求整理、装订、保管会计档案。
7、把握全行资金头寸和运动规律，灵活调度资金，做到不占不压。
8、及时整理上交破币。
9、完成支行安排的其它工作，建立部门自律监管责任制，积极开展内控工作。
2.指导、检查分部授信后管理工作。
4.监督、检查和指导分部授信放款情况。
1.负责出口信用证业务的处理。
2.负责出口信用证业务的查询、查复工作。
3.负责本岗位的业务登记、档案保管及整理装订工作。
1.从事营业网点柜面业务工作，熟练掌握柜面各项核算系统的操作，包括本外币存款、取款、转账、挂失、査询、网银签约、会计核算、银证业务、金融产品的营销等。
2.为客户提供热情、周到的优质柜面金融服务。
2.分析、总结产品运营中的疑难问题并提出解决方案;进行产品专题调研及风险评估分析。
3.配合客户经理参加有关项目的谈判及跟踪，解答客户咨询。
4.配合部门及团队领导者对分行进行业务指导,规范分行业务操作。
5.积极主动地解决内外部客户问题，提供优质服务。
6.参与操作规程的梳理，产品流程整合及完善内控制度。
3、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把（卷）上缴。
6、正确保管使用本岗位的的4号业务公章、4号办迄章。
7、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
8、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。
10、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
11、他由柜员主管及负责人交办的工作
12、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。与互为安全员ab角色。
1.服务管理。严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5.产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7.收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
10.工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
11.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。