学信网账号注册等常见问题

输入“证件号码”“姓名”，输入图片验证码，你就找回了用户名。如果是密码忘记了，那就选择“找回密码”。

输入刚刚找回的用户名；

如实填写各项信息后，你就会得到一个新的学信网账号。

如果你的页面显示手机号已经被注册了，不要慌，按照提示去找客服就行了。

2．注册时显示“证件号码已被注册”怎么办？

如果在注册时出现这种情况，不要慌，说明该证件之前有注册记录，可使用找回用户名功能核实是否注册过账号。如果你未曾使用证件注册账号或已无法成功重置密码，可以选择“我要重新注册”，

首先下载好学信网APP，选择实人验证，如果实人验证多次还没通过，APP就会自动弹出“人工审核”，按照页面提示上传照片，等待人工审核即可。上传照片的时候看看样例，注意照片的要求，不符合要求人工审核可能会不通过。

注：上传照片最好使用电脑端操作。

3．注册时出现格式错误？

注册时如果出现“姓名格式有误”，要注意姓名长度至少要输入两个字符，如果你的姓名比较特殊或有生僻字，可以先去掉生僻字或使用其他形近字代替注册，注册成功后联系客服协助处理。

如果出现“证件号码格式有误”，可能是浏览器原因，换个浏览器试试，建议使用最新版本的浏览器（IE9+、Firefox、Chrome等）；也有可能是你填写的证件号码不符合第二代居民身份证校验规则。如果需要查询学籍学历信息，证件类型可选择“其他”注册提交。如果需要使用网站的报名系统，那就需要联系身份证签发机关，核实一下身份证号码是否有误。

4．注册或找回密码时，手机短信验证码受限怎么办？

已获取成功的短信验证码有效期24小时，有效期内可直接使用。

5．想要修改学信网账号的信息怎么办？

7．没有学籍或学历信息显示出来怎么办？

8．学籍或学历信息有误要怎么修改？

如果学籍学历信息变更，依据教育部颁发的《高等学校学生学籍学历电子注册办法》教学〔2014〕11号文件第十九条规定：

学生在校期间修改或变更身份信息的，由学生本人提供合法性证明，学校或省级教育行政部门审核确认后更改，学信网保留更改前的信息。学生要求修改、变更的信息或证明材料涉嫌弄虚作假的不予受理。学历注册并提供网上查询后，学校不得变更证书内容及注册信息，不再受理学生信息变更事宜。注册信息确有错误的，须经省级教育行政部门审核确认后方可修改。

9．怎么找客服？

有两种办法可以解决。

然后找到菜单栏“帮助中心—问题咨询”：

有什么问题先搜搜看，万一有答案呢？

实在解决不了，右上角有个“人工客服”，点进去，把问题描述清楚点，客服看到就会及时处理。