电话销售型呼叫中心系统(外呼型)海乐学习

分为普通坐席员、技能组组长、管理坐席员，三级权限。

7、客户信息浏览

8、*客户信息动态显示

客户信息由管理坐席员动态导入后，在坐席客户端同时动态绑定。

13、*评分查询

14、*评分项目动态显示

管理坐席员对评分项目更新后，在坐席客户端同时动态绑定。

15、录音记录检索

16、录音记录在线放音

对所选中的录音记录的在线放音。

17、录音记录下载

对所选中的录音记录进行下载录音文件，以作备份。

18、*录音记录统计导出Excel报表

对所选出的录音记录导出到Excel中浏览、打印、存档。

三、管理坐席

一．*数据管理

1.数据导入

l动态创建导入模板

根据不同客户需要，动态填写满足客户需求的模板，管理员可根据调查需要，任意添加调查项目，调查内容，系统会相应的生成，相应的管理模型。

l动态创建excel导入客户信息

根据生成的调查模板，管理员可直接将客户信息原始数据（excel表），直接导入到系统中，系统将自动将数据存入拨号池中，等待管理人员进一步分配。期间，程序将自动将客户信息备份，导入系统的客户信息，不会丢失。

2.数据管理

l管理坐席根据需要创建任务，进行分类管理，统计。

l管理坐席根据需要，批量或者单个分配数据。

l管理坐席根据需要，收回下放数据。

3．数据分析

l管理坐席对阶段坐席员工作情况进行分析，统计。

l管理坐席对每日坐席员数据使用情况进行分析，处理。

l管理坐席对本次任务完成情况，进行报表统计分析。

二．*坐席账号及权限管理

1．设置三级权限

l对用户权限进行设置管理员，组长，坐席员，数据使用实现分级管理。

管理员，可以下设组长，并给予组长分配数据的权利。组长可以对本组的坐席员的数据进行管理，维护。

2.管理用户名资料

l添加可登陆到本系统的坐席，组长，并对他们进行设置管理。

登陆到本系统的组长和坐席员的用户名密码都有管理员设置，管理员有增加，删除，修改登陆信息的权限，坐席只可修改自己的信息。

l修改坐席登陆信息及资料。

管理员可修改坐席员资料，并对坐席进行，提升和降职的操作。

三．*录音监听及评分管理

1.提取录音

2.评分管理

l管理坐席根据自身情况动态创建打分项目，及分数情况。

l管理坐席对阶段性，坐席录音打分情况进行统计，查看，分析。

四．*报表统计管理

对所有客户预约，坐席外呼的数据（查询），归类，汇总。

对本次任务，所有导入数据的调查结果进行统计，分析比较，按类别区分调查结果，进行详细分析，及数据提取。

(一)技术性能

3．录音电路一般为电压控制方式启动，为配合和光端设备的接口，启动电压可设为22V，如果只为一般的交换机用户，可设为17V。此设置为出厂前设置，如有改动请和厂家联系。

4．线路接口：高阻并联，输入阻抗>50K欧姆

5．语音编码：A率PCM

6．采样频率：6KHZ

7．数据率：48Kbps

9．频率响应：300HZ~3400HZ+3dB

10．电源要求：110/220V50~60HZ交流

11．环境参数：工作温度：0~50相对湿度：5~95%（不凝露）

(二)功能简述

2、系统检索及放音功能,用户可以在系统设备上根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的检索及放音。

3、备份介质采用了最新的USB移动硬盘技术取代了以往的光盘备份，和光盘相比USB硬盘的好处如下：

4、容量大，最小配置10G，相当于20张光盘左右的容量，目前常规容量可达300G，可相当于600张光盘的容量。

6、利用终端检索程序用户能够利用计算机的标准配置USB口，即插即用备份USB盘，直接在计算机上检索并播放录音记录。

9、系统报警：当系统出现异常时，如备份盘满、系统故障等，系统会在主界面中显示告警信息。

10、密码保护：可为每个可能操作系统的操作人员设置一个用户名及密码。