报告2021年Q3全国在线教育30大典型用户投诉案例披露网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

潭州教育学慧网51Talk等入选在线教育Q3投诉榜

同时，报告显示，该榜单依据“电诉宝”Q3受理的全国TOP62家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：

投诉量TOP10依次为：潭州教育、学慧网、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育；

排在第11-30名的是：环球网校、小叶子陪练、海风教育、中华会计网校、恒企教育、麦淘亲子、vipkid、芸学教育、中大互联、常青藤爸爸、阿卡索外教网、开课吧vip、陪练深色海浪教育、虎硕教育、爱课、掌门1对1、鲸鱼外教培优（原鲸鱼小班）、聚师课堂、对啊网；

排在第31-50名的是：伴鱼少儿英语、优优小班课、高顿教育、河小象、趣趣ABC、英语流利说、网易云课程、聚师网、麦旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨学课堂、有为教育、沪江网校、海风智学中心、海灵格学校、贝达、大咖知识学堂、鲁班教育、崇德教育；

排在第51-62名的是：平安好学、北京好奇星教育、好学微客、空格教育、中职通、鸿图网校、巨人教育、尚学堂、育师教育、久伴教育、叮咚课堂、DaDa英语。

舒女士称现有一有道围棋教师帮忙联系，说帮忙解锁课程，但没有人对此事负责，让舒女士去找卖课的老师。舒女士表示反观整件事，网易有道客服说没有自己的购课记录，然后卖课的老师又不见了，这内部员工借平台诈骗呢，还是网易有道就是这么操作的。第二，卡搭的课程，问了一个星期，最后加了一个围棋老师，说帮忙解锁，在网易是没有负责人，还是说，如果其他消费者没有自己这么闲一直问，是不是就没有后续的课程？

【案例三】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款

【案例四】不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗

7月13日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。

【案例五】自己没钱还要换贷款？用户多次联系“恒企教育”退款无果自己成“老赖”

刘先生表示自己多次协商退款，后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系，本科老师也没有找过自己，给办理业务这个学历的老师也已经也离职了，现在就是想找他们退钱，但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款，已经逾期好几个月了。

【案例六】“常青藤爸爸”被指页面存在误导返现遇了难

7月22日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月10日通过网络平台购买常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，说是返现，结果现在页面存在误导，显示升级课程等多个选项，导致自己错误选择。

【案例七】“河小象”被指退费需支付技术服务费扣款不清不楚

【案例八】报名两天后要求退款“学慧网”被指无人搭理不退款

7月24日，云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式，5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况，并说这个自考的证书都是得到国家认可的，李先生问他有什么专业，他给选了工商管理，报的是工商企业管理。

【案例九】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款无回复

李女士描述称大咖课号称没有给其他家长退款，但是带班老师后来承认退过款，而且也是以没有看到家长信息为由，成为过错方所以最后退款，这一点也可以说明大咖课售后不回复家长信息不是偶然。课程有效期5年1800多天，目前只听了30小时，正规机构后台都有详细数据。

【案例十】高中生投诉“潭州教育”诱导消费背负高额学费贷无力偿还

【案例十一】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款无回复

【案例十二】学费贷逾期多次联系“恒企教育”被指退款无果

【案例十三】课程还能自动退款？消费者投诉“有道精品课”未告知擅自将课程退款

【案例十四】高中生投诉“潭州教育”诱导消费背负高额学费贷无力偿还

【案例十六】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款

【案例十七】学习APP无法进入联系“有教不舍”业务员被拉黑

【案例十八】家长反映“51Talk”效果不明显退课不给退称可以转给其他孩子

【案例十九】“天公教育”未提供服务机构联系人将自己拉黑

8月14日，江苏省的王女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月向天公教育购买一培训产品，共8980元，并承诺拿到证书并挂靠。后有人联系，但一直未有挂靠。王女士称近期发现自己的联系人已经将自己拉黑，其他老师也不再回复。同年，在天公购买健康管理师培训共3980元，消防操作员培训6980元，均未提供服务。期间，多次联系老师，老师都互相推诿，A老师让联系B老师，B老师让联系C老师。王女士称近期发现情形不对，联系各位老师，都无人理会。

【案例二十】24小时内退款遭“帮考网”拒绝后期再申请仅退一半

【案例二十一】“学慧网”被指虚假营销所报大学专业已停止招生仍称已报名

【案例二十四】家长称“51talk”诱导囤积七八年课程申请退款被拒反被移出学习群

石先生表示机构提前预收七八年的学费，预存七八年将近一千多的课程，自己压力太大，2019年的套餐已上过半，按照订单协议不退自己也继续履约上课，但另外两个套餐未开启，申请退费均被拒绝。石先生想借助这次国家双减政策，申请退费，维护消费者权益。买的是少儿英语，订单名称则是成人家庭升舱强化学习套餐？购课内容与订单名称也不符合实际。

【案例二十五】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现用户凌晨提取被告知早一点

【案例二十六】家长不满“小叶子智能陪练”夸大虚假宣传要退费

杨先生表示课程一直没有学习，前期有过退，但客服售后说可以先冻结不学习，然后自己就冻结了，到现在要求退费的时候就一直不给解决问题，虚假宣传欺骗消费者。他们所谓的班主任说已经反馈，但售后就是不给解决问题，联系也就是重复那几句话，就说不给退费，说当时签了合同，杨先生认为买的课程一直在未学习不给退款是不合法的。

【案例二十八】学员爆料“恒企教育”轰炸式营销声称能退款

【案例二十九】恶意克扣工资？教师反映遭受“VIP陪练”变相压榨剥削

【案例三十】“嗨学网”被指贷款近2万购买精品课和普通课无差别

9月16日，四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程，先是购买普通课程4000多块，通过蚂蚁分期正常分期，每月还款400多。因为怕考不过，向报名老师询问这个可不可以买过，老师说没有，但是他们有精品课，只要每节课都看就能过，还送内部资料，学习平板里面有今年考试题，还很神秘的告诉自己不要外传，考试后资料和平板都要回收的。

胡先生称课程要18000元，当时没那么多钱老师，说可以通过咖啡分期，每月两千多，当时自己一个月拿手里的工资只有2500，家里还有孩子，妻子又没上班，承担不起这个学费，老师当时说可以他们公司垫付，考过必须由他们联系挂靠单位，从挂靠费里扣除，当时感觉可以，就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。