杭州“亲清在线”打造线上政务中心29个事项自动秒办新浪财经

原标题：杭州“亲清在线”打造线上政务中心29个事项自动秒办

中新网浙江新闻11月24日电（郭其钰）在杭州官方23日举行的“亲清在线”平台“行政许可”板块媒体交流会上，杭州市审管办副主任施甜甜介绍，截至11月16日12时，“亲清在线”平台“行政许可”板块上线98个企业高频事项，29个事项实现系统自动秒办，累计办件555155件，累计服务3282539次，累计服务企业113500家。

今年疫情期间，杭州创新建设“亲清在线”平台，实现惠企政策精准推送、系统自动比对生成结果、补贴资金点对点直接到账。为构建一流营商环境，7月3日杭州在“亲清在线”平台上线“行政许可”版块，打造“线上行政服务中心”，实现企业开办“分钟制”、工业项目全流程审批“小时制”。

“一站受理、一表申报”推动数据集成

“我们从构建新型‘亲清’政商关系破题，让群众和企业办事像网购一样方便。”谈及“行政许可”板块的初衷，施甜甜表示，该系统以“一键审批”为导向，通过流程再造、数字赋能、系统优化，形成数据协同、全程在线、便捷高效的系统，最终实现“零纸质”“零人工”“零时限”“零跑次”的无感智慧审批。

“一事联办、一键审批”推动职能集成

企业“一件事”联办的背后，要求政府各部门在线打破职能边框，结构性糅合重组业务流程，以整体政府形象为企业提供集成服务，实现“一件事”全流程“零跑次”办结。

此外，杭州“网约车运营证核发”打通交通、交警两个部门的关联系统，通过数据协同，企业录入信息从20项减少至1项，办理时限从7天提速至即办。

针对“亲清在线”背后的政府治理新形态，浙江工商大学校长、浙江大学社会治理研究院院长郁建兴表示，政府的“整体智治”在于完善以数据共享为基础的跨部门、跨主体协作体系。根据公共治理行为的同质化程度、人工干预的需要程度，结合目前数字技术测量公共治理行为的准确度，探索更加精细的“智治”边界。

“一支队伍、一次办结”推动服务集成

在“亲清在线”“行政许可”板块，杭州推出“亲清D小二”队伍，其严格执行朝九晚九延时服务、在线坐席3分钟响应、离线工单24小时办理的特殊工时和服务机制，实现咨询在线答、办件全辅导、诉求有回响、评价实时测，为企业提供上线事项和政策的1对1专属服务。

据统计，目前该市1700余名“亲清D小二”搭档智能客服，截至11月16日已累计接受咨询应答超7万人次。

为让政务服务直达基层，杭州还在街道（乡镇）层面建设“亲清”驾驶舱。目前杭州市滨江区全面铺开试点，通过接入动态“亲清在线”平台数据，完善辖区电子化企业数据库，实时监测辖区内企业的活跃度和日常运营情况，有效转化、碰撞应用经济主体数据，指导条线或属地及时开展线下工作。