案例余杭：打造社会治理智慧化

在“互联网+”的时代，余杭区委、区政府依托现代信息技术，创新基层社会治理体制机制，建立了更为高效、规范的办事程序与标准，为群众提供了更为便捷有效的纠纷化解、权益维护途径，开创了具有余杭特色的社会矛盾预防和化解的新模式，实现便民利民惠民的社会效益。

（一）建立“社会治理·矛调在线”平台，实现一张网整合

（二）再造社会矛盾化解处置流程，打造一体化协同

以余杭区社会矛盾预防和化解中心为工作枢纽，依托平台，横向打破部门间的资源和信息壁垒，纵向无缝衔接社会矛盾源头预防、排查预警、多元化解、善后处置各个环节。设置覆盖“网格—村社—镇街/部门—区”四级的社会矛盾化解处置体系，建立“首问负责、按责转办、限时办结、统一督办”的工作闭环。对于网格或部门排查到的一般矛盾纠纷，按照“网格—村（社）—镇街/部门”的层级进行化解或逐级上报，对排查到的重大纠纷或属地镇街、单一部门难以处置的矛盾纠纷，可“一键上报”至矛调在线平台，并向区社会矛盾预防和化解中心提起“协助化解申请”，由中心调度调解专家、心理咨询师等人员力量或纠纷化解机构开展联合化解。对于当事人自行报送的矛盾纠纷，矛调在线平台受理后可对纠纷信息进行提取分析，自动智能分案至适宜的机构进行化解。对调解失败，当事人要求提起仲裁或诉讼的纠纷，可一键申请法律援助，一键转仲裁或诉讼。此外，矛调在线平台通过与余杭区“城市大脑”综治在线版块联动，可为纠纷当事人提供心理干预、困难救助，并对存在涉稳风险隐患的纠纷做好应急管理等善后处置工作。